為了規(guī)范物業(yè)管理活動，維護(hù)業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，改善人民群眾的生活和工作環(huán)境，制定了黑龍江省物業(yè)管理?xiàng)l例，下面是小編給大家整理的最新的黑龍江物業(yè)管理?xiàng)l例收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及管理辦法細(xì)則(全文)，可供參考，歡迎大家閱讀。
第一章 總 則
第一條為了規(guī)范住宅物業(yè)管理活動，維護(hù)住宅物業(yè)管理相關(guān)主體的合法權(quán)益，營造良好的生活和工作環(huán)境，根據(jù)《中華人民共和國民法典》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》等有關(guān)法律、行政法規(guī)，結(jié)合本省實(shí)際，制定本條例。
第二條本省行政區(qū)域內(nèi)的住宅物業(yè)管理以及相關(guān)監(jiān)督管理活動，適用本條例。
本條例所稱住宅物業(yè)管理(以下簡稱物業(yè)管理)，是指住宅區(qū)內(nèi)的業(yè)主通過選聘物業(yè)服務(wù)人，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)人按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動。
物業(yè)服務(wù)人包括物業(yè)服務(wù)企業(yè)和其他管理人。
第三條物業(yè)管理應(yīng)當(dāng)堅持黨委領(lǐng)導(dǎo)、政府主導(dǎo)、居民自治、多方參與、專業(yè)服務(wù)、行業(yè)自律的原則。
建立健全社區(qū)黨建引領(lǐng)，居(村)民委員會、業(yè)主委員會或者物業(yè)管理委員會、業(yè)主、物業(yè)使用人、物業(yè)服務(wù)人等共同參與的治理機(jī)制;建立健全人民調(diào)解、行業(yè)性專業(yè)性調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解的多元糾紛解決機(jī)制。
創(chuàng)新治理模式，利用大數(shù)據(jù)和云平臺將物業(yè)管理融入社區(qū)治理。推動物業(yè)服務(wù)線上線下融合發(fā)展，推進(jìn)物業(yè)管理智能化。
鼓勵和引導(dǎo)中國共產(chǎn)黨黨員、各級人大代表和政協(xié)委員參與社區(qū)治理，推動在物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會、物業(yè)管理委員會中建立黨組織，符合條件的社區(qū)黨組織和居民委員會成員通過法定程序兼任業(yè)主委員會成員。
第四條縣級以上人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對物業(yè)管理工作的領(lǐng)導(dǎo)，將物業(yè)管理納入本地現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展規(guī)劃和社區(qū)治理體系，建立健全物業(yè)管理聯(lián)席會議制度，協(xié)調(diào)解決重大問題。將街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府履行物業(yè)管理職責(zé)所需經(jīng)費(fèi)納入財政預(yù)算。鼓勵設(shè)立行業(yè)性專業(yè)性人民調(diào)解組織，依法調(diào)解物業(yè)管理糾紛。
縣級以上物業(yè)行政主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理工作，按照職責(zé)分工，履行下列職責(zé)：
(一)貫徹、執(zhí)行物業(yè)管理法律、法規(guī)和相關(guān)規(guī)定;
(二)制定物業(yè)管理相關(guān)政策并組織實(shí)施;
(三)指導(dǎo)、監(jiān)督建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金(以下簡稱維修資金)交存、管理和使用;
(四)組織物業(yè)管理相關(guān)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn);
(五)建立或者共享物業(yè)管理信息平臺;
(六)指導(dǎo)、監(jiān)督街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府物業(yè)管理相關(guān)工作;
(七)建立物業(yè)服務(wù)誠信評價制度;
(八)法律、法規(guī)規(guī)定的其他職責(zé)。
縣級以上人民政府其他有關(guān)行政主管部門，按照各自職責(zé)，做好相關(guān)監(jiān)督管理工作。
第五條街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理活動，履行下列職責(zé)：
(一)組織、協(xié)助、指導(dǎo)業(yè)主大會成立和業(yè)主委員會選舉換屆、物業(yè)管理委員會組建;
(二)指導(dǎo)、監(jiān)督業(yè)主大會、業(yè)主委員會或者物業(yè)管理委員會依法履行職責(zé);
(三)測評業(yè)主委員會年度工作;
(四)參加物業(yè)承接查驗(yàn)，指導(dǎo)、監(jiān)督物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目移交和接管;
(五)指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督物業(yè)服務(wù)人依法履行義務(wù)，配合采集物業(yè)服務(wù)信用信息;
(六)依法調(diào)處物業(yè)管理糾紛;
(七)依照法律授權(quán)規(guī)定行使相應(yīng)的行政處罰權(quán);
(八)法律、法規(guī)規(guī)定或者市、縣級人民政府確定的其他職責(zé)。
居(村)民委員會應(yīng)當(dāng)協(xié)助街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府做好與物業(yè)管理有關(guān)的具體工作，并在籌備首次業(yè)主大會會議、選舉業(yè)主委員會、組建物業(yè)管理委員會時，協(xié)助做好相關(guān)人員推薦工作。
第六條物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)行業(yè)自律管理，制定并組織實(shí)施自律性行業(yè)規(guī)范，規(guī)范從業(yè)行為，調(diào)解行業(yè)糾紛，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)人依法經(jīng)營和誠信服務(wù)。
物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對員工、物業(yè)服務(wù)外包人員的文明服務(wù)教育和管理。
第七條物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)執(zhí)行縣級以上人民政府依法實(shí)施的應(yīng)急處置措施和其他管理措施，積極配合開展相關(guān)工作，并由縣級以上人民政府給予必要的物資和資金支持。
對物業(yè)服務(wù)人執(zhí)行政府依法實(shí)施的應(yīng)急處置措施和其他管理措施，業(yè)主、物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)依法予以配合，街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)對物業(yè)服務(wù)人進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。
第二章 物業(yè)管理區(qū)域以及相關(guān)配置
第八條物業(yè)管理區(qū)域的劃分，應(yīng)當(dāng)遵循規(guī)劃在先、自然分割、功能完善、便民利民的原則，以建設(shè)用地宗地確定的用地范圍為基礎(chǔ)，綜合考慮物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備、建筑物規(guī)模、社區(qū)建設(shè)、業(yè)主人數(shù)、自然界線、有利于實(shí)施物業(yè)管理等因素。
物業(yè)服務(wù)用房、供水、供氣、供熱、供電、消防、人防等配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)共用場地不能分割的，應(yīng)當(dāng)劃分為一個物業(yè)管理區(qū)域;被道路、河道等分割為兩個以上自然街坊或者封閉小區(qū)，且能明確共用配套設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理責(zé)任的，可以分別劃分為獨(dú)立的物業(yè)管理區(qū)域;配套設(shè)施設(shè)備能夠分割獨(dú)立使用的，可以劃分為不同的物業(yè)管理區(qū)域。
第九條建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在辦理商品房預(yù)售許可或者現(xiàn)售備案前，向所在地縣級物業(yè)行政主管部門備案物業(yè)管理區(qū)域，并將經(jīng)備案的物業(yè)管理區(qū)域在房屋買賣合同中明示，在商品房銷售現(xiàn)場公示。經(jīng)備案的物業(yè)管理區(qū)域，由縣級物業(yè)行政主管部門及時告知物業(yè)所在地街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府。
本條例施行前已經(jīng)劃分物業(yè)管理區(qū)域，但尚未向物業(yè)行政主管部門備案的，由物業(yè)服務(wù)人或者業(yè)主委員會，或者物業(yè)管理委員會向物業(yè)所在地縣級物業(yè)行政主管部門備案。
已投入使用、尚未劃分物業(yè)管理區(qū)域或者劃分的物業(yè)管理區(qū)域確需調(diào)整的，物業(yè)所在地縣級物業(yè)行政主管部門應(yīng)當(dāng)會同街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府，結(jié)合物業(yè)管理實(shí)際，在征求業(yè)主意見后確定物業(yè)管理區(qū)域并公告。
第十條建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照下列規(guī)定配置物業(yè)服務(wù)用房;物業(yè)服務(wù)用房一般包括物業(yè)辦公用房，業(yè)主委員會辦公用房，維修、保潔等輔助用房：
(一)房屋總建筑面積五萬平方米以下的，按照不低于建筑面積一百平方米的標(biāo)準(zhǔn)配置;
(二)房屋總建筑面積五萬平方米以上二十五萬平方米以下的，按照不低于總建筑面積千分之二的標(biāo)準(zhǔn)配置;
(三)房屋總建筑面積超過二十五萬平方米的，超過部分按照不低于總建筑面積千分之一的標(biāo)準(zhǔn)配置;
(四)分期開發(fā)建設(shè)的，首期配置建筑面積不得低于一百平方米，后期建設(shè)應(yīng)當(dāng)按照標(biāo)準(zhǔn)配齊物業(yè)服務(wù)用房;
(五)業(yè)主委員會辦公用房建筑面積，不得低于二十平方米。
未經(jīng)業(yè)主大會同意，物業(yè)服務(wù)人不得改變物業(yè)服務(wù)用房的用途。
第十一條物業(yè)辦公用房、業(yè)主委員會辦公用房應(yīng)當(dāng)位于地面以上并能夠獨(dú)立使用，具備供水、排水、供熱、供電、通信以及通風(fēng)、采光等使用功能和獨(dú)立通道。所在樓層不得高于二層，但配置電梯和單獨(dú)建設(shè)的除外。
國土空間規(guī)劃行政主管部門在核發(fā)建設(shè)工程規(guī)劃許可證時，應(yīng)當(dāng)在附圖中注明物業(yè)辦公用房、業(yè)主委員會辦公用房的具體位置和面積。建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照建設(shè)工程規(guī)劃許可證注明的位置和面積進(jìn)行建設(shè)。
第三章 業(yè)主、業(yè)主組織和物業(yè)管理委員會
第十二條 房屋的所有權(quán)人為業(yè)主。
基于人民法院、仲裁機(jī)構(gòu)作出的生效法律文書，以及征收安置、繼承、受遺贈、買賣、贈與、合法建造等事由合法占有房屋，但尚未依法辦理不動產(chǎn)登記的自然人、法人和非法人組織，在物業(yè)管理中享有業(yè)主權(quán)利，承擔(dān)業(yè)主義務(wù)。
業(yè)主在物業(yè)管理中的權(quán)利、義務(wù)，依照法律、法規(guī)規(guī)定以及管理規(guī)約、物業(yè)服務(wù)合同約定確定。
第十三條物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的下列部分依法屬于業(yè)主共有：
(一)道路、綠地，但是屬于城鎮(zhèn)公共道路、城鎮(zhèn)公共綠地或者明示屬于個人的除外;
(二)占用業(yè)主共有的道路或者其他場地用于停放汽車的車位;
(三)建筑物的基礎(chǔ)、承重結(jié)構(gòu)、外墻、屋頂?shù)然窘Y(jié)構(gòu)部分，通道、樓梯、大堂等公共通行部分，消防、公共照明等附屬設(shè)施、設(shè)備，避難層、架空層、設(shè)備層或者設(shè)備間等結(jié)構(gòu)部分;
(四)物業(yè)服務(wù)用房、其他公共場所和公用設(shè)施，以及其他依法屬于業(yè)主共有的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備;
(五)法律、法規(guī)規(guī)定或者房屋買賣合同依法約定的其他共有部分。
不動產(chǎn)(房屋所有權(quán))首次登記時，未對包括大堂、物業(yè)服務(wù)用房、門衛(wèi)用房、設(shè)備間和其他公共場所在內(nèi)的業(yè)主共有部分進(jìn)行登記的，共有的業(yè)主、業(yè)主委員會或者物業(yè)管理委員會可以在建設(shè)工程交付使用后，到不動產(chǎn)登記機(jī)關(guān)依法申請登記。
第十四條業(yè)主可以設(shè)立業(yè)主大會，選舉業(yè)主委員會。業(yè)主大會由物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主組成。符合下列條件之一的，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)向物業(yè)所在地街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府提出召開首次業(yè)主大會會議的申請，十名以上業(yè)主也可以聯(lián)名申請：
(一)交付房屋專有部分建筑面積超過建筑物總面積百分之五十的;
(二)交付房屋套數(shù)超過房屋總套數(shù)百分之五十的;
(三)首套房屋交付滿兩年且交付房屋套數(shù)超過房屋總套數(shù)百分之二十五的。
分期開發(fā)建設(shè)的住宅項(xiàng)目，其首期交付使用房屋滿足前款規(guī)定條件之一的，按照前款規(guī)定執(zhí)行。
符合本條第一款和第二款規(guī)定條件建設(shè)單位未提出申請的，街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)責(zé)令限期改正;逾期仍未申請的，街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)啟動業(yè)主大會籌備工作。
建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)要求提供相關(guān)資料，并承擔(dān)召開首次業(yè)主大會會議所需費(fèi)用。
第十五條符合首次業(yè)主大會會議召開條件的，街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)自收到籌備業(yè)主大會書面申請之日起四十五日內(nèi)，組織、指導(dǎo)成立首次業(yè)主大會會議籌備組(以下簡稱籌備組)。
籌備組成員除業(yè)主代表，街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府，居(村)民委員會代表外，可以吸收建設(shè)單位、轄區(qū)公安派出所等單位代表參加，組長由街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府代表擔(dān)任�；I備組成員人數(shù)應(yīng)當(dāng)為九人以上單數(shù)，其中業(yè)主代表所占比例不得低于籌備組總?cè)藬?shù)的百分之五十。
籌備組中的業(yè)主代表由街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府在業(yè)主自薦或者推薦的基礎(chǔ)上確定，業(yè)主代表應(yīng)當(dāng)符合本條例第十九條有關(guān)業(yè)主委員會成員條件的規(guī)定�；I備組成員中應(yīng)當(dāng)有中國共產(chǎn)黨黨員，鼓勵和支持各級人大代表、政協(xié)委員參加籌備組。
籌備組應(yīng)當(dāng)自成立之日起三日內(nèi)，將成員名單以及與籌備工作相關(guān)的個人信息、工作職責(zé)在物業(yè)管理區(qū)域顯著位置公示，公示期不少于七日。業(yè)主對籌備組成員有異議的，由街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府協(xié)調(diào)處理。
籌備組決定重大事項(xiàng)須經(jīng)籌備組成員過半數(shù)同意方為有效。
籌備組發(fā)布的通知或者公告，應(yīng)當(dāng)加蓋居(村)民委員會公章。
第十六條籌備組履行下列職責(zé)：
(一)確認(rèn)并公示業(yè)主身份、業(yè)主人數(shù)以及所擁有的專有部分面積;
(二)確定首次業(yè)主大會會議召開的時間、地點(diǎn)、形式和內(nèi)容;
(三)草擬管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則;
(四)確定首次業(yè)主大會會議表決規(guī)則;
(五)制定業(yè)主委員會成員候選人產(chǎn)生辦法，確定業(yè)主委員會成員候選人名單;
(六)制定業(yè)主委員會選舉辦法;
(七)完成召開首次業(yè)主大會會議的其他準(zhǔn)備工作。
前款內(nèi)容應(yīng)當(dāng)在首次業(yè)主大會會議召開十五日前，在物業(yè)管理區(qū)域顯著位置公示。業(yè)主對公示內(nèi)容有異議的，籌備組應(yīng)當(dāng)記錄并作出答復(fù)。
籌備組應(yīng)當(dāng)自組建之日起九十日內(nèi)組織召開首次業(yè)主大會會議。首次業(yè)主大會會議結(jié)束時，籌備組自動解散。
第十七條下列事項(xiàng)由業(yè)主共同決定：
(一)制定和修改業(yè)主大會議事規(guī)則;
(二)制定和修改管理規(guī)約;
(三)選舉業(yè)主委員會或者更換業(yè)主委員會成員，決定每屆業(yè)主委員會任期;
(四)選聘和解聘物業(yè)服務(wù)人;
(五)使用維修資金;
(六)籌集維修資金;
(七)改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施;
(八)改變共有部分的用途或者利用共有部分從事經(jīng)營活動;
(九)確定和調(diào)整物業(yè)服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及物業(yè)服務(wù)收費(fèi)方案;
(十)審查業(yè)主委員會工作報告、收支預(yù)算決算報告;
(十一)業(yè)主大會、業(yè)主委員會工作經(jīng)費(fèi)的籌集、管理和使用，業(yè)主委員會成員工作補(bǔ)貼以及聘用專職人員數(shù)量和薪酬的來源、支付標(biāo)準(zhǔn);
(十二)改變或者撤銷業(yè)主委員會不適當(dāng)?shù)臎Q定;
(十三)有關(guān)共有和共同管理權(quán)利的其他重大事項(xiàng)。
第十八條業(yè)主大會會議可以采用集體討論的形式，也可以采用書面征求意見的形式，應(yīng)當(dāng)由專有部分面積占比三分之二以上的業(yè)主且人數(shù)占比三分之二以上的業(yè)主參與表決。業(yè)主委托其他業(yè)主代理參加業(yè)主大會會議的，應(yīng)當(dāng)出具書面委托書，載明委托事項(xiàng)、權(quán)限和期限。
業(yè)主大會決定本條例第十七條第六項(xiàng)至第八項(xiàng)規(guī)定的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)參與表決專有部分面積四分之三以上的業(yè)主且參與表決人數(shù)四分之三以上的業(yè)主同意。決定本條例第十七條規(guī)定的其他事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)參與表決專有部分面積過半數(shù)的業(yè)主且參與表決人數(shù)過半數(shù)的業(yè)主同意。
在業(yè)主身份確認(rèn)的前提下，可以采用短信、微信和電子郵件等信息化技術(shù)手段改進(jìn)業(yè)主大會表決方式。
市(地)、縣(市)物業(yè)行政主管部門應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理信息平臺中設(shè)定業(yè)主議事功能，供業(yè)主、業(yè)主委員會或者物業(yè)管理委員會、業(yè)主大會免費(fèi)使用，并提供指導(dǎo)。
第十九條業(yè)主委員會由五至十五人的單數(shù)成員組成，每屆任期一般不超過五年，成員可以連選連任。一個物業(yè)管理區(qū)域分期建設(shè)或者尚有部分物業(yè)未交付使用的，應(yīng)當(dāng)預(yù)留成員名額，待交付使用后陸續(xù)補(bǔ)充。業(yè)主委員會主任、副主任在業(yè)主委員會成員中推選產(chǎn)生。業(yè)主委員會成員中應(yīng)當(dāng)有中國共產(chǎn)黨黨員，鼓勵和支持各級人大代表、政協(xié)委員參加業(yè)主委員會。
業(yè)主委員會成員應(yīng)當(dāng)是物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主，并具備下列條件：
(一)具有完全民事行為能力;
(二)遵守法律、法規(guī)，熱心公益事業(yè)，責(zé)任心強(qiáng)，具有一定的組織能力和文化水平，具備必要的工作時間;
(三)未被列為失信被執(zhí)行人;
(四)依法交納物業(yè)費(fèi)用和維修資金;
(五)本人、配偶及其直系親屬未在為本物業(yè)管理區(qū)域服務(wù)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)任職;
(六)未有本條例規(guī)定的物業(yè)使用和維護(hù)禁止性規(guī)定的行為;
(七)未有法律、法規(guī)規(guī)定的其他不宜擔(dān)任業(yè)主委員會成員的情形。
業(yè)主委員會成員候選人應(yīng)當(dāng)書面承諾符合前款規(guī)定的條件，全面履行工作職責(zé)，不以權(quán)謀私。
業(yè)主委員會成員可以實(shí)行差額或者等額選舉，具體選舉辦法由業(yè)主大會議事規(guī)則規(guī)定。實(shí)行差額選舉的，未當(dāng)選但得票數(shù)達(dá)到規(guī)定票數(shù)的候選人，可以當(dāng)選候補(bǔ)成員，并按照得票多少的順序在業(yè)主委員會成員出現(xiàn)空缺時依次遞補(bǔ)。候補(bǔ)成員人數(shù)不得超過業(yè)主委員會成員總數(shù)的百分之五十;候補(bǔ)成員可以列席業(yè)主委員會會議，可以發(fā)表意見，但不享有表決權(quán)。
業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)自依法選舉產(chǎn)生之日起五日內(nèi)，在物業(yè)管理區(qū)域顯著位置公示業(yè)主委員會成員、候補(bǔ)成員名單以及聯(lián)系方式。
第二十條業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起三十日內(nèi)，向物業(yè)所在地街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府備案，并提供下列資料：
(一)業(yè)主大會會議記錄和會議決定;
(二)業(yè)主大會議事規(guī)則;
(三)管理規(guī)約;
(四)業(yè)主委員會首次會議記錄和會議決定;
(五)業(yè)主委員會成員和候補(bǔ)成員名單等基本信息。
街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府對符合前款規(guī)定條件的，應(yīng)當(dāng)在五日內(nèi)予以備案，并出具業(yè)主大會、業(yè)主委員會備案證明和印章刻制證明。業(yè)主委員會可以持備案證明和印章刻制證明按照有關(guān)規(guī)定刻制業(yè)主大會印章和業(yè)主委員會印章。業(yè)主委員會印章印文中應(yīng)當(dāng)包含名稱和屆別。
備案事項(xiàng)發(fā)生變更的，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)自變更之日起三十日內(nèi)，向原備案機(jī)關(guān)備案。
街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)將備案情況及時告知所在地縣級物業(yè)行政主管部門。
第二十一條 業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)執(zhí)行業(yè)主大會的決定，接受業(yè)主大會和業(yè)主的監(jiān)督，并履行下列職責(zé)：
(一)召集業(yè)主大會會議，報告業(yè)主委員會年度履職情況;
(二)代表業(yè)主與業(yè)主大會依法選聘的物業(yè)服務(wù)人訂立物業(yè)服務(wù)合同，與解聘的物業(yè)服務(wù)人進(jìn)行交接;
(三)擬定物業(yè)共有部分、共有資金使用與管理辦法;
(四)組織維修資金的使用以及維修資金的補(bǔ)交、續(xù)交;
(五)及時了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議，監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務(wù)人履行物業(yè)服務(wù)合同，督促物業(yè)服務(wù)人對物業(yè)服務(wù)中存在的問題進(jìn)行整改，督促業(yè)主交納物業(yè)費(fèi)用;
(六)監(jiān)督管理規(guī)約的實(shí)施，對業(yè)主、物業(yè)使用人違反管理規(guī)約的行為進(jìn)行制止;
(七)制作和保管會議記錄、共有部分的檔案、會計憑證和賬簿、財務(wù)報表等有關(guān)文件;
(八)定期向業(yè)主通報工作情況，每年公示業(yè)主委員會成員、候補(bǔ)成員應(yīng)當(dāng)交納的物業(yè)費(fèi)用情況;
(九)協(xié)調(diào)解決因物業(yè)使用、維護(hù)和管理產(chǎn)生的糾紛;
(十)配合行政執(zhí)法部門在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)開展的執(zhí)法管理工作;
(十一)配合、支持居(村)民委員會依法履行職責(zé)，并接受其指導(dǎo)和監(jiān)督;
(十二)業(yè)主大會賦予的其他職責(zé)。
第二十二條經(jīng)業(yè)主大會同意，業(yè)主委員會可以聘用專職人員負(fù)責(zé)辦理業(yè)主委員會日常事務(wù)和財務(wù)工作，協(xié)調(diào)解決業(yè)主投訴等工作。
聘用的專職人員應(yīng)當(dāng)接受業(yè)主委員會領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督和管理，在業(yè)主委員會授權(quán)范圍內(nèi)開展工作。
聘用專職人員的薪酬標(biāo)準(zhǔn)不得低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn);業(yè)主委員會按照合同約定，決定對聘用的專職人員減薪或者解聘的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)半數(shù)以上成員同意。
第二十三條除首次業(yè)主大會會議外，業(yè)主大會、業(yè)主委員會的工作經(jīng)費(fèi)和業(yè)主委員會成員的工作補(bǔ)貼以及聘用專職人員的薪酬，從物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營收益中列支，或者由全體業(yè)主分?jǐn)偅唧w辦法和標(biāo)準(zhǔn)由業(yè)主大會決定。
業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理區(qū)域顯著位置公示工作經(jīng)費(fèi)和工作補(bǔ)貼的籌集、使用和管理情況，每年不少于兩次，每次公示期不少于十日。公示期滿后，業(yè)主可以在業(yè)主委員會辦公場所隨時查閱。
第二十四條業(yè)主委員會未按照規(guī)定組織召開業(yè)主大會會議的，由街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府責(zé)令限期召開;業(yè)主委員會逾期仍未召開業(yè)主大會會議的，可以由所在地居(村)民委員會，在街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府指導(dǎo)和監(jiān)督下組織召開。
第二十五條在業(yè)主委員會履職的一個任期內(nèi)，出現(xiàn)業(yè)主委員會成員經(jīng)遞補(bǔ)，人數(shù)仍不足總數(shù)二分之一等無法正常履行職責(zé)或者拒不履行職責(zé)的情況，以及對業(yè)主委員會工作年度測評連續(xù)兩年不合格的，物業(yè)所在地街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)組織召開業(yè)主大會臨時會議，重新選舉業(yè)主委員會。
第二十六條業(yè)主委員會成員不得有下列行為：
(一)干擾、阻撓、妨礙業(yè)主大會行使職權(quán)或者不執(zhí)行業(yè)主大會決定;
(二)虛構(gòu)、篡改、隱匿、毀棄物業(yè)管理活動中形成的文件資料;
(三)拒絕、拖延提供物業(yè)管理有關(guān)的文件資料，妨礙業(yè)主委員會換屆交接工作;
(四)擅自使用業(yè)主大會、業(yè)主委員會印章;
(五)違反業(yè)主大會議事規(guī)則或者未經(jīng)業(yè)主大會授權(quán)與物業(yè)服務(wù)人訂立、變更、解除物業(yè)服務(wù)合同;
(六)違規(guī)使用經(jīng)費(fèi)，將業(yè)主共有財產(chǎn)借給他人，或者挪用、侵占業(yè)主共有財產(chǎn);
(七)與物業(yè)服務(wù)人有可能影響其公正履行職務(wù)的經(jīng)濟(jì)往來或者利益交換;
(八)泄露業(yè)主信息;
(九)其他侵害業(yè)主合法權(quán)益的行為。
違反前款規(guī)定的，經(jīng)業(yè)主大會會議討論通過，罷免其成員資格。
第二十七條業(yè)主委員會成員有下列情形之一的，成員資格應(yīng)當(dāng)終止：
(一)以書面形式向業(yè)主委員會提出辭職的;
(二)不再是本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主的;
(三)因健康等原因無法履行職責(zé)但未提出辭職的;
(四)拒不召集、拒不參加或者阻撓召開業(yè)主委員會會議的;
(五)違反書面承諾的;
(六)一年內(nèi)累計缺席業(yè)主委員會會議總次數(shù)一半以上的;
(七)法律、法規(guī)以及管理規(guī)約規(guī)定的其他情形。
屬于前款第一項(xiàng)、第二項(xiàng)情形的，其成員資格自情形發(fā)生之日起自然終止;屬于前款第三項(xiàng)情形的，經(jīng)業(yè)主大會會議討論通過，其成員資格終止;屬于前款第四項(xiàng)、第五項(xiàng)、第六項(xiàng)情形的，經(jīng)業(yè)主大會會議討論通過，罷免其成員資格;屬于前款第七項(xiàng)情形的，按照相關(guān)規(guī)定處理。
業(yè)主委員會成員資格根據(jù)本條例規(guī)定自然終止、被終止或者被罷免的，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)停止其履行職責(zé)，報所在地街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府備案，并在物業(yè)管理區(qū)域顯著位置公示。
業(yè)主委員會成員應(yīng)當(dāng)自資格終止之日起五日內(nèi)將其保管的有關(guān)財務(wù)賬簿憑證、檔案等文件資料、印章以及其他屬于全體業(yè)主所有的財物移交給業(yè)主委員會。
第二十八條有下列情形之一的，街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府負(fù)責(zé)組建物業(yè)管理委員會,業(yè)主自行管理的除外：
(一)不具備成立業(yè)主大會條件的;
(二)具備成立業(yè)主大會條件但因各種原因未成立的;
(三)業(yè)主大會會議召開后，未能選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會的;
(四)需要重新選舉業(yè)主委員會，經(jīng)物業(yè)所在地街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府指導(dǎo)、協(xié)助后仍不能選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會的。
物業(yè)管理委員會作為臨時機(jī)構(gòu)，依據(jù)本條例承擔(dān)業(yè)主委員會相關(guān)職責(zé)，組織業(yè)主共同決定物業(yè)管理事項(xiàng)。在征求業(yè)主意見的基礎(chǔ)上，組織業(yè)主選聘、解聘物業(yè)服務(wù)人，代表業(yè)主與物業(yè)服務(wù)人訂立期限一般不超過三年的書面物業(yè)服務(wù)合同，并推動符合條件的物業(yè)管理區(qū)域成立業(yè)主大會、選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會。
物業(yè)管理委員會自業(yè)主大會依法選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會之日起停止履行職責(zé)，并在與業(yè)主委員會辦理移交手續(xù)后解散。
第二十九條物業(yè)管理委員會由街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府組織居(村)民委員會、業(yè)主代表等七人以上單數(shù)組成，其中業(yè)主代表占物業(yè)管理委員會成員總?cè)藬?shù)半數(shù)以上，由街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府在業(yè)主自薦或者推薦的基礎(chǔ)上確定。業(yè)主代表應(yīng)當(dāng)適用本條例第十九條有關(guān)業(yè)主委員會成員條件的規(guī)定。物業(yè)管理委員會成員中應(yīng)當(dāng)有中國共產(chǎn)黨黨員，鼓勵和支持各級人大代表、政協(xié)委員參加物業(yè)管理委員會。
物業(yè)管理委員會主任由居(村)民委員會代表擔(dān)任;副主任由居(村)民委員會指定一名業(yè)主代表擔(dān)任;物業(yè)管理委員會成員名單應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理區(qū)域顯著位置公示。
第三十條物業(yè)管理委員會成立后滿三年，仍未推動成立業(yè)主大會、選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會的，由街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府重新組建物業(yè)管理委員會。
第四章 前期物業(yè)管理
第三十一條新建住宅物業(yè)實(shí)行前期物業(yè)管理。建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在銷售房屋前，按照國家規(guī)定通過招投標(biāo)方式選聘前期物業(yè)服務(wù)人。
投標(biāo)人不足三個或者住宅規(guī)模較小的，經(jīng)物業(yè)所在地縣級物業(yè)行政主管部門批準(zhǔn)，建設(shè)單位可以采用協(xié)議方式選聘前期物業(yè)服務(wù)人。規(guī)模較小的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)由市(地)、縣(市)確定。
新建住宅物業(yè)的建設(shè)單位不得選聘其出資設(shè)立的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，以及建設(shè)單位法定代表人或者股東參股的物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接該物業(yè)的前期物業(yè)服務(wù)。但被評為省物業(yè)行業(yè)信用評價最高等級和全國物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合實(shí)力五百強(qiáng)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)除外。
第三十二條 建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)依法與選聘的物業(yè)服務(wù)人訂立前期物業(yè)服務(wù)合同，并在銷售場所公示。前期物業(yè)服務(wù)合同不得包含拓展收費(fèi)服務(wù)事項(xiàng)。前期物業(yè)服務(wù)合同期限不得超過三年，具體期限在前期物業(yè)服務(wù)合同中約定。
利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備從事經(jīng)營活動的，建設(shè)單位與前期物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)在前期物業(yè)服務(wù)合同中，對經(jīng)營項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)營收益收支及使用分配、財務(wù)管理、經(jīng)營性活動的禁止性要求等事項(xiàng)進(jìn)行約定，且不得損害業(yè)主的共同利益。
建設(shè)單位與物業(yè)買受人簽訂的買賣合同應(yīng)當(dāng)包含前期物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容，或者同時簽訂前期物業(yè)服務(wù)委托協(xié)議，對前期物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容進(jìn)行約定。
第三十三條前期物業(yè)服務(wù)合同生效之日至出售房屋交付之日發(fā)生的物業(yè)費(fèi)用，由建設(shè)單位承擔(dān);出售房屋交付之日至前期物業(yè)服務(wù)合同終止之日發(fā)生的物業(yè)費(fèi)用，由業(yè)主承擔(dān)。
第三十四條建設(shè)單位可以邀請物業(yè)服務(wù)人提前介入，就住宅物業(yè)的規(guī)劃設(shè)計方案、配套設(shè)施建設(shè)、工程質(zhì)量、設(shè)備運(yùn)行管理等事項(xiàng)，提出與物業(yè)管理有關(guān)的建議。
建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)邀請物業(yè)服務(wù)人參加竣工驗(yàn)收。
第三十五條物業(yè)服務(wù)人承接前期物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目時，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定與建設(shè)單位對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行承接查驗(yàn)，承接查驗(yàn)相關(guān)費(fèi)用由建設(shè)單位和物業(yè)服務(wù)人在前期物業(yè)服務(wù)合同中約定。沒有約定或者約定不明確的，由建設(shè)單位承擔(dān)。
建設(shè)單位可以邀請居(村)民委員會、業(yè)主代表、專業(yè)機(jī)構(gòu)參與承接查驗(yàn)，進(jìn)行見證和監(jiān)督，并在承接查驗(yàn)記錄上簽字確認(rèn)。
建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)對承接查驗(yàn)全過程進(jìn)行影像記錄，并在業(yè)主辦理入住手續(xù)時，主動公開承接查驗(yàn)協(xié)議，現(xiàn)場播放承接查驗(yàn)影像資料。影像資料應(yīng)當(dāng)包含安防監(jiān)控、消防、特種設(shè)備等重要設(shè)施設(shè)備查驗(yàn)內(nèi)容。
第三十六條建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)與物業(yè)服務(wù)人共同確認(rèn)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備查驗(yàn)結(jié)果，簽訂物業(yè)承接查驗(yàn)協(xié)議。物業(yè)承接查驗(yàn)協(xié)議應(yīng)當(dāng)對承接查驗(yàn)的基本情況、存在問題、解決方法及其時限、雙方權(quán)利義務(wù)、違約責(zé)任等事項(xiàng)作出約定。
建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照承接查驗(yàn)協(xié)議內(nèi)容及時解決、整改落實(shí)并組織復(fù)驗(yàn)。建設(shè)單位未按照約定期限整改落實(shí)的，物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)及時向所在地縣級物業(yè)行政主管部門報告，縣級物業(yè)行政主管部門應(yīng)當(dāng)依法處理。物業(yè)服務(wù)人未及時報告的，承擔(dān)整改落實(shí)責(zé)任。
第三十七條物業(yè)承接現(xiàn)場查驗(yàn)二十日前，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)向物業(yè)服務(wù)人移交相關(guān)資料，并將復(fù)印件或者電子文檔交所在地縣級物業(yè)行政主管部門存檔。
物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)自物業(yè)交接之日起三十日內(nèi)，向物業(yè)所在地縣級物業(yè)行政主管部門備案，并提供下列資料：
(一)前期物業(yè)服務(wù)合同;
（二）臨時管理規(guī)約;
(三)物業(yè)承接查驗(yàn)協(xié)議;
(四)建設(shè)單位移交資料以及清單;
(五)查驗(yàn)記錄和承接查驗(yàn)影像資料;
(六)交接記錄;
(七)其他承接查驗(yàn)有關(guān)的資料。
縣級物業(yè)行政主管部門應(yīng)當(dāng)將備案情況及時告知街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府。
第五章 物業(yè)服務(wù)管理
第三十八條選聘物業(yè)服務(wù)人，除業(yè)主決定繼續(xù)聘用原物業(yè)服務(wù)人外，應(yīng)當(dāng)公開招標(biāo)。投標(biāo)人不足三個或者住宅規(guī)模較小的，可以協(xié)議選聘物業(yè)服務(wù)人。規(guī)模較小的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)由市(地)、縣(市)確定。
第三十九條業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)與業(yè)主大會依法選聘的物業(yè)服務(wù)人訂立書面物業(yè)服務(wù)合同。
物業(yè)服務(wù)合同的內(nèi)容一般包括服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)和收取辦法、維修資金的使用、服務(wù)用房的管理和使用、服務(wù)期限、服務(wù)交接、糾紛解決方式、雙方違約責(zé)任、解除合同條件等條款。
物業(yè)服務(wù)合同示范文本由省物業(yè)行政主管部門制定，報省市場監(jiān)督管理部門備案。
物業(yè)服務(wù)人公開作出的有利于業(yè)主的服務(wù)承諾，為物業(yè)服務(wù)合同的組成部分。
物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)自物業(yè)服務(wù)合同訂立或者變更之日起十五日內(nèi)，向物業(yè)所在地縣級物業(yè)行政主管部門備案。
物業(yè)行政主管部門應(yīng)當(dāng)將備案情況及時告知街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府。
第四十條物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)一般包括下列基礎(chǔ)內(nèi)容：
(一)物業(yè)共用部位的日常維護(hù)和管理;
(二)物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、保養(yǎng)和管理;
(三)環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)管理服務(wù);
(四)安全防范、車輛停放管理等公共秩序維護(hù);
(五)房屋裝飾裝修管理;
(六)物業(yè)檔案資料的保管。
物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)為業(yè)主接收郵件、快件提供便利，除執(zhí)行政府依法實(shí)施的應(yīng)急處置措施和其他管理措施等原因外，不得阻撓快遞企業(yè)進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域按址投遞。阻礙、拒絕進(jìn)入的，物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)提供免費(fèi)的代投遞服務(wù)。因執(zhí)行政府依法實(shí)施的應(yīng)急處置措施和其他管理措施等原因不能進(jìn)入時，物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)提供免費(fèi)的寄存場所。
物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)規(guī)定設(shè)置生活垃圾分類收集容器，提示、引導(dǎo)業(yè)主和物業(yè)使用人進(jìn)行生活垃圾分類。
鼓勵和支持物業(yè)服務(wù)人在保證業(yè)主知情同意的前提下，依法采用信息化、智能化技術(shù)開展物業(yè)服務(wù)相關(guān)活動，但不得將人臉識別、指紋等生物識別技術(shù)作為唯一服務(wù)手段。
第四十一條物業(yè)服務(wù)收費(fèi)可以采取包干制或者酬金制等形式，具體收費(fèi)形式在物業(yè)服務(wù)合同中約定。
第四十二條物業(yè)服務(wù)收費(fèi)按照有關(guān)規(guī)定實(shí)行政府指導(dǎo)價和市場調(diào)節(jié)價。業(yè)主、業(yè)主委員會、物業(yè)管理委員會有權(quán)對物業(yè)服務(wù)人違法收取物業(yè)費(fèi)的行為向市場監(jiān)督管理部門舉報、投訴。
市(地)、縣(市)物業(yè)行政主管部門制定并發(fā)布基本物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目清單，明確服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)，供價格主管部門定價和業(yè)主協(xié)商物業(yè)費(fèi)時參考。
實(shí)行政府指導(dǎo)價的，市(地)、縣(市)價格主管部門會同物業(yè)行政主管部門，依據(jù)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)等，制定相應(yīng)的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)基準(zhǔn)價格和浮動幅度，依法向社會公布，并每三年進(jìn)行一次評估，根據(jù)評估結(jié)果適時調(diào)整。
實(shí)行市場調(diào)節(jié)價的，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)可以參照基本物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目清單和物業(yè)服務(wù)收費(fèi)基準(zhǔn)價格及其浮動幅度，遵循合理、公開、費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)、優(yōu)質(zhì)優(yōu)價的原則，由業(yè)主與物業(yè)服務(wù)人在物業(yè)服務(wù)合同中約定。
第四十三條物業(yè)服務(wù)人拓展收費(fèi)服務(wù)事項(xiàng)的，應(yīng)當(dāng)公示服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
物業(yè)服務(wù)人可以根據(jù)物業(yè)管理區(qū)域居民寵物代管、車輛租借、家電維修、家政保潔、助老、托幼、代購等服務(wù)需求，與業(yè)主或者物業(yè)使用人訂立個性化服務(wù)合同，提供有償服務(wù)。
第四十四條業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定交納物業(yè)費(fèi)，物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定提供相應(yīng)的服務(wù)。物業(yè)服務(wù)人已經(jīng)按照約定和有關(guān)規(guī)定提供服務(wù)的，業(yè)主不得以未接受或者無需接受相關(guān)物業(yè)服務(wù)為由拒絕支付物業(yè)費(fèi)。
業(yè)主違反約定逾期不支付物業(yè)費(fèi)的，物業(yè)服務(wù)人可以催告其在合理期限內(nèi)支付;合理期限屆滿仍不支付的，物業(yè)服務(wù)人可以申請街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府進(jìn)行調(diào)解，也可以依法提起訴訟或者申請仲裁。物業(yè)服務(wù)人不得采取停止供電、供水、供熱、供氣的方式，也不得采取限制業(yè)主進(jìn)出小區(qū)、入戶、使用電梯以及車輛進(jìn)出車位等其他方式催交物業(yè)費(fèi)。
業(yè)主違反約定逾期不支付物業(yè)費(fèi)超過三個月，且經(jīng)兩次以上催告仍不支付的，物業(yè)服務(wù)人可以根據(jù)管理規(guī)約的規(guī)定對相關(guān)業(yè)主，在物業(yè)管理區(qū)域顯著位置公示。
物業(yè)服務(wù)人可以根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定預(yù)收物業(yè)費(fèi)，預(yù)收期限最長不得超過一年。
業(yè)主轉(zhuǎn)讓物業(yè)時，轉(zhuǎn)讓雙方應(yīng)當(dāng)對物業(yè)費(fèi)的結(jié)算作出約定，并告知物業(yè)服務(wù)人。
第四十五條物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理區(qū)域顯著位置公示、及時更新下列信息，并可以通過電子信息方式告知全體業(yè)主：
(一)物業(yè)服務(wù)人營業(yè)執(zhí)照，物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)和質(zhì)量要求，收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)和方式等;
(二)物業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的基本情況、聯(lián)系方式以及物業(yè)服務(wù)投訴電話;
(三)物業(yè)服務(wù)合同履行以及物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目收支情況;
(四)利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營情況以及收益收支情況等;
(五)維修資金使用情況;
(六)其他應(yīng)當(dāng)公示的信息。
業(yè)主、業(yè)主委員會或者物業(yè)管理委員會對公示內(nèi)容有異議的，物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)及時答復(fù)。
物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)聽取業(yè)主意見和建議，接受業(yè)主監(jiān)督，每年向業(yè)主大會、業(yè)主委員會或者物業(yè)管理委員會報告工作情況。
第四十六條物業(yè)服務(wù)人負(fù)責(zé)管理的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備可能存在安全隱患時，物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)設(shè)置警示標(biāo)識，采取防范措施，及時消除安全隱患;不能自行處置的，應(yīng)當(dāng)及時報告相關(guān)縣級行政主管部門處理。
物業(yè)服務(wù)人發(fā)現(xiàn)由其他單位負(fù)責(zé)管理的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備存在安全隱患時，應(yīng)當(dāng)及時通知相關(guān)管理單位。相關(guān)管理單位未及時消除安全隱患的，物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)報告相關(guān)縣級行政主管部門，由其督促相關(guān)單位消除安全隱患。
物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)履行安全保障提示義務(wù)，采取合理措施保護(hù)業(yè)主的人身和財產(chǎn)安全，可以采取安裝監(jiān)控、加強(qiáng)日常巡查、建立舉報制度等方式，預(yù)防和制止從建筑物中拋擲物品或者從建筑物上墜落物品等危險行為。
第四十七條物業(yè)服務(wù)合同當(dāng)事人一方依法提出解除物業(yè)服務(wù)合同的，應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。物業(yè)服務(wù)合同未約定通知期限的，提出解除合同的當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)提前六十日書面通知另一方，并在物業(yè)管理區(qū)域顯著位置公示。
業(yè)主依法共同決定續(xù)聘的，業(yè)主委員會或者物業(yè)管理委員會應(yīng)當(dāng)在物業(yè)服務(wù)合同期滿前三十日內(nèi)與物業(yè)服務(wù)人續(xù)訂物業(yè)服務(wù)合同。
解除物業(yè)服務(wù)合同前，物業(yè)服務(wù)人不得擅自停止物業(yè)服務(wù)。解除物業(yè)服務(wù)合同后，業(yè)主委員會或者物業(yè)管理委員會應(yīng)當(dāng)在五日內(nèi)向所在地縣級物業(yè)行政主管部門備案。物業(yè)行政主管部門應(yīng)當(dāng)將備案情況及時告知街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府，并在物業(yè)管理信息平臺公示相關(guān)信息。
第四十八條物業(yè)服務(wù)合同終止的，原物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)在約定期限或者物業(yè)服務(wù)合同依法解除后十五日內(nèi)，或者在接到解聘通知之日起三十日內(nèi)退出物業(yè)管理區(qū)域，結(jié)清預(yù)收、代收和預(yù)付、代付的有關(guān)費(fèi)用，將物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備、物業(yè)服務(wù)用房等資產(chǎn)和相關(guān)設(shè)施，以及物業(yè)服務(wù)所必須的相關(guān)資料，交還給業(yè)主委員會、物業(yè)管理委員會、決定自行管理的業(yè)主或者其指定的人，并配合新選聘的物業(yè)服務(wù)人做好其他交接工作。
原物業(yè)服務(wù)人不得以業(yè)主欠交物業(yè)費(fèi)、對業(yè)主共同決定有異議等為由拒絕辦理交接，不得以任何理由阻撓、干擾、妨礙新選聘的物業(yè)服務(wù)人進(jìn)行服務(wù)。
新選聘的物業(yè)服務(wù)人按照約定承接物業(yè)時，應(yīng)當(dāng)對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行查驗(yàn)，并保存查驗(yàn)記錄。
第四十九條原物業(yè)服務(wù)人拒不退出物業(yè)管理區(qū)域，或者拒不移交有關(guān)資料、財物、資產(chǎn)的，業(yè)主委員會或者物業(yè)管理委員會應(yīng)當(dāng)與原物業(yè)服務(wù)人協(xié)商;協(xié)商不成的，業(yè)主委員會或者物業(yè)管理委員會可以依法提起訴訟或者申請仲裁，也可以向街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、縣級物業(yè)行政主管部門報告。
街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、縣級物業(yè)行政主管部門接到業(yè)主委員會或者物業(yè)管理委員會報告后，應(yīng)當(dāng)組織調(diào)解;調(diào)解不成的，向所在地縣級人民政府報告�？h級人民政府經(jīng)評估論證確有必要的，可以組織城市管理、市場監(jiān)督管理、物業(yè)管理、公安等部門現(xiàn)場監(jiān)督原物業(yè)服務(wù)人退出;有妨礙公務(wù)或者擾亂公共秩序行為的，由公安機(jī)關(guān)依法處理。
第五十條物業(yè)檔案屬于全體業(yè)主所有。選聘物業(yè)服務(wù)人的，物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)妥善保管，保證檔案資料齊全，不得泄露業(yè)主信息;業(yè)主自行管理的，由自行管理組織或者機(jī)構(gòu)履行保管義務(wù)。
第五十一條市(地)、縣(市)物業(yè)行政主管部門應(yīng)當(dāng)組織實(shí)施物業(yè)服務(wù)誠信評價制度，根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同履行、投訴處理和日常檢查等情況，對物業(yè)服務(wù)人實(shí)行等級評定，采取相應(yīng)的激勵或者懲戒措施。省物業(yè)行政主管部門負(fù)責(zé)對市(地)、縣(市)物業(yè)行政主管部門進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和考核。等級評定和考核的具體辦法由省物業(yè)行政主管部門制定。
市(地)、縣(市)物業(yè)行政主管部門應(yīng)當(dāng)及時記載更新物業(yè)服務(wù)人、物業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、物業(yè)從業(yè)人員誠信履約信息，并通過物業(yè)管理信息平臺予以公布。
推進(jìn)物業(yè)服務(wù)第三方評估機(jī)構(gòu)參與物業(yè)項(xiàng)目承接查驗(yàn)、物業(yè)服務(wù)成本監(jiān)審、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評估等活動，出具公正、客觀、真實(shí)、準(zhǔn)確的評估結(jié)論。
第五十二條物業(yè)管理區(qū)域出現(xiàn)突發(fā)失管、棄管狀態(tài)時，街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)組織確定應(yīng)急物業(yè)服務(wù)單位，提供維持業(yè)主基本生活服務(wù)事項(xiàng)的應(yīng)急服務(wù)，并公示應(yīng)急服務(wù)的內(nèi)容、期限、費(fèi)用等相關(guān)情況。應(yīng)急服務(wù)期限不得超過十二個月，費(fèi)用由全體業(yè)主承擔(dān)。
在應(yīng)急服務(wù)期間，街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)推動成立或者改選業(yè)主委員會;應(yīng)急服務(wù)期滿后仍未成立或者改選業(yè)主委員會的，街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)組建物業(yè)管理委員會。
第六章 物業(yè)的使用與維護(hù)
第五十三條業(yè)主、物業(yè)使用人或者物業(yè)服務(wù)人對物業(yè)的使用和維護(hù)，應(yīng)當(dāng)遵守有關(guān)規(guī)定，不得有下列行為：
(一)擅自改變物業(yè)規(guī)劃用途;
(二)損壞或者擅自變動房屋建筑主體、承重結(jié)構(gòu);
(三)違法搭建建筑物、構(gòu)筑物或者亂挖地下空間;
(四)破壞或者擅自改變房屋外貌;
(五)損壞或者擅自占用、改動物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備;
(六)擅自設(shè)置或者改變煙道、排風(fēng)、排水管道;
(七)存放易燃、易爆、劇毒、腐蝕性、放射性物質(zhì)或者超負(fù)重物品;
(八)侵占、損壞消防設(shè)施，占用消防車通道，堵塞、封閉疏散通道以及安全出口;
(九)在共用走廊、樓梯間、安全出口等公共區(qū)域堆放雜物、停放摩托車、電動車、自行車或者為電動車充電;
(十)產(chǎn)生明顯異味或者超過規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的噪聲;
(十一)不當(dāng)妨礙其他業(yè)主采光、通風(fēng);
(十二)從建筑物中拋擲物品;
(十三)違反規(guī)定傾倒垃圾、排放污水和露天焚燒;
(十四)在建筑物、構(gòu)筑物上亂懸掛、亂張貼、亂涂寫、亂刻畫;
(十五)違反規(guī)定飼養(yǎng)動物干擾他人正常生活;
(十六)法律、法規(guī)、規(guī)章以及管理規(guī)約和業(yè)主大會決定禁止的其他行為。
有前款規(guī)定行為之一的，物業(yè)服務(wù)人、業(yè)主委員會或者物業(yè)管理委員會、業(yè)主或者物業(yè)使用人有權(quán)勸阻、制止;勸阻、制止無效的，應(yīng)當(dāng)及時報告相關(guān)縣級行政主管部門，相關(guān)縣級行政主管部門應(yīng)當(dāng)及時依法處理。
發(fā)生本條第一款第七項(xiàng)、第十二項(xiàng)、第十五項(xiàng)情形的，公安機(jī)關(guān)接到報警后，應(yīng)當(dāng)及時調(diào)查并依法處理。
業(yè)主或者物業(yè)使用人對侵害自身合法權(quán)益的行為，可以依法提起訴訟;業(yè)主委員會或者物業(yè)管理委員會對侵害業(yè)主共同利益的行為，可以依法提起訴訟。
第五十四條縣級人民政府應(yīng)當(dāng)確定對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理、公共秩序、消防、人防工程、房屋經(jīng)營、建設(shè)工程質(zhì)量、環(huán)境保護(hù)、園林綠化、特種設(shè)備安全、環(huán)境衛(wèi)生等活動實(shí)施監(jiān)督管理的行政主管部門。
前款規(guī)定的相關(guān)行政主管部門，應(yīng)當(dāng)建立違法行為投訴登記制度，并在物業(yè)管理區(qū)域顯著位置公布所負(fù)責(zé)的執(zhí)法事項(xiàng)和聯(lián)系方式，依法及時處理物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的違法行為。
第五十五條利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備從事經(jīng)營活動產(chǎn)生的收入，扣除合理成本后歸全體業(yè)主所有。經(jīng)營收益的使用按照國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
經(jīng)營收益由物業(yè)服務(wù)人代管的，應(yīng)當(dāng)單獨(dú)列賬，不得挪用或者侵占，并接受業(yè)主委員會或者物業(yè)管理委員會的監(jiān)督;由業(yè)主委員會或者物業(yè)管理委員會自行管理的，應(yīng)當(dāng)接受業(yè)主和居(村)民委員會的監(jiān)督。
第五十六條在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)需要臨時占用物業(yè)共用部位，或者開挖、埋設(shè)、維修有關(guān)供水、排水、排污、供氣、供熱、供電、通信、有線電視等管線的，施工單位應(yīng)當(dāng)了解相關(guān)地下管線布局，在施工現(xiàn)場做好安全防護(hù)，并按照約定的時間、標(biāo)準(zhǔn)恢復(fù)原狀;有停水、停電、停熱、停氣等情形的，施工單位應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理區(qū)域顯著位置公告，公告內(nèi)容包括施工周期、地點(diǎn)。物業(yè)服務(wù)人或者物業(yè)管理委員會可以通過電子信息方式告知全體業(yè)主。
物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)在施工過程中進(jìn)行必要的巡查，維護(hù)施工現(xiàn)場秩序，對施工過程中產(chǎn)生的破壞行為及時向有關(guān)部門報告。
第五十七條業(yè)主或者物業(yè)使用人裝飾裝修房屋的，應(yīng)當(dāng)事先告知物業(yè)服務(wù)人。物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)將裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)書面告知業(yè)主或者物業(yè)使用人。
房屋裝飾裝修污染物業(yè)共用部位、損壞共用設(shè)施設(shè)備的，由業(yè)主或者物業(yè)使用人負(fù)責(zé)修復(fù)、清潔、恢復(fù)原狀;業(yè)主或者物業(yè)使用人在物業(yè)服務(wù)人通知期限內(nèi)未修復(fù)、清潔、恢復(fù)原狀的，由物業(yè)服務(wù)人按照管理規(guī)約或者約定處理，所需費(fèi)用由業(yè)主或者物業(yè)使用人承擔(dān)。房屋裝飾裝修產(chǎn)生的垃圾，業(yè)主或者物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)及時清理;委托物業(yè)服務(wù)人清理的，按照約定支付清理費(fèi)用。
物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)對房屋裝飾裝修情況進(jìn)行現(xiàn)場檢查，業(yè)主或者物業(yè)使用人、裝飾裝修施工人員應(yīng)當(dāng)予以配合。
業(yè)主或者物業(yè)使用人違反房屋裝飾裝修和安全生產(chǎn)管理規(guī)定的，物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)及時制止，并督促其改正;經(jīng)督促未改正的，物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)及時報告相關(guān)縣級行政主管部門依法處理。
第五十八條物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，規(guī)劃用于停放汽車的車位、車庫應(yīng)當(dāng)首先滿足業(yè)主的需要。用于出售的，應(yīng)當(dāng)出售給本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主;不能出售或者尚未售出的，應(yīng)當(dāng)提供給本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主使用。滿足業(yè)主需要后仍有空余的，可以出租給物業(yè)管理區(qū)域外的其他人，每次期限不超過六個月。
物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)依法配建的人防工程，用作車位、車庫或者儲藏室的，應(yīng)當(dāng)按照設(shè)計文件實(shí)地標(biāo)注，并向全體業(yè)主開放。建設(shè)單位不得將其出售、附贈，收取的停車費(fèi)、租金應(yīng)當(dāng)保障人防工程的維護(hù)管理和停車管理的必要支出。法律、法規(guī)另有規(guī)定的，從其規(guī)定。
同一物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全部建設(shè)項(xiàng)目竣工驗(yàn)收五年后未售出的地下車位、車庫，可以整體轉(zhuǎn)讓給專業(yè)資產(chǎn)管理公司，由其統(tǒng)一出租經(jīng)營或者出售給業(yè)主。
第五十九條利用物業(yè)共用部位停放車輛的，車位的設(shè)置、使用、收費(fèi)和管理等事項(xiàng)，由業(yè)主共同決定。
物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)設(shè)置車位、停放車輛，不得占用疏散通道、消防車通道、安全通道、公共綠地、公共健身場地和其他機(jī)動車通道，不得影響其他車輛和行人通行。
工程車輛、大中型客貨車輛和危險品運(yùn)輸車輛不得在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)停放，但因急救、安全、工程建設(shè)或者設(shè)施設(shè)備維修等確需停放的除外。
物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，履行車輛停放管理義務(wù)，及時督促違反規(guī)定停放的車輛駛離;督促無效的，應(yīng)當(dāng)及時報告有關(guān)部門依法處理。
第六十條電梯、機(jī)械式停車設(shè)備等特種設(shè)備，應(yīng)當(dāng)按照特種設(shè)備安全管理有關(guān)規(guī)定，委托具有相應(yīng)資質(zhì)的專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行定期檢驗(yàn)、檢測和維護(hù);消防、安防監(jiān)控等涉及人身、財產(chǎn)安全以及有其他特定要求的設(shè)施設(shè)備，可以委托專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行維護(hù)。
第六十一條住宅物業(yè)建設(shè)工程質(zhì)量保修期滿后，需要對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修、更新和改造的，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定申請使用維修資金。經(jīng)業(yè)主共同決定，可以用于電梯、屋頂、外墻、無障礙設(shè)施等共有部分的維修、更新和改造。
第六十二條首期維修資金，由業(yè)主在辦理房屋入住手續(xù)前存入維修資金專戶。業(yè)主未按照規(guī)定交存首期維修資金的，開發(fā)建設(shè)單位不得將房屋交付買受人。
未建立維修資金的物業(yè)，應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行補(bǔ)建。維修資金余額不足首期交存額百分之三十的，業(yè)主委員會或者物業(yè)管理委員會應(yīng)當(dāng)及時通知、督促業(yè)主續(xù)交。
第六十三條在物業(yè)管理區(qū)域發(fā)生下列危及房屋安全等緊急情況的，應(yīng)當(dāng)啟動維修資金的應(yīng)急使用程序，物業(yè)服務(wù)人或者物業(yè)管理委員會應(yīng)當(dāng)采取必要的應(yīng)急措施：
(一)電梯、消防等共用設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)故障損壞情況，經(jīng)有關(guān)行政主管部門出具整改通知，或者專業(yè)機(jī)構(gòu)出具檢驗(yàn)、檢測、評估整改報告的;
(二)物業(yè)共用部位屋頂、外墻出現(xiàn)嚴(yán)重滲漏的;
(三)建筑立面瓷磚等外墻裝飾層發(fā)生脫落或者存在脫落危險的;
(四)共用排水設(shè)施因坍塌、堵塞、爆裂等造成功能障礙，公共護(hù)(圍)欄破損嚴(yán)重，危及人身、財產(chǎn)安全的;
(五)突發(fā)事件造成物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備損壞的;
(六)其他危及房屋安全的緊急情況。
維修資金的應(yīng)急使用辦法可以由市(地)根據(jù)國家規(guī)定制定。
發(fā)生本條第一款規(guī)定情形后，未按照規(guī)定實(shí)施維修、更新和改造的，市、縣級物業(yè)行政主管部門可以組織代修，代修費(fèi)用以及物業(yè)服務(wù)人在緊急情況下墊付的維修、更新和改造費(fèi)用，從相關(guān)業(yè)主維修資金分戶賬中列支。
第六十四條維修資金的使用接受業(yè)主和有關(guān)部門的監(jiān)督。物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新和改造費(fèi)用情況，應(yīng)當(dāng)在維修資金撥付前進(jìn)行公示。
維修資金管理部門應(yīng)當(dāng)建立維修資金管理系統(tǒng)，定期公布維修資金的收支情況，方便業(yè)主查詢賬戶余額以及使用情況。
第六十五條新建物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的供水、供氣、供熱、供電、通信、有線電視等專業(yè)經(jīng)營設(shè)施設(shè)備及相關(guān)管線，應(yīng)當(dāng)按照國家、省技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和專業(yè)技術(shù)規(guī)范設(shè)計、施工。
建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)通知供水、供氣、供熱、供電、通信、有線電視等專業(yè)經(jīng)營單位參加竣工驗(yàn)收;驗(yàn)收合格后，應(yīng)當(dāng)將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)分戶終端計量裝置或者入戶端口以外的專業(yè)經(jīng)營設(shè)施設(shè)備及相關(guān)管線，移交給專業(yè)經(jīng)營單位維護(hù)管理，專業(yè)經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)接收。管道燃?xì)饨?jīng)營單位的維護(hù)管理范圍包括除燃?xì)馄骶咄獾乃性O(shè)施設(shè)備和相關(guān)管線。
已投入使用的物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)分戶終端計量裝置或者入戶端口以外的專業(yè)經(jīng)營設(shè)施設(shè)備及相關(guān)管線，專業(yè)經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)承擔(dān)維護(hù)管理責(zé)任。市(地)、縣(市)人民政府(行政公署)應(yīng)當(dāng)組織有關(guān)專業(yè)經(jīng)營單位接收。經(jīng)評估確需更新改造的，市(地)、縣(市)人民政府(行政公署)應(yīng)當(dāng)組織有關(guān)專業(yè)經(jīng)營單位進(jìn)行更新改造。具體接收方式和費(fèi)用承擔(dān)由市(地)、縣(市)確定。
移交給專業(yè)經(jīng)營單位維護(hù)管理的設(shè)施設(shè)備及相關(guān)管線，其維護(hù)、更新和改造等費(fèi)用，由專業(yè)經(jīng)營單位依法承擔(dān)。尚在保修期內(nèi)的，其費(fèi)用由建設(shè)單位承擔(dān)。
價格主管部門在制定專業(yè)經(jīng)營單位收費(fèi)價格時，應(yīng)當(dāng)考慮維護(hù)、更新和改造成本。
第六十六條供水、供氣、供熱、供電、通信、有線電視等專業(yè)經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理區(qū)域顯著位置，公示服務(wù)范圍和聯(lián)系方式。
除執(zhí)行政府依法實(shí)施的應(yīng)急處置措施和其他管理措施等原因外，物業(yè)服務(wù)人不得限制、阻礙專業(yè)經(jīng)營單位進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域提供相應(yīng)服務(wù)。
供水、供氣、供熱、供電、通信、有線電視等專業(yè)經(jīng)營單位對應(yīng)當(dāng)接收的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)管線不接收，以及不履行維護(hù)管理責(zé)任的，由所在地市、縣級人民政府約談相關(guān)主管部門和單位。
第六十七條 市、縣級人民政府實(shí)施老舊小區(qū)改造時，應(yīng)當(dāng)完善配套基礎(chǔ)設(shè)施和公共服務(wù)設(shè)施，改善小區(qū)居住環(huán)境，建立健全物業(yè)管理長效機(jī)制。
第七章 法律責(zé)任
第六十八條違反本條例規(guī)定，物業(yè)行政主管部門、街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府以及其他有關(guān)行政主管部門的工作人員不依法履行監(jiān)督管理職責(zé)，有下列行為之一的，由有權(quán)機(jī)關(guān)依法給予處分：
(一)與物業(yè)服務(wù)人串通，阻礙業(yè)主大會成立、業(yè)主委員會選舉的;
(二)對符合備案條件的申請，不予備案的;
(三)對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違法行為不予查處的;
(四)其他玩忽職守、濫用職權(quán)、徇私舞弊的行為。
第六十九條違反本條例規(guī)定，建設(shè)單位未對承接查驗(yàn)全過程進(jìn)行影像記錄，或者在業(yè)主辦理入住手續(xù)時，未主動公開承接查驗(yàn)協(xié)議或者現(xiàn)場未播放承接查驗(yàn)影像資料，或者影像資料未包含安防監(jiān)控、消防、特種設(shè)備等重要設(shè)施設(shè)備查驗(yàn)內(nèi)容的，由市、縣級物業(yè)行政主管部門處以一萬元以上三萬元以下罰款。
第七十條違反本條例規(guī)定，對物業(yè)承接查驗(yàn)發(fā)現(xiàn)的問題，建設(shè)單位未按照約定期限整改落實(shí)或者未簽訂承接查驗(yàn)協(xié)議的，由市、縣級物業(yè)行政主管部門責(zé)令限期改正;逾期不改正的，處以五萬元以上十萬元以下罰款。
第七十一條違反本條例規(guī)定，建設(shè)單位有下列行為之一的，由市、縣級物業(yè)行政主管部門責(zé)令限期改正;逾期不改正的，處以一萬元以上三萬元以下罰款：
(一)未備案物業(yè)管理區(qū)域的;
(二)未在房屋買賣合同中明示經(jīng)備案的物業(yè)管理區(qū)域的;
(三)未提出召開首次業(yè)主大會會議申請或者提供籌備首次業(yè)主大會會議所需資料的;
(四)未承擔(dān)前期物業(yè)承接查驗(yàn)費(fèi)用和首次業(yè)主大會會議籌備經(jīng)費(fèi)的;
(五)未在銷售場所公示前期物業(yè)服務(wù)合同的。
第七十二條違反本條例規(guī)定，業(yè)主未交存首期維修資金，建設(shè)單位將房屋交付買受人的，由市、縣級物業(yè)行政主管部門責(zé)令限期改正;逾期不改正的，處以三萬元以下罰款。
第七十三條違反本條例規(guī)定，新建住宅物業(yè)的建設(shè)單位選聘其出資設(shè)立的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，以及建設(shè)單位法定代表人或者股東參股的物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接該物業(yè)的前期物業(yè)服務(wù)的，由市、縣級物業(yè)行政主管部門責(zé)令限期改正，并沒收物業(yè)服務(wù)企業(yè)此項(xiàng)目經(jīng)營所得。
第七十四條違反本條例規(guī)定，前期物業(yè)服務(wù)人未按照規(guī)定在交接后辦理備案或者物業(yè)服務(wù)人在訂立、變更物業(yè)服務(wù)合同后未按照規(guī)定備案的，由縣級物業(yè)行政主管部門責(zé)令限期改正;逾期不改正的，處以三萬元以上五萬元以下罰款。
第七十五條違反本條例規(guī)定，物業(yè)服務(wù)人有下列行為之一的，由市、縣級物業(yè)行政主管部門處以十萬元以上二十萬元以下罰款，并在二年以內(nèi)不得參加物業(yè)服務(wù)招投標(biāo)活動;有違法所得的，沒收違法所得：
(一)未經(jīng)法定程序，擅自接管物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的;
(二)違反法律、法規(guī)規(guī)定或者物業(yè)服務(wù)合同約定，停止物業(yè)服務(wù)的;
(三)被解聘或者物業(yè)服務(wù)合同終止后，拒不退出物業(yè)管理區(qū)域的。
兩次違反前款第二項(xiàng)規(guī)定的，除依法處罰外，該物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得承接新的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目，其法定代表人和股東不得在新成立的物業(yè)服務(wù)企業(yè)擔(dān)任法定代表人或者股東。
第七十六條違反本條例規(guī)定，物業(yè)服務(wù)人有下列行為之一的，由市、縣級物業(yè)行政主管部門責(zé)令限期改正;逾期不改正的，處以一萬元以上十萬元以下罰款，并在二年以內(nèi)不得參加物業(yè)服務(wù)招投標(biāo)活動：
(一)未按照規(guī)定辦理交接手續(xù)的;
(二)拒不移交有關(guān)資料、財物、資產(chǎn)的。
第七十七條違反本條例規(guī)定，物業(yè)服務(wù)人有下列行為之一的，由市、縣級物業(yè)行政主管部門責(zé)令限期改正;逾期不改正的，處以五千元以上二萬元以下罰款：
(一)物業(yè)檔案資料缺失的;
(二)在不得設(shè)置車位的物業(yè)管理區(qū)域設(shè)置車位的;
(三)采取停止供電、供水、供熱、供氣，限制業(yè)主進(jìn)出小區(qū)、入戶、使用電梯以及車輛進(jìn)出車位方式，催交物業(yè)費(fèi)的;
(四)泄露業(yè)主信息的;
(五)未按照規(guī)定提供免費(fèi)代投遞服務(wù)或者提供免費(fèi)寄存場所的;
(六)除執(zhí)行政府依法實(shí)施的應(yīng)急處置措施和其他管理措施等原因外，限制、阻礙專業(yè)經(jīng)營單位進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域提供相應(yīng)服務(wù)的;
(七)未公示有關(guān)信息的。
第七十八條違反本條例規(guī)定，物業(yè)服務(wù)人挪用、侵占屬于業(yè)主共有的經(jīng)營收益的，由市、縣級物業(yè)行政主管部門責(zé)令退還，處以挪用、侵占金額二倍以下罰款;有違法所得的，沒收違法所得。
第七十九條業(yè)主、物業(yè)使用人和物業(yè)服務(wù)人違反本條例禁止行為規(guī)定的，由縣級物業(yè)行政主管部門或者其他有關(guān)行政主管部門，依照相關(guān)法律、法規(guī)給予行政處罰。
物業(yè)服務(wù)人對業(yè)主和物業(yè)使用人違反本條例規(guī)定的禁止行為負(fù)有報告義務(wù)而未及時報告的，處以二千元以上五千元以下罰款;有違法所得的，沒收違法所得。
第八十條 違反本條例規(guī)定，業(yè)主委員會未按照業(yè)主大會議事規(guī)則、管理規(guī)約履行工作職責(zé)的，由縣級物業(yè)行政主管部門責(zé)令限期改正;有違法所得的，沒收違法所得，并對直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員處以三千元以上一萬元以下罰款。
第八十一條街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府對違反本條例規(guī)定的行為，應(yīng)當(dāng)依照有關(guān)法律授權(quán)規(guī)定依法處罰。
違反本條例規(guī)定，給他人造成損失的，依法承擔(dān)民事責(zé)任;構(gòu)成違反治安管理行為的，依法給予治安管理處罰;構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
第八章 附 則
第八十二條法律、法規(guī)和規(guī)章對物業(yè)管理有規(guī)定的，依照其規(guī)定。
業(yè)主依法決定對物業(yè)管理區(qū)域?qū)嵭凶孕泄芾淼�，參照本條例有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
第八十三條本條例下列用語的含義：
(一)承接查驗(yàn)，是指承接新建物業(yè)前，物業(yè)服務(wù)企業(yè)和建設(shè)單位按照國家有關(guān)規(guī)定以及前期物業(yè)服務(wù)合同的約定，共同對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和驗(yàn)收的活動。
(二)專業(yè)經(jīng)營設(shè)施設(shè)備，是指變(配)電、二次供水、換熱、燃?xì)庹{(diào)壓、通信、有線電視等設(shè)施設(shè)備及相關(guān)管線和計量裝置。
(三)入戶端口，是指包括變(配)電、二次供水、換熱、燃?xì)庹{(diào)壓、通信、有線電視等設(shè)施設(shè)備及相關(guān)管線和計量裝置與最終用戶交接處。
(四)共用部位，是指根據(jù)法律、法規(guī)和房屋買賣合同，由單幢住宅內(nèi)業(yè)主或者單幢住宅內(nèi)業(yè)主以及與之結(jié)構(gòu)相連的非住宅業(yè)主共有的部位。包括住宅物業(yè)的基礎(chǔ)、承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂以及戶外的墻面、門廳、樓梯間、走廊通道等。
(五)共用設(shè)施設(shè)備，是指根據(jù)法律、法規(guī)和房屋買賣合同，由住宅業(yè)主或者住宅業(yè)主以及有關(guān)非住宅業(yè)主共有的附屬設(shè)施設(shè)備。一般包括電梯、天線、照明、消防設(shè)施、綠地、道路、路燈、溝渠、池、井、非經(jīng)營性車場車庫、公益性文體設(shè)施和共用設(shè)施設(shè)備使用的房屋等。
(六)專有部分，是指在構(gòu)造和利用方面具有獨(dú)立性，由單獨(dú)業(yè)主獨(dú)立使用和處分，能夠?yàn)樘囟I(yè)主登記所有權(quán)的物業(yè)部位。
(七)物業(yè)管理區(qū)域顯著位置，包括物業(yè)管理區(qū)域的主要出入口、房屋單元門廳、公共活動場所等。
(八)物業(yè)檔案，包括物業(yè)權(quán)屬資料、技術(shù)資料、驗(yàn)收資料，業(yè)主、物業(yè)使用人的權(quán)屬資料、個人資料，物業(yè)運(yùn)行、維修、服務(wù)記錄和物業(yè)管理相關(guān)合同資料等。
(九)經(jīng)營收益，是指經(jīng)營所得收入扣除管理服務(wù)費(fèi)用后的收益，主要包括公共場地的車位租金收益、公共區(qū)域的廣告收益、公共區(qū)域設(shè)立攤位的租金收益以及其他收益。
第八十四條本條例規(guī)定的面積和人數(shù)，除國家另有規(guī)定外，按照下列方式計算：
(一)專有部分面積，按照不動產(chǎn)登記簿記載的面積計算;尚未進(jìn)行物權(quán)登記的，暫按測繪機(jī)構(gòu)的實(shí)測面積計算;尚未進(jìn)行實(shí)測的，暫按房屋買賣合同記載的面積計算。
(二)業(yè)主人數(shù)，按照專有部分的數(shù)量計算，一個專有部分按照一人計算。但建設(shè)單位尚未出售和雖已出售但尚未交付的部分，以及同一買受人擁有一個以上專有部分的，按照一人計算。
(三)建筑物總面積與總?cè)藬?shù)，分別按照前兩項(xiàng)的統(tǒng)計總和計算。
第八十五條非住宅物業(yè)管理，參照本條例執(zhí)行。
第八十六條本條例自2021年3月1日起施行。
