在臺灣哈佛企業(yè)管理顧問公司培訓(xùn)銷售員時，設(shè)計了一套銷售能力自我測試題，藉以使銷售員了解自己的銷售能力，希望您在三分鐘內(nèi)，從A、B、C、D四個答案中選擇一個
1、 假如您的客戶詢問您有關(guān)產(chǎn)品的問題，您不知道如何回答，您將：
A、以您認(rèn)為對的答案，用好像了解的樣子來回答
B、承認(rèn)您缺乏這方面的知識，然后去找正確答案
C、答應(yīng)將問題轉(zhuǎn)呈給業(yè)務(wù)經(jīng)理
D、給他一個聽來很好的答案
2、當(dāng)客戶正在談?wù)摚液苊黠@，他所說的是錯誤的，您應(yīng)該：
A、打斷他的話，并予以糾正
B、聆聽然后改正話題
C、聆聽并找出錯誤之處
D、利用反問以使他自己發(fā)覺錯誤
3、假如您覺得有點(diǎn)泄氣時，您應(yīng)該：
A、請一天假不去想公事
B、強(qiáng)迫您自己更賣力去做
C、盡量減少拜訪
D、請示業(yè)務(wù)經(jīng)理和您一道去
4、當(dāng)您拜訪經(jīng)常吃閉門羹的客戶時，您應(yīng)：
A、不必經(jīng)常去拜訪
B、根本不去拜訪他
C、經(jīng)常去拜訪并試圖去改善
D、請示業(yè)務(wù)經(jīng)理換人試試
5、您碰到對方說“您的價格太貴了”，您應(yīng)該：
A、同意他的說法，然后改變話題
B、先感謝他的看法，然后指出一分錢一分貨
C、不管客戶的說法
D、運(yùn)用您強(qiáng)有力的辯解
6、當(dāng)您回答客戶的相反意見之后，您應(yīng)該：
A、保持沉默并等待客戶開口
B、變換主題，并繼續(xù)銷售
C、繼續(xù)舉證，以支持您的觀點(diǎn)
D、試行訂約
7、當(dāng)您進(jìn)入客戶的辦公室時，正好他在閱讀，他告訴您一邊閱讀，一邊聽您的話，那么您應(yīng)該：
A、開始您的銷售說明
B、向他說您可以等他閱讀完了再開始
C、請求合適的時間再訪
D、請求對方全神聆聽
8、您正用電話去約一位客戶以安排拜訪時間，總機(jī)小姐把您的電話，轉(zhuǎn)給他的秘書小姐，秘書問您有什么事，您應(yīng)該：
A、告訴她您希望和他商談
B、告訴她這是私事
C、向她解釋您的拜訪將帶給他莫大的好處
D、告訴她您希望同他談?wù)撃纳唐?/p>
9、面對一個激進(jìn)型的客戶，您應(yīng)該：
A、客氣的 B、過分的客氣 C、證明他錯了 D、拍他馬屁
10、對付一位悲觀的客戶，您應(yīng)該：
A、說些樂觀的事 B、對他的悲觀思想一笑了之
C、向他解答他的悲觀外表是錯誤的 D、引述事實(shí)并指出您的論點(diǎn)是完美的
11、在展示印刷的視覺輔助工具時，您應(yīng)該：
A、在他閱讀時，解釋銷售重點(diǎn) B、先銷售視覺輔助工具，然后再按重點(diǎn)念給他聽
C、把輔助工具留下來，以待待查之后讓他自己閱讀 D、希望他把這些印刷物張貼起來
12、客戶告訴您，他正在考慮競爭者的產(chǎn)品，他征求您對競爭者的產(chǎn)品意見，您應(yīng)該：
A、指出競爭者產(chǎn)品的不足、B 稱贊競爭者產(chǎn)品的特征
C、表示知道他人的產(chǎn)品，然后繼續(xù)銷售您自己的產(chǎn)品 D、開個玩笑以引開他的注意
13、當(dāng)客戶有購買的征兆，如“什么時候可以送貨”您應(yīng)該：
A、說明送貨時間，然后繼續(xù)介紹您的產(chǎn)品特點(diǎn) B、告訴他送貨時期，并請求簽訂單
C、告訴他送貨時期，并試做銷售提成 D、告訴他送貨時間并等候客戶的下一步驟
