職業(yè)成長
人們想要發(fā)展，想要開發(fā)他們的自然天賦，想要感覺到他們的生活有故事并將會達到某個高度。當他們感覺到他們在成長的時候，他們可能也會感到筋疲力盡，但是卻仍然身受鼓舞、精力充沛并且愿意承擔(dān)很多事情。(這就是投資于人比投資于新技術(shù)能夠產(chǎn)生更高回報的一個原因。)任何向你匯報的人(以及任何向他們匯報的人)都應(yīng)該有一個職業(yè)的發(fā)展計劃。這會讓每個人參與其中，使每個人都很忙碌，而且最終每個人都會很快樂。
強大的團體
每個人都想為他們在哪里工作而驕傲，想感覺到他們把自己擁有的最寶貴的東西——時間——投資在某件重要的事情上。對于一些公司來說，使命和產(chǎn)品就足夠了。如果你制造治愈疾病的東西、創(chuàng)造更清潔的空氣、減少碳物質(zhì)排放量或者以任何方式改善人們的生活，那么你的公司就擁有一種內(nèi)在的使命感，而這種使命感可能就是最初吸引人們的東西。如果你制造滾球軸承、知識管理軟件、電燈開關(guān)或者其它類型的小部件，你可能會發(fā)現(xiàn)更難去證明你如何使世界變成一個更好的地方。膚淺的社會責(zé)任項目不會為你填補這一空白。你需要在業(yè)務(wù)成功和你服務(wù)的團體之間建立直接聯(lián)系。這些需要全體員工參與，而且這些應(yīng)該是積極、公開、可見且持久的。很多公司讓他們的員工選擇他們支持的事業(yè)或者慈善活動。他們承擔(dān)的責(zé)任越多，對他們來說就越有意義——他們對你的公司團體來說也更有意義。
公平對待
“在這里的每個人都是人”。這就是一位呼叫中心代表曾經(jīng)對我解釋為什么他喜歡他為之工作的公司時所說的話。這項工作并不激動人心，薪酬并不是很豐厚，但是每個人都會得到充滿愛和尊敬的對待。他稱只要走進大門，就會讓你感覺到來這里工作很高興。當人們生病的時候，同事們會擔(dān)心。當有人要退休的時候，她很可能會回來做兼職工作，只是為了友情而回來。總有一天，每個在這樣的公司工作的人會說這樣的公司就像“家庭”。CEO知道每個人的名字——甚至還知道每個人的孩子和寵物們的名字。這種公平和友好的對待方式也意味著超低的員工流動率，這會節(jié)省資金。但是這真的不是關(guān)于錢的事情。
我所研究過和我曾經(jīng)寫過的最好的公司遵守這些原則并大膽地制定規(guī)則。他們不敷衍，也不偷工減料地敷衍了事;他們熱衷于他們所做的事情。他們的CEO之所以這樣做是因為他們知道領(lǐng)導(dǎo)的秘訣：照顧人們，人們就會照顧公司。
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