引子：清云美容院的老板張女士最近有點(diǎn)煩，原因來自于她剛招聘的店長(zhǎng)。這位店長(zhǎng)非常優(yōu)秀，剛一來就提出了很多有助于美容院業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的建議，深得她喜愛�？删鸵�?yàn)閺埮颗u(píng)了店長(zhǎng)幾句，說她制定的療程中項(xiàng)目有點(diǎn)少，不合理，此店長(zhǎng)第二天就告假，且手機(jī)關(guān)機(jī)。張女士的分店開業(yè)在即，正是忙的時(shí)候，店長(zhǎng)的行為讓張女士非常不悅。
不錯(cuò)，引子中的店長(zhǎng)是個(gè)80后，我想類似的事情很多老板或管理者都遇到過。目前美容行業(yè)中，70%以上的員工都是80后，這些80后員工是怎樣認(rèn)識(shí)自己的工作的?老板們眼中的80后是什么樣的?80后員工又該如何管理?讓我們隨著某機(jī)構(gòu)的這份調(diào)研，一起解讀職場(chǎng)上的“80后現(xiàn)象”。
80后眼中的工作
“80后”這個(gè)詞最初是為了形容上世紀(jì)80年代后生出的作家群落，像韓寒、郭敬明、張悅?cè)贿@些，他們有與前幾代作家截然不同的行文方式和行事個(gè)性，經(jīng)過媒體的傳播就被叫開了。隨后大眾發(fā)現(xiàn)，不僅是80后的作家，所有80后都有極其相似的共性，“80后”就隨之演變成上世紀(jì)80年代后出生的這代人的統(tǒng)稱，也是這幾年社會(huì)上最流行的詞匯。
80后到現(xiàn)在都是20多歲的年紀(jì)了，正是職場(chǎng)上的生力軍，是主要力量，但80后多數(shù)是獨(dú)生子女，并且在相對(duì)優(yōu)裕的社會(huì)環(huán)境和家庭環(huán)境下成長(zhǎng)起來，這些當(dāng)年的“小太陽”、“小皇帝”們，能否融入競(jìng)爭(zhēng)激烈的職場(chǎng)，尤其是美容行業(yè)這樣市場(chǎng)化程度較高的行業(yè)?
我們聯(lián)系了30位80后美容從業(yè)者，他們有的是美容師，有的是美導(dǎo)，有的是企宣和市場(chǎng)開發(fā)人員。問卷是開放式的，只擬定一個(gè)問題，內(nèi)容由他們自己來說，筆者不設(shè)限制，然后將回答的內(nèi)容歸類整理，得出比例。從中，我們能看出目前80后眼中的工作是什么樣的。
1、你對(duì)目前的工作：
滿意，想長(zhǎng)期工作下去30%
還可以，目前能繼續(xù)工作下去25%
不太滿意，時(shí)刻準(zhǔn)備跳槽45%
80后對(duì)目前的工作滿意度并不是太高，這是因?yàn)?0后對(duì)工作的期望值過高，把工作想得過于理想。但現(xiàn)實(shí)總是現(xiàn)實(shí)，當(dāng)80后發(fā)現(xiàn)工作中存在有很多無奈和遺憾，就會(huì)造成巨大的心理落差，而他們又不太能夠改變自己去適應(yīng)環(huán)境，所以滿意度就會(huì)下降，因此就希望借由不斷的跳槽來尋找接近自己理想的工作。
2、你認(rèn)為目前的工作哪些方面讓你不滿意：
待遇達(dá)不到自己期望的35%
制度嚴(yán)，經(jīng)常被罰15%
內(nèi)部人際關(guān)系復(fù)雜5%
沒有發(fā)展前途45%
看來，80后目前判斷工作的好壞集中在兩點(diǎn)：是否能體現(xiàn)個(gè)人價(jià)值，是否有發(fā)展空間。
而選第二項(xiàng)的占到15%，也說明80后不喜歡被束縛，他們更傾向于接受具有彈性、突顯個(gè)人風(fēng)格的工作方式。
3、參加工作以來跳過幾次槽?
1—2次45%
3—5次50%
5次以上5%
這個(gè)問題與第一個(gè)問題遙相呼應(yīng)，80后年輕、有知識(shí)，也有闖勁，不依附于某一企業(yè)，所以流動(dòng)性很強(qiáng)。他們不再是單純的為企業(yè)工作的，而是為自己的職業(yè)生涯工作的，所以80后員工跳槽、辭職的現(xiàn)象比較普遍和頻繁。
老板們眼中的80后
一個(gè)巴掌拍不響，職場(chǎng)上80后跳槽頻繁的問題到底出在哪里?難道真的都是企業(yè)和老板的問題嗎?世紀(jì)良謀調(diào)研小組也聯(lián)系了20位美容企業(yè)負(fù)責(zé)人，同樣開放式的問卷，同樣不加限制，答案全由調(diào)查者自己答出。讓我們看看老板們是如何看待80后員工的。
1、對(duì)企業(yè)內(nèi)80后員工的態(tài)度?
很滿意40%
還可以，能繼續(xù)培養(yǎng)50%
目前不太滿意，如果再有違反制度的情況，就考慮辭退10%
2、認(rèn)為80后員工主要有哪些優(yōu)點(diǎn)?
有創(chuàng)造性25%
信息量大，思維敏捷40%
工作效率高20%
自信開朗，敢于解決問題15%
3、認(rèn)為80后員工主要有哪些不足?
受不了委屈，缺少奉獻(xiàn)精神和感恩的心55%
行為較散漫，不穩(wěn)定30%
專業(yè)知識(shí)能力不夠扎實(shí)15%
形成對(duì)比的是，雖然許多80后員工對(duì)目前的工作和老板不太滿意，但老板們對(duì)80后員工還是比較認(rèn)可，雖然他們有諸如個(gè)性等方面的問題，但老板們還是比較愿意吸收并培養(yǎng)80后員工的，一方面是美容行業(yè)的行業(yè)特性決定的，另一方面，老板們認(rèn)為80后的優(yōu)點(diǎn)還是多于缺點(diǎn)。最大的優(yōu)點(diǎn)是思維敏捷，信息更新快，有助于企業(yè)創(chuàng)新，最大的缺點(diǎn)是承受工作壓力的能力較弱。
80后員工管理三人談
人力資源專家指出，企業(yè)管理者顯然不能再用以前的老思維管理這批新入職場(chǎng)的人了。在80后員工的管理上，我們邀請(qǐng)了五位企業(yè)負(fù)責(zé)人，請(qǐng)他們談?wù)劰芾?0后員工的一些經(jīng)驗(yàn)。
管理需透明
麗顏美容公司的總經(jīng)理陳女士說到她們公司的一個(gè)例子，甲員工幫乙員工打考勤卡，事情發(fā)生后行政人員通報(bào)批評(píng)，并聲明要扣甲工資50元，甲員工說這個(gè)制度之前從沒宣布過，為什么事情出現(xiàn)了才說有這一項(xiàng)罰款制度?于是她到行政辦據(jù)理力爭(zhēng)，沒有結(jié)果后又到陳女士那里“討個(gè)說法”，還是一貫的“80后態(tài)度”——沒有合理的解釋就沒法干下去了。
最終結(jié)果是甲員工“勝利”了，這次僅按遲到罰款，下次再有代打卡現(xiàn)象就按制度處理。
陳女士認(rèn)為，80后的是非觀非常明確，甚至有些“非黑即白”，對(duì)于好的現(xiàn)象極力贊揚(yáng)，對(duì)于他們認(rèn)為不好的現(xiàn)象深惡痛絕，他們受不了委屈，不肯“妥協(xié)”，所以動(dòng)輒就會(huì)跳槽。他們希望在公平的職場(chǎng)環(huán)境中工作，強(qiáng)烈要求公平和公正。那些個(gè)別管理者常玩的數(shù)字游戲會(huì)讓80后產(chǎn)生叛逆行為。所以，管理80后要制度透明化，要把各項(xiàng)規(guī)章制度提前予以明確，即使是關(guān)于突發(fā)事件的制度，也要給出合理的解釋和處理。
規(guī)則+尊重
中可中美的總經(jīng)理屈先生說，他開設(shè)了一個(gè)總經(jīng)理電子郵箱，并把郵箱地址寫在公司通告欄上，公司任何員工都可以發(fā)郵件和他溝通，高興的可以分享，不高興的可以說出來，共同解決。屈先生說這一舉措效果還是不錯(cuò)的，除了郵箱溝通，他還會(huì)定期找一些各個(gè)級(jí)別的員工聊天，而不是像有些老板那樣只與部門經(jīng)理溝通，而不與一線員工溝通。“這樣并不是越級(jí)，也不是減弱中層的管理權(quán)力，而是讓一線員工知道，老板也關(guān)心他們，在意他們的感受。當(dāng)然，我更多的是傾聽和溝通，具體的管理我還是會(huì)交給中層。”
