員工為何用足了遲到的機(jī)會(huì)?
談到管理者行為對(duì)部門或公司文化的影響時(shí)，我們遇見過許許多多鮮活的企業(yè)實(shí)踐案例。讓我們從這些故事中看看，管理者的行為是如何影響著企業(yè)文化的形成?
袍哥加職業(yè)經(jīng)理
一家公司的老板是從美國留學(xué)歸來的博士，他在管理企業(yè)時(shí)十分喜歡國內(nèi)一些老板的兄弟文化，很羨慕別人的團(tuán)隊(duì)能夠在拿不到工資時(shí)還能緊密團(tuán)結(jié)起來共同努力。于是，在自己管理公司時(shí)，他也認(rèn)為應(yīng)該多和中高層管理者談哥兒們感情。但是，鑒于自身經(jīng)歷，他又十分喜歡用制度化的、相對(duì)嚴(yán)格的職業(yè)經(jīng)理人管理模式來進(jìn)行管理。因此，在企業(yè)管理的過程中，就同時(shí)出現(xiàn)了“袍哥文化”和“職業(yè)經(jīng)理文化”：在干活兒時(shí)，要求中高層管理者嚴(yán)格按照職業(yè)經(jīng)理的方法來做;而在談激勵(lì)時(shí)，又希望大家多講感情，多做貢獻(xiàn)。
咖啡變茶
一家公司，原來的老板在世界500強(qiáng)企業(yè)里待過，喜歡喝咖啡，在公司里提倡咖啡文化，買了咖啡機(jī)、咖啡豆，公司里到處彌漫著咖啡味兒，大家的行為模式也越來越像一家外企，即便它實(shí)際上是一家國企。后來，新一任領(lǐng)導(dǎo)上任，他是本地發(fā)展起來的，喜歡喝茶和打高爾夫，于是，公司里便彌漫起茶的味道，咖啡味兒越來越淡。管理者開會(huì)時(shí)，拿著和領(lǐng)導(dǎo)一樣的茶杯，里面泡著和領(lǐng)導(dǎo)一樣的綠茶，大家也慢慢開始學(xué)習(xí)打高爾夫和討論打高爾夫。漸漸，大家一起討論的問題，也慢慢由原來的標(biāo)準(zhǔn)化管理變成了怎樣拼關(guān)系、拼價(jià)格、拼成本;員工的管理方面，也慢慢由彈性管理變成固定化管理;企業(yè)的考核方面，也多與當(dāng)期的銷售額、利潤和成本掛鉤;公司的客戶服務(wù)方面，也由原來的為客戶提供最好的服務(wù)，變成了為客戶提供最優(yōu)價(jià)值的服務(wù)，所有服務(wù)均與價(jià)格和利潤掛鉤;企業(yè)的銷售人員也越來越變得具有狼性和侵略性。
用足遲到的機(jī)會(huì)
一家企業(yè)要求員工8:30上班，但鑒于上班路上比較擁堵，于是規(guī)定一個(gè)員工每月可以遲到三次，即遲到的這三次不計(jì)入考勤中。該方案執(zhí)行了一段時(shí)間后，卻發(fā)現(xiàn)有的部門員工全部用足了三次遲到機(jī)會(huì)，而有的部門員工一次也沒遲到。細(xì)究原因發(fā)現(xiàn)，原來用足三次遲到機(jī)會(huì)的部門，其負(fù)責(zé)人就是一個(gè)對(duì)自己要求松懈的人，于是上行下效，大家也慢慢學(xué)會(huì)了偷懶。而沒有遲到記錄的部門，其負(fù)責(zé)人就是一個(gè)對(duì)自我要求很嚴(yán)格的人，對(duì)員工的要求也很嚴(yán)格，大家已經(jīng)習(xí)慣了不遲到，于是也就沒有了遲到記錄。
管理者的行為對(duì)企業(yè)文化的形成和發(fā)展往往起著“潤物細(xì)無聲”的作用。管理無小事，得失寸心知。
