“有一次，我太太看到我頭上的白頭發(fā)，伸手要去拔，我馬上制止她，叫她不要拔，這個(gè)白頭發(fā)從某種程度代表我的經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)歷。”中德安聯(lián)人力資源資深發(fā)展總監(jiān)顧增旺詼諧地對(duì)記者說(shuō)。
回顧20年的工作生涯，顧增旺認(rèn)為剛剛找到了自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么，以及怎么去發(fā)揮。“我1988年開(kāi)始參加工作，做過(guò)老師、銷(xiāo)售員、市場(chǎng)分析員和培訓(xùn)師。經(jīng)過(guò)20年的歷練，我的核心競(jìng)爭(zhēng)力才逐漸建立和體現(xiàn)出來(lái)，而且重要的是我自己意識(shí)到了這些。”顧增旺告訴記者。
培訓(xùn)就是實(shí)施公司的戰(zhàn)略
中國(guó)有句話(huà)俗話(huà)：“要把一滴水講明白，你自己得有一桶水。”作為一個(gè)培訓(xùn)師，要把課程講透，講清楚，同樣必須具備相應(yīng)的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)和技能，這也是顧增旺為什么在工作20年后把培訓(xùn)作為一生職業(yè)發(fā)展的重要原因。
“要做一個(gè)稱(chēng)職的培訓(xùn)師，我覺(jué)得對(duì)經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、技能的要求是很高的，哪怕你是博士畢業(yè)，如果你沒(méi)什么經(jīng)驗(yàn)，作為一個(gè)培訓(xùn)師站在學(xué)員面前，你不一定能講的好，學(xué)員也不一定能接受。而經(jīng)驗(yàn)就是要在實(shí)踐中積累，這個(gè)積累是潛移默化的過(guò)程，不是一蹴而就的。”顧增旺認(rèn)為，知識(shí)要通過(guò)不斷學(xué)習(xí)才能獲得。就培訓(xùn)來(lái)講，涉及的面比較廣，除了培訓(xùn)知識(shí)以外，還有管理學(xué)、心理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、社會(huì)學(xué)等，這些都需要通過(guò)學(xué)習(xí)才能了解。而技能方面，也需要長(zhǎng)期的實(shí)踐積累才能達(dá)到一定的水平。顧增旺說(shuō)：“人人都能當(dāng)培訓(xùn)師，但是要做一個(gè)好的培訓(xùn)師，經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、技能這三個(gè)條件缺一不可。”
顧增旺認(rèn)為，隨著人力資源外包的必然趨勢(shì)，企業(yè)如何進(jìn)行培訓(xùn)，對(duì)培訓(xùn)師的要求正發(fā)生深刻的變化。以戰(zhàn)略為導(dǎo)向成為企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的必備素質(zhì)。“現(xiàn)在很多公司還停留在員工驅(qū)動(dòng)型上，就是員工需要什么樣的培訓(xùn)，公司就去安排什么樣的培訓(xùn)；而真正的培訓(xùn)是公司驅(qū)動(dòng)型，是公司從戰(zhàn)略的角度需要你掌握什么樣的技能，從而安排員工去培訓(xùn)相應(yīng)內(nèi)容。”
培訓(xùn)的原理是相通的
從3M到中德安聯(lián)，從制造業(yè)到金融服務(wù)業(yè)，這樣的跨度的確不小。但是，顧增旺認(rèn)為，培訓(xùn)的原理其實(shí)是相通的，不過(guò)針對(duì)不同行業(yè)，要進(jìn)行變革化的管理。因?yàn)槿瞬排嘤?xùn)和發(fā)展的最終目的是為了公司未來(lái)的發(fā)展，“一旦管理層有空缺，人力資源部必須在三天之內(nèi)找到合適的繼承人，”顧增旺說(shuō)，“這一點(diǎn)在人才流動(dòng)性很強(qiáng)的情況下，顯得更為重要。”
顧增旺介紹說(shuō)，從廣義的方面來(lái)講，培訓(xùn)包括技能的提升，知識(shí)的增長(zhǎng)和經(jīng)驗(yàn)的獲取；從狹義的方面來(lái)講，培訓(xùn)就是員工技能的提升。對(duì)于公司來(lái)講，要考慮未來(lái)需要怎樣發(fā)展，需要什么素質(zhì)的員工，再進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)。“在不同的公司，首先弄清楚公司的服務(wù)對(duì)象是誰(shuí)。過(guò)去在3M公司，員工的組成結(jié)構(gòu)是以工程師為背景的人為主，即銷(xiāo)售工程師。而中德安聯(lián)屬于保險(xiǎn)行業(yè)，面對(duì)的群體是普通百姓，所用的培訓(xùn)方法也就不一樣的。”顧增旺說(shuō)，“3M是培養(yǎng)員工用工程師的語(yǔ)言和對(duì)方進(jìn)行溝通；在中德安聯(lián)，更重要的是培養(yǎng)員工的人際溝通的一些技巧。”
對(duì)于培訓(xùn)具體工作，顧增旺認(rèn)為必須遵守一些客觀的流程，比如說(shuō)要了解公司的戰(zhàn)略，了解公司現(xiàn)有的客戶(hù)，了解公司培訓(xùn)部門(mén)的歷史以及正在做的計(jì)劃。
“來(lái)到安聯(lián)，我是抱著學(xué)習(xí)和改進(jìn)的態(tài)度來(lái)的，我致力于將現(xiàn)有的項(xiàng)目做得更好，這是我首先要考慮的事情。”
最大限度體現(xiàn)自我價(jià)值
在顧增旺看來(lái)，從人的職業(yè)生涯來(lái)說(shuō)，第一份工作是最重要的。顧增旺的第一份工作是做老師。“做老師的時(shí)候，我經(jīng)常思考一個(gè)問(wèn)題，怎么去衡量我做老師的價(jià)值。對(duì)我來(lái)講，做老師很難衡量自己的成就感，比如像我教中學(xué)化學(xué)，我不清楚用什么來(lái)衡量我教書(shū)的成就感，可能要等20年以后我的學(xué)生成為一個(gè)成功的人，但這個(gè)過(guò)程太長(zhǎng)了。在企業(yè)當(dāng)中，這個(gè)過(guò)程就會(huì)縮得很短，而且成就感來(lái)得特別快。”顧增旺表示。
在從事工作20年之后，最終選擇培訓(xùn)作為他的人生職業(yè)，最讓他欣慰的是一種長(zhǎng)遠(yuǎn)的成就感以及自我價(jià)值觀的真正實(shí)現(xiàn)。“到最后你會(huì)發(fā)現(xiàn)，不是因?yàn)槟莻�(gè)地方錢(qián)多，而是那個(gè)地方能真正地讓你實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。”顧增旺告訴記者。
“在不同時(shí)期，我的愛(ài)好還真是不一樣的。上大學(xué)的時(shí)候我喜歡踢足球，當(dāng)時(shí)年紀(jì)小，要體現(xiàn)出男人的味道，踢足球就能表現(xiàn)出來(lái)。”顧增旺笑道，“此外，我喜歡音樂(lè)和橋牌。從我的性格來(lái)講，我是一個(gè)比較感性的人，屬于比較外向的那一類(lèi)人，也是我走上培訓(xùn)崗位的一個(gè)重要因素。打橋牌是受到我大學(xué)老師的影響，打橋牌主要是培養(yǎng)一個(gè)人的團(tuán)隊(duì)精神。”
現(xiàn)在的顧增旺每天不變的議程是看書(shū)，目前正在學(xué)習(xí)中國(guó)人民大學(xué)的人力資源管理課程。在他看來(lái)，只有不斷地學(xué)習(xí)，才能持續(xù)提高自身的價(jià)值，才能適應(yīng)公司的發(fā)展和變化，尤其是作為培訓(xùn)師。
不管是在3M還是在中德安聯(lián)，不管是以前做銷(xiāo)售員、老師，還是現(xiàn)在負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作，顧增旺都很看重自身理念對(duì)身邊人的影響。“一次偶然的機(jī)會(huì)，我見(jiàn)到我曾經(jīng)帶過(guò)的一個(gè)下屬，他現(xiàn)在很成功。見(jiàn)面后說(shuō)的第一句話(huà)是‘我記得你當(dāng)初教過(guò)我的很多東西，你當(dāng)時(shí)給我們講的一些概念、理論、技巧我現(xiàn)在還在用。’聽(tīng)到這話(huà)我覺(jué)得特別欣慰，特別有成就感。他記住我教他的東西，而不是記得我當(dāng)時(shí)是他的老板。”顧增旺感慨地說(shuō)。
