超市低標(biāo)價高收款要賠償嗎

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超市低標(biāo)價高收款的情況我們都可能遇見過,如果遇見這種情況,你是怎么做的呢?我們應(yīng)該怎樣維護(hù)自己的合法權(quán)益呢?

【真實案例事件】

日前孔先生在樂天瑪特四道口店購買了一套標(biāo)價為99元的睡衣,結(jié)賬卻被收取139元。他按照超市的規(guī)定,提出多收款項雙倍賠償?shù)囊,遭到拒絕。北京晨報記者實地探訪發(fā)現(xiàn),貨架標(biāo)簽更換為139元。睡衣區(qū)負(fù)責(zé)人表示是銷售員未及時更換掃碼價簽所致。經(jīng)本報介入后,昨日稍晚時間,樂天瑪特向孔先生道歉,并同意賠償條件。

付款發(fā)現(xiàn)多收40元

11月25日,孔先生夫婦在樂天瑪特四道口店購物時,為女兒挑選了一套睡衣!爱(dāng)天那款睡衣標(biāo)價是99元,我覺得很劃算,正巧還剩一套適合我女兒的尺碼”?紫壬麛鄬⑺沦I下,可讓他沒想到的是,他在收銀臺結(jié)賬后核對賬單發(fā)現(xiàn),這款睡衣實際收款金額為139元,比標(biāo)價多出40元(如圖)。記者從孔先生出示的購物小票和他拍攝的貨架標(biāo)簽照片上看到,商品編號完全一致,標(biāo)價確實與結(jié)算價格不符。

孔先生回憶稱,他當(dāng)場拿著睡衣到超市服務(wù)臺反映問題,工作人員叫來該睡衣區(qū)的員工,“她對比后,一個勁兒地讓我們退貨!笨紫壬Q,妻子很心儀這套睡衣,“超市標(biāo)價收款價格有別,應(yīng)該有個說法,不能只給出退貨的解決辦法敷衍了事!

要求雙倍賠償遭拒

孔先生按店里規(guī)定,提出多收款項應(yīng)雙倍賠償!爸昂臀覀兘簧娴膯T工做不了主,便叫來了當(dāng)天負(fù)責(zé)睡衣區(qū)的管理人員。但那個管理人員過來,只跟我們說了句‘不賠,你愛上哪兒告上哪告’,就轉(zhuǎn)身走了”。在孔先生的據(jù)理力爭下,服務(wù)臺的工作人員對其幾番安撫,并退還了40元差價。但孔先生依然不能接受這種解決方式,“標(biāo)低價高收價,還態(tài)度惡劣,太過分了”。

記者從《價格法》第十四條第(四)項的規(guī)定了解到,經(jīng)營者利用虛假的或者使人誤解的價格手段,誘騙消費(fèi)者或者其他經(jīng)營者與其進(jìn)行交易,屬于不正當(dāng)價格行為。而根據(jù)《禁止價格欺詐行為的規(guī)定》第六條第(一)項“標(biāo)價簽、價目表等所表示商品的品名、產(chǎn)地、規(guī)格、等級、質(zhì)地、計價單位、價格等或者服務(wù)的項目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)內(nèi)容與實際不符,并以此為手段詐騙消費(fèi)者或者其他經(jīng)營者購買的”,構(gòu)成價格欺詐行為。

晨報介入超市道歉

昨天,記者來到該超市,找到了孔先生購買的同款睡衣,貨架上的紙質(zhì)標(biāo)簽為139元。因涉事員工和管理人員休息,昨日負(fù)責(zé)睡衣區(qū)的主管高女士解釋說,“11月25日,我們這款睡衣確實是在搞特價活動賣99元!睋(jù)她事后了解,因為貨架上的紙質(zhì)標(biāo)簽換了,但員工沒有及時將掃碼標(biāo)簽更換,“所以掃出來還是原價139元,我們存在疏忽,并非存心欺詐消費(fèi)者,以后會加強(qiáng)管理,不再出現(xiàn)類似情況。”

隨后,記者在超市服務(wù)臺前看到“關(guān)于商品結(jié)款差價的溫馨提示”中注明,“存在錯收價款情形的,將雙倍退還多收取的價款”。對此事,超市售后服務(wù)人員調(diào)查后表示,當(dāng)天幫助顧客與睡衣區(qū)協(xié)商此事無果,且工作人員處理時態(tài)度欠佳,讓顧客不滿,會再次幫助雙方溝通。經(jīng)本報介入后,昨日稍晚時間,孔先生告訴記者,“超市向我道歉并賠償了,為晨報幫消費(fèi)者維權(quán)點贊”。

【相關(guān)法律知識】

價格欺詐的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)是什么

相信很多人都遇到過去超市買東西,標(biāo)簽價格與實收價格不符的情況。這種情況的一般處理結(jié)果不是退貨就是認(rèn)了,本來是自己喜歡的東西,價格也能接受,結(jié)果卻莫名其妙不能買了,或者價格高了,著實讓人心里不舒服,感覺被愚弄了一樣可是,您有沒有想過這方面的法律問題呢?

《價格法》第十四條第四項規(guī)定,經(jīng)營者不得利用虛假或者使人誤解的價格手段,誘騙消費(fèi)者或者其他經(jīng)營者與其進(jìn)行交易。這種價格違法行為通常稱作價格欺詐行為,又稱欺騙性價格表示,是指經(jīng)營者利用虛假或者使人誤解的價格條件,誘騙消費(fèi)者或者其他經(jīng)營者與其進(jìn)行交易的行為。

根據(jù)國家計委出臺《禁止價格欺詐行為的規(guī)定》自2002年1月1日起施行,認(rèn)定以下13種價格行為為價格欺詐行為:

1、標(biāo)價簽、價目表等所標(biāo)示商品的品名、產(chǎn)地、規(guī)格、等級、質(zhì)地、計價單位、價格等或者服務(wù)的項目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)內(nèi)容與實際不符,并以此為手段誘騙消費(fèi)者或者其他經(jīng)營者購買的。

2、對同一商品或者服務(wù),在同一交易場所同時使用兩種標(biāo)價簽或者價目表,以低價招徠顧客并以高價進(jìn)行結(jié)算的。

3、使用欺騙性或者誤導(dǎo)性的語言、文字、圖片、計量單位等標(biāo)價,誘導(dǎo)他人與其交易的。

4、標(biāo)示的市場最低價、出廠價、批發(fā)價、特價、極品價等價格表示無依據(jù)或者無從比較的。

5、降價銷售所標(biāo)示的折扣商品或者服務(wù),其折扣幅度與實際不符的。

6、銷售處理商品時,不標(biāo)示處理品和處理品價格的。

7、采取價外饋贈方式銷售商品和提供服務(wù)時,不如實標(biāo)示饋贈物品的品名、數(shù)量或者饋贈物品為假劣商品的。

8、收購、銷售商品和提供服務(wù)帶有價格附加條件時,不標(biāo)示或者含糊標(biāo)示附加條件的。

9、虛構(gòu)原價,虛構(gòu)降價原因,虛假優(yōu)惠折價,謊稱降價或者將要提價,誘騙他人購買的。

10、收購、銷售商品和提供服務(wù)前有價格承諾,不履行或者不完全履行的。

11、謊稱收購、銷售價格高于或者低于其他經(jīng)營者的收購、銷售價格,誘騙消費(fèi)者或經(jīng)營者與其進(jìn)行交易的。

12、采取摻雜、摻假,以假充真,以次充好,短缺數(shù)量等手段,使數(shù)量或者質(zhì)量與價格不符的。

13、對實行市場調(diào)節(jié)價的商品和服務(wù)價格,謊稱為政府定價或者政府指導(dǎo)價的。

價格欺詐行為的法律責(zé)任

根據(jù)《價格違法行為行政處罰規(guī)定》第七條規(guī)定,對經(jīng)營者的價格欺詐行為,責(zé)令改正,沒收違法所得,并處違法所得5倍以下的罰款;沒有違法所得的,處5萬元以上50萬元以下的罰款;情節(jié)嚴(yán)重的,責(zé)令停業(yè)整頓,或者由工商行政管理機(jī)關(guān)吊銷營業(yè)執(zhí)照!

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