遂寧市“12345”政府服務(wù)熱線開通運(yùn)行，這是一座政府與市民之間24小時(shí)全天候暢通的“連心橋”，定位為“熱心解決您的困難、耐心解答您的問(wèn)題、虛心傾聽您的建議、用心處理您的投訴、真心換取您的信任。”如今，三年多時(shí)間過(guò)去了，“有事找政府，請(qǐng)撥12345”這聲輕柔的問(wèn)候，已經(jīng)傳遍了遂寧5300平方公里的土地，在遂寧及周邊地區(qū)，幾乎所有的市民都已經(jīng)習(xí)慣有事第一時(shí)間撥打“12345”。
數(shù)據(jù)：“12345”服務(wù)熱線 一年受理群眾來(lái)電43.1萬(wàn)件
滿意不滿意，數(shù)據(jù)是最直觀的體現(xiàn)。
日前，記者從我市“12345”政府服務(wù)熱線辦公室獲悉，2016年1月1日至10月31日，共受理群眾來(lái)電43.1萬(wàn)件，日均1413件，其中現(xiàn)場(chǎng)督察200起，已處理200起，所受理的案件類別中，以環(huán)境秩序、教育醫(yī)療、公共設(shè)施類、公交客運(yùn)、社會(huì)保障等民生問(wèn)題為主。對(duì)于老百姓的訴求，通過(guò)“12345”后期回訪反饋，市民滿意率高達(dá)98%以上。
據(jù)工作人員講，“12345”的一大突出優(yōu)勢(shì)在于聯(lián)動(dòng)協(xié)調(diào)。以前，市民遇到煩心事，往往感到“投訴無(wú)門”，部門之間相互踢皮球，遇到跨部門問(wèn)題就更難以協(xié)調(diào)落實(shí)。而“12345”一個(gè)號(hào)碼，就聯(lián)通城市所有的職能部門，按照“統(tǒng)一受理、分類處置、部門聯(lián)動(dòng)、限時(shí)辦理、及時(shí)反饋”的方式，督促有關(guān)責(zé)任部門解決群眾訴求，無(wú)疑給市民帶來(lái)了極大便利。
我們還獲悉，我市“12345”政府服務(wù)熱線還一直實(shí)行跟蹤式服務(wù)。一件工單從接受、處理、回復(fù)、回訪，都有專人負(fù)責(zé)，要直到市民對(duì)處理結(jié)果表示滿意，這件工單才算正式結(jié)束；如果市民對(duì)處理結(jié)果表示不滿意，工作人員會(huì)將工單繼續(xù)發(fā)回委辦單位處理，直到市民對(duì)處理結(jié)果滿意為止。
如今，老百姓對(duì)12345熱線的使用率、知曉率一直在持續(xù)增長(zhǎng)。
