做好培訓(xùn)工作離不開科學(xué)規(guī)范的培訓(xùn)管理，規(guī)范的培訓(xùn)管理能幫助企業(yè)通過(guò)培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)戰(zhàn)略目標(biāo)。鑒于培訓(xùn)管理的重要性，企業(yè)應(yīng)該對(duì)培訓(xùn)管理工作進(jìn)行系統(tǒng)的規(guī)劃。
第一階段：系統(tǒng)建設(shè)
(一)目標(biāo)：搭建健全的培訓(xùn)管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)工作的全面管理，為邁向?qū)W習(xí)型組織做好基礎(chǔ)性工作。只有建設(shè)堅(jiān)實(shí)的地基，構(gòu)建高樓大廈才有可能，所以第一階段是邁向?qū)W習(xí)型組織過(guò)程中最基礎(chǔ)、最重要、最關(guān)鍵的一步。
(二)核心措施
1.健全培訓(xùn)管理制度和規(guī)范培訓(xùn)流程
科學(xué)、規(guī)范的培訓(xùn)管理關(guān)鍵在于具備一套完善的管理機(jī)制使員工處于自動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)的主動(dòng)狀態(tài)，激勵(lì)員工奮發(fā)向上、勵(lì)精圖治。用下圖來(lái)反映通過(guò)培訓(xùn)制度與流程，應(yīng)該實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)：
2.明確培訓(xùn)相關(guān)人員的職責(zé)并搭建“心理契約”
明確培訓(xùn)管理人員、實(shí)施人員在培訓(xùn)工作中的職能與責(zé)任無(wú)疑是重要的。鑒于培訓(xùn)工作在企業(yè)未來(lái)發(fā)展中所起的重要作用，明確職責(zé)的同時(shí)，還應(yīng)搭建企業(yè)與培訓(xùn)工作者之間的“心理契約”。“紙面契約”已經(jīng)不足以讓員工與企業(yè)達(dá)到“價(jià)值共鳴、愿景共建、事業(yè)共干、發(fā)展共求、利益共享”的境界，因此，企業(yè)應(yīng)貫徹實(shí)施以人為本的管理理念，尊重員工，尊重人才，使員工的個(gè)人發(fā)展與企業(yè)的目標(biāo)規(guī)劃相結(jié)合。
3.建立完整的培訓(xùn)課程體系
培訓(xùn)體系的作用是提升企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的可能性，或加速企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的進(jìn)程，作為其中一部分的課程體系理應(yīng)為這一目標(biāo)服務(wù)。而培訓(xùn)課程是依據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容確定的。具體地說(shuō)，建立培訓(xùn)課程體系的過(guò)程如下：先確定差額，即找出企業(yè)的目標(biāo)與現(xiàn)狀的差距;再針對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置系統(tǒng)的、全面的、關(guān)聯(lián)性強(qiáng)的課程體系。
4.建設(shè)培訓(xùn)信息系統(tǒng)
培訓(xùn)信息系統(tǒng)應(yīng)包括：培訓(xùn)需求信息;員工職業(yè)發(fā)展信息：培訓(xùn)計(jì)劃信息;培訓(xùn)實(shí)施信息;培訓(xùn)課程信息：培訓(xùn)費(fèi)用信息;培訓(xùn)師資信息：培訓(xùn)公司信息;培訓(xùn)協(xié)議、合同信息;培訓(xùn)效果評(píng)估信息等。為了做到“知已知彼，百戰(zhàn)不殆”，除上述信息外，培訓(xùn)信息系統(tǒng)中還應(yīng)包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的培訓(xùn)信息，在一定程度上避免企業(yè)挖墻角，可以說(shuō)成也是防止人才外流的措施之一。
第二階段：文化建設(shè)
(一) 目標(biāo)：塑造組織的學(xué)習(xí)文化
文化是受多種因素影響的。文化建設(shè)的目標(biāo)就是結(jié)合企業(yè)管理者的理念和價(jià)值觀，通過(guò)文化導(dǎo)向性的管理手段，塑造企業(yè)組織的“學(xué)習(xí)文化”，形成一種學(xué)習(xí)的氛圍。
(二)核心措施
1.營(yíng)造軟環(huán)境，應(yīng)包括：(1)實(shí)現(xiàn)員工與崗位的和諧與匹配。無(wú)論是“因人設(shè)崗”，還是“因崗設(shè)人”都不科學(xué)。員工與崗位的匹配是雙向要求，崗位與企業(yè)管理的匹配應(yīng)是雙向的。(2)營(yíng)造尊重知識(shí)、尊重人才的環(huán)境。員工處于這種環(huán)境下會(huì)深感知識(shí)技能的可貴，進(jìn)而會(huì)努力學(xué)習(xí)，不斷豐富知識(shí)、提高技能;領(lǐng)導(dǎo)用人的原則應(yīng)是任人惟賢而不是任人惟親，使企業(yè)內(nèi)真正有才能的人能得到信任，擔(dān)當(dāng)重任，從而在工作實(shí)踐中具有成就感，在接受重任挑戰(zhàn)過(guò)程中不斷成長(zhǎng)。(3)營(yíng)造競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。企業(yè)通過(guò)建立合適的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，使用科學(xué)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，公正、合理地對(duì)員工的德、能、勤、績(jī)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，優(yōu)勝劣汰，形成一個(gè)既有動(dòng)力、又有壓力的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。這既有利于員工奮發(fā)向上，積極進(jìn)取，不斷提高素質(zhì)，同時(shí)也為優(yōu)秀員工脫穎而出創(chuàng)造條件。
2.改善硬環(huán)境
硬環(huán)境的改善，一方面可以宣傳企業(yè)文化，加深員工對(duì)文化的理解，使之深入人心;另一方面，優(yōu)越的環(huán)境為員工提供了良好的工作氛圍，使員工在工作中保持愉悅的心情，從而提高工作效率。改善硬環(huán)境，應(yīng)從下列兩方面入手：一方面注重工作環(huán)境的色彩調(diào)節(jié)，總體設(shè)計(jì)上能給人以藝術(shù)享受;保持工作環(huán)境新鮮;辦公家具應(yīng)符合美的要求;工作環(huán)境的音樂調(diào)節(jié)。另一方面是配備充足的硬件資源。如果員工沒有必備的工作設(shè)備如電腦、打印機(jī)等，工作效率會(huì)打折扣。
3.建立完善的知識(shí)管理體系
每個(gè)人的知識(shí)都是各有偏重，在知識(shí)爆炸的時(shí)代，企業(yè)能否做到知識(shí)共享、在多大程度上實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享，是與企業(yè)的知識(shí)管理效率緊密相聯(lián)的，因此，也在很大程度上決定了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的高低。
4.掌握和運(yùn)用先進(jìn)的培訓(xùn)技術(shù)和學(xué)習(xí)方法
簡(jiǎn)單介紹以下幾種：(1)在線培訓(xùn)。與傳統(tǒng)培訓(xùn)方式相比，在線不僅降低了培訓(xùn)成本，還使員工個(gè)性化的自主學(xué)習(xí)和交互式合作學(xué)習(xí)相得益彰，使員工終身學(xué)習(xí)有了技術(shù)支持和物質(zhì)基礎(chǔ)。(2)干中學(xué)。強(qiáng)調(diào)的是在學(xué)習(xí)中實(shí)踐，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，毫無(wú)疑問，與其他人力資本投資方式相比，干中學(xué)是最經(jīng)濟(jì)的，而且從與工作的關(guān)聯(lián)性上看它是最直接、最見成效的方法。(3)掌握思考的方法論。壁“學(xué)而不思則罔”，如何將所學(xué)靈活運(yùn)用在工作中，以提高工作效率，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新，是員工應(yīng)該思考的問題。常用的促進(jìn)創(chuàng)新思維的方法有：相似聯(lián)想、發(fā)散思維、逆向思維、側(cè)向思維、科學(xué)幻想。
5.全面提升企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)能力
通過(guò)下面兩個(gè)途徑：(1)加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)。事實(shí)證明，內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)往往有針對(duì)性，彼此熟悉，教與學(xué)雙方交流起來(lái)也很容易，有利于學(xué)習(xí)型組織的營(yíng)造。培訓(xùn)師的選擇對(duì)象應(yīng)從管理能力強(qiáng)、技能突出、綜合素質(zhì)高的管理層和骨干員工逐步過(guò)渡到有專長(zhǎng)、特長(zhǎng)的普通員工。(2)建立廣泛的交流、研討平臺(tái)。通過(guò)不定期的開展跨部門的工作交流會(huì)、專題研討會(huì)、經(jīng)驗(yàn)介紹會(huì)，為員工提供一個(gè)交流和溝通的環(huán)境，以便在企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)最大限度的資源共享。
第三階段：效益優(yōu)化
(一) 目標(biāo)：實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)文化的價(jià)值轉(zhuǎn)化，達(dá)到文化和效益上的雙贏
企業(yè)作為一個(gè)經(jīng)濟(jì)組織，最大化追求利潤(rùn)是其永恒的目標(biāo)。“學(xué)習(xí)型組織”可以帶給企
業(yè)豐富的人力資源、持續(xù)增高的人力資本存量，這些都為企業(yè)實(shí)現(xiàn)更高經(jīng)濟(jì)效益提供了可能，而企業(yè)目前要做的也就是將這種可能轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)。
(二)核心措施
1.對(duì)培訓(xùn)績(jī)效實(shí)行量化管理
在進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估之前，企業(yè)必須將培訓(xùn)前后發(fā)生的一系列數(shù)據(jù)收集齊備，因?yàn)榕嘤?xùn)數(shù)據(jù)反映了培訓(xùn)績(jī)效。培訓(xùn)數(shù)據(jù)按照能否用數(shù)字衡量的標(biāo)準(zhǔn)分為兩類：硬數(shù)據(jù)和軟數(shù)據(jù)。軟數(shù)據(jù)在評(píng)估培訓(xùn)項(xiàng)目時(shí)很有意義，常用的軟數(shù)據(jù)類型可以歸納為工作習(xí)慣、氛圍、新技能、發(fā)展、滿意度和主動(dòng)性;硬數(shù)據(jù)包括培訓(xùn)成本、培訓(xùn)時(shí)間等�；谄髽I(yè)建立的培訓(xùn)信息系統(tǒng)，這項(xiàng)工作并不復(fù)雜。
2.實(shí)現(xiàn)“沒有培訓(xùn)的培訓(xùn)。”
所謂“沒有培訓(xùn)的培訓(xùn)”，并非取消培訓(xùn)，而是使培訓(xùn)進(jìn)入更高層次和更高的境界。傳統(tǒng)的培訓(xùn)模式，較多地表現(xiàn)為計(jì)劃、組織、時(shí)間確定，在一定程度上反而影響了員工主動(dòng)學(xué)習(xí)的積極性。企業(yè)應(yīng)將培訓(xùn)的側(cè)重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到培訓(xùn)資料的整理、培訓(xùn)課程的分類，以及用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)整理培訓(xùn)資源方面，為員工建設(shè)一家“培訓(xùn)超市”，員工可以到“培訓(xùn)超市”選擇他們需要的“商品”，而且，這些“商品”是免費(fèi)的。這樣，每個(gè)員工都既是培訓(xùn)管理者，又是培訓(xùn)對(duì)象。這將大大增強(qiáng)培訓(xùn)的自我管理、自我組織，促進(jìn)培訓(xùn)工作高效運(yùn)行，企業(yè)也可以省去培訓(xùn)管理上的人力成本，無(wú)疑是經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的。
3.建立員工自主學(xué)習(xí)機(jī)制
建立員工自主學(xué)習(xí)機(jī)制有兩方面的含義：一、員工的學(xué)習(xí)是主動(dòng)的，而不是被動(dòng)地聽從企業(yè)的安排;二、員工的學(xué)習(xí)是自由的，員工的學(xué)習(xí)愿望應(yīng)得到最大限度的滿足。但自由只能是相對(duì)的自由，員工想學(xué)習(xí)什么，應(yīng)首先利用企業(yè)內(nèi)部資源當(dāng)不能滿足時(shí)，才能申請(qǐng)外部培訓(xùn)。另外，學(xué)習(xí)成果必須全員分享。參加外部培訓(xùn)的員工回來(lái)后，應(yīng)將培訓(xùn)內(nèi)容與每一位感興趣的員工分享，具體形式為：一是組織培訓(xùn);二是制作光盤或利用其他載體把此件“品”入“培訓(xùn)超市”中。
4.培育促進(jìn)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的工作環(huán)境
企業(yè)在培訓(xùn)方面的高投入，能否給企業(yè)帶來(lái)更高的投資回報(bào)率，不僅取決于員工的個(gè)人意識(shí)，還取決于員工所處的工作環(huán)境是否有利于培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化。如果員工的培訓(xùn)成果不能轉(zhuǎn)化，員工會(huì)有無(wú)用武之地的感覺，因此產(chǎn)生離職的想法，到這時(shí)，培訓(xùn)就是為他人做嫁衣了。
阻礙培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的環(huán)境因素有：缺乏各部門管理者的支持;缺乏同事支持;工作本身的限制，如工作中經(jīng)常面臨時(shí)間緊迫、資金短缺、設(shè)備匱乏等現(xiàn)象，讓受訓(xùn)員工難以應(yīng)用新的技能等。培育促進(jìn)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的工作環(huán)境可運(yùn)用培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的理論提高培訓(xùn)內(nèi)容與工作的關(guān)聯(lián)性;提高管理者支持程度;建立崗位輪換制度等。
