員工關系的內(nèi)涵
什么是員工關系?在企業(yè)管理中它包含哪些內(nèi)容呢?正所謂仁者見仁，智者見智，對員工關系這一概念的界定不盡相同，筆者在文中所闡述的員工關系及其內(nèi)容則引用了程延園在其《員工關系管理》一書中對“員工關系”及其內(nèi)容所做的描述。
程延園在《員工關系管理》一書中是這樣定義員工關系的：“員工關系的基本含義，是指管理方與員工及團體之間產(chǎn)生的，由雙方利益引起的表現(xiàn)為合作、沖突、力量和權利關系的總和，并受到一定社會中經(jīng)濟、技術、政策、法律制度和社會文化背景的影響。在員工關系這一概念中，員工與管理方之間相互作用的行為，既包括了雙方間因為簽訂雇傭契約而產(chǎn)生的法律上的權利義務關系，也包括社會層面雙方彼此間的人際、情感甚至道義等關系，亦即雙方權利義務不成文的傳統(tǒng)、習慣及默契等倫理關系�！�(程延園：《員工關系管理》，復旦大學出版社，2010年)
從定義可看出，員工關系不僅僅是管理方和員工之間法律意義上的內(nèi)部關系，也包含社會關系、倫理道德關系等。在企業(yè)運營管理中，不僅僅要關注內(nèi)部的法律關系，還要關注社會以及倫理關系。
員工關系從廣義上講是指企業(yè)運行發(fā)展過程中集體或個人之間的相互關系，主要包括企業(yè)集體關系、企業(yè)個人關系、集體與個人之間關系等方面。狹義的員工關系是指員工與企業(yè)、員工與員工之間的相互聯(lián)系和影響。
員工關系從文字概念到現(xiàn)實狀態(tài)上看都是非常復雜的，但是其實質可以簡單歸為沖突和合作兩個根本方面。員工是組織的重要組成部分，共同生產(chǎn)和服務，利益的出發(fā)點也是一致的。但由于現(xiàn)實客觀原因，雙方的利益、目標不可能始終保持一致，繼而出現(xiàn)分歧，產(chǎn)生沖突。
員工關系管理作為企業(yè)人力資源管理的一個重要環(huán)節(jié)，貫穿于企業(yè)人力資源管理的多個方面。廣義上講，員工關系管理是在企業(yè)人力資源體系中，各級管理人員和人力資源職能管理人員，通過擬訂和實施各項人力資源政策和管理行為，以及其他的管理溝通手段調(diào)節(jié)企業(yè)和員工、員工與員工之間的相互聯(lián)系和影響，從而實現(xiàn)組織的目標并確保為員工、社會增值。狹義上講，就是企業(yè)和員工的溝通管理，這種溝通更多采用柔性的、激勵性的、非強制的手段，從而提高員工滿意度，支持組織目標實現(xiàn)。其主要職責是：協(xié)調(diào)員工與公司、員工與員工之間的關系，引導建立積極向上的工作環(huán)境。
當前的企業(yè)員工關系管理主要指的是在企業(yè)發(fā)展過程中，企業(yè)和員工之間的溝通管理。
員工關系管理對企業(yè)的促進作用
員工關系管理在現(xiàn)代企業(yè)管理組織內(nèi)部被譽為“第一資源”，主要包含對員工申訴、勞動爭議處理、員工入離職的面談、員工入離職手續(xù)辦理、人事糾紛、員工人際關系、意外事件、員工價值觀的引導、員工生活和工作關系的協(xié)調(diào)、員工身心健康方面的咨詢服務、員工溝通技巧的培訓、企業(yè)形象的維護、員工援助計劃的構建以及工作環(huán)境的安全性和健康性等方面的處理，從對員工工作關系的良好引導，到創(chuàng)建有利于員工成長的人際關系，再到保障員工之間溝通渠道的總體暢通性等，員工關系管理在對以上問題的處理中，從雙向角度管理和調(diào)節(jié)員工的心態(tài)、服務意識、對企業(yè)的滿意度，本著對企業(yè)與員工之間關系的良性和及時引導原則，對員工的建議進行及時處理，并不斷完善企業(yè)現(xiàn)有制度。
作為一種無形的服務內(nèi)容，員工關系管理主要將涉及個人利益和公司利益中的沖突點，從以員工為本的前提下，分層分級的對沖突和合作進行系統(tǒng)化處理，進而最小化的減輕因為員工關系管理處理不當而產(chǎn)生的各類問題所產(chǎn)生的負面影響。員工關系管理的水平直接關系到企業(yè)經(jīng)濟效益發(fā)展的程度，員工關系管理與企業(yè)效益的最大化之間呈現(xiàn)出正比的關系。隨著員工關系的不斷改善，企業(yè)的經(jīng)濟效益也會隨之出現(xiàn)良性的發(fā)展，反之，則會直接影響到企業(yè)的生存之本。同樣，企業(yè)自身的發(fā)展程度對員工關系管理也起到直接的影響作用。經(jīng)濟效益下滑會導致員工關系的障礙性惡化，從影響企業(yè)業(yè)績的角度來看，員工關系的好壞程度直接關系到企業(yè)經(jīng)營和管理的順暢性，良好的員工關系意味著企業(yè)內(nèi)部管理方式比較符合員工心理要求，企業(yè)內(nèi)部可以保持信息暢通，企業(yè)對員工個體的信任也會反饋到員工的工作效果中，員工關系管理的科學化同樣會激發(fā)員工對企業(yè)的責任感和認同感，促使員工為企業(yè)最大化的貢獻才智，推動企業(yè)的良性發(fā)展。
