故事1：員工激勵后的效果
周五，面對持續(xù)下滑的營業(yè)額，城里最大百貨公司“應(yīng)有盡有”的老板在早會時將獎勵政策提高了1個百分點(diǎn)。下班前特意找到了王亮，一個經(jīng)常不在工作狀態(tài)即將被除名的年輕人。
老板走進(jìn)后問:“你今天做了幾單買賣?"
“一單!”年輕人老實(shí)的回答道。
“只有一單?”老板很吃驚地說，“我們這兒的售貨員一天基本上可以完成20到30單生意呢!你賣了多少錢?”
“差不多300萬!”年輕人回答道。
“你怎么賣到那么多錢的?”目瞪口呆，半晌才回過神來的老板問道。
“是這樣的。”年輕人說，“一個男士進(jìn)來買東西，我先賣給他一個小號的魚鉤，然后中號的魚鉤，最后大號的魚鉤，接著，我賣給他小號的魚線，中號的魚線，最后是大號的魚線。我問他上哪兒釣魚，他說海邊，我建議他買條船，所以我?guī)劫u船的專柜，賣給他長20英尺有發(fā)動機(jī)的縱帆船，然后他說他的車可能拖不動這么大的船，我于是帶他去汽車銷售區(qū)，賣給他一輛新款SUV。”
老板后退兩步，幾乎難以置信地問道:“一個顧客僅僅來買個魚鉤，你就能賣給他這么多東西?”
“不是的!”年輕售貨員回答道，“他原本想買本小說來打發(fā)這個無聊的周末，我就告訴他‘這個周末算是浪費(fèi)了，干嗎不去釣魚呢?’”
故事2：員工積極態(tài)度需要被認(rèn)可
1周內(nèi)僅僅銷售了3輛車就改變了他的職業(yè)命運(yùn)
小王是汽車職業(yè)技術(shù)學(xué)院即將畢業(yè)的實(shí)習(xí)銷售顧問。
第1天：汽車展示會現(xiàn)場，緊張與激動的心情在展會開始后的一會時間就適應(yīng)了，并耐心的解答客戶的詢問。
這時，來了一個30多歲左右的先生，旁邊跟著一個已經(jīng)懷孕的女人。
“小伙子，這車多少錢啊!”
“139800元”小王答到。緊接著問了一句：“先生你貴姓啊?”
“我姓蘇，這是我太太，姓趙。”他說。
“蘇先生、趙女士，您們好，我姓王，是剛來的實(shí)習(xí)銷售顧問。”
“你能給我們講講這款車嗎?”
王智說：“好啊!”接著，他熟練地向夫妻倆談起了車的性能、耗油量、排氣量、舒適性等，聽得蘇先生夫婦倆直點(diǎn)頭。
這時，小王注意到趙女士正在看后排座的空間。趕忙著重介紹了后排座椅專門配備的兒童座椅、兒童安全門鎖和兒童乘坐的安全性。趙女士非常滿意地向小王表示了謝意，微笑地要了一張名片。第二天一早，蘇先生直接給小王打來電話，說想到展廳挑選一下車的顏色，并約好時間。上午9點(diǎn)30分，蘇先生夫妻倆準(zhǔn)時來到展廳。經(jīng)過精心挑選，最終選擇了一輛滿意的車。
第3天：早上，一個穿著時尚的中年女人走進(jìn)展廳。小王像以往一樣，微笑著迎上前去：“女士，您要看哪款車，我可以幫您忙嗎?”
“我想要一款時尚些、能突顯年輕氣息的車。”小王指著一款紅色轎車：“您看看，我們這款車怎么樣?顏色和款式都是時下最流行的”。她略顯猶豫地說：“那你覺得我開合適嗎?”小王肯定地說：“當(dāng)然了，這款車就是一款時尚的轎車，和您的氣質(zhì)正相配。”她略顯欣慰地告訴小王：“行，小伙子，我就要這輛了。” 當(dāng)小王正在忙著為自己的第2個客戶辦理相關(guān)手續(xù)的時候，部門經(jīng)理通知他，公司提前把他轉(zhuǎn)為正式員工了。
第5天：他專程從長�？h來到這，小王熱情地接待了他。 他告訴小王，自己想買的車后備箱要夠大，他要用來裝貨，而長�？h沒有4s店，在選車的過程中，他們從轎車談到足球。因?yàn)閮蓚�人都是地地道道的球迷，在談球的過程中逐漸消除了陌生感，越談越投機(jī)。他原本還要到另外一個品牌專營店去比較一下價格，見與小王談得如此投機(jī)，像是久違的老朋友，而且小王熱情周到的服務(wù)、熟練的業(yè)務(wù)能力，又深深地打動了他，于是決定直接提車。也正是這一天，公司正式任命小王為外展部部長。
從2則小故事中不難發(fā)現(xiàn)：消費(fèi)顧客的滿意度決定著企業(yè)的盈利與市場份額，而決定顧客滿意度的除了產(chǎn)品外，提供服務(wù)者本身即是提升顧客滿意度的重要因素，一個員工對本職工作有較高的滿意度與忠誠度也就成為改善服務(wù)質(zhì)量的重要途徑，態(tài)度決定行為，行為是改變經(jīng)營現(xiàn)狀的關(guān)鍵。如何提升員工滿意度，改變員工態(tài)度，給企業(yè)帶來好的回報?在知識經(jīng)濟(jì)時代，現(xiàn)代企業(yè)管理已經(jīng)從強(qiáng)調(diào)對物的管理轉(zhuǎn)向強(qiáng)調(diào)以人為中心的人本主義管理。員工滿意度管理體現(xiàn)了知識經(jīng)濟(jì)時代“以人為本”的現(xiàn)代企業(yè)管理理念，是整個滿意體系的核心和起點(diǎn)。目前，歐美有三分之二的企業(yè)普遍采用員工滿意度管理來提高企業(yè)競爭力和績效，并把員工滿意度分析作為一項(xiàng)日常的管理工作，使其成為企業(yè)管理的一項(xiàng)重要組成內(nèi)容。員工滿意度既是增強(qiáng)企業(yè)凝聚力、激發(fā)員工潛能、提高企業(yè)競爭力的有效手段，也是影響企業(yè)生產(chǎn)效率的重心。因此，深入分析影響員工工作滿意度的因素，監(jiān)控和掌握員工的滿意水平，并采取有效的措施和員工進(jìn)行溝通交流，協(xié)調(diào)好企業(yè)和員工的關(guān)系，對于提高員工的忠誠、激勵和績效有著非常重要的意義
