關于公司年度工作總結(jié)范本3篇

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 工作總結(jié)就是對我們過去的工作情況精選分析總結(jié),找到不足的地方便于我們改正缺點。下面是小編整理收集的公司年度工作總結(jié)范本3篇,歡迎閱讀參考!

公司年度工作總結(jié)范本(1)

XX年對于xxx而言是一個沖滿機遇與挑戰(zhàn)并存的一年,更是公司收獲的一年。在XX年度,公司領導層在設計院的正確領導和支持下,緊緊圍繞發(fā)展經(jīng)濟這一目標,抓機遇、求發(fā)展,全體員工齊心協(xié)力,頑強進取,各方面的工作都取得了一定的成績。在過去的一年里,公司全員團結(jié)拼搏、務實創(chuàng)新,始終堅持“創(chuàng)新從心開始”的經(jīng)營理念,同心同德、真抓實干,切實完成了設計院下達的生產(chǎn)指標。下面對公司本年度的各項工作予以總結(jié)匯報。

一、狠抓生產(chǎn),經(jīng)營業(yè)績不斷提高

XX年,公司繼續(xù)圍繞“爭創(chuàng)勘察設計之精品”的經(jīng)營目標,堅持“創(chuàng)造從心開始”的經(jīng)營理念,繼續(xù)堅持科學發(fā)展觀,把發(fā)展經(jīng)濟作為公司發(fā)展的第一要務。一年來,公司在工程設計與施工、多媒體制作與演示、網(wǎng)絡監(jiān)控及軟件開發(fā)等方面均取得了一定的成績,主要有(詳細見附表):

1、xxx施工圖設計;

2、xxx施工圖設計;

3、xxx施工圖設計。

二、完善制度,管理水平不斷提高

制度建設是企業(yè)發(fā)展的重要保證。公司發(fā)展至今,一是靠正確的領導和政策,二是靠廣大員工的支持和嚴格的管理。XX年,公司結(jié)合經(jīng)營管理實際,對管理制度進行了第四次修訂,并制訂《蘭州朗青交通科技有限公司管理制度匯編》,內(nèi)容涉及人事、財務、薪金、獎懲、采購、報銷、質(zhì)量追究、內(nèi)部控制等21項,基本達到了按制度和規(guī)定辦事的管理理念,公司管理逐步進入了科學管理的軌道,管理水平不斷提高,同時也有效促進了勞動生產(chǎn)率和工作效率的提高。

三、注重培訓,員工綜合素質(zhì)不斷提高

一直以來,公司始終給予員工培訓工作極大的重視。采取公司外派深造、個人主動學習、聘請專家授課等多種形式進行培訓,同時保證每月至少兩次的學習時間;在學習內(nèi)容上,不僅注重在思想政治方面的學習,同時對于專業(yè)知識方面的學習也相當重視。內(nèi)容主要包括:現(xiàn)代企業(yè)管理知識、專業(yè)基礎知識、各門類的技術培訓等,對于成績突出者給予一定的獎勵,并由公司報銷相應費用。

通過學習培訓,有效地提高了廣大員工學習的積極性,使員工的整體素質(zhì)得到了全面的提升。XX年,公司先后組織員工培訓10人次。目前公司正在開展“創(chuàng)新標兵、技術能手和科研小組活動”,對于在活動中涌現(xiàn)出的先進個人和部門公司將給予一定的物質(zhì)獎勵,這項活動我們也將長期堅持下去,而這樣做的目的既鼓勵了先進,鞭策了后進,員工的集體榮譽感得到了加強,同時,朗青的形象也得到了弘揚,各項工作都得到了促進。

四、注重企業(yè)文化建設,推動朗青健康發(fā)展。

企業(yè)的文化建設是企業(yè)發(fā)展的催化劑,更是企業(yè)健康發(fā)展的基礎。XX年,在董事會的正確領導下,公司全員緊緊圍繞生產(chǎn)經(jīng)營目標任務的完成,繼續(xù)深入、持久地在全公司范圍內(nèi)廣泛開展了爭創(chuàng)文明部室等活動,工會利用雙休日、節(jié)假日開展多種形式的文娛活動,諸如:組建朗青自行車隊、舉辦朗青籃球聯(lián)誼賽等等。通過這些員工喜聞樂見的活動形式,極大地增強了企業(yè)的凝聚力,同時也極大地鼓舞和調(diào)動了員工工作的積極性、主動性和創(chuàng)造性,在公司形成了心齊、氣順、勁足的良好氛圍。

XX年我們雖然做了大量的工作,取得了些許的成績,但在工作中仍然存在著一定的問題。其一,部分員工思想觀念依然陳舊,工作主動性不強,缺乏進取精神和競爭意識;其二,由于公司成立時間短,資金積累少,加之部分項目資金未能及時到位,致使公司資金周轉(zhuǎn)困難。

公司年度工作總結(jié)范本(2)

在勞務公司工作了很多年了,在公司里也算是一個老資格的的員工了,雖然官不大,管的人也不多,可是我在公司還是比較有話語權的,這和我多年以來艱苦努力的工作是分不開的。

最近一段時間我們公司在上級林放到的大力支持下,取得了比較好的成績,這是值得我們自豪的地方,但是我們并沒有驕傲和自滿,我們也意識到了自身存在的不足之處,需要積極的改正。

在總公司黨政及各部門的正確領導和大力支持下,勞務公司按照年初確定的工作思路,帶領全體員工,團結(jié)一致,奮力拼搏,開拓創(chuàng)新,求真務實,創(chuàng)新工作機制,加大工作力度,凝神聚力,拼搏進取,以“誠信、務實、創(chuàng)新、奉獻”的團隊精神,以“重責任、勤溝通、抓細節(jié)、重效果”工作方法,各項工作均取得了新的突破和進展。

勞務公司積極配合上級培訓部門組織的普通工種職業(yè)技能培訓工作。為了更好的完成任務,公司領導班子出主意想辦法,積極向上級請示,研究設計多種培訓方案,在確保項目工程施工不受影響的前提下,利用項目部會議室、辦公室等辦理農(nóng)民工夜校,組織農(nóng)民工同志們開展技能培訓,提高農(nóng)民工的操作技能水平,并且聘請有施工經(jīng)驗的老師進行授課,確保培訓質(zhì)量。在大家的一致努力下,圓滿完成了上級培訓部門交辦的各項培訓任務。培訓總?cè)藬?shù)近#人,合格率100%,所有參加的農(nóng)民工都順利的取得了相應工種的技能證書,使勞務公司的持證上崗率進一步提高,持證數(shù)量達七百人。

進一步加強了勞務管理工作,做到現(xiàn)場服務,勞務協(xié)調(diào)暢通,使公司生產(chǎn)秩序得以穩(wěn)步發(fā)展。積極配合項目部落實好文明施工、安全、質(zhì)量等工作,指派優(yōu)秀勞務隊長深入工地,把勞務管理工作的重心轉(zhuǎn)移到基層一線。同項目部管理人員面對面的溝通,直接接觸一線工人,使生產(chǎn)中反映的問題能及時在一線現(xiàn)場解決,拉近了勞務公司同項目部管理人員及一線工人的距離,確保了項目部政令暢通,人員協(xié)調(diào)及時,為項目施工管理打下夯實的基礎。根據(jù)工程承接規(guī)模的不斷擴大,勞務公司按照項目需求,及時增加和調(diào)整管理人員,依據(jù)承攬工程的大小,合理科學安排勞務管理人員派往施工現(xiàn)場,勞務公司派往人員參加列席項目部生產(chǎn)會。

堅持“兩會”制度,確定每周五下午為例會時間,每月25日下午為民工負責人生產(chǎn)會時間,統(tǒng)籌安排,處理和協(xié)調(diào)各項工作及時到位,制定和完善了勞務隊長的工作職責和獎罰措施,為項目部解決實際問題。關心職工和農(nóng)民工的生活,為職工和民工辦實事解決實際問題。對患病的員工進行慰問和到家探望。嚴把勞務分包合同簽訂時各項條款,做到不漏項,力爭使勞務分包合同的簽訂規(guī)則化。依法為民工隊簽訂勞動合同,今年同農(nóng)民工簽訂勞動合同共計XX余人,突發(fā)事件時,能夠及時趕赴第一現(xiàn)場,查明原因,耐心工作,把矛盾消除在萌芽狀態(tài)。確保了公司的穩(wěn)定和生產(chǎn)經(jīng)營運行。計劃生育和綜合治理工作達到上級要求。

為了保障農(nóng)民工的根本利益和合法權益,把解決農(nóng)民工工資拖欠引起的勞務糾紛和提高農(nóng)民工安全意識教育列為工作的重點。一方面,積極落實公司關于“農(nóng)民工工資支付暫行辦法”的通知精神,依據(jù)單位工程合同書約定的工資支付與結(jié)算辦法,積極同項目部經(jīng)理協(xié)商溝通,督促項目部按合同約定給予結(jié)算支付工資。派往項目部現(xiàn)場辦公的勞務隊長各司其職、各負其責,充分發(fā)揮了工作積極性和能動性。目前,公司承接的項目部任務中,大部分項目部引起的農(nóng)民工工資拖欠的原因是建設單位工程款不到位造成的,但也有個別項目部經(jīng)理管理意識、大局意識不強,個人私利意識較濃,有意無意地拖欠農(nóng)民工工資。截止12月9日,據(jù)不完全統(tǒng)計,項目部拖欠的民工工資總額近#萬余元。另一方面,勞務公司認真貫徹執(zhí)行國家《安全生產(chǎn)法》及各項規(guī)章制度,倡導“安全生產(chǎn)第一,愛惜生命第一”的安全意識,把安全保障列為工作的重中之重。加大對全公司農(nóng)民工的教育力度。利用投影機、筆記本電腦、數(shù)碼攝像機等全套多媒體設備,利用晚飯時間派專人巡回到各項目部施工現(xiàn)場進行安全知識宣傳和普法教育。積極開展安全知識講座和一些喜聞樂見的電影和宣傳片,全年共巡回宣傳施工項目幾十個,極大的提高了廣大民工的安全防范意識和法律知識。

經(jīng)過全體員工的共同努力,勞務公司的經(jīng)濟技術指標完成總體較好,取得了較好的經(jīng)濟效益和社會效益,綜合實現(xiàn)利潤指標#萬余元,產(chǎn)品合格率100%。完成了勞務公司資質(zhì)年檢及動態(tài)考核工作,建立和完善了企業(yè)資質(zhì)年檢動態(tài)考核電子檔案,積極開拓市場,逐步擴大勞務公司經(jīng)營規(guī)模,以提高勞務公司綜合管理為各項工作的出發(fā)點和落腳點,強化監(jiān)管力度,確保了年度各項工作的實施和落實。

通過自己的努力和不斷拼搏,在工作上取得了顯著的成績,得到了上級領導及社會各界的鼓勵和認可,但離上級的要求還相差甚遠,某些方面還存在著不足,但我們會不畏艱難,會盡職盡責、一如既往的做好自己的本職工作,克服經(jīng)濟危機給我們帶來的困難和壓力,知難而上,以維護公司大局為己任,創(chuàng)出一條符合勞務公司發(fā)展的新路子,努力提高勞務公司經(jīng)濟效益和信譽,強化管理,為公司發(fā)展和企業(yè)的做大做強貢獻力量。

以后的路還有很長,年年月月過去了,我們曾經(jīng)擁有的現(xiàn)在已經(jīng)沒有了,比如青春,但是我們的雙眼還是飽含著希望,希望我們有一天能夠成功,實現(xiàn)自己的夢想。

也許在工作后有很多的失意之處,自己只能夠勉強的掩飾,可是在無人的時候,回想起別人對自己的冷嘲熱諷,我還是會感到后怕。多以我一定會努力的工作,盡量不讓別人看到自己的不成功的一面。我相信我的未來的路是光明的,我們勞務公司的明天也會變好的,因為有我們的努力!

公司年度工作總結(jié)范本(3)

一、1~11月經(jīng)營服務情況及全年預計完成情況

1、費用補貼指標完成情況:20年費用補貼計劃為925、7萬元,預計全年費用為1025萬元(費用超出的主要原因是:購置防非典用品約18萬元;小車隊因司機差旅費、過路費、燃油價格、新增車輛等政策性因素影響增加費用約50萬元;受非典及政策性影響收入減少約150萬,僅二季度虧損24萬元)。

2、應收款指標:截至10月底應收款下降了9%,預計全年將下降20%。

3、安全指標:截至目前未發(fā)生一起事故。

4、精神文明建設:達到了總公司的考核要求。

二、全年開展的工作及采取的主要措施

(一)創(chuàng)新管理方式,完善了目標考核管理機制

1、分解落實了目標管理責任。根據(jù)總公司下達的費用補貼、福利費補貼和虧損指標總額,結(jié)合內(nèi)部單位的實際情況,進行合理的分解落實,并與基層單位簽訂了目標管理責任書和黨風廉政建設責任狀。賓館、度假村、公寓科、小車隊等單位對指標任務進行再分解和再落實,把指標任務落實到班組,并簽訂了單位內(nèi)部的承包責任狀。在4月初,從生活公司到基層單位制定了效益工資的二次分配辦法,隨后又出臺了補充規(guī)定。

2、健全完善了考核方式。制定實施了《生活服務公司目標管理責任制實施細則》,細化量化了考核目標責任,把經(jīng)濟指標、內(nèi)部管理、安全、服務質(zhì)量、勞動紀律和職工隊伍、雙增雙節(jié)、環(huán)保、衛(wèi)生、黨建、精神文明建設等都納入了考核范圍,并制定了獎罰措施。每月按照細則對基層單位進行一次嚴格細致的考核,根據(jù)考核情況,兌現(xiàn)獎罰。同時建立了對單位班子成員的責任考核,根據(jù)單位的扣罰情況,扣除單位班子成員10%的效益工資。在考核過程中,不斷改進考核方式,完善考核內(nèi)容,建立了考核檔案,有效促進了各項指標任務的順利完成。

3、初步建立了內(nèi)部職工的考核管理體系。在運行《目標考核細則》的基礎上,進一步細化了考核辦法。今年11月份,以幼兒園為試點,初步建立了一套較為全面可行的《幼兒園員工工作質(zhì)量考核獎罰辦法》,使考核真正觸及到了崗位和職工個人,把職工個人的勞動和收益直接掛鉤,按勞取酬,多勞多得,增強了職工的責任意識,使員工的積極性、主動性、創(chuàng)造性不斷迸發(fā)出來。

(二)規(guī)范基礎管理,提高了管理效能

1、加大財務監(jiān)管力度,規(guī)范了財務管理程序。建立了經(jīng)營情況日報制,推行伙食日清制,做好財務分析。強調(diào)財務會計報表、資料編制的時效性和準確性,確保統(tǒng)計信息真實完整,使生活公司的財務運作日趨規(guī)范。

2、嚴格控制成本,堵塞漏洞。對原材料成本和采購成本的核算進行監(jiān)控,建立了成本管理的監(jiān)督和制約機制;鶎迂攧詹块T與客房、總臺、吧臺等環(huán)節(jié)做好銜接,相互監(jiān)督,相互制約,有效減少了偏差和疏漏的發(fā)生。

3、規(guī)范了內(nèi)部物資采購的計劃管理。各單位物品和低值易耗品的購置必須申報計劃,履行審批手續(xù),紀檢部門全程跟蹤,杜絕了花錢的隨意性。

4、加大清欠工作力度,應收款清理取得了新進展。成立了清欠領導組,明確了清欠責任人,下達了清欠指標任務,制定了清欠鼓勵政策和處罰辦法。對收回的款項提取一定的比例作為對清欠人員的獎勵,在效益獎的分配上向清欠取得成效的人員傾斜。對未完成清欠指標的單位追查責任,并給予責任人一定的經(jīng)濟處罰,這些措施在實際運用中發(fā)揮了重要作用。

5、抓基礎練內(nèi)功,加強了職工隊伍建設。制定實施了職工教育培訓計劃,購買學習輔導材料,開展政治理論、法律法規(guī)、安全及相關業(yè)務知識培訓,提高了職工的思想政治素質(zhì)和職業(yè)道德水平,也提高了整體服務水平和管理水平。

(三)加大安全管理力度,塑造了關注安全、關愛生命的安全文化理念

1、健全了安全管理制度。制定完善了安全崗位責任制、事故追查制度、24小時值班制和月度安全工作考核細則等。把安全管理納入了干部政績考核的重要內(nèi)容之一。

2、增加了安全投入。維修更換滅火器246具,安裝安全出口指示牌18個,雨季“三防”物資和入冬防寒、防凍設施均落實到位。

3、加強了安全重點部位的管理。以預防火災和道路交通事故為重點,對高層建筑物和公眾聚集場所加強整治,及時整改火險隱患,并提出處理意見,切實落實消防安全責任和防護措施。加強車輛安全管理,嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度,增強司機的安全意識,防止了道路交通事故的發(fā)生。

4、加強食品衛(wèi)生安全管理。建立了食品采購登記制度,食品來源安全可靠,消毒設施和衛(wèi)生防護設施齊備。

5、以安全活動為載體,推動安全管理邁向新水平。深入開展了“安全生產(chǎn)月”、“安康杯競賽活動”和“第八個百日安全競賽活動”等。組織了消防知識培訓、安全法律法規(guī)學習、安全警示教育、安全大檢查等活動,活動特色鮮明,形式多樣,組織有序,擴大了安全活動內(nèi)涵,豐富了安全管理的形式和內(nèi)容。

6、以人為本,實施靠前管理。提升安全軟件優(yōu)勢,責任到人,關口前移,強化監(jiān)督,加強現(xiàn)場管理。充分發(fā)揮了群監(jiān)員、青安崗員和廣大職工的主觀能動性,靠職工眼勤、手勤、腿勤、嘴勤維護了正常的安全管理秩序。

(四)深挖節(jié)支潛力,降低了費用支出

1、嚴格控制通訊費、辦公費和業(yè)務招待費。提高辦公電話的利用率,關停部分電話。公共辦公費和個人辦公費定額使用,不得超支。本著勤儉節(jié)約和實際必要的原則對業(yè)務招待費的使用進行嚴格控制。

2、加大了燃油使用的監(jiān)管力度。嚴格控制單車油料消耗,核定了車輛加油標準,采用司機本人持卡加油、月底統(tǒng)計核查的管理辦法。

3、制定實施了《小車隊差旅費控制辦法》,從源頭上遏制了差旅費超控現(xiàn)象的發(fā)生。

4、挖掘內(nèi)部人力優(yōu)勢,實現(xiàn)人力資源共享。人員在我公司內(nèi)部調(diào)劑使用,臨時工實行動態(tài)管理。特別是非典期間,對臨時工采取了放假休息的辦法,以減少工資性費用。在純凈水廠遇到緊急生產(chǎn)任務時,從機關和基層單位抽調(diào)人員集中生產(chǎn),保證了生產(chǎn)和服務任務的順利完成。

5、節(jié)約水、電、天然氣等能源。樹立全員節(jié)約意識,廣大職工從小事著眼,從力所能及之處入手,隨手關水,定時開燈,最大限度地挖掘了節(jié)約潛力。特別是在非典期間,水、天然氣、電的消耗同比節(jié)約了50%。

(五)實施市場開發(fā)戰(zhàn)略,增加了經(jīng)營服務收入

1、做好市場開發(fā)和營銷工作。主動發(fā)展內(nèi)外市場,對外承攬大型會議、商務洽談、培訓和國內(nèi)外旅游團的接待工作,并兩次承辦了乒乓球賽事的生活服務事宜,服務熱情周到,贏得了社會各界的廣泛好評。

2、擴展了純凈水市場。在平朔公司內(nèi)部推銷華正純凈水,價格優(yōu)惠,薄利多銷。在朔州地區(qū)啟動了純凈水推銷方案,提高了產(chǎn)品的知名度。

3、加快推進旅游業(yè)的發(fā)展。做好旅游線路的宣傳,組建了平朔旅游服務中心,制定完善了15項旅游管理制度。在非典過后正式啟動了平朔旅游市場,使旅游線路開發(fā)、服務、宣傳、營銷工作都取得了新的進展。

4、餐飲飯店業(yè)執(zhí)行了市場準入制度。生活公司及賓館、度假村、怡賓苑加入了山西省飯店協(xié)會,單位的經(jīng)理取得了國家認可的職業(yè)經(jīng)理人資格,為進一步擴展市場,加強同業(yè)往來和服務交流創(chuàng)造了條件。根據(jù)行業(yè)規(guī)范和客人要求推行分餐制。調(diào)整了華正餐廳的經(jīng)營方向,突出了自身特色。繼續(xù)保持了華正月餅的品牌優(yōu)勢,銷量穩(wěn)定。

5、提升服務,開發(fā)了內(nèi)部半成品市場。在生活區(qū)尋找新的經(jīng)濟增長點,開發(fā)了半成品市場,銷售饅頭、包子、花卷等不同檔次的主食以及拌制的肉食制品,靠質(zhì)量、服務、價格取勝。半成品流動銷售,極大地方便了職工群眾。

(六)改進后勤服務方式,提高了后勤服務水平

1、改革幼教管理體制,提高了保教和服務質(zhì)量。按照總公司關于教育體制改革的有關要求,對幼兒園的教學和管理重新定位,附設了6個學前班,配備了優(yōu)秀的師資和良好的設施,認真組織實施教學,學前班的教學工作達到了正常的教學要求。在學前班的帶動下,幼兒班開展了一系列富有特色的教學活動,保教質(zhì)量有了新的提高。新學期開學以來,幼兒入園率穩(wěn)中有升,形成了學前班與幼兒班相互促進、協(xié)同發(fā)展的良好局面。

2、強化服務職能,搞好住宿服務。在改造后的B樓單身公寓配備了木床、寫字臺等生活設施,精心組織住宿職工的搬遷入住工作,保證了搬遷高效有序進行。同時制定實施了新的單身公寓管理制度。

3、加大對職工餐廳個體承包點的監(jiān)管力度。責成專人每天對個體攤點的環(huán)境衛(wèi)生和食品衛(wèi)生進行跟蹤監(jiān)督檢查,對不符合要求的,責令整改整頓,保證了就餐職工的飲食衛(wèi)生安全。

(七)實施機構清理撤并,實現(xiàn)了資產(chǎn)資源的優(yōu)化重組

1、根據(jù)總公司的撤并要求,制定了機構清理撤并實施辦法,認真做好撤并前的資產(chǎn)清查和財務整理工作,防止造成資產(chǎn)流失。

2、共撤消了3個單位,合并了5個單位和部門。撤消了經(jīng)營性單位餐廳和服務性單位理發(fā)店、食品經(jīng)營部;度假村、旅游公司并入賓館,南庫、總務科合并為綜合科。

撤并后的單位和機構,自身的職能和優(yōu)勢得到強化,各種資源和要素能夠?qū)崿F(xiàn)有效配置,增強了發(fā)展?jié)摿Α8挥嗳藛T在我公司內(nèi)部進行分流安置。

(八)加強精神文明建設,精神文明工作邁上了新臺階

1、政治理論學習形式多樣,內(nèi)容豐富。各單位以晨學活動為突破口,采取了靈活多樣的學習方式,充實了學習內(nèi)容。大力抓“一課三會”教育。在全公司興起了學習“三個代表”重要思想的新高潮,舉辦了十六大精神學習班,深入學習貫徹黨的十六屆三中全會《決定》精神。在“七一”期間,開展了“六個一”活動。

2、健全了精神文明考核制度,做到了每月檢查考核,取得了成效。

3、落實了黨風廉政建設責任狀,建立了廉政檔案,開展黨員干部廉潔自律教育,有效防止了違規(guī)違紀現(xiàn)象的發(fā)生。

4、加強宣傳思想工作,提高了通訊報道的數(shù)量和質(zhì)量,及時反映公司的經(jīng)營狀況、工作動態(tài)、發(fā)展趨勢,展現(xiàn)了良好的企業(yè)形象。

5、積極開展企務公開工作。設置了企務公開欄,建立了企務公開檔案,規(guī)范了企務公開的形式,擴大了企務公開范圍。對總公司重大改革決策、本公司內(nèi)部經(jīng)營承包、費用補貼及職工效益工資分配等工作列入公開范圍,職工參與企業(yè)民主管理的渠道不斷拓寬。

6、在總公司的統(tǒng)一安排下,將150張鐵床捐贈給公司對口支援的河北某中學。

7、扎實開展團的各項工作。積極開展團青創(chuàng)新創(chuàng)效活動,廣大團員青年自己動手縫制被褥、拆洗枕頭床單、修鎖、自制玩教具等。引深青年志愿者活動,開展了“學雷鋒便民服務”活動和“陽光工程”送溫暖活動。組織人員參加消夏文化廣場晚會演出和總公司籃球賽、中煤乒乓球賽開幕式的表演活動。團青的文化娛樂活動豐富多采。

8、加強行業(yè)規(guī)范,轉(zhuǎn)變了服務觀念。經(jīng)營服務單位加強了職業(yè)道德教育,增強了服務人員的責任意識和主動服務意識。廣大服務人員嚴格執(zhí)行各項服務規(guī)程,操作規(guī)范。她們在做好本職工作的同時,積極幫助客人解決困難,涌現(xiàn)出了許多好人好事,受到來賓和客人的好評。

三、當前存在的困難、問題及對策或建議

1、基礎環(huán)境落后。經(jīng)營服務設施老化,投入不足,不僅制約了經(jīng)營服務的發(fā)展,難以在市場競爭中取得優(yōu)勢,也限制了后勤服務水平的提高,同時也存在著諸多安全隱患。因此希望總公司在考慮明年的計劃時,對度假村、賓館、怡賓苑等經(jīng)營性場所增加改造資金,否則將寸步難行。

2、費用問題

(1)小車隊管理費。總公司在核定明年費用時,應考慮小車隊的差旅費調(diào)整因素、過路費增長因素以及9部新車運行所需費用。

建議:總公司領導用車發(fā)生的費用由總公司辦公室統(tǒng)一管理。小車隊用于總公司領導和機關部室服務發(fā)生的差旅費由用車單位負擔,燃油、日常維護保養(yǎng)、公里補助等由生活公司管理。

(2)公寓科管理費。如果明年井工礦投產(chǎn),公寓科將會為新增人員提供住宿服務。為了保證住宿職工正常的生活服務,維持正常的管理工作,需要增加一定的費用補貼,并解決好單身公寓水、電、暖的日常維修和維修費的分配問題。希望總公司在核定明年費用時予以考慮這部分費用。這部分費用應分配給公寓科,而不應給動力公司。

(3)水、暖、天然氣費用測算。近幾年,我公司每年承擔的這三項費用為75萬元,希望明年“三項費用”的核定和確認更為科學合理。

水、電、暖、氣的維修費。應合理界定服務性單位(公寓科、職工餐廳、幼兒園)的水、電、暖、氣的維修費,尤其是單身公寓發(fā)生的水、電維修費問題。

(4)通訊費計費方式的調(diào)整。如果明年總公司執(zhí)行朔州市的計費方式,我公司的通訊費將大幅度增加。

(5)經(jīng)營性單位擴大再生產(chǎn)不能進入正常狀態(tài)。允許折舊基金自提自用,確保經(jīng)營性單位良性運轉(zhuǎn)。

3、應收款問題。三年以上應收款(2000年以前)多為呆死帳,超過了法律訴訟期,清理難度很大。

4、職工餐廳問題。由個人承包的就餐方式已不適應餐飲發(fā)展需要,就餐職工對個體攤點的食品質(zhì)量提出質(zhì)疑,因此亟待改進。我公司計劃在明年通過改革職工餐廳的就餐方式來解決這一問題。

5、內(nèi)部市場的發(fā)展問題。

(1)在內(nèi)部市場的開發(fā)和維護上,需要總公司給予政策性引導、支持和協(xié)調(diào),減少阻力,減少政策性壁壘。

(2)生活服務的內(nèi)部市場應優(yōu)先考慮生活公司,通過合同的形式進行服務和管理。生活公司與公司相關單位進行的服務或交易,在其價格超過社會市場價格時,有權自主選擇服務對象。

(3)允許在服務性單位引入市場化管理,如住宿職工的住宿費調(diào)整問題。

6、自主創(chuàng)新能力不強。生活公司服務行業(yè)的技術含量相對較低,加上長期的體制束縛,使經(jīng)營服務缺乏自我創(chuàng)新能力。我們將不斷學習吸收借鑒外部的經(jīng)營管理方法和服務方式,立足自我,加以創(chuàng)新發(fā)展。希望總公司能夠給予一定的發(fā)展空間,允許生活公司增加新的生產(chǎn)服務項目,以轉(zhuǎn)移安置消化過多的富余人員,減輕服務成本。

7、人員素質(zhì)和管理問題。

(1)職工隊伍中專門人才略顯不足。由于缺乏足夠的教育資金投入,近幾年來,生活公司無法對專業(yè)人才、技術人員和服務人員及時補充和更新新的服務知識和服務技能,在企業(yè)改制和市場競爭中,企業(yè)和職工個人的適應能力不強。我們將利用自身條件加大培訓力度,同時也需要總公司增加教育資金投入。

(2)賓館的服務人員向社會招聘,動態(tài)管理。并與勞務公司建立合同關系,以改變服務質(zhì)量。

8、車輛管理問題。小車隊可直接調(diào)度的車輛很少,難以滿足總公司機關部室和其他單位的用車需要,希望總公司采取新的管理辦法。

9、幼兒園教育設施不足。幼兒園同時開設學前班和幼兒班,玩具和教具不足,一些教學設施共用,難以滿足教學需要。

10、工業(yè)旅游示范點的投入問題。目前,煤礦工業(yè)旅游示范點的基礎設施不夠完善,需要設置中英文對照的路標及說明牌,做好景區(qū)門票收費設置、審批及其它相關事宜?偣緫y(tǒng)一指揮協(xié)調(diào)安太堡礦、安家?guī)X有限公司以及我公司,盡早完成上述工作,為示范點的最后評審和驗收做好準備。

四、20年的工作思路及初步安排

(一)20年的工作思路

圍繞總公司的長遠發(fā)展規(guī)劃和生活公司后勤服務的發(fā)展目標,結(jié)合社會服務業(yè)的發(fā)展特點,抓住機遇,占領內(nèi)部市場,積極探索適應市場的發(fā)展新路,同時強化后勤服務職能,提高后勤服務水平。使經(jīng)營服務逐步與外部市場相適應,與國內(nèi)外服務業(yè)逐漸接軌。

(二)20年的初步安排

1、研究生活公司后勤服務的發(fā)展規(guī)劃。圍繞總公司的長遠發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃,對生活公司的發(fā)展方向和發(fā)展目標合理定位,與總公司的長遠發(fā)展目標規(guī)劃相適應、相銜接。積極探索后勤服務市場化和社會化,逐步建立有償服務的格局,也可嘗試合理地整合和利用資源,在生活公司內(nèi)部模擬市場運作,實行成本倒算,由企業(yè)內(nèi)部市場化逐步過渡到社會市場化,為總公司實現(xiàn)三年再造一個新平朔,20年原煤產(chǎn)量達到6500萬噸,提供強有力的后勤保障。

在改制和發(fā)展中,做好宣傳解釋工作,加強對職工的教育和引導,確保改革的順利實施,確保總公司發(fā)展目標的順利實現(xiàn)。

2、組織好指標的落實和實施工作。結(jié)合總公司下達的20年目標責任,依據(jù)成本倒算原則,科學合理地分解全年指標任務,落實到各單位;鶎訂挝坏闹笜朔纸夂统杀竟芾硪惨裱杀镜顾惴,建立科學的成本管理和控制體系。

3、健全完善考核管理體系。進一步完善生活公司目標管理責任考核細則,以細化考核指標為重點,把收入、成本、費用、庫存、應收款、客房利用率等指標進行細化。客房、餐廳等部門班組實行單獨考核,分別核算。逐步健全完善對員工的工作質(zhì)量考核標準,實現(xiàn)對員工個人的考核管理。建立三級考核機制,形成總公司、生活公司、基層單位的三級考核體系。完善考核激勵機制,對效益獎的分配實行動態(tài)管理。

4、全力抓好安全管理工作。在生活公司上下牢固樹立“安全為天”思想和安全就是最大效益的觀念,突出抓好消防安全、交通運輸安全和食品衛(wèi)生安全。強化安全管理職能,做好安全基礎管理工作,落實各項安全管理責任制和安全管理制度。注重以人為本,教育為先導,不斷強化安全教育管理和安全監(jiān)督力度,創(chuàng)新安全管理方法,推動生活公司的安全管理工作邁上新水平,為經(jīng)營服務的發(fā)展提供安全保障。

5、培育新的經(jīng)濟增長點。

(1)開發(fā)新的餐飲服務項目。結(jié)合生活公司的實際情況和行業(yè)特點,餐飲單位要做好市場分析,彌補差距和不足,確定經(jīng)營發(fā)展策略,創(chuàng)新經(jīng)營方式。繼續(xù)鞏固和發(fā)展內(nèi)部半成品市場,增設新的經(jīng)營服務項目。從根本上轉(zhuǎn)變服務觀念,提高服務質(zhì)量,增強市場競爭力。井工礦的生活后勤服務應由生活公司承擔。

(2)開辟新的旅游市場。加強宣傳,打造品牌,完善工業(yè)旅游的配套設施,利用工業(yè)旅游示范點的品牌效應,形成新的旅游市場。加快規(guī)劃發(fā)展周邊游、晉南游、生態(tài)游等特色旅游,以旅游帶動餐飲、住宿等相關服務。著手制定旅游業(yè)整合發(fā)展規(guī)劃,發(fā)揮旅游資源的整體效應。

(3)挖掘幼教人員及幼教設施方面的潛力,在抓好基礎管理的同時,開辦雙語教學和特色教學,以擴大收入。

6、做大做強純凈水項目。變坐商為行商,加大純凈水的市場營銷力度。做好市場分析,制定營銷策略,采用新的營銷方式,繼續(xù)占領和擴大內(nèi)部市場,大力發(fā)展外部市場。提高純凈水廠的經(jīng)營管理水平,以銷定產(chǎn),找準盈虧平衡點。制定日常工作計劃和近期、遠期發(fā)展規(guī)劃。

7、職工餐廳推行快餐經(jīng)營。改革職工餐廳的就餐方式,取消個體攤點,改傳統(tǒng)的大食堂就餐方式為職工自選式的就餐方式。提前做好調(diào)查研究,借鑒高校的管理模式,對職工餐廳進行整體改造和管理。

開設快餐配送中心。瞄準中小學校、商業(yè)機構、兩礦職工、平朔職工,以質(zhì)優(yōu)、衛(wèi)生、價格合理而占領市場。

8、提高單身公寓的服務質(zhì)量。按照總公司設定的服務標準和要求,為井工礦職工提供良好的住宿服務。調(diào)整配置好房間,保證設施設備正常運轉(zhuǎn)。同時擴展單身公寓的服務范圍,提高服務質(zhì)量。在條件成熟時,實現(xiàn)旅館化管理。

9、規(guī)范承包管理。理清公司與承包單位和職工個人的經(jīng)營關系,明確雙方的責、權、利。內(nèi)部虧損單位明年探索新的發(fā)展思路,逐步消滅虧損點,或整合、關閉,或由個人租賃經(jīng)營。

10、制定完善內(nèi)部物資采購管理辦法。凡總公司批準可自行采購的特殊用品,一律納入生活公司統(tǒng)一管理,借鑒采購中心的模式和程序進行采購,規(guī)范程序,加強監(jiān)督。

11、加大職工培訓力度。建立長效培訓機制,制定實施全面的職工培訓方案。使管理人員能夠掌握市場營銷法則,了解市場經(jīng)濟的通行做法,提高應變和應對能力,使廣大職工能夠自覺遵守職業(yè)道德和行業(yè)規(guī)范,提高服務技能,使各級領導干部的工作作風、思想作風和領導作風有新的轉(zhuǎn)變。更好地適應市場競爭和崗位競爭,推進經(jīng)營服務向前發(fā)展。

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