第一條為規(guī)范我市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)行為，維護(hù)國(guó)家、物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主的合法權(quán)益，促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展，根據(jù)國(guó)家發(fā)展和改革委、建設(shè)部《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》和省物價(jià)局、建設(shè)廳《山東省物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施辦法》，結(jié)合我市實(shí)際，制定本實(shí)施辦法(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《辦法》)。
第二條本實(shí)施辦法適用于本市行政區(qū)域內(nèi)住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)及監(jiān)督管理。
第三條本實(shí)施辦法所稱(chēng)住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，對(duì)住宅小區(qū)內(nèi)的房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序，向業(yè)主或者物業(yè)使用人收取的費(fèi)用。
第四條提倡業(yè)主通過(guò)公開(kāi)、公平、公正的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制選擇物業(yè)服務(wù)企業(yè)，鼓勵(lì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)開(kāi)展正當(dāng)?shù)膬r(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，禁止價(jià)格欺詐，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)通過(guò)市場(chǎng)形成。
第五條住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開(kāi)以及收費(fèi)與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則。
第六條市、縣兩級(jí)政府價(jià)格主管部門(mén)會(huì)同同級(jí)房產(chǎn)管理部門(mén)（以下統(tǒng)稱(chēng)物業(yè)主管部門(mén)）負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的日常管理和監(jiān)督檢查工作。
第七條住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，根據(jù)住宅的種類(lèi)、特點(diǎn)及物業(yè)服務(wù)階段，分別實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。
第八條普通住宅前期物業(yè)服務(wù)費(fèi)、停車(chē)服務(wù)費(fèi)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)。德城區(qū)、經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)、運(yùn)河經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)區(qū)域內(nèi)基準(zhǔn)價(jià)及浮動(dòng)幅度由市價(jià)格主管部門(mén)會(huì)同同級(jí)物業(yè)主管部門(mén)制定，報(bào)同級(jí)人民政府批準(zhǔn)并每年向社會(huì)公布；各縣（市）價(jià)格主管部門(mén)會(huì)同同級(jí)物業(yè)主管部門(mén)制定各自區(qū)域內(nèi)的基準(zhǔn)價(jià)及浮動(dòng)幅度，報(bào)同級(jí)人民政府批準(zhǔn)并每年向社會(huì)公布。
第九條非普通住宅以及業(yè)主委員會(huì)成立后的普通住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。
改變?cè)O(shè)計(jì)用途用于經(jīng)營(yíng)的房屋、車(chē)庫(kù)、儲(chǔ)藏室、地下室，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。
獨(dú)立用于居住的閣樓，物業(yè)服務(wù)費(fèi)按住宅物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取。
第十條為業(yè)主提供代辦性、特約性服務(wù)的收費(fèi)實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)（政府價(jià)格主管部門(mén)另有規(guī)定除外）。
第十一條普通住宅前期物業(yè)服務(wù)實(shí)行按項(xiàng)目分等級(jí)收費(fèi)管理，分等級(jí)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)包括物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)和物業(yè)服務(wù)等級(jí)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)由市物業(yè)主管部門(mén)會(huì)同市價(jià)格主管部門(mén)制定；物業(yè)服務(wù)等級(jí)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由價(jià)格主管部門(mén)會(huì)同物業(yè)主管部門(mén)制定。
德城區(qū)、經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)、運(yùn)河經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)的普通住宅前期物業(yè)服務(wù)分等級(jí)收費(fèi)基準(zhǔn)價(jià)格，由市價(jià)格主管部門(mén)會(huì)同市物業(yè)主管部門(mén)根據(jù)住宅物業(yè)不同的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)要求制定；縣（市）的普通住宅前期物業(yè)服務(wù)分等級(jí)收費(fèi)基準(zhǔn)價(jià)格，由所在縣(市)價(jià)格主管部門(mén)會(huì)同同級(jí)物業(yè)主管部門(mén)在不超過(guò)市制定的普通住宅前期物業(yè)服務(wù)分等級(jí)收費(fèi)基準(zhǔn)價(jià)格及浮動(dòng)幅度的范圍內(nèi)，結(jié)合本地實(shí)際制定。
第十二條普通住宅前期物業(yè)服務(wù)等級(jí)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)中的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目，根據(jù)不同服務(wù)內(nèi)容分為綜合管理服務(wù)，房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)服務(wù)，共用設(shè)備設(shè)施運(yùn)行、維修、保養(yǎng)，協(xié)助公共秩序維護(hù)服務(wù)，保潔服務(wù)和綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)六個(gè)項(xiàng)目。每個(gè)項(xiàng)目根據(jù)不同服務(wù)要求、設(shè)施設(shè)備配置等情況，劃分為五個(gè)等級(jí)，最高為五星級(jí)。
每個(gè)服務(wù)等級(jí)對(duì)應(yīng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為基準(zhǔn)價(jià)格，在上下浮動(dòng)不超過(guò)20%幅度內(nèi)，確定具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為選取的各物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)等級(jí)對(duì)應(yīng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的總和。
第十三條普通住宅物業(yè)服務(wù)成本包括：
（一）管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等；
（二）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)、檢測(cè)費(fèi)用；
（三）物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用；
（四）物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用；
（五）物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)、安全防范費(fèi)用；
（六）辦公費(fèi)用；
（七）物業(yè)服務(wù)企業(yè)的固定資產(chǎn)折舊；
（八）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用；
（九）經(jīng)業(yè)主同意的其它費(fèi)用。
物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新和改造費(fèi)用，應(yīng)當(dāng)通過(guò)住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金予以列支，不得計(jì)入物業(yè)服務(wù)支出或者物業(yè)服務(wù)成本。
供水二次加壓設(shè)備運(yùn)行電費(fèi)由供水單位承擔(dān)，不得列入物業(yè)服務(wù)成本。
第十四條實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)的普通住宅前期物業(yè)，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)依法通過(guò)招標(biāo)的方式選聘前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)。建設(shè)單位根據(jù)物業(yè)特點(diǎn)和服務(wù)要求，選擇服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)等級(jí)，并按本《實(shí)施辦法》和當(dāng)?shù)貎r(jià)格主管部門(mén)、物業(yè)主管部門(mén)公布的《普通住宅前期物業(yè)服務(wù)分等級(jí)收費(fèi)基準(zhǔn)價(jià)格》擬定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，在發(fā)布招標(biāo)公告前將擬定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)報(bào)價(jià)格主管部門(mén)審核，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在不超過(guò)審核的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)通過(guò)競(jìng)標(biāo)產(chǎn)生。建設(shè)單位在擬定物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，其中綜合管理服務(wù)項(xiàng)目所選的等級(jí)不得高于所選的保潔服務(wù)項(xiàng)目和協(xié)助公共秩序維護(hù)服務(wù)項(xiàng)目等級(jí)。
第十五條建設(shè)單位在招投標(biāo)之前向價(jià)格主管部門(mén)申請(qǐng)住宅前期物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)提供以下資料復(fù)印件并加蓋單位公章，同時(shí)報(bào)物業(yè)主管部門(mén)。
（一）經(jīng)規(guī)劃部門(mén)批準(zhǔn)的建設(shè)工程規(guī)劃許可證；
（二）建筑工程施工許可證；
（三）住宅小區(qū)總平面圖；
（四）申請(qǐng)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的書(shū)面申請(qǐng)；
（五）成本測(cè)算資料；
（六）共用設(shè)施設(shè)備配備（包括排水系統(tǒng)、公共照明、消防系統(tǒng)、避雷系統(tǒng)、弱電系統(tǒng)、供水系統(tǒng)、升降系統(tǒng)、水景（動(dòng)力）系統(tǒng)等）情況說(shuō)明；
（七）其它需要報(bào)送的資料。
經(jīng)審查符合要求的，價(jià)格主管部門(mén)會(huì)同物業(yè)主管部門(mén)，核定住宅前期物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并出具書(shū)面意見(jiàn)。建設(shè)單位根據(jù)核定的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，按規(guī)定選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。建設(shè)單位與選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂《前期物業(yè)服務(wù)合同》后，將《前期物業(yè)服務(wù)合同》報(bào)價(jià)格主管部門(mén)和物業(yè)主管部門(mén)備案。
第十六條物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)約定物業(yè)服務(wù)等級(jí)、服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)方式及收費(fèi)起始時(shí)間、合同終止情形等內(nèi)容。涉及物業(yè)買(mǎi)受人共同利益的，其約定應(yīng)當(dāng)一致。
建設(shè)單位與物業(yè)買(mǎi)受人簽訂的房屋買(mǎi)賣(mài)合同應(yīng)當(dāng)包含上述物業(yè)服務(wù)合同內(nèi)容。
前期物業(yè)管理住宅小區(qū)，因開(kāi)發(fā)建設(shè)單位分期開(kāi)發(fā)、分批交付使用等原因，造成小區(qū)配套設(shè)施和綠化環(huán)境未達(dá)到購(gòu)房合同約定標(biāo)準(zhǔn)的，物業(yè)服務(wù)費(fèi)應(yīng)適當(dāng)減免，減免比例不低于20%，具體減免比例應(yīng)在前期物業(yè)服務(wù)合同中約定，差額部分由建設(shè)單位補(bǔ)償物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
第十七條業(yè)主大會(huì)成立后的普通住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，由業(yè)主大會(huì)或全體業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)物業(yè)服務(wù)的特點(diǎn)和服務(wù)要求合同約定，并報(bào)物業(yè)所在地的價(jià)格主管部門(mén)和物業(yè)主管部門(mén)備案。
第十八條業(yè)主或者物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)自物業(yè)交付之日起按月交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)。已納入物業(yè)服務(wù)范圍但物業(yè)尚未交付業(yè)主或者物業(yè)使用人的，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由開(kāi)發(fā)建設(shè)單位交納。
業(yè)主或者物業(yè)使用人無(wú)正當(dāng)理由拖延辦理交付手續(xù)的，物業(yè)服務(wù)費(fèi)從建設(shè)單位書(shū)面通知業(yè)主或物業(yè)使用人辦理交付手續(xù)之日起按月計(jì)收。
物業(yè)服務(wù)合同有約定的，物業(yè)服務(wù)費(fèi)可以預(yù)收，預(yù)收時(shí)間一般不超過(guò)半年。
房屋交付后空置一年以上，業(yè)主可向物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出申請(qǐng)，經(jīng)雙方確認(rèn)，一年后的物業(yè)服務(wù)費(fèi)按實(shí)際執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的80%交納。合同另有約定的，從其約定。
第十九條物業(yè)服務(wù)費(fèi)按法定房屋產(chǎn)權(quán)面積計(jì)收。已辦理產(chǎn)權(quán)證的，以《房屋所有權(quán)證》載明的房屋建筑面積計(jì)收；未辦理《房屋所有權(quán)證》的，可暫按購(gòu)房合同載明的建筑面積計(jì)收，《房屋所有權(quán)證》與購(gòu)房合同載明的房屋建筑面積有誤差的，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)多退少補(bǔ)。與住宅配套的儲(chǔ)藏室不得收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)。
獨(dú)立專(zhuān)有車(chē)庫(kù)，需要按照房屋權(quán)屬證書(shū)或購(gòu)房合同載明的建筑面積交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)，其服務(wù)費(fèi)按同等級(jí)不帶電梯普通住宅物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
第二十條車(chē)位租賃費(fèi)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)，德城區(qū)、經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)、運(yùn)河經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)區(qū)域內(nèi)基準(zhǔn)價(jià)及浮動(dòng)幅度，由市價(jià)格主管部門(mén)會(huì)同同級(jí)物業(yè)主管部門(mén)制定，報(bào)同級(jí)人民政府批準(zhǔn)；各縣（市）價(jià)格主管部門(mén)會(huì)同同級(jí)物業(yè)主管部門(mén)制定各自區(qū)域內(nèi)的基準(zhǔn)價(jià)及浮動(dòng)幅度，報(bào)同級(jí)人民政府批準(zhǔn)。具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由承租人與建設(shè)單位在規(guī)定的基準(zhǔn)價(jià)和浮動(dòng)幅度內(nèi)約定。
第二十一條物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主共用車(chē)庫(kù)內(nèi)的車(chē)位使用人應(yīng)當(dāng)交納停車(chē)服務(wù)費(fèi)。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)與車(chē)位使用人在停車(chē)服務(wù)費(fèi)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)約定，并報(bào)物業(yè)所在地的價(jià)格主管部門(mén)和物業(yè)主管部門(mén)備案。
停車(chē)服務(wù)費(fèi)包括車(chē)庫(kù)、車(chē)位的設(shè)施設(shè)備運(yùn)行及維護(hù)、保潔、秩序維護(hù)、購(gòu)買(mǎi)公眾責(zé)任保險(xiǎn)等發(fā)生的費(fèi)用。
業(yè)主或者物業(yè)使用人對(duì)汽車(chē)或非機(jī)動(dòng)車(chē)輛有看管要求的，應(yīng)當(dāng)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)另行約定。
己購(gòu)買(mǎi)車(chē)位但未停放車(chē)輛的，停車(chē)服務(wù)費(fèi)按實(shí)際執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的80%收取，并在物業(yè)服務(wù)合同中約定。
第二十二條普通住宅前期物業(yè)服務(wù)費(fèi)、停車(chē)服務(wù)費(fèi)按照《山東省服務(wù)價(jià)格登記證管理辦法》（魯價(jià)綜發(fā)[2013]54號(hào)），實(shí)行服務(wù)價(jià)格登記證管理。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)于實(shí)施收費(fèi)30日前申領(lǐng)《服務(wù)價(jià)格登記證》。在德城區(qū)、經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)、運(yùn)河經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)提供物業(yè)服務(wù)的企業(yè)到市價(jià)格主管部門(mén)申領(lǐng)；在各縣（市）提供物業(yè)服務(wù)的企業(yè)到所到縣（市）價(jià)格主管部門(mén)申領(lǐng)。
第二十三條占用物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主共有道路或者其他場(chǎng)地停放汽車(chē)的，應(yīng)當(dāng)交納車(chē)位場(chǎng)地使用費(fèi)。未成立業(yè)主大會(huì)的車(chē)位場(chǎng)地使用費(fèi)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)。德城區(qū)、經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)、運(yùn)河經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)區(qū)域內(nèi)由市價(jià)格主管部門(mén)會(huì)同級(jí)物業(yè)主管部門(mén)確定；各縣（市）區(qū)域內(nèi)由各縣（市）價(jià)格主管部門(mén)會(huì)同同級(jí)物業(yè)主管部門(mén)確定。成立業(yè)主大會(huì)的，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由業(yè)主大會(huì)綜合考慮車(chē)庫(kù)租賃費(fèi)的價(jià)格等因素確定。
停車(chē)場(chǎng)地的保潔、秩序維護(hù)、購(gòu)買(mǎi)公眾責(zé)任保險(xiǎn)等發(fā)生的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用，業(yè)主大會(huì)成立前，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可按不超過(guò)20%的比例提取停車(chē)服務(wù)費(fèi)；業(yè)主大會(huì)成立后，具體比例由業(yè)主大會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)確定。
車(chē)位場(chǎng)地使用費(fèi)以及其他公共部位收益資金歸全體業(yè)主共有，具體使用辦法由業(yè)主大會(huì)決定，可參照住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金管理模式執(zhí)行，并接受全體業(yè)主監(jiān)督。
第二十四條住宅物業(yè)管理區(qū)域出入口實(shí)行門(mén)禁智能化管理或電梯實(shí)行電梯卡管理的，應(yīng)當(dāng)為每戶(hù)業(yè)主或物業(yè)使用人免費(fèi)配置3張門(mén)禁卡或電梯卡；車(chē)輛實(shí)行出入證管理的，應(yīng)當(dāng)為每輛車(chē)免費(fèi)配置1張出入證。因增加、遺失、損壞需要補(bǔ)辦證（卡）的，可以據(jù)實(shí)收取工本費(fèi)。
第二十五條物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得向進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)為業(yè)主或者物業(yè)使用人配送、維修、安裝、執(zhí)行公務(wù)等車(chē)輛收取停車(chē)費(fèi)用。
除前款規(guī)定以外的其他外來(lái)車(chē)輛，停放超過(guò)2個(gè)小時(shí)的，可以收取一定費(fèi)用，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意，報(bào)物業(yè)所在地價(jià)格主管部門(mén)備案。業(yè)主大會(huì)未成立的，報(bào)物業(yè)所在地價(jià)格主管部門(mén)核定。
第二十六條供水、供氣、供電、供暖等專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)按照與業(yè)主簽訂的服務(wù)合同，向最終用戶(hù)收取費(fèi)用。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)單位及環(huán)衛(wèi)管理單位委托代收費(fèi)用的，不得向業(yè)主收取手續(xù)費(fèi)等額外費(fèi)用，但可以根據(jù)約定向?qū)I(yè)經(jīng)營(yíng)單位及環(huán)衛(wèi)管理單位收取一定的報(bào)酬。
專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)單位及環(huán)衛(wèi)管理單位不得強(qiáng)制物業(yè)服務(wù)企業(yè)代收費(fèi)用，不得因物業(yè)服務(wù)企業(yè)拒絕代收有關(guān)費(fèi)用而停止向最終用戶(hù)提供服務(wù)。
第二十七條業(yè)主或者物業(yè)使用人裝飾裝修房屋的，裝修前應(yīng)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂住宅裝飾裝修服務(wù)協(xié)議，裝修保證金的數(shù)額和用途在住宅裝飾裝修服務(wù)協(xié)議中約定。裝飾裝修結(jié)束后，經(jīng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)驗(yàn)收合格的，裝修保證金應(yīng)自檢查合格之日起90日內(nèi)退還業(yè)主。對(duì)房屋結(jié)構(gòu)造成破壞的，其損壞情況，由政府房屋安全鑒定主管部門(mén)界定。除法律法規(guī)規(guī)定外，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得以任何名目向業(yè)主或物業(yè)使用人收取押金、保證金。
業(yè)主或者物業(yè)使用人對(duì)其物業(yè)進(jìn)行室內(nèi)裝修產(chǎn)生的建筑垃圾，應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者社區(qū)居民委員會(huì)指定的地點(diǎn)堆放，并承擔(dān)清運(yùn)費(fèi)用，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由雙方協(xié)商確定。
業(yè)主或物業(yè)使用人按規(guī)定繳納了物業(yè)服務(wù)費(fèi)后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得再向業(yè)主收取裝修電梯使用費(fèi)、裝修管理費(fèi)及與裝修相關(guān)的管理費(fèi)用。
裝修期間對(duì)裝修施工人員實(shí)行出入證管理的，不得收取任何費(fèi)用。
第二十八條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)價(jià)格自律，遵守價(jià)格法律、法規(guī)、政策，嚴(yán)格履行物業(yè)服務(wù)合同，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)質(zhì)價(jià)相符。
第二十九條物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反規(guī)定以及物業(yè)服務(wù)合同，擅自擴(kuò)大收費(fèi)范圍、提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、重復(fù)收費(fèi)的，業(yè)主或者物業(yè)使用人有權(quán)拒絕繳納。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)依約履行義務(wù)的，業(yè)主或者物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)按時(shí)足額交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)，不得以任何理由拒絕交納。業(yè)主拒不繳納的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可依法追繳。
物業(yè)產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移時(shí)，業(yè)主或者物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)結(jié)清物業(yè)服務(wù)費(fèi)。
第三十條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示服務(wù)企業(yè)名稱(chēng)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)費(fèi)方式、計(jì)費(fèi)起始時(shí)間、服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及收費(fèi)依據(jù)、12358價(jià)格舉報(bào)電話(huà)等，接受業(yè)主的監(jiān)督，不得向業(yè)主或者物業(yè)使用人收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用。
第三十一條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公告共有部分收益的收支帳目。
第三十二條政府價(jià)格主管部門(mén)對(duì)物業(yè)服務(wù)實(shí)行成本監(jiān)審制度和價(jià)格監(jiān)測(cè)制度。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照政府價(jià)格主管部門(mén)的要求，如實(shí)反映情況，提供必要的資料。
第三十三條政府價(jià)格主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的監(jiān)督檢查。物業(yè)服務(wù)企業(yè)有下列行為之一的，由價(jià)格主管部門(mén)依據(jù)《價(jià)格法》、《山東省服務(wù)價(jià)格管理辦法》、《價(jià)格違法行為行政處罰規(guī)定》等法律、法規(guī)予以處罰：
（一）超出政府指導(dǎo)價(jià)浮動(dòng)幅度制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的；
（二）低于服務(wù)等級(jí)要求提供服務(wù)并收費(fèi)的；
（三）采取分解收費(fèi)項(xiàng)目、重復(fù)收費(fèi)、擴(kuò)大收費(fèi)范圍等方式變相提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的；
（四）強(qiáng)制服務(wù)并收費(fèi)的；
（五）不申領(lǐng)或不按規(guī)定程序申領(lǐng)《服務(wù)價(jià)格登記證》的；
（六）不按規(guī)定實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)的；
（七）其他違反價(jià)格法律、法規(guī)規(guī)定的行為。
第三十四條價(jià)格主管部門(mén)、物業(yè)主管部門(mén)未按照《價(jià)格法》、《山東省物業(yè)管理?xiàng)l例》、《山東省住宅物業(yè)收費(fèi)管理辦法》及本辦法管理和監(jiān)督物業(yè)服務(wù)的，由上級(jí)價(jià)格主管部門(mén)、物業(yè)主管部門(mén)予以糾正，并依法追究有關(guān)人員責(zé)任。
第三十五條本辦法實(shí)施前已簽訂物業(yè)服務(wù)合同尚未到期的，物業(yè)服務(wù)及其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等仍按原合同約定執(zhí)行，合同到期后按本辦法規(guī)定執(zhí)行。
第三十六條其他管理人的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)可參照本規(guī)定執(zhí)行。
