一、培訓(xùn)無戰(zhàn)略
“人力資源”這個(gè)詞進(jìn)入我們的意識(shí)當(dāng)中也就幾年的時(shí)間。在我們還沒有弄懂這個(gè)詞的意思的時(shí)候，似乎所有企業(yè)的人事部都已經(jīng)改名了，叫做“人力資源部”。無論是“人事部”還是“人力資源部”，企業(yè)培訓(xùn)都是必不可少的一環(huán)，因?yàn)榕嘤?xùn)是企業(yè)生存與長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的必然要求。但是我們今天回過頭來看：對(duì)培訓(xùn)的重視與投入從來都是停留在口頭上，不是說實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)嗎？我不知道該怎樣去理解這些企業(yè)培訓(xùn)的決策者，就好像決策者也不知道怎樣去定位自己的企業(yè)培訓(xùn)一樣。
每次替企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)，我都會(huì)因?yàn)槲业陌l(fā)現(xiàn)而感到沉重，至少我接觸到的企業(yè)培訓(xùn)都是頭疼醫(yī)頭、腳疼醫(yī)腳。甚至有的老總會(huì)拍拍我的肩膀親切的對(duì)我說：陳默，車子不倒就往前推……。我倒是盡最大可能去理解老總的不容易，從老總的憂郁眼神中尋找現(xiàn)實(shí)的原因，尋找某些事情背后的結(jié)構(gòu)性，尋找對(duì)某些無奈的理解與同情。遺憾的是我總是找不到，甚至不能去找，因?yàn)樵虮緛砭兔鲾[著：生存還是死亡。我個(gè)人不是一個(gè)悲觀主義者，但我接觸到的事實(shí)真的令我很悲觀。我沒有太大的必要來粉飾太平。我用事實(shí)告訴你，好多企業(yè)都沒有什么培訓(xùn)戰(zhàn)略，至于培訓(xùn)的全員性、全方位性、全程性更是無處談起。僅有的培訓(xùn)就是技能基礎(chǔ)培訓(xùn)。對(duì)外界宣稱的２％、５％、７％的培訓(xùn)預(yù)算都是說說而已。管理層與員工都在低效率地運(yùn)營著。至于企業(yè)文化還是團(tuán)隊(duì)建設(shè)還是學(xué)習(xí)性組織還是ＷＴＯ還是知識(shí)管理根本都無從談起，我的發(fā)現(xiàn)把我?guī)нM(jìn)了另外的一種思考：人類的文明究竟進(jìn)步了多少？
今年五月份，我和另兩位老師給一家企業(yè)作了兩天的《全面顧客管理及服務(wù)管理培訓(xùn)》。每天的培訓(xùn)結(jié)束后的會(huì)后會(huì)，都楞是要進(jìn)行２個(gè)小時(shí)來溝通與探討。看著這些管理層與員工對(duì)培訓(xùn)的期待、熱衷與虔誠，以及對(duì)市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)、銷售、管理的迷惘，我不知從哪來的一種想哭的感覺。他們的企業(yè)從沒有做過管理方面的培訓(xùn)，這次是第一次，而且他們也算是一家較大的企業(yè)。竟然真的如此。
二、培訓(xùn)資源枯竭
在過去的幾年當(dāng)中，任何自滿的情緒都遭受到了挫折。市場(chǎng)從不可憐弱者，弱肉強(qiáng)食與優(yōu)勝劣汰是競(jìng)爭(zhēng)的規(guī)律。高質(zhì)量的培訓(xùn)體系和課程設(shè)計(jì)，經(jīng)典的有關(guān)能力、態(tài)度、思維的培訓(xùn)課程都有極大的價(jià)值。越來越多的企業(yè)已經(jīng)把培訓(xùn)并入企業(yè)核心發(fā)展部分。但我看到很多企業(yè)的培訓(xùn)部，都是名不符、其不實(shí)，所謂的培訓(xùn)就是總結(jié)、批評(píng)、罰錢，最后弄得員工一提培訓(xùn)就害怕。我見到一位培訓(xùn)部的經(jīng)理在給員工們講授顧客滿意培訓(xùn)課程的時(shí)候，下面的員工都不敢正視這位培訓(xùn)經(jīng)理的眼睛。
在很多企業(yè)，文武雙全、能伸能屈、理論可以聯(lián)系實(shí)踐、既懂管理又能演講、既能清晰表達(dá)又能貫徹到底的人，真是太少了。有的只是經(jīng)理、行政經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理，以及只知道講話不知道培訓(xùn)的人，只知道罰錢不知道建設(shè)的人，只知道聽領(lǐng)導(dǎo)話不知道對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)任的人。如果不再粉飾太平，那我問你，你們的企業(yè)培訓(xùn)真的管用嗎？又能管多大用呢？你千萬別告訴我你們的企業(yè)壓根兒就沒有什么培訓(xùn)！其實(shí)，我們的企業(yè)培訓(xùn)創(chuàng)新速度，遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于企業(yè)人力資源發(fā)展的速度，教育與培訓(xùn)的功能本身就是很有限的，人的成長(zhǎng)速度也是有限的，而我們僅有的一些可以成長(zhǎng)的培訓(xùn)資源，確實(shí)在慢慢地枯竭著。
三、短期行為
適應(yīng)外界環(huán)境的變化，需要有高素質(zhì)的員工隊(duì)伍和優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。培訓(xùn)可以使員工更新觀念，改善心智模式，保持對(duì)外界環(huán)境變化的警覺性和靈敏反應(yīng)，提高快速應(yīng)變的能力，始終抓住市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)權(quán)。我們的企業(yè)培訓(xùn)大都僅限于崗位培訓(xùn)，也就是著眼于眼前。人力資源部都沒有從開發(fā)人能力的角度，去制定培養(yǎng)企業(yè)未來發(fā)展需要的有潛質(zhì)的經(jīng)理人的規(guī)劃。至于什么人才梯隊(duì)與人才層次培養(yǎng)，干脆甭談，因?yàn)樘b遠(yuǎn)了。
這樣的短期行為導(dǎo)致了一個(gè)長(zhǎng)期問題，企業(yè)的免疫力與競(jìng)爭(zhēng)力都在下降。需要培訓(xùn)的時(shí)候就頭痛醫(yī)頭，腳疼醫(yī)腳。把培訓(xùn)當(dāng)作救藥來吃。而據(jù)我了解，好多企業(yè)都是這樣的。事情的原因總是不容易找到，企業(yè)當(dāng)然也有話要說，他們說他們也不喜歡這樣的短期行為的企業(yè)培訓(xùn)，但是他們只能這樣選擇！
四、相互敷衍
不知道為什么，我所見到的人力資源部經(jīng)理與培訓(xùn)部經(jīng)理，他們總給我一種敷衍的感覺。他們對(duì)組織對(duì)發(fā)展對(duì)課程對(duì)效果對(duì)組織力凝聚力競(jìng)爭(zhēng)力總是漠不關(guān)心，他們唯一關(guān)心的是他們自己的工資和不要有更強(qiáng)的有能力、能威脅他們職位的人出現(xiàn)。我們的企業(yè)培訓(xùn)往往出現(xiàn)這種情況。“老總說了就等于做了，培訓(xùn)部講了就等于實(shí)施了”。實(shí)施了就等于結(jié)束了。沒有培訓(xùn)評(píng)估，沒有結(jié)果保證，沒有衡量細(xì)化，更沒有什么可持續(xù)性發(fā)展。整個(gè)企業(yè)培訓(xùn)稀里胡涂就能湊合下來。半年過來一年就能過來，反正企業(yè)倒閉的原因不能歸咎到培訓(xùn)部。
系統(tǒng)規(guī)劃、統(tǒng)籌安排，以及對(duì)培訓(xùn)的集中管理應(yīng)該是必不可少的。企業(yè)人員培訓(xùn)不是企業(yè)任何一個(gè)單獨(dú)部門可以獨(dú)立進(jìn)行和處理的，而是關(guān)系到人事、經(jīng)費(fèi)、工資、福利、工作安排等一系列問題。要想使培訓(xùn)工作有效果，客觀上必須進(jìn)行集中統(tǒng)一管理。對(duì)不負(fù)責(zé)任的管理人員要有所洞悉。企業(yè)不能放任于自我膨脹及不負(fù)責(zé)任的人存在，別再為反面教材庫中增添典型教材了。培訓(xùn)已經(jīng)是一種必然，有效的培訓(xùn)能發(fā)展能力和開發(fā)潛力，能提高員工在今日無序而萬變的競(jìng)爭(zhēng)中面對(duì)各種挑戰(zhàn)的本領(lǐng)。我們必須靜下來，坐下來，想想組織的未來。因?yàn)樵诮裉�，不發(fā)展就腐爛，不升華就僵化，今天我們沒有活在明天，那么明天我們就還在昨天。
五、企業(yè)文化
1、 企業(yè)文化政治化。
認(rèn)為企業(yè)文化單純就是在新時(shí)期企業(yè)的政治思想工作，完全以貫徹中央及地方政府的指示精神為主。在某些民營企業(yè)中，企業(yè)文化工作者必須是具有較強(qiáng)黨性的黨員干部，有較高的馬列主義理論水平。個(gè)別人把講奉獻(xiàn)、“三個(gè)代表”，并不考慮實(shí)際工作的效果。企業(yè)的政治就是管好企業(yè)，創(chuàng)造效益；企業(yè)員工要講奉獻(xiàn)、講艱苦奮斗，但更要講價(jià)值的回報(bào)，要講激勵(lì)機(jī)制，才能調(diào)動(dòng)人的積極性和創(chuàng)造性。
2、 企業(yè)文化口號(hào)化。
有的企業(yè)，你走進(jìn)大門，就會(huì)發(fā)現(xiàn)從走廊、辦公室、到各車間的墻上四處可見形形色色，措詞鏗鏘的標(biāo)語口號(hào)，如“團(tuán)結(jié)”、“求實(shí)”、“拼搏”、“奉獻(xiàn)”等。這本無可非議，但它是否能真實(shí)地反映本企業(yè)的價(jià)值取向、經(jīng)營哲學(xué)、行為方式、管理風(fēng)格；能否在全體員工中產(chǎn)生共鳴；能否真正地起到強(qiáng)烈的凝聚力和向心力的作用；是否有本企業(yè)的特色，恐怕連企業(yè)的決策者本身都說不清楚。有人張口就講“以人為本”但怎么叫以人為本呢？這是把企業(yè)文化空泛化、形式化、口號(hào)化的典型現(xiàn)象。
3、 企業(yè)文化的文體化。
有的企業(yè)把企業(yè)文化看成是唱歌、跳舞、打球。于是紛紛建立舞廳，成立音樂隊(duì)、球隊(duì)，并規(guī)定每月活動(dòng)的次數(shù)，作為企業(yè)文化建設(shè)的硬性指標(biāo)來完成�？陀^來說，這些對(duì)企業(yè)來說是必要的，它能增進(jìn)友誼、溝通感情，但這些可能是部分文體愛好者的事情，不能靠此去挖掘人才、發(fā)現(xiàn)人才和留住人才，因?yàn)槠髽I(yè)畢竟不是專業(yè)文體團(tuán)體，這是對(duì)企業(yè)文化的淺化。
4、 企業(yè)文化的表象化、僵化。
有人認(rèn)為，企業(yè)文化就是創(chuàng)造優(yōu)美的企業(yè)環(huán)境，注重企業(yè)外觀色彩的統(tǒng)一協(xié)調(diào)，花草樹木的整齊茂盛，衣冠服飾的整潔大方，設(shè)備擺放的流線優(yōu)美。有人認(rèn)為，企業(yè)文化一旦制定就長(zhǎng)此以往，百年不變等等。殊不知企業(yè)文化也需要?jiǎng)?chuàng)新。
對(duì)企業(yè)文化認(rèn)識(shí)的曲解或片見，主要表現(xiàn)以上幾方面。除此之外，還有的認(rèn)為是企業(yè)的規(guī)章制度，企業(yè)員工的文明禮貌，道德風(fēng)范，企業(yè)的知名度等種種錯(cuò)誤的看法，這些都是不全面、不科學(xué)、不深刻的。筆者認(rèn)為，企業(yè)文化的建設(shè)要經(jīng)歷一個(gè)漫長(zhǎng)的過程，而不是一朝一夕的事情，它需要一批批、一代代的企業(yè)家和員工在經(jīng)營企業(yè)的過程中去營造、培養(yǎng)和發(fā)展。文化是要有底蘊(yùn)的、有根基的。都每個(gè)企業(yè)有自己不同的創(chuàng)業(yè)和發(fā)展的軌跡，由此而形成不同的企業(yè)文化特色。筆者認(rèn)為，一個(gè)企業(yè)的優(yōu)秀與否，不僅要看昌盛期，更要看困難期；不僅要看發(fā)展期，還要看它的創(chuàng)業(yè)期。如果企業(yè)在遇到困難，受挫折時(shí)，全體員工還能保持同一的思想，同舟共濟(jì)，知難而進(jìn)，百折不撓，這個(gè)企業(yè)的優(yōu)秀文化就真正形成了。
