員工和企業(yè)是兩個容易猜忌的主體，在沒有認(rèn)同之前，總是在估摸著對方以決定自己的行為：值不值得復(fù)出額外的努力？公司會看到我的努力嗎？公司果真愿意用回報承認(rèn)我的付出嗎？員工的能力究竟如何？給了他高工資，他就會努力工作了嗎？他對公司忠誠嗎？
有兩則關(guān)于員工離職的故事，如下：
故事一：
A對B說：“我要離開這個公司。我恨這個公司！”B建議道：“我舉雙手贊成你報復(fù)��！破公司一定要給它點顏色看看。不過你現(xiàn)在離開，還不是最好的時機(jī)。”A問：為什么？B說：“如果你現(xiàn)在走，公司的損失并不大。你應(yīng)該趁著在公司的機(jī)會，拼命去為自己拉一些客戶，成為公司獨擋一面的人物，然后帶著這些客戶突然離開公司，公司才會受到重大損失，非常被動。”A覺得B說的非常在理。于是努力工作，事遂所愿，半年多的努力工作后，他有了許多的忠實客戶。再見面時B問A：“現(xiàn)在是時機(jī)了，要跳趕快行動哦！”A淡然笑道：“老總跟我長談過，準(zhǔn)備升我做總經(jīng)理助理，我暫時沒有離開的打算了。”
故事二：
為某企業(yè)經(jīng)營者在跟一個朋友閑聊時抱怨說：“我的秘書安妮來了兩個月了，什么活都不干，卻整天跟我抱怨工資太低，吵著要走，煩死人了。我得給她點顏色看看。”朋友說：“那就如她所愿——炒了她唄！”企業(yè)經(jīng)營者說：“好，那我明天就讓她走。”“不！”朋友說“那太便宜她了，你應(yīng)該明天就給她漲工資，翻倍，過一個星期之后再炒了她。”企業(yè)經(jīng)營者問：“為什么，既然要她走，為什么還要多給她一周的薪水，而且是雙倍的薪水？”朋友解釋說：“你現(xiàn)在讓她走，她只不過是失去了一份普通的工作，她馬上可以在就業(yè)市場上再找一份同樣薪水的工作。一周之后讓她走，她丟掉的可是一份她這輩子也找不到的高薪工作。你不是想報復(fù)她嗎？那就先給她加薪吧。”
一周之后，該企業(yè)經(jīng)營者開始欣賞安妮的工作，盡管她拿了雙倍的工資。
從公司管理的角度來說，這兩則故事說明了同一個現(xiàn)象：每一個員工在企業(yè)工作都是不斷地在衡量自己的得失，如果他認(rèn)為企業(yè)能夠提供滿足或超過他個人付出的收益，他才會安心地工作。但是，衡量一個人是否有能力完成工作，是否會在得到應(yīng)有回報后付出相應(yīng)的努力去工作，是很難判斷的，因此企業(yè)也常常面臨著決策的風(fēng)險。它導(dǎo)致的結(jié)果就是員工和企業(yè)都無法完全地信任對方，因此就產(chǎn)生象囚徒困境一樣的博弈過程。如何創(chuàng)造機(jī)制讓員工能夠獲取應(yīng)得報酬，或讓員工相信他能夠獲得應(yīng)得報酬，從而努力地工作，是人力資源管理最基本也是最核心的命題。
員工在衡量個人的收益與付出是否相符合的時候，有三個判斷標(biāo)準(zhǔn)：個人公平，內(nèi)部公平和外部公平。
個人公平是員工個人對自己能力發(fā)揮的評價和對公司所作貢獻(xiàn)的評價。每個員工對收入的評價都首先基于個人的能力，如果他認(rèn)為它可以承擔(dān)主管的責(zé)任，但是目前他說處的位置是普通職員，那么他覺得不可能發(fā)揮他的全部才干，這時候，你即使給予基于該崗位的客觀的評價，并提供高于它目前所作貢獻(xiàn)的待遇，也難以讓他滿足。同時，員工還會比較個人的收入和公司的收入之間的關(guān)系，也就是他會評價因為它的工作給公司節(jié)約的錢、給公司創(chuàng)造的利潤，如果他認(rèn)為它所承擔(dān)的責(zé)任遠(yuǎn)大于個人的收益，會導(dǎo)致不滿，并阻礙業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行。這種情況在創(chuàng)業(yè)元老和比較容易區(qū)分個人貢獻(xiàn)的崗位中比較普遍，比如很多企業(yè)在經(jīng)歷了初創(chuàng)期后的普遍矛盾就是，創(chuàng)業(yè)元老感覺不滿，因為他們雖然收益很大，但是無法與老板的收益相比較，這時候，他們就轉(zhuǎn)而維護(hù)和索取個人的利益，而將公司的利益置于一邊。
要保證個人公平，首先是量才而用，并為有才能者創(chuàng)造脫穎而出的機(jī)會。海爾的人才觀是“賽馬不相馬”，說的并不是不需要量才而用，而是說不以領(lǐng)導(dǎo)對個人的評價作為競爭評價標(biāo)準(zhǔn)，而是以一套公正透明的人才選拔機(jī)制，用個人在工作中的實際績效作為評價機(jī)制和評價標(biāo)準(zhǔn)。
要保證個人公平，還需要事先說明規(guī)則，建立制度的契約或心理的契約，目的是雙方都明白相互的權(quán)力和義務(wù)。重要且比較容易判斷其對公司貢獻(xiàn)的崗位宜采用業(yè)績導(dǎo)向的薪酬，常見的有銷售人員、市場人員以及獨立核算單位的負(fù)責(zé)人等。但是，對于創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊來說，建立一個比較清晰的制度契約往往是不可能的，這時候更需要一種心理的契約，創(chuàng)業(yè)領(lǐng)頭人的個人誠信便十分重要。
內(nèi)部公平主要是指員工相互之間的比較衡量。因為大生產(chǎn)的特點，實際上作為企業(yè)組成部分的員工都很難判斷個人的工作成效和對企業(yè)的貢獻(xiàn)，這時候員工影響最大的就是與身邊其他員工的比較。為了保障內(nèi)部公平，公司需要有統(tǒng)一的薪酬體系，科學(xué)的崗位評價和公正的考核體系。
外部公平主要是員工個人的收入相對于勞動力市場的水平。科學(xué)管理之父泰勒對此有深刻的認(rèn)識，他認(rèn)為，企業(yè)必須在能夠招到適合崗位要求的員工的薪酬水平上增加一份激勵薪酬，以保證這份工作是該員工所能找到的最高工資，這樣，一旦員工失去這份工作，將很難在社會上找到相似收入的工作。因此，一旦員工失去工作，就承擔(dān)了很大的機(jī)會成本。只有這樣，員工才會珍惜這份工作，努力完成工作要求。外部公平要求公司的整體工資水平保持在一個合理的程度上，同時對于市場緊缺人才實行特殊的激勵政策，并關(guān)注崗位技能在人才市場上的通用性。
員工對于企業(yè)的不滿主要表現(xiàn)為上述三方面的原因，其中內(nèi)部公平和外部公平是薪酬設(shè)計的關(guān)鍵考慮因素，個人公平雖然難以從外部表現(xiàn)來衡量，但對于員工積極性的影響也是實實在在的。人力資源管理應(yīng)該采用系統(tǒng)的方法，建立完善的制度，促進(jìn)對員工努力和公司回報之間差異的溝通，使員工能夠信任企業(yè)對付出者的回報，也使企業(yè)能夠選擇真正的優(yōu)秀者進(jìn)行獎勵，從而達(dá)到員工和企業(yè)的共贏。
