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近年來,山東文登社保中心堅持以人為本,把關注民生、保障民生、改善民生作為工作的出發(fā)點和落腳點。緊緊圍繞“經辦工作上水平,人民群眾得實惠”的工作理念,突出“人人都是旗幟,個個都是窗口”服務理念,注重加大工作作風的轉變力度,著力解決好群眾最關心、最直接、最現實的利益問題,贏得了社會各界的好評。

在推進社會保險全覆蓋,確保養(yǎng)老金發(fā)放等重點工作中,該中心著力改進服務方式,優(yōu)化服務程序,提高工作效率。要求全體工作人員時時處處“細心服務,當好政策推廣的宣講員;真心服務,當好業(yè)務咨詢的參謀員;貼心服務,當好提質增效的勤務員”。推出了業(yè)務辦理階段輪崗制和窗口辦事引導服務制,不但使每名工作人員熟悉掌握大廳的所有辦事業(yè)務,還能認真為群眾介紹辦事流程,主動引導其到相應業(yè)務窗口,協(xié)助辦事群眾填寫表格等信息資料。

為進一步提升服務質量,樹立人社形象,社保服務大廳特別注重環(huán)境打造和親情服務,讓前來辦事的群眾如同“回家”。正如廣大參保百姓所說:現在機關的作風確實變化太大了,我們發(fā)自心底地滿意,不管我們有多疑難的問題,工作人員總能給出讓我們滿意的答復。能辦的,直接在服務大廳辦理;不能辦的,工作人員會仔細地告訴我們具體到哪辦、找誰去辦,這樣的服務不僅親切,而且讓我們老百姓省心省力。同時,該中心在大廳內專門配備了保潔員,時刻保證環(huán)境衛(wèi)生清潔;擺置有飲水機、安放了服務對象專用書寫臺、老花鏡等便民設施,真正為前來辦事的老百姓提供人性化溫馨服務。

工作人員統(tǒng)一著裝,掛牌上崗,各科室、窗口及人員的公示牌、胸牌清新直觀。在服務大廳一側的顯要位置處設立工作人員監(jiān)督臺,將每名工作人員照片和工號公之于眾,納入服務對象公開監(jiān)督范圍,公開了監(jiān)督電話,每個監(jiān)督臺下面放置監(jiān)督服務意見箱,真正實現了社保服務的開放、透明、共享、高效,促進了社會保障事業(yè)的和諧健康發(fā)展。

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