培訓(xùn)過(guò)程中，能否贏得學(xué)員積極、肯定的反應(yīng)，決定著培訓(xùn)項(xiàng)目成功與否。為了讓學(xué)員“愛(ài)上培訓(xùn)，‘沉迷’于課堂”，分析學(xué)員需求、績(jī)效導(dǎo)向固然重要，靈活運(yùn)用游戲化教學(xué)形式亦不可或缺。
研究顯示，“游戲化教學(xué)”已越來(lái)越受到業(yè)界的重視。IBM每年投資在游戲培訓(xùn)項(xiàng)目，包括3D技術(shù)上的資金高達(dá)2500萬(wàn)美元。為此，我曾花三個(gè)月時(shí)間親身體驗(yàn)了多款游戲，試圖尋找這些游戲讓人們沉迷的原因，并將自己的心得體會(huì)應(yīng)用于教學(xué)設(shè)計(jì)，竟然收獲了意想不到的課程效果。
讓學(xué)員快速投入
游戲過(guò)程中，玩家總是需要思考還差多少資源或經(jīng)驗(yàn)值就可以升級(jí)，他們有著現(xiàn)實(shí)生活中無(wú)法獲得的清晰、量化的成長(zhǎng)路徑圖以及高驅(qū)動(dòng)力——可以說(shuō)，這是世界上最完美的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。
設(shè)定目標(biāo)
我在做培養(yǎng)銷(xiāo)售精英的“訓(xùn)練營(yíng)”項(xiàng)目時(shí)，開(kāi)營(yíng)前就為所有學(xué)員設(shè)定了一個(gè)目標(biāo)：挑戰(zhàn)并贏得冠軍——訓(xùn)練營(yíng)將會(huì)帶著超越歷史冠軍成績(jī)的學(xué)員，在公司內(nèi)部巡回演講，與全國(guó)的銷(xiāo)售精英交流、切磋。每每講到這里，學(xué)員的眼中就閃爍著斗志，已然全身心投入培訓(xùn)。在他們心里，都漸漸樹(shù)立起一個(gè)信念：“通過(guò)商戰(zhàn)pk，獲取客戶(hù)芳心，戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，贏得商機(jī)大單，獲得最終勝利。”
選擇成長(zhǎng)路徑
在游戲中，要想達(dá)到既定目標(biāo)，每位玩家都需要自主選擇成長(zhǎng)之路，或通過(guò)充值來(lái)獲得經(jīng)驗(yàn)和道具，或利用時(shí)間來(lái)獲得升級(jí)。而培訓(xùn)要促進(jìn)學(xué)員的行為改變，就需要向游戲?qū)W習(xí)，為每位員工制定相應(yīng)的成長(zhǎng)路徑：
積分卡——可以設(shè)置通關(guān)卡和增值卡，只要達(dá)到卡片規(guī)定的行為要求，就能領(lǐng)取相應(yīng)的積分(見(jiàn)圖表1)。通過(guò)積分卡，學(xué)員能看到清晰的獲取積分的路徑。而且我發(fā)現(xiàn)，當(dāng)學(xué)員認(rèn)同該路徑的時(shí)候，其學(xué)習(xí)欲望特別強(qiáng)烈，這點(diǎn)對(duì)鼓勵(lì)學(xué)員行為有著積極的推動(dòng)作用。
角色認(rèn)知——培訓(xùn)開(kāi)始前，每位學(xué)員要對(duì)自己進(jìn)行明確的職責(zé)描述：“我承擔(dān)的角色是??選我擔(dān)任這個(gè)角色的理由是??我的優(yōu)勢(shì)是??”這有效解決了“學(xué)員游離于團(tuán)隊(duì)之外，遲遲不能進(jìn)入角色”的困擾。
避免厭倦感
如果只是無(wú)休止的升級(jí)，再好的游戲也會(huì)帶來(lái)厭倦感。通常，游戲公司會(huì)通過(guò)“兩大法寶”來(lái)避免玩家的厭倦感——“幸運(yùn)指數(shù)”與“開(kāi)新區(qū)”。前者利用游戲中的不確定因素刺激玩家的興趣，后者為所有玩家開(kāi)辟專(zhuān)區(qū)，提供了“重頭再來(lái)”的機(jī)會(huì)。理解了這一點(diǎn)，設(shè)計(jì)相匹配的游戲化教學(xué)資源庫(kù)就顯得十分必要了。這樣就能夠根據(jù)學(xué)員在不同階段的反應(yīng)，從中選擇不同的游戲，以便保持學(xué)員在培訓(xùn)中的新鮮感。學(xué)員即使暫時(shí)落后，也能保留反敗為勝的欲望。
目標(biāo)明確型游戲——“競(jìng)標(biāo)搶單游戲”。通過(guò)競(jìng)標(biāo)、搶單的虛擬場(chǎng)景，不僅能考驗(yàn)團(tuán)隊(duì)的商業(yè)敏感度和財(cái)務(wù)精明度，也可以幫助團(tuán)隊(duì)明確分工、理解團(tuán)隊(duì)價(jià)值及自身優(yōu)勢(shì)，讓學(xué)員學(xué)會(huì)團(tuán)隊(duì)合作。目標(biāo)明確型游戲最適合于培訓(xùn)導(dǎo)入期，除了傳統(tǒng)意義上的“破冰”外，更重要的是幫助所有學(xué)員在第一天就能進(jìn)入培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)狀態(tài)。
路徑清晰型游戲——“微電影游戲教學(xué)”。培訓(xùn)師帶領(lǐng)學(xué)員觀看好萊塢大片《華爾街》中拜訪陌生大客戶(hù)的片段(見(jiàn)圖表2)，總結(jié)出關(guān)鍵的拜訪技巧：背景介紹——遭遇守門(mén)員——帶球突破禁區(qū)——臨門(mén)一腳。然后，組織學(xué)員通過(guò)模擬情境體驗(yàn)拜訪大客戶(hù)的技巧。這類(lèi)游戲能幫助學(xué)員迅速掌握課堂知識(shí)。
避免厭倦型游戲——“自我剖析游戲”。遇到學(xué)員氣餒的情況，教練可以選用這個(gè)游戲，并通過(guò)“自我分析、競(jìng)爭(zhēng)小組點(diǎn)評(píng)、客戶(hù)打分”的方式，幫助落后小組分析找到原因，從而減小差距。應(yīng)用這個(gè)游戲能保持課堂上的教學(xué)平衡，讓落后的小組不放棄，領(lǐng)先的小組不驕傲。如果遇到不服輸?shù)膶W(xué)員，則可以選擇“自選節(jié)目游戲”，讓他們展示自己的才能，從而獲取積分。
道具庫(kù)構(gòu)建——主要包含兩類(lèi)。一類(lèi)是幫助培訓(xùn)有效開(kāi)展的道具，如扭扭棒、萬(wàn)能粘土等;另一類(lèi)是為教學(xué)目標(biāo)服務(wù)的教學(xué)道具，它的設(shè)計(jì)符合“目標(biāo)性”原則，如“客戶(hù)名片”道具的設(shè)計(jì)(見(jiàn)圖表3)，就是為了訓(xùn)練學(xué)員初次拜訪大客戶(hù)的技巧——主動(dòng)交換名片的意識(shí)，敏銳地發(fā)覺(jué)“名片陷阱”，巧妙地要到客戶(hù)的手機(jī)號(hào)碼。
隨身攜帶“明信片”
對(duì)于驅(qū)動(dòng)學(xué)員訓(xùn)后的行為改變，柯式四級(jí)評(píng)估提出了四種關(guān)鍵行為，分別是強(qiáng)化措施、鼓勵(lì)、獎(jiǎng)勵(lì)、監(jiān)督機(jī)制。強(qiáng)化或許是其中最重要的一環(huán)。因此，我們特地設(shè)計(jì)了一款工作輔助工具——“Mini明信片”(見(jiàn)圖表4)，來(lái)幫助學(xué)員在訓(xùn)后固化行為改變。
Mini款適合放在皮夾中，便于學(xué)員隨身攜帶隨時(shí)溫故。明信片的正面是訓(xùn)練營(yíng)的知識(shí)要點(diǎn)，強(qiáng)化學(xué)員的記憶，反面可以印制合影留念或年歷。我們還開(kāi)發(fā)了Big款，適合放在書(shū)桌上。這兩款明信片都是最受學(xué)員歡迎的紀(jì)念品。
游戲促使人們投入時(shí)間和金錢(qián)，甚至感情，對(duì)之產(chǎn)生不舍和牽掛，令人欲罷不能，很多人因而認(rèn)為玩游戲是一種頹廢的表現(xiàn)。但是，任何事物都具有兩面性，如果我們能冷靜思考游戲背后的沉迷因素，并為我所用，就能在培訓(xùn)中產(chǎn)生意想不到的化學(xué)反應(yīng)。
