如何有效的對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)是每個(gè)企業(yè)都必須做的工作，那怎么有效的進(jìn)行企業(yè)培訓(xùn)呢?假如我們請(qǐng)一個(gè)世界著名的飛行教練給學(xué)員講一天如何開(kāi)飛機(jī)的課程，第二天學(xué)員也不會(huì)開(kāi)飛機(jī)。
筆者認(rèn)為學(xué)員要學(xué)會(huì)開(kāi)飛機(jī)要經(jīng)過(guò)3個(gè)階段：第一階段是傳授，就是通過(guò)教練的講解、培訓(xùn)讓學(xué)員理清楚思路，知道怎樣才能開(kāi)好飛機(jī);第二階段是帶動(dòng)，教練帶學(xué)員開(kāi)飛機(jī)，就是教練開(kāi)飛機(jī)，學(xué)員在旁邊坐著，教練教學(xué)員應(yīng)該怎么操作，應(yīng)該注意什么;第三個(gè)階段是訓(xùn)練，就是學(xué)員開(kāi)飛機(jī)教練在旁邊進(jìn)行指正，并對(duì)學(xué)員操作不當(dāng)?shù)牡胤竭M(jìn)行訓(xùn)練。通過(guò)傳授、帶動(dòng)、訓(xùn)練，學(xué)員才會(huì)真正的開(kāi)飛機(jī)。
同樣企業(yè)員工的培訓(xùn)也需要從這三個(gè)方面進(jìn)行探討。
第一，傳授。傳授就是讓員工知道怎么做是對(duì)的，怎么做是錯(cuò)的，以及解決問(wèn)題的步驟與方法。傳授的目的就是讓員工知其然，而不是自己做對(duì)了還不知道為什么對(duì)了，做錯(cuò)了不知道為什么錯(cuò)了，就像傳授開(kāi)飛機(jī)一樣，要讓學(xué)員知道怎么開(kāi)飛機(jī)?為什么要這樣開(kāi)?它的原理是什么?就是讓大家對(duì)培訓(xùn)的主題有一個(gè)清晰的了解。
第二，帶動(dòng)。就是讓優(yōu)秀的員工帶動(dòng)新員工讓他們也變得優(yōu)秀，也就是師父帶徒弟的方法。如果企業(yè)的規(guī)模比較大可以設(shè)訓(xùn)練員一職，也可以讓優(yōu)秀員工兼職。這種方法的特點(diǎn)就是邊學(xué)邊用，邊學(xué)邊用的效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于先學(xué)再用的效果。
第三，練習(xí)。就像開(kāi)飛機(jī)一樣，只有學(xué)員真正的自己會(huì)開(kāi)了才掌握了這項(xiàng)技能。這時(shí)還有一個(gè)問(wèn)題就是不夠熟練，怎么熟練的掌握?練習(xí)!只有不斷的練習(xí)才能真正的掌握。如在微笑方面，剛開(kāi)始新員工接待顧客的微笑都是有點(diǎn)僵硬的，只有通過(guò)不斷的練習(xí)才能使微笑變的更加自然更加的有親和力，這時(shí)候才算真正的掌握了微笑的技能。要想練習(xí)能起到很好的效果要經(jīng)過(guò)三個(gè)步驟：
第一步，指正。就是學(xué)員在練習(xí)的時(shí)候，經(jīng)理要在旁邊看著，看學(xué)員哪里做的好，哪里做的差，并指正，通過(guò)這種方法來(lái)讓學(xué)員知道哪里是他需要重點(diǎn)練習(xí)的。第二步，在工作中的練習(xí)。比如在員工練習(xí)銷(xiāo)售技巧時(shí)，就可以讓其去接待顧客，經(jīng)理要在一旁觀察，看員工哪里做的好哪里做的不到位，等接待完了顧客再進(jìn)行講解指正。第三步，角色演練。角色演練就是經(jīng)理演顧客，學(xué)員演導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行演練，通過(guò)演練看學(xué)員技能的掌握情況。
在平常對(duì)員工的訓(xùn)練過(guò)程中，每次訓(xùn)練經(jīng)理都要對(duì)訓(xùn)練的內(nèi)容進(jìn)行事前的準(zhǔn)備，不要隨意的對(duì)員工進(jìn)行訓(xùn)練，要知道訓(xùn)練誰(shuí)、訓(xùn)練什么、怎么訓(xùn)練、達(dá)到什么效果等問(wèn)題后才能進(jìn)行訓(xùn)練，否則會(huì)起到反效果，增加以后訓(xùn)練的難度。在訓(xùn)練的時(shí)候遇到員工不是很理解的要進(jìn)行透徹的說(shuō)明，必要的時(shí)候要以身示范，如在員工訓(xùn)練期間要不斷的指正，一直到員工完全掌握為止。
