[ 現(xiàn)場(chǎng)管理五原則，包括：1.異常情況發(fā)生后，第一時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng);2.檢查現(xiàn)場(chǎng)一切東西:機(jī)器、物料等，管理一切事務(wù);3.一旦出現(xiàn)問(wèn)題，要采用臨時(shí)補(bǔ)救措施;4.分析原因，找到問(wèn)題發(fā)生的瓶頸因素;5.制定標(biāo)準(zhǔn)，預(yù)防問(wèn)題再發(fā)生 ]
摸出口袋中的粉筆，在自己的腳下畫(huà)了一個(gè)圓圈。前日在北京舉辦的“2012(首屆) 中國(guó)領(lǐng)袖力年會(huì)”的現(xiàn)場(chǎng)，管理大師、全球改善咨詢(xún)集團(tuán)創(chuàng)始人——今井正明就這樣站在圈中為在場(chǎng)的所有企業(yè)家講述了一個(gè)和粉筆有關(guān)的管理故事。
豐田公司曾經(jīng)和一家印度公司準(zhǔn)備合作一個(gè)合資企業(yè)，于是合資企業(yè)的管理者被邀請(qǐng)到豐田公司培訓(xùn)，在去培訓(xùn)以前，他曾無(wú)數(shù)次想象這次培訓(xùn)課程，應(yīng)該是一個(gè)或幾個(gè)教授，給他講解有關(guān)工程或者汽車(chē)設(shè)計(jì)之類(lèi)的課程。
然而現(xiàn)實(shí)并非如此，這位管理者參加豐田培訓(xùn)第一天的主管就是負(fù)責(zé)具體工廠(chǎng)工作的一名監(jiān)管，這名監(jiān)管帶著他走進(jìn)工廠(chǎng)，然后在工廠(chǎng)里用粉筆畫(huà)一個(gè)小圈，然后告訴他，今天任務(wù)就是站在這個(gè)圈里不許動(dòng)，好好觀(guān)察一下。
可憐的管理者就在圈里站了一早上，觀(guān)察工人的工作。
眾所周知，汽車(chē)零部件生產(chǎn)線(xiàn)的工作是非常單調(diào)的，每隔二十幾分鐘就重復(fù)一次之前的動(dòng)作，所以他很快看著就厭倦了，他很生氣，并且不知所措。
一個(gè)小時(shí)以后，工廠(chǎng)監(jiān)管人員把他帶到他房間里邊去，然后提問(wèn)，你看到工人工作的時(shí)候有什么問(wèn)題嗎?你看到一個(gè)小時(shí)之內(nèi)工人有多少次離開(kāi)他們工作崗位?整個(gè)區(qū)域里邊有什么異常情況嗎?這讓年輕的管理者感到汗顏——他的確沒(méi)有注意到這些問(wèn)題，無(wú)法做出回答。
“后來(lái)這名管理者告訴我，這次培訓(xùn)的經(jīng)歷是他一生中遇到的最好的培訓(xùn)。豐田的每一個(gè)員工都要經(jīng)歷這樣的培訓(xùn)。”今井正明高舉粉筆強(qiáng)調(diào)說(shuō)，在座各位企業(yè)家可能不需要在他所畫(huà)的圈里站一個(gè)小時(shí)，“但是你每天只要拿出三到五分鐘在現(xiàn)場(chǎng)觀(guān)察，可能會(huì)觀(guān)察到很多問(wèn)題;如果長(zhǎng)此以往，我相信你的企業(yè)一定和豐田一樣成功;如果堅(jiān)持做50年，我相信你的公司會(huì)成為世界一流的公司。”
重視“現(xiàn)場(chǎng)”
滿(mǎn)頭銀白色的頭發(fā)，一身筆挺的西裝。1930年生于日本東京的今井正明如今已經(jīng)82歲高齡。長(zhǎng)期以來(lái)，今井正明堅(jiān)持把日本企業(yè)質(zhì)量管理的理念帶入西方。而這次來(lái)到中國(guó)，今井正明向企業(yè)家強(qiáng)調(diào)的關(guān)鍵詞是：現(xiàn)場(chǎng)。
“現(xiàn)場(chǎng)就是指公司真正產(chǎn)生價(jià)值的工作和行為發(fā)生的場(chǎng)所，現(xiàn)場(chǎng)是真正給你的客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值的地方，這個(gè)公司余下其他人全部是支持現(xiàn)場(chǎng)工作的。”指著地上的粉筆圈，他說(shuō)道。
在今井正明看來(lái)，管理中最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)不是渠道，不是供應(yīng)鏈，不是商業(yè)模式，也不是管理者，而是現(xiàn)場(chǎng)。“當(dāng)我走進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)候，不管走進(jìn)廠(chǎng)房、百貨公司或者酒店大堂，我很快可以判斷好還是不好，因?yàn)楝F(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的一切都非常真實(shí)反映管理層的能力。”
日本企業(yè)管理當(dāng)中重視現(xiàn)場(chǎng)管理，今井正明用“神圣”二字來(lái)形容現(xiàn)場(chǎng)，他強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)管理五原則，包括：1.異常情況發(fā)生后，第一時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng);2.檢查現(xiàn)場(chǎng)一切東西：機(jī)器、物料等，管理一切事務(wù);3.一旦出現(xiàn)問(wèn)題，要采用臨時(shí)補(bǔ)救措施;4.分析原因，找到問(wèn)題發(fā)生的瓶頸因素;5.制定標(biāo)準(zhǔn)，預(yù)防問(wèn)題再發(fā)生。
在現(xiàn)場(chǎng)管理中，今井正明對(duì)于制定標(biāo)準(zhǔn)頗為推崇，他舉例說(shuō)明，例如很多公園和娛樂(lè)場(chǎng)都要求工作人員對(duì)游人親切熱情。但怎么做才能顯得待人親切呢?迪士尼公園有一整套的行為準(zhǔn)則，其中有一個(gè)很重要，告訴所有的員工，必須和所有參觀(guān)者保持眼睛在同一個(gè)水平上。因此，在拍攝到的迪士尼照片中，經(jīng)常可以看到工作人員半蹲下來(lái)跟小朋友一起玩，他們的眼睛保持在同一水平線(xiàn)上。為此人們覺(jué)得迪士尼的服務(wù)非常親切。這就是現(xiàn)場(chǎng)管理的魅力所在。
