本文從年度培訓(xùn)效果現(xiàn)狀出發(fā)，分析了影響培訓(xùn)效果的因素，并提出了提升年度培訓(xùn)效果的大致思路和方法。
一、年度培訓(xùn)效果及現(xiàn)狀
年度培訓(xùn)效果即企業(yè)在財(cái)年中制定的培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施情況及所起到的培訓(xùn)效果。
衡量年度培訓(xùn)效果主要是從年度培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行率、年度培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成情況兩方面考慮。年度培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行率是企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃的執(zhí)行情況與總體培訓(xùn)計(jì)劃的比例，可根據(jù)項(xiàng)目情況設(shè)置相關(guān)權(quán)重后進(jìn)行計(jì)量；年度培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成情況則主要是考察年初所設(shè)置的培訓(xùn)目標(biāo)的達(dá)成情況。企業(yè)的培訓(xùn)計(jì)劃原則上是不可調(diào)整的，除非公司內(nèi)外部發(fā)生重大變化導(dǎo)致整體計(jì)劃的調(diào)整，否則應(yīng)按照年初的計(jì)劃考察目標(biāo)達(dá)成情況。如確實(shí)因重大變化導(dǎo)致培訓(xùn)計(jì)劃調(diào)整的，應(yīng)以調(diào)整后的培訓(xùn)計(jì)劃為基準(zhǔn)進(jìn)行考察。
根據(jù)我們多年服務(wù)客戶的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，絕大多數(shù)的企業(yè)培訓(xùn)效果不佳，主要表現(xiàn)在：培訓(xùn)執(zhí)行率不高，隨意變換時(shí)間甚至取消；年度培訓(xùn)目標(biāo)未能有效分解，不夠明確具體，培訓(xùn)效果無法衡量；年度培訓(xùn)目標(biāo)未能與企業(yè)戰(zhàn)略及階段工作重點(diǎn)相結(jié)合，為培訓(xùn)而培訓(xùn)，花了大把錢培訓(xùn)成效卻不明顯。但也有極少數(shù)企業(yè)培訓(xùn)管理工作做的比較出色，能夠有效結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃及階段工作重點(diǎn)，在培訓(xùn)中實(shí)現(xiàn)年度有季季有主題、月月有重點(diǎn)，項(xiàng)目總結(jié)控制到位，在公司人才培養(yǎng)、推動(dòng)內(nèi)部管理改善及經(jīng)營業(yè)績提升方面起到了良好的作用。
二、影響年度培訓(xùn)效果的因素
（一）影響年度培訓(xùn)效果的關(guān)鍵因素
1、領(lǐng)導(dǎo)的重視程度
領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工學(xué)習(xí)發(fā)展的重視程度直接決定了領(lǐng)導(dǎo)對(duì)培訓(xùn)工作的支持程度，是影響年度培訓(xùn)成效的最關(guān)鍵的因素。如果領(lǐng)導(dǎo)不支持或口頭支持而無實(shí)際行動(dòng)支持，其它部門領(lǐng)導(dǎo)及員工參與培訓(xùn)的積極性將大打折扣，導(dǎo)致培訓(xùn)管理部門很難開展工作。同時(shí)領(lǐng)導(dǎo)的支持度如果不夠的話，可供使用的培訓(xùn)資源自然會(huì)少，巧婦難為無米之炊，在此種情況下培訓(xùn)管理部門自然難以出成效。
2、培訓(xùn)管理部門的專業(yè)能力與服務(wù)心態(tài)
在領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工學(xué)習(xí)發(fā)展和培訓(xùn)工作均十分重視的情況下，培訓(xùn)管理部門的專業(yè)能力與服務(wù)心態(tài)則成為制約年度培訓(xùn)成效的又一關(guān)鍵因素。
要獲得領(lǐng)導(dǎo)的重視，首先要領(lǐng)導(dǎo)理解培訓(xùn)對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要作用從而從心底里支持培訓(xùn)，其次要讓領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)管理部門有能力有效利用培訓(xùn)資源、做好培訓(xùn)工作。無論哪一種情況，均需要培訓(xùn)管理部門有相當(dāng)專業(yè)的能力去說服領(lǐng)導(dǎo)，獲取領(lǐng)導(dǎo)的信任。另外，在培訓(xùn)項(xiàng)目執(zhí)行過程中，培訓(xùn)管理部門也要有較強(qiáng)的能力把握公司的關(guān)鍵培訓(xùn)需求，并通過過程控制實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)。
良好的服務(wù)心態(tài)是做好培訓(xùn)工作的基礎(chǔ)，即使培訓(xùn)管理部門擁有專業(yè)的能力，若無良好的服務(wù)心態(tài)，培訓(xùn)管理部門難以獲得公司領(lǐng)導(dǎo)及其它業(yè)務(wù)部門的支持與配合，無法成為公司領(lǐng)導(dǎo)及其它業(yè)務(wù)部門的戰(zhàn)略伙伴，培訓(xùn)效果不言而喻。
（二）影響年度培訓(xùn)效果的具體因素
1、企業(yè)的培訓(xùn)理念不科學(xué)
由于培訓(xùn)管理部門本身的專業(yè)能力不夠強(qiáng)，沒有引導(dǎo)企業(yè)內(nèi)部構(gòu)建正確的培訓(xùn)理念，很多企業(yè)不夠科學(xué)的培訓(xùn)理念嚴(yán)重影響了企業(yè)的培訓(xùn)效果，主要表現(xiàn)有：
培訓(xùn)無用論：大多企業(yè)在培訓(xùn)過程中，未能將培訓(xùn)與企業(yè)戰(zhàn)略、經(jīng)營計(jì)劃、人力資源規(guī)劃結(jié)合起來，為培訓(xùn)而培訓(xùn)，培訓(xùn)未能起到推動(dòng)公司內(nèi)部管理改善和員工成長目標(biāo)，導(dǎo)致公司領(lǐng)導(dǎo)和員工認(rèn)為培訓(xùn)對(duì)企業(yè)發(fā)展及個(gè)人成長意義不大，甚至部分企業(yè)認(rèn)為培訓(xùn)是一個(gè)累贅、影響企業(yè)日常業(yè)務(wù)的開展。
培訓(xùn)福利論：認(rèn)為培訓(xùn)是福利，培訓(xùn)是員工的權(quán)利而非義務(wù)，員工可以不參與培訓(xùn)，因此很難實(shí)現(xiàn)公司能力的系統(tǒng)打造。
培訓(xùn)求多論：部分企業(yè)盲目相信培訓(xùn)的功效，在培訓(xùn)上求多不求精，結(jié)果導(dǎo)致學(xué)員忙于趕場(chǎng)參加培訓(xùn)，而沒有太多時(shí)間將所學(xué)知識(shí)應(yīng)用到工作中去。
現(xiàn)場(chǎng)效果論：很多企業(yè)還認(rèn)為培訓(xùn)主要是在課堂上，并且看重課堂的現(xiàn)場(chǎng)效果，認(rèn)為現(xiàn)場(chǎng)能讓學(xué)員激動(dòng)流淚的培訓(xùn)效果最好，未能認(rèn)識(shí)到工作中培訓(xùn)的重要性，更沒有認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)后將所學(xué)知識(shí)應(yīng)用到培訓(xùn)工作中的重要性
……
2、年度培訓(xùn)計(jì)劃不科學(xué)
年度培訓(xùn)計(jì)劃是對(duì)全年培訓(xùn)工作的規(guī)劃，其科學(xué)性與否直接影響當(dāng)年的培訓(xùn)效果。很多企業(yè)難以擁有能夠把握公司經(jīng)營管理方向且地位相對(duì)較高的專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)理（總監(jiān)），制訂的年度計(jì)劃差強(qiáng)人意。主要表現(xiàn)在：
（1）年度計(jì)劃的制定程序不合理：
沒有培訓(xùn)需求調(diào)查程序或培訓(xùn)需求調(diào)查不到位。有的企業(yè)沒有進(jìn)行正規(guī)的培訓(xùn)需求調(diào)查，僅憑培訓(xùn)部門的經(jīng)驗(yàn)出具年度培訓(xùn)計(jì)劃。進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查的企業(yè)中，部分由于未能設(shè)計(jì)科學(xué)的問卷或者未在問卷調(diào)查的基礎(chǔ)上進(jìn)行補(bǔ)充調(diào)查，難以把握關(guān)鍵培訓(xùn)需求。另外，在培訓(xùn)需求調(diào)查過程中，培訓(xùn)管理部門沒有盡最大程度調(diào)動(dòng)公司的大多數(shù)員工積極參與培訓(xùn)需求調(diào)查工作，未能宣傳正確的培訓(xùn)觀念。
未能開展培訓(xùn)效果診斷方面的工作或者培訓(xùn)效果診斷工作不到位。培訓(xùn)效果診斷的方法及內(nèi)容設(shè)計(jì)不夠科學(xué)，培訓(xùn)效果診斷之后未能提交出相應(yīng)的培訓(xùn)工作改進(jìn)方案有效提升培訓(xùn)效果。
（2）年度計(jì)劃方案設(shè)計(jì)欠科學(xué)：
培訓(xùn)計(jì)劃方案不能有效支持企業(yè)戰(zhàn)略、經(jīng)營計(jì)劃與人力資源戰(zhàn)略，方案未能結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略、階段工作重點(diǎn)、人力資源計(jì)劃、員工能力現(xiàn)狀等進(jìn)行設(shè)計(jì)
培訓(xùn)計(jì)劃方案中培訓(xùn)目標(biāo)不夠清晰重點(diǎn)不夠突出，有些企業(yè)甚至沒有培訓(xùn)目標(biāo)，為資源分配不合理及執(zhí)行控制不力奠定伏筆
培訓(xùn)計(jì)劃方案沒有層次感，培訓(xùn)目標(biāo)未能有效分解：全年培訓(xùn)目標(biāo)不能很好分解為系列培訓(xùn)目標(biāo)和系列專項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃，各專項(xiàng)計(jì)劃未能進(jìn)一步分解單項(xiàng)計(jì)劃及培訓(xùn)目標(biāo)
培訓(xùn)計(jì)劃中的資源配置不當(dāng)，培訓(xùn)費(fèi)用相關(guān)資源未能按照年度培訓(xùn)重點(diǎn)配置
3、培訓(xùn)體系未能良性運(yùn)作
公司領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)培訓(xùn)的重視程度不夠，來自公司領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)推動(dòng)力不足
培訓(xùn)管理部門專業(yè)度或服務(wù)心態(tài)欠缺，難以獲得其它部門的積極配合，導(dǎo)致推動(dòng)后所能起到的作用有限
沒有一套較為系統(tǒng)的培訓(xùn)體系，學(xué)習(xí)型組織未能建立，企業(yè)內(nèi)部學(xué)習(xí)氛圍不強(qiáng)
培訓(xùn)未能與人力資源其它模塊實(shí)現(xiàn)無縫銜接，無法充分發(fā)揮合力
4、培訓(xùn)執(zhí)行不到位
缺乏一套行之有效的保障和提升培訓(xùn)效果的培訓(xùn)運(yùn)作程序
培訓(xùn)需求把握不夠，每次培訓(xùn)目標(biāo)針對(duì)性不強(qiáng)
培訓(xùn)前的策劃與宣導(dǎo)（課程內(nèi)部營銷）不夠，未能讓學(xué)員感受到學(xué)習(xí)的必要性和緊迫性
企業(yè)的培訓(xùn)需求未能與講師的課程有效對(duì)接，講師標(biāo)準(zhǔn)化課程難以與企業(yè)現(xiàn)狀結(jié)合，課程針對(duì)性不強(qiáng)，學(xué)員興趣不高，效果不明顯
訓(xùn)后沒有有效的培訓(xùn)轉(zhuǎn)化跟進(jìn)措施和方法，導(dǎo)致學(xué)員應(yīng)用的效果不佳
培訓(xùn)后的評(píng)估總結(jié)不夠合理和及時(shí)，未能形成一個(gè)通過評(píng)估總結(jié)不斷改進(jìn)的良性循環(huán)機(jī)制
三、如何提升年度培訓(xùn)效果
1、加強(qiáng)培訓(xùn)管理部門的專業(yè)能力
培訓(xùn)管理部門的專業(yè)能力主要來源于培訓(xùn)管理部門自身的專業(yè)能力和培訓(xùn)資源整合能力。培訓(xùn)管理部門可從加強(qiáng)自身的專業(yè)能力和培訓(xùn)資源整合能力兩方面出發(fā)，進(jìn)一步提升培訓(xùn)管理部門的專業(yè)能力。
2、以專業(yè)能力和積極服務(wù)心態(tài)爭(zhēng)取中高層領(lǐng)導(dǎo)的支持
培訓(xùn)管理部門以自己的專業(yè)能力影響中高層領(lǐng)導(dǎo)，使公司中高層領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)的重要作用，并以自己的專業(yè)能力和積極服務(wù)心態(tài)獲得中高層領(lǐng)導(dǎo)的信任，從而獲取中高層領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，獲取更多的培訓(xùn)資源。
3、擬訂科學(xué)的年度培訓(xùn)計(jì)劃
培訓(xùn)管理部門站在戰(zhàn)略高度，在充分理解公司戰(zhàn)略規(guī)劃、當(dāng)年的經(jīng)營計(jì)劃和階段工作重點(diǎn)、公司的人力資源現(xiàn)狀及規(guī)劃的基礎(chǔ)上，把握關(guān)鍵培訓(xùn)需求，明確培訓(xùn)重點(diǎn)，合理配置培訓(xùn)資源，擬訂系統(tǒng)高效的年度培訓(xùn)計(jì)劃方案。
4、診斷優(yōu)化原有培訓(xùn)體系
培訓(xùn)管理部門對(duì)公司原有培訓(xùn)管理情況進(jìn)行診斷，診斷影響培訓(xùn)效果的因素，并提出培訓(xùn)工作改進(jìn)方案后推動(dòng)執(zhí)行，優(yōu)化原有培訓(xùn)體系，以有效提升培訓(xùn)效果。
5、一絲不茍的執(zhí)行，通過過程控制確保達(dá)到培訓(xùn)目標(biāo)
培訓(xùn)管理部門在執(zhí)行年度培訓(xùn)計(jì)劃中的各專項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃和單項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃過程中，力求一絲不茍的執(zhí)行，通過嚴(yán)格的過程控制確保達(dá)到各單項(xiàng)培訓(xùn)目標(biāo)及專項(xiàng)培訓(xùn)目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)全年整體培訓(xùn)目標(biāo)，使培訓(xùn)能夠推動(dòng)企業(yè)業(yè)績的持續(xù)發(fā)展和企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
