一、信訪接待，嚴(yán)格把好初信初訪關(guān)
一是強(qiáng)意識重規(guī)范，加強(qiáng)控申接待窗口作風(fēng)建設(shè)。不斷強(qiáng)化思想認(rèn)識，引導(dǎo)全院干警特別是控申檢察干警更加牢固樹立“群眾利益無小事”的觀念，堅(jiān)持把控申來訪接待工作作為了解民情、改善民生、化解矛盾、維護(hù)社會穩(wěn)定的一項(xiàng)重要工作。做好控申接待全天全程錄音錄像記錄，讓控申干警銘記“你就是檢察院，你的形象就是整個(gè)檢察機(jī)關(guān)的形象”的理念，從而在思想上真正重視控申接待工作，在行動中恪盡職守。
一是著力“硬件”建設(shè)，確保“硬件”平臺運(yùn)轉(zhuǎn)正常。通過“執(zhí)法辦案風(fēng)險(xiǎn)評估預(yù)警處置平臺”，實(shí)行檢察環(huán)節(jié)辦案的逐案研判，實(shí)現(xiàn)涉檢信訪風(fēng)險(xiǎn)研判的關(guān)口前移，最大限度地減少涉檢信訪。通過“控申工作信息管理系統(tǒng)平臺”，暢通本院內(nèi)部以及與上級檢察院的信訪信息共享渠道，確保涉檢信訪事項(xiàng)發(fā)現(xiàn)早、處置當(dāng)。通過“蘇州市社會矛盾糾紛信息管理系統(tǒng)”、“市長信箱”、“區(qū)長信箱”等平臺，暢通本院與其他政法單位、政府部門的信息資源共享，全面掌握全區(qū)信訪信息，形成穩(wěn)控工作合力。
二是著力“軟件”建設(shè)，確保“軟件”平臺保障有力。構(gòu)建“大預(yù)警、大研判、大穩(wěn)控、大調(diào)處”工作機(jī)制，結(jié)合省院“百千萬”活動，依托檢察調(diào)控中心，充分發(fā)揮轄區(qū)內(nèi)涉檢信訪信息員的預(yù)警作用，形成左右互動、上下聯(lián)動的涉檢信訪工作大格局。通過與區(qū)綜治辦、區(qū)信訪局等相關(guān)部門開展每月一次的定期研判，及時(shí)發(fā)現(xiàn)涉檢信訪苗頭性問題，查究發(fā)生涉檢信訪事項(xiàng)的原因，采取更加積極有效的應(yīng)對措施，從源頭上防止涉檢信訪問題的發(fā)生。堅(jiān)持敏感時(shí)期日報(bào)告、周排查和一般時(shí)段月排查清理等常態(tài)化信訪管理工作機(jī)制，切實(shí)做到涉檢矛盾早預(yù)防、早發(fā)現(xiàn)、早處理，切實(shí)做好各敏感時(shí)期的穩(wěn)控工作。
三是著力信訪矛盾源頭治理，確保責(zé)任落實(shí)具體到位。認(rèn)真開展案件評查工作，通過案件評查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)案件辦理過程中存在問題和信訪成因，迅速化解工作的不足，通過落實(shí)整改，不斷促進(jìn)檢察辦案規(guī)范文明和涉檢矛盾化解工作。嚴(yán)格執(zhí)行執(zhí)法辦案風(fēng)險(xiǎn)評估，堅(jiān)持“誰辦案、誰評估”，“誰評估、誰負(fù)責(zé)”，“不評估、責(zé)任大”的原則，綜合評判和準(zhǔn)確區(qū)分各環(huán)節(jié)相關(guān)責(zé)任人，不斷提升執(zhí)法辦案質(zhì)量。
二、信訪息訴，嚴(yán)格把好協(xié)調(diào)配合關(guān)
一是深化“檢調(diào)對接”工作，形成涉檢信訪穩(wěn)控合力。緊緊圍繞檢察辦案中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)，針對“兩訪一戶”、“重信重訪”類案件，充分發(fā)揮“平行調(diào)解”特色工作機(jī)制優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)檢察職能與人民調(diào)解工作的有效對接，積極化解涉檢矛盾，有效修復(fù)社會關(guān)系。如：因不服該院對一起聚眾斗毆案所作決定，周某家人多次來該院去市院赴省院信訪，為此，該院檢察調(diào)控中心充分發(fā)揮檢調(diào)委作用，通過檢察長談心、承辦檢察官釋法說理以及調(diào)解員拉鋸式協(xié)調(diào)，多措并舉，歷時(shí)3個(gè)月該案終于得到圓滿解決，從源頭上化解了矛盾糾紛。
二是推行“四助工作法”，扎實(shí)開展刑事被害人救助工作。由區(qū)檢察院牽頭，與區(qū)司法局、衛(wèi)生局、民政局會簽了《刑事被害人“四助”工作實(shí)施辦法》，通過經(jīng)濟(jì)救助、法律援助、心理輔助、社區(qū)或單位幫助，全方位、最大限度地形成援助合力，充分體現(xiàn)檢察人文關(guān)懷，促進(jìn)社會和諧穩(wěn)定。
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