風行全球110多年的可口可樂公司是全世界最大的飲料公司，也是軟飲料銷售市場的領袖和先鋒。其產(chǎn)品包括世界最暢銷五大名牌中的4個(可口可樂、健怡可口可樂、芬達及雪碧)。產(chǎn)品透過全球最大的分銷系統(tǒng)，暢銷世界超過200個國家及地區(qū)，每日飲用量達10億杯，占全世界軟飲料市場的48%.
而重視員工培訓，正是這家傳統(tǒng)飲料公司之所以能夠常盛不衰的一個重要原因�？煽诳蓸啡耸虏緾laudia說：“可口可樂是一家培養(yǎng)人才的公司，生產(chǎn)碳酸飲料不過是我們的副業(yè)。”
員工能不能發(fā)揮其能力，有沒有忠誠度，關鍵在于培訓。據(jù)了解，可口可樂系統(tǒng)的培訓是經(jīng)常性、全員性、廣泛性的，其目的是讓人人都感覺到這是個大家庭，除了工作奉獻外，還能促進個人成長。其作用也是持久而有效的，能讓人終生受益。
給員工足夠的培訓機會
培訓人才已成為可口可樂經(jīng)營理念的一部分。在中國各地都有訓練中心、管理學院，對不同等級、不同崗位的員工給予不斷的訓練�？煽诳蓸分袊邢薰緦ν馐聞崭笨偙O(jiān)李小筠說：“因為每一天，我們的業(yè)務都在不斷地發(fā)展，我們的人員本身都應該不斷地學習、自我提高，才能應付市場變化的挑戰(zhàn)。”
在可口可樂，重要的一點是讓員工覺得自己有機會學到很多東西，有很多培訓發(fā)展機會。一般來說，員工總是期望和考慮公司給自己提供更多機會，但有時機會并非外人給予，是靠自己設計和創(chuàng)造的。因此，個人首先應確定一個清楚的目標和計劃，然后一步步走下去，這才會得到更好的發(fā)展。
培訓的動機從哪里來?可口可樂公司有一個哲學：看市場時是看有沒有什么工作還沒有做好，有什么機會還沒有利用到，就這樣一個思想令整個培訓系統(tǒng)不斷在前進。換言之，市場上需要培訓什么就培訓什么。
一般來說，大公司都有培訓和提升規(guī)劃，會根據(jù)業(yè)務發(fā)展的需要，制定“能力的計劃”，進行能力的培訓，如課堂培訓、在崗培訓、上級指導、崗位輪轉(zhuǎn)，以及出國進修等。那么，如何才能一步步地邁向更高的臺階呢?可口可樂中國飲料有限公司HRDirector熊先生說，主要看一個人的表現(xiàn)如何，還有他的潛力。有時表現(xiàn)和潛力并不完全是一回事。有的人雖然表現(xiàn)很好，可沒有多少發(fā)展的潛力，這也是不行的。除了表現(xiàn)和潛力外，個人自我確定的發(fā)展目標也很重要。
培訓實行分級制
在可口可樂公司，培訓也分為高、中、低三級。高層員工的培訓主要是以總部培訓發(fā)展組提供的培訓項目為主，如每年挑選一些高級經(jīng)理去清華大學接受外國教授一個月的培訓。對中層員工的培訓則主要側(cè)重于他們掌握新的管理知識、新的技能，優(yōu)秀者去廈門大學培訓一個月。至于一般員工則側(cè)重于本職崗位的專業(yè)技能培訓，在培訓中主要抓住潛力好、能力強的員工進行重點培訓，這些培訓主要是多提供給他們一些新領域的知識與技能，以達到升職后工作崗位的需求。而企業(yè)中層的重點員工與基層的重點員工，一般來說是企業(yè)培訓的重點，公司會集中資源對他們進行強化培訓。
在業(yè)務技能的培訓上，可口可樂系統(tǒng)的培訓是經(jīng)常性、全員性的。如對于新的業(yè)務員，由老的業(yè)務骨干(業(yè)務主任、經(jīng)理)在本單位內(nèi)定期或不定期進行業(yè)務培訓;對于老業(yè)務骨干(業(yè)務主任、經(jīng)理)則分批到上層管理部門(稱為可口可樂管理學院)參加培訓，不斷從實踐的總結(jié)和理論的指導上提高業(yè)務技能。
天津可口可樂公司人力資源總監(jiān)徐永革說，建于2000年的天津可口可樂“教育訓練中心”，是可口可樂公司進行上述培訓的主要訓練基地。
分享系統(tǒng)培訓經(jīng)驗
關于系統(tǒng)培訓，現(xiàn)在可口可樂在中國大概有10000多名員工(包括全國的22個裝瓶廠)，也有很多的相關行業(yè)的人員。
可口可樂中國有限公司對外事務副總監(jiān)李小筠說：我們在天津有一所培訓中心，對整個可口可樂生產(chǎn)的過程、技術訓練、個別專業(yè)的講題、講座，都在天津培訓中心展開。另外，可口可樂跟復旦大學合辦了一個可口可樂管理學院，是專門培訓高層管理人員的，比如廠長和部門經(jīng)理。很多外國信息、管理觀念，及可口可樂個案拿出來讓大家研究。通過整個系統(tǒng)經(jīng)驗的分享，可以學到怎樣在不同市場情況下最有效地應付處理事件。
