新員工進(jìn)入公司，一般都需要經(jīng)過一段時(shí)間的培訓(xùn)試用。在這個(gè)期間，由于新員工和企業(yè)處于相互熟悉、磨合、適應(yīng)的過程，他們或多或少地要面臨許多問題和困惑。如果這種心理困惑得不到及時(shí)有效地解決的話，不但會(huì)延長(zhǎng)適應(yīng)期的時(shí)間，技能和業(yè)績(jī)也提高不大。而且就算是技能培訓(xùn)得再好，如果仍有心理問題，員工也很可能會(huì)跳槽。這就直接導(dǎo)致企業(yè)的前期努力付之東流，為他人做“嫁衣”。因此，企業(yè)有必要在試用期間對(duì)他們進(jìn)行心理疏導(dǎo)。
新員工面臨的困惑
新員工在試用期會(huì)面臨哪些困惑呢?歸納起來大概有以下五種：
其一，是否會(huì)被群體接納?每個(gè)人到了一個(gè)陌生的環(huán)境時(shí)，都會(huì)有這樣的困惑，是否自己會(huì)被這個(gè)群體接納?曾有位性格內(nèi)向的女孩子剛進(jìn)入公司就表示憂慮：“在學(xué)校時(shí)同學(xué)們說，工作中的人們比較難以相處，我也看了不少雜志上的文章反映工作中人際關(guān)系的復(fù)雜。我現(xiàn)在很擔(dān)心不知道同事們會(huì)不會(huì)喜歡我，我是否會(huì)被別人說閑話，我的私人生活會(huì)不會(huì)被人過份地干擾。”同事是否能友好相處、有一個(gè)融洽的工作環(huán)境，是最困擾大多數(shù)新員工(特別是沒有工作經(jīng)驗(yàn)的剛跨出校園的畢業(yè)生)的幾個(gè)問題之一�，F(xiàn)實(shí)中，有不少人因?yàn)殡y以與同事相處而換工作。
其二，企業(yè)的價(jià)值觀是否和我的一致?每個(gè)人在成長(zhǎng)的過程中都會(huì)形成自己的價(jià)值判斷，企業(yè)也同樣。員工在接受企業(yè)的價(jià)值和理念之前，會(huì)進(jìn)行價(jià)值的比較。他通常會(huì)思考這家企業(yè)的價(jià)值觀是否和我的一致，它是否值得我為之效力?如果他的價(jià)值觀與公司里其他成員的價(jià)值觀格格不入，相差太遠(yuǎn)，那么新員工就有可能離開這家公司去尋找一個(gè)更容易接受他的價(jià)值觀的工作環(huán)境。
其三，公司給我的這份工作是否是我所期望的?新員工進(jìn)入公司，通常都滿懷期待。他們迫切希望能得到一份自己喜歡的、有挑戰(zhàn)性的工作，并希望能讓自己盡情發(fā)揮個(gè)人的聰明才智，通過這項(xiàng)工作證明自己的能力，實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。因此，他們常常會(huì)比較關(guān)心公司將要安排的工作是否如他所期望的那樣。
其四，我在該企業(yè)能否學(xué)到知識(shí)，得到提高?在這家公司里，我究竟能學(xué)到多少東西?我的能力能否得到提高?現(xiàn)今，可以說幾乎所有的員工選擇企業(yè)的時(shí)候，都會(huì)有類似的疑問。在這個(gè)流動(dòng)愈加容易和頻繁的社會(huì)里，在關(guān)心工資福利的同時(shí)，人們漸漸地更關(guān)心起自己的成長(zhǎng)，關(guān)心自己的能力和水平是否能得到提高。
其五，我是否能勝任我的工作?新員工進(jìn)入公司，可以說很多事情都要從頭學(xué)起，有的甚至是從寫信函、接聽電話開始。盡管大多數(shù)人都會(huì)很用心去學(xué)，然而，從陌生到熟練畢竟是需要一定過程的。在工作之初，工作績(jī)效普遍來講，都會(huì)低于其他的老員工。而且有時(shí)還會(huì)遇到難以預(yù)料的事情，由于缺乏足夠的經(jīng)驗(yàn)應(yīng)對(duì)，導(dǎo)致工作的失誤。這個(gè)時(shí)候，他們常常會(huì)產(chǎn)生羞愧、挫敗感和尷尬的心情，甚至造成對(duì)自己工作能力的懷疑和否定。
管理對(duì)策
由于有很多因素的困擾，新員工一般在工作初期都會(huì)有不同程度的焦慮感和緊張感，影響到工作的業(yè)績(jī)和表現(xiàn)。所以，新員工能否安心和較快適應(yīng)環(huán)境，很大程度上也取決于企業(yè)能否幫助他們消除這些疑慮，解決這些困惑。那么企業(yè)應(yīng)該如何來疏導(dǎo)和管理呢?
第一，企業(yè)要以應(yīng)有的真誠、熱情去接納和感動(dòng)每一位新員工。公司不光是通過各種歡迎儀式來迎接他們，而且還要在與他們的每一次接觸中，都給他們留下和善、友好、親近的印象。例如，在新員工進(jìn)入部門工作那天，可以要求每個(gè)同事送一份小禮物以表示對(duì)他加入這個(gè)團(tuán)隊(duì)的歡迎。這份禮物可以是一個(gè)小小的別致的辦公用品，也可以是一句鼓勵(lì)的話，一個(gè)有意義的故事等等，盡量讓新員工感到團(tuán)隊(duì)的溫馨與濃濃人情味。同時(shí)公司也要適時(shí)表達(dá)出對(duì)他們的信任和尊重，讓他們知道自己對(duì)于公司來說是多么的重要。
第二，互相溝通、理解彼此的價(jià)值觀和道德標(biāo)準(zhǔn)。美國著名的管理咨詢師赫爾曼在他的《留住雇員心》一書中提到：無論是現(xiàn)在還是未來，成功的公司都必須基于堅(jiān)實(shí)的道德準(zhǔn)則，公司的價(jià)值觀將被視為積聚人才和留住人才的生命線。這一觀點(diǎn)表明，企業(yè)的核心價(jià)值觀不但已成為企業(yè)吸引人才的重要砝碼，而且也已逐漸成為企業(yè)聚留優(yōu)秀人才的向心力。IBM公司就是憑借其"尊重個(gè)人、給予顧客最好的服務(wù)和追求優(yōu)異工作表現(xiàn)"的原則和信念，構(gòu)成公司特有的企業(yè)文化，積聚了大批優(yōu)秀的人才。
然而，讓員工真心熱愛公司、以公司為榮，并非一件簡(jiǎn)單易行的事。如果公司產(chǎn)品和服務(wù)的聲譽(yù)不是真實(shí)、表里如一的，如果公司不是真正關(guān)心顧客的需要而在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和質(zhì)量上嚴(yán)格要求，并對(duì)整個(gè)社會(huì)負(fù)責(zé)，那么你就不要指望能得到員工的尊重和贊賞。
第三，給新員工一份有挑戰(zhàn)性的工作。對(duì)于新員工來說，最無法忍受的就是受到“現(xiàn)實(shí)的沖擊”。這是指通常發(fā)生于一個(gè)人開始職業(yè)的最初時(shí)期的一種階段性結(jié)果，在這一時(shí)期，新雇員的較高工作期望所面對(duì)的卻是枯燥無味和毫無挑戰(zhàn)性可言的工作現(xiàn)實(shí)。比如，在一項(xiàng)以美國電報(bào)電話公司的年輕管理人員為對(duì)象的研究中，研究者們發(fā)現(xiàn)，這些人在公司的第一年中所承擔(dān)的工作越富有挑戰(zhàn)性，他們的工作也就顯得越有效率、越成功，即使是到了五六年之后，這種情況依然存在。
同時(shí)，企業(yè)也可根據(jù)員工的能力差異和不同意愿，給予新員工更個(gè)性化的工作任務(wù)。對(duì)于學(xué)習(xí)較快、能力較強(qiáng)的新員工，可以考慮給他們更多、更難的工作，嘗試在不同的領(lǐng)域中進(jìn)行工作輪換。
第四，信任員工，并盡可能地為其工作提供支持和指導(dǎo)。現(xiàn)在的很多企業(yè)，已經(jīng)意識(shí)到要對(duì)新員工提供培訓(xùn)，而且也通常會(huì)指定資深的老員工作為導(dǎo)師，對(duì)他們的工作提供指導(dǎo)和幫助。其實(shí)這還不夠，還應(yīng)該提供給員工必要的資源和工具。有些新員工對(duì)公司不滿，其中有一項(xiàng)就是覺得公司對(duì)他們的工作不是很配合，不能提供工作所需要的設(shè)備、預(yù)算、空間等資源和有關(guān)信息，沒有讓他們覺得在公司做事。
優(yōu)秀的企業(yè)大都會(huì)盡量滿足新雇員工作上的要求，他們認(rèn)為，通常人才都是愿意工作，想把工作做好的。給員工需要的東西讓他們以最佳的狀態(tài)工作，他們就會(huì)帶來你想要的成果。
第五，不斷鼓勵(lì)，增強(qiáng)他們的工作信心。工作任務(wù)的設(shè)計(jì)和安排最好是由易到難階段式的。員工只有明顯地感受到自己的成長(zhǎng)和進(jìn)步，才會(huì)對(duì)自己的將來更有信心。不過，工作中的困難和挫折是很難避免的，有的員工可能會(huì)迎難而上，也有的會(huì)退縮。對(duì)那些意志消沉、沮喪的員工，企業(yè)應(yīng)該強(qiáng)調(diào)其所作努力中的積極方面，并以鼓勵(lì)他們“吃一塹，長(zhǎng)一智”的方式繼續(xù)前進(jìn)。同時(shí)也積極與他們溝通，了解他們的困難所在，與他們一起尋找解決方案。假如最后發(fā)現(xiàn)是工作安排得不合理，還可以對(duì)工作進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，以更適合他們的長(zhǎng)處、能力和才華。
此外，公司在鼓勵(lì)員工創(chuàng)新的同時(shí)，也應(yīng)給予他們改錯(cuò)的機(jī)會(huì)。在公司制度上，可訂立有關(guān)允許員工犯錯(cuò)，有改正機(jī)會(huì)的條款。這樣可以進(jìn)一步減輕新員工的顧慮和心理負(fù)擔(dān)，幫助他們恢復(fù)信心，提高適應(yīng)力。而且，即便是懲戒也最好是漸進(jìn)式的。
第六，關(guān)注、肯定員工的成績(jī)。公司在分配給新員工工作任務(wù)后，一方面要信任他們，讓他們放手去做;另一方面，也不能對(duì)他們的工作不聞不問。那樣的話，新員工會(huì)覺得自己受到了冷落，在公司不受重視。特別是當(dāng)自己辛辛苦苦做出來的業(yè)績(jī)得不到公司的評(píng)價(jià)和肯定時(shí)，很多人會(huì)一下子覺得工作好像失去了價(jià)值和意義。他們要么沒有了熱情和動(dòng)力，要么會(huì)離開公司。因此，公司要關(guān)心新員工的工作進(jìn)展情況，并把業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)結(jié)果及時(shí)反饋到員工手中。對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，一定要進(jìn)行公開的肯定和嘉獎(jiǎng)。
總之，企業(yè)應(yīng)努力制造出親密、友善、互助、信任的組織氣氛，接納每一位新員工。對(duì)他們進(jìn)行心理疏導(dǎo)，讓他們盡快適應(yīng)環(huán)境，縮短“磨合期”，真正安心踏實(shí)工作。
