市財(cái)政局信訪工作總結(jié)
以來市財(cái)政局以“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),認(rèn)真貫徹落實(shí)市委十一屆十次全委(擴(kuò)大)會(huì)議精神,不斷加強(qiáng)信訪工作領(lǐng)導(dǎo),著力改善信訪工作環(huán)境,把信訪接待、辦理回復(fù)作為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的重要政治任務(wù),提升了財(cái)政信訪工作水平,支持了市委、市政府的中心工作,為維護(hù)全市的社會(huì)穩(wěn)定作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),F(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)匯報(bào)如下:
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),全員參與,把信訪工作納入全局工作范疇
為突出信訪工作的重要地位,我局嚴(yán)格按照上級(jí)文件精神的要求,高度統(tǒng)一思想,明確工作目標(biāo),把財(cái)政信訪納入全局工作重要議事日程。
(一)成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組。按照市委、市政府的統(tǒng)一部署,今年我局重新調(diào)整成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,組長(zhǎng)由黨組書記、局長(zhǎng)親自掛帥,紀(jì)檢組長(zhǎng)和分管副局長(zhǎng)擔(dān)任副組長(zhǎng),局機(jī)關(guān)各職能科室和下屬單位負(fù)責(zé)人為小組成員,形成了“局長(zhǎng)上陣,人人參與”的信訪工作格局。領(lǐng)導(dǎo)小組成立以來,定期召開信訪工作專題會(huì)議,學(xué)習(xí)中央、省、市關(guān)于信訪工作的會(huì)議精神和有關(guān)文件,研究信訪工作的實(shí)際問題,統(tǒng)一思想,提高認(rèn)識(shí),按照職責(zé)分工,信訪領(lǐng)導(dǎo)小組成員匯報(bào)各單位近期信訪工作進(jìn)展情況,分析研究信訪形勢(shì),商討信訪案件的會(huì)辦事項(xiàng),并直接參與處理一些比較棘手和難辦的焦點(diǎn)、熱點(diǎn)信訪案件。在局黨組成員和全體工作人員的高度重視下,做到了組織健全、戰(zhàn)斗有力,能夠應(yīng)對(duì)信訪工作的復(fù)雜局面,營(yíng)造了良好的工作氛圍。
(二)專設(shè)了信訪接待室。我們根據(jù)財(cái)政信訪工作特點(diǎn),設(shè)立了專門的信訪接待室,與局紀(jì)檢監(jiān)察部門一起合署辦公,由紀(jì)檢組長(zhǎng)親自負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作,并制定了《信訪工作意見》、《信訪工作人員職責(zé)》等一系列工作制度,為文明接待和文明辦信創(chuàng)造了良好的工作環(huán)境。
(三)建立了領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度。為提高信訪工作質(zhì)量,我局建立了領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度,領(lǐng)導(dǎo)班子所有成員都安排了信訪接待日,并確定每周二為統(tǒng)一信訪接待日,由局黨組成員處理信訪案件。在此基礎(chǔ)上,還堅(jiān)持信訪工作隨到隨接待的特別制度,要求全系統(tǒng)所有干部職工遇到信訪事件隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)小組或信訪接待室匯報(bào)。同時(shí),我局還實(shí)行信訪接待、投訴受理責(zé)任制,嚴(yán)格值班制度,其它工作日的信訪案件安排專人在信訪接待室負(fù)責(zé)處理,做到時(shí)時(shí)有接待,事事有接待,信訪接待不缺位、不空崗,把信訪接待工作落到實(shí)處。
(四)規(guī)范了信訪操作程序。我局在接待群眾來訪過程中,專門設(shè)立了信訪工作聯(lián)絡(luò)員,負(fù)責(zé)上訪人員的接待,協(xié)調(diào)上訪事項(xiàng),并就上訪人員提出的問題確定承辦單位,落實(shí)責(zé)任人,規(guī)定辦結(jié)時(shí)限,并負(fù)責(zé)督辦。在辦理來信來訪過程中,嚴(yán)格規(guī)范操作,在接到群眾來信、市局、市政府、市信訪局轉(zhuǎn)交來的信訪通知單后,由局人秘科按辦理權(quán)限報(bào)局長(zhǎng)閱批,交相關(guān)職能科室進(jìn)行調(diào)查處理,在整個(gè)過程中,局人秘科進(jìn)行跟蹤服務(wù),全程督查,保證工作進(jìn)度,保證回復(fù)質(zhì)量,并按期限予以答復(fù),及時(shí)將回復(fù)上報(bào)市信訪辦。在做好信訪辦理工作的同時(shí),完善信訪案件登記歸檔工作,將信訪案件全過程的文書檔案收集整理歸檔,切實(shí)做到了信訪工作有序、正常、有效開展。
二、熱情接待,文明辦信,把信訪工作提高到一個(gè)新水平
信訪工作是一項(xiàng)十分艱巨復(fù)雜的工作,我們牢固樹立“群眾利益無小事”的觀念,熱情接待,文明辦信,及時(shí)處理來信來訪,做到了“件件有著落,事事有回音”,信訪工作質(zhì)量明顯提升。
(一)認(rèn)真做好來信來訪的接待工作。我們一方面在思想上糾正“信訪無好人,信訪無好事”的兩種錯(cuò)誤認(rèn)識(shí),持之以恒地開展“開門接訪”工作;另一方面在行為上確定“八心”工作要求。根據(jù)財(cái)政信訪工作的特點(diǎn),我局提出了信訪工作的“八心”要求,即接待來訪要熱心,聽取反映要誠(chéng)心,了解情況要細(xì)心,啟發(fā)疏導(dǎo)要貼心,說明解釋要耐心,排憂解難要真心,處理問題不偏心,勤奮工作不分心。一年來,我局信訪嚴(yán)格遵守信訪接待制度,切實(shí)保障信訪者的權(quán)利,沒有因接待處理不周而造成不良影響。
(二)認(rèn)真辦理來信來訪的具體事項(xiàng)。一是印制了專門《來信來訪辦理情況登記表》,做好接待、受理記錄;二是領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)閱批來信來訪,做到一般性信訪由分管領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)科室或各基層財(cái)政所辦理,并回復(fù)分管領(lǐng)導(dǎo),綜合性重要信訪事項(xiàng)由班子成員研閱后責(zé)成相關(guān)科室或各基層財(cái)政所處理并回復(fù)信訪本人,做到讓信訪者不滿意不出局;三是辦理信訪堅(jiān)持原則,秉公辦事,做到了不違反政策,不激化矛盾。
(三)圓滿辦結(jié)上級(jí)的信訪批示件。對(duì)于省廳批轉(zhuǎn)信訪件和市委、市政府批轉(zhuǎn)信訪件,我們本著嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度,及時(shí)調(diào)查,立即處理。我們還對(duì)一些比較突出的問題進(jìn)行理性的思考,找出問題的癥結(jié)所在,拿出最佳解決方案,努力從根本上排除問題。如政府采購(gòu)工作中出現(xiàn)的較多的投訴問題,我們既落實(shí)政策解決問題,同時(shí)又從我們自身找原因,為從根本上解決問題提供了依據(jù)。我局在認(rèn)真、及時(shí)做好批轉(zhuǎn)信訪件辦理工作的同時(shí),本著對(duì)信訪人“尊重、理解、關(guān)心、高效”的原則,以維護(hù)社會(huì)的穩(wěn)定為出發(fā)點(diǎn),做到件件均批示,件件有回復(fù),產(chǎn)生了良好的信訪效應(yīng)。
(四)嚴(yán)格創(chuàng)建信訪“四無”單位。隨著改革開放不斷深入,經(jīng)濟(jì)社會(huì)快速發(fā)展,各種利益關(guān)系進(jìn)一步調(diào)整,一些深層次的矛盾日益顯露,信訪工作也出現(xiàn)了許多新情況、新問題,集體訪、越級(jí)訪、重復(fù)訪現(xiàn)象呈現(xiàn)出不斷上升的趨勢(shì),不僅嚴(yán)重干擾了工作秩序,也直接影響了社會(huì)穩(wěn)定。針對(duì)這樣的情況,我局積極采取措施,通過逐個(gè)排查、就地疏導(dǎo)等方式,把解決當(dāng)前的熱點(diǎn)難點(diǎn)作為工作的重中之重來抓,堅(jiān)持一次處理到位,一次落實(shí)到位,不斷提高初信、初訪、初電的一次辦結(jié)率,有效地杜絕了“三訪”現(xiàn)象的發(fā)生,初步實(shí)現(xiàn)了創(chuàng)建信訪“四無”單位的工作目標(biāo)。
三、與時(shí)俱進(jìn),加強(qiáng)建設(shè),不斷提高財(cái)政信訪工作質(zhì)量
隨著改革開放的進(jìn)一步深入,信訪工作的重要性也越來越突出,我局始終從全市大局出發(fā),用與時(shí)俱進(jìn)的思想,加強(qiáng)干部自身建設(shè),努力開創(chuàng)財(cái)政信訪工作新局面。
(一)加強(qiáng)能力水平建設(shè)。我局十分重視信訪人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn),購(gòu)買了有關(guān)學(xué)習(xí)資料,督促信訪工作人員加強(qiáng)信訪基礎(chǔ)知識(shí)、理論知識(shí)和法律法規(guī)知識(shí)的學(xué)習(xí),重點(diǎn)學(xué)習(xí)了《信訪條例》、《民事訴訟法》等法律法規(guī)及信訪職業(yè)道德、信訪工作主要任務(wù)、作用、信訪辦理知識(shí)等,通過學(xué)習(xí),提高了工作人員的綜合素質(zhì)和工作水平,增強(qiáng)了信訪工作能力,與時(shí)俱進(jìn),真抓實(shí)干,真正做到按章辦事、依法辦事,使各項(xiàng)財(cái)政政策落到實(shí)處。
(二)加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)。通過加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè),來強(qiáng)化信訪工作思想意識(shí)。一是重視黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐倡廉工作,層層簽定責(zé)任狀,做到目標(biāo)明確,責(zé)任落實(shí),并開展了年終責(zé)任考核和責(zé)任追究;二是建立健全了黨組議事制度、民主評(píng)議干部制度、民主生活會(huì)制度、述職述廉制度等;三是加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)督管理,實(shí)行財(cái)政內(nèi)控制度建設(shè),開展民主理財(cái)工作。這些工作帶動(dòng)和促進(jìn)了信訪工作的開展,為我局的信訪工作營(yíng)造了良好的內(nèi)部環(huán)境。
(三)加大部門行風(fēng)建設(shè)。一是加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高認(rèn)識(shí)。今年全局的各項(xiàng)政治學(xué)習(xí)做到了學(xué)習(xí)制度化、形式多樣化、效果最大化,為豐富全體干部職工的信訪知識(shí)儲(chǔ)備打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。二是落實(shí)政務(wù)公開制度。今年我局職工都制作了崗位牌,明確了崗位服務(wù)職責(zé),設(shè)置了投訴電話和信箱,做到了政策公開、程序公開、監(jiān)督公開,把辦事人滿意作為我們的努力目標(biāo);堅(jiān)持重大財(cái)政工作請(qǐng)人大、政協(xié)、紀(jì)委監(jiān)察等部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行監(jiān)督制度,各項(xiàng)議案、提案辦結(jié)率和滿意率均實(shí)現(xiàn)100%。今年我局在繼續(xù)開展“雙聯(lián)”活動(dòng)的基礎(chǔ)上,還配合市委、市政府開展了全面小康知識(shí)宣傳和“機(jī)關(guān)干部進(jìn)萬(wàn)家、了解民情辦實(shí)事”活動(dòng),全系統(tǒng)干部職工分別與所聯(lián)系的人大代表、政協(xié)委員及幫扶的貧困戶見面,向他們宣傳全面小康知識(shí),介紹財(cái)政工作情況,公布各項(xiàng)財(cái)政政策,征求了他們的意見和建議,取得了良好的互動(dòng)效果。三是未評(píng)先行,未整先改。面向社會(huì)堅(jiān)持開展“開門評(píng)局”、“開門納諫”和“公共財(cái)政惠萬(wàn)家”等活動(dòng),加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)。通過行風(fēng)建設(shè),不斷提高信訪工作質(zhì)量和水平。
一年來,我局在信訪工作方面做出了較大的努力,取得了一定的成績(jī),但也存在一些不足。在今后的工作中,我們將認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想,進(jìn)一步貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,立黨為公,執(zhí)政為民,為維護(hù)我市的社會(huì)穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)建設(shè)作出新的更大的貢獻(xiàn)。