員工關(guān)系管理是在企業(yè)人力資源體系中，各級管理人員和人力資源職能管理人員，通過擬訂和實(shí)施各項(xiàng)人力資源政策和管理行為，以及其他的管理溝通手段調(diào)節(jié)企業(yè)和員工、員工與員工之間的相互聯(lián)系和影響，從而實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)并確保為員工、社會(huì)增值。
其主要職責(zé)是：協(xié)調(diào)員工與管理者、員工與員工之間的關(guān)系，引導(dǎo)建立積極向上的工作環(huán)境 �，F(xiàn)代企業(yè)要快速發(fā)展，強(qiáng)大的內(nèi)部凝聚力是重要前提之一，而有效的人員關(guān)系管理則是保證公司內(nèi)部凝聚力的重要手段。
現(xiàn)代的、積極的員工關(guān)系管理主要包含：勞動(dòng)關(guān)系管理(指傳統(tǒng)的簽合同、解決勞動(dòng)糾紛等內(nèi)容)、法律問題及投訴。
從影響員工關(guān)系管理的三個(gè)方面，我們不難得出員工關(guān)系管理的最終目的不僅僅是讓員工滿意，而應(yīng)該是使每一位“權(quán)力人”滿意的結(jié)論�！皺�(quán)力人”應(yīng)該包括顧客、員工、出資人、社會(huì)與環(huán)境，甚至包括供應(yīng)商和競爭對手在內(nèi)。從目前成功企業(yè)的企業(yè)文化分析中看，他們都非常重視對企業(yè)各種“權(quán)力人”權(quán)力的尊重。
換句話說，員工關(guān)系管理的目的是我們每一個(gè)管理者必須首先明確和弄清楚的問題。惟有如此，我們管理者才能以正確的心態(tài)和尋找適當(dāng)?shù)姆椒ㄈッ鎸徒鉀Q員工關(guān)系管理中的種種問題。
和諧的工作環(huán)境，那就得加強(qiáng)員工關(guān)系管理。做好員工管理管理，不僅可以增加員工的企業(yè)滿意度，還可以提升員工工作的積極性和忠誠度，要如何加強(qiáng)員工關(guān)系管理?以下整理關(guān)于員工關(guān)系管理的秘訣，一起開看看吧。
1.不可忽視管理者在加強(qiáng)員工關(guān)系管理當(dāng)中的作用。員工關(guān)系管理的問題實(shí)際上就是人的問題，管理者是員工的直接負(fù)責(zé)人，加強(qiáng)員工關(guān)系不僅僅只是人力資源部門的責(zé)任。有一項(xiàng)調(diào)查員工的離職狀況表明，他們離職的原因很多時(shí)候是和管理者不合，第二個(gè)原因就是當(dāng)他們?nèi)〉貌诲e(cuò)的成績時(shí)也沒有人給予認(rèn)可，給予表揚(yáng)。管理者是員工的直接負(fù)責(zé)人，他們是加強(qiáng)員工關(guān)系管理的關(guān)鍵。韋爾奇的管理理念中表示：“領(lǐng)導(dǎo)者不僅必須懂得鼓動(dòng)、激勵(lì)和褒獎(jiǎng)那些員工中20%的佼佼者的成績，也必須善于調(diào)動(dòng)其余80%員工的積極性，還要保持引導(dǎo)著整個(gè)團(tuán)隊(duì)持續(xù)向前的動(dòng)力”，發(fā)揮管理者在員工關(guān)系管理過程中的主導(dǎo)作用，才能夠?yàn)樾纬珊椭C的、積極的員工關(guān)系作出努力。
2.重在溝通，建立有效的溝通渠道。溝通對于建立良好的員工關(guān)系來說是至關(guān)重要的，它是協(xié)調(diào)員工與員工之間、與管理者之間、與企業(yè)之間的矛盾中重要的方式之一，消除可能會(huì)產(chǎn)生的隔閡，建立互相信任的關(guān)系。在非正式的交流溝通要能夠站在對方的角度進(jìn)行換位思考，了解員工的真實(shí)想法，基于一種平等的、互相信任的狀態(tài)下給予關(guān)注與關(guān)懷，對員工的疑問進(jìn)行及時(shí)的、正面的回應(yīng)。同時(shí)，可以建立多方面的溝通渠道，如員工大會(huì)、電子郵件、內(nèi)部刊物、員工手冊等等方式來加強(qiáng)溝通。
3.注意建立和諧勞資關(guān)系�，F(xiàn)在很多員工對于法律知識的了解越來越多，法律意識正在不斷加強(qiáng)，所以人力資源部門需要對相關(guān)的法律保持敏感，建立和諧勞資關(guān)系是加強(qiáng)員工關(guān)系管理的重要基礎(chǔ)。
4.加大企業(yè)文化的宣傳和培訓(xùn)力度。企業(yè)文化是企業(yè)對員工的一種渲染的力量，對組織成員的信念和價(jià)值觀都有著非常重要的影響作用。在企業(yè)當(dāng)中建立尊重每一個(gè)人的文化和工作氛圍，讓管理層人員和員工都貫徹尊重的理念，引導(dǎo)正確的行為。同時(shí)通過將企業(yè)愿景與員工的個(gè)人發(fā)展聯(lián)系起來，賦予他們責(zé)任和使命，讓員工認(rèn)同共同的企業(yè)遠(yuǎn)景和價(jià)值觀，是加強(qiáng)員工關(guān)系管理的工作的重要基礎(chǔ)。
加強(qiáng)員工關(guān)系管理是公司的日常管理工作中不可忽視的一項(xiàng)，改善員工關(guān)系，協(xié)調(diào)員工關(guān)系，對公司的發(fā)展起著重要的促進(jìn)作用。
