杰克•韋爾奇就曾說過：“要想成為一名優(yōu)秀的管理者，就要始終把口才放在第一位。”在工作中，管理者往往是一個企業(yè)單位或團(tuán)體中的核心人物，其特殊的身份和職務(wù)決定了必須要具備較高的綜合素質(zhì)。而在這些綜合素質(zhì)中，口才藝術(shù)是重中之重。管理者口才的優(yōu)劣，直接決定著管理工作的績效。那么管理者如何練就和擁有一副好口才呢?只要做好以下六點就可以了，姑且稱之為領(lǐng)導(dǎo)口才的“六脈神劍”：不斷學(xué)習(xí)，積累素材;開口之前，先行思索;不同場合，不同言辭;注意身份，區(qū)別對待;言達(dá)要點，掌握分寸;生動幽默，繁簡有節(jié)。
所謂領(lǐng)導(dǎo)，它是一個相對概念，對上是下屬，對下是領(lǐng)導(dǎo)，對內(nèi)對外是同志。但它的基本特征是：有一定的職務(wù)頭銜，以做人的工作為其主要工作對象，在一個地區(qū)、一個部門、一個單位，處于統(tǒng)領(lǐng)、指揮地位，并對周圍及下屬起導(dǎo)向、引導(dǎo)和指導(dǎo)作用的人。為了履行自己的職責(zé)，在其位謀其政，當(dāng)一名上級信任、下級擁護(hù)的稱職領(lǐng)導(dǎo)，就必須善于從積極的方面表現(xiàn)自己，影響下屬。
所謂口才，顧名思義就是口語交際的才能，換句話說，也就是善于講話。田先老師了解到，古希臘的一個寓言之所以把舌頭比作怪物，是因為它能用最美好的詞語來贊譽人，也可以用最惡毒的言辭來詛咒人，它能把螞蟻說成大象，也能把小丑說成國王。所以，我們才有“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”的古老俗語。
著名領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練專家田先老師認(rèn)為，縱觀古今中外的政治家、軍事家、外交家、社會活動家，無一例外都是思維敏捷、口齒伶俐、善于表達(dá)的語言大師。領(lǐng)導(dǎo)者肩負(fù)著執(zhí)行黨的路線、方針、政策，制定本公司、本部門的發(fā)展決策，率領(lǐng)部屬和群眾，實現(xiàn)既定的宏偉目標(biāo)這一重任。領(lǐng)導(dǎo)者的意圖、意志、指標(biāo)體系、工作措施和手段，均離不開高超的語言表達(dá)才能。
笨嘴拙舌的人當(dāng)不好稱職的領(lǐng)導(dǎo)，是情理之中的。在現(xiàn)實生活中，話不投機，語不到位，方法不當(dāng)，激化矛盾，把事情搞糟的例子不少;不善于了解群眾心理，不善于運用語言技巧，不講方式方法，不看對象、場合，濫發(fā)議論，使群眾把領(lǐng)導(dǎo)的話當(dāng)耳旁風(fēng)的也不乏其例;好心不被人理解，善意得不到好報，以其昏昏，使人昭昭，不善于做深入細(xì)致、入情入理的思想工作，其結(jié)果事倍功半的例子也屢見不鮮。
領(lǐng)導(dǎo)者如戰(zhàn)場上的將軍，是激勵手下的核心人物，也是決定事業(yè)勝敗的關(guān)鍵因素。任何一個組織，任何一項事業(yè)，都離不開領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)率。領(lǐng)導(dǎo)者中肯有力的言辭，會迫使對方作出讓步，或取得共識，以利于達(dá)成協(xié)議;領(lǐng)導(dǎo)者慷慨陳詞，會促成外引內(nèi)聯(lián)，振興一方經(jīng)濟(jì);領(lǐng)導(dǎo)說話得體，言之有物，會使權(quán)威自立，上下一心。雖說沒有人是天生的演講家，但是成功的領(lǐng)導(dǎo)者大多擁有一副好口才。解釋、說服，推銷、激勵……幾乎所有的領(lǐng)導(dǎo)活動都離不開“說”，“會說”與否決定了領(lǐng)導(dǎo)行為的有效與否。
作為一位領(lǐng)導(dǎo)者，能夠不斷提高自己的講話水平，使自己在萬眾矚目之下，身處各種場合之中，面對各種對象之時，都可以樹立超凡出眾的形象和應(yīng)有的權(quán)威。美國前總統(tǒng)尼克松曾經(jīng)說過：“凡是我所認(rèn)識的重要領(lǐng)袖人物，幾乎全都掌握一種正在失傳的藝術(shù)，就是特別擅長與人作面對面的交談。我認(rèn)為這個共同點并非偶然。領(lǐng)導(dǎo)即說服。領(lǐng)導(dǎo)力即說服力。
都說領(lǐng)導(dǎo)者的口才很重要，但遺憾的是，有些領(lǐng)導(dǎo)并沒有意識到口才的重要性，在講話中他們要么用詞深奧，或者特別專業(yè)，讓人聽不懂;要么平鋪直敘，干巴巴的，使人聽得索然無味。很多單位的領(lǐng)導(dǎo)都有過這樣的經(jīng)歷：開會時自己在臺上滔滔不絕、慷慨激昂，臺下的人則有的在竊竊私語，有的在閉目養(yǎng)神，能夠真正聽自己講話的沒有幾個。為什么會出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象呢?其中的原因之一就是領(lǐng)導(dǎo)講話的方式不吸引人，如有的講話拖拉，有的脫離開會的主旨，有的廢話連篇……
請看這個案例：陳躍(化名)，一位中西部地區(qū)科技部門的副廳級干部，最近時常感到煩惱。不久前，陳躍在向一位國務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)匯報工作時，發(fā)現(xiàn)自己心慌得厲害，“條理不大清晰了，語言也不像平時那么流暢，越講越不自在。完了之后，自己都感到非常失敗”。從政多年，陳躍第一次對自己的口才感到不自信。近年來，筆者所遇到被“說話問題”困擾的官員，遠(yuǎn)不止陳躍一個。越來越多的官員走進(jìn)課堂，尋求專業(yè)的輔導(dǎo)與訓(xùn)練。
在現(xiàn)實生活中，一些職位高的領(lǐng)導(dǎo)干部的確會比職位低的領(lǐng)導(dǎo)干部口才要好。級別越高，官員對自己的口才越自信。這與職位高的領(lǐng)導(dǎo)干部掌握的信息量大、見多識廣、經(jīng)驗豐富有關(guān)系，更為重要的是，領(lǐng)導(dǎo)干部職位越高，講話機會往往越多，熟能生巧，久而久之，口語表達(dá)能力自然得到了相應(yīng)的提升，職位高低與口才高低的正比例關(guān)系，從一定程度印證了“好口才是練出來的”。
從以上案例可知——很難想象，一個口才欠佳的領(lǐng)導(dǎo)，如何在現(xiàn)今的工作環(huán)境中支撐局面，穩(wěn)步攀升，取得事業(yè)上的成功。事實上，一個領(lǐng)導(dǎo)者的說話能力，常常被當(dāng)作考察領(lǐng)導(dǎo)綜合能力的重要指標(biāo)。所以，能言善辯、口才卓越的領(lǐng)導(dǎo)越來越顯示出一種獨特的優(yōu)勢。實際上，領(lǐng)導(dǎo)者在管理活動中最重要的管理手段就是口才，提供信息需要口才，闡述方案需要口才，評估方案、表明決策、宣傳鼓動、組織指揮、公關(guān)協(xié)調(diào)及監(jiān)督反饋等都離不開口才。
隨著經(jīng)濟(jì)社會的迅猛發(fā)展，會說話在當(dāng)今社會生活的各個領(lǐng)域，正起著越來越舉足輕重的作用。特別是在經(jīng)濟(jì)全球化和信息化深入發(fā)展，中國入世過渡期不斷推進(jìn)的關(guān)鍵時期，好口才對于中國各個階層的*員來說，已成為不可或缺的重要資本。因此，我們有理由認(rèn)為，在如今的文明社會，誰能駕馭奇妙的“舌頭”，誰就能改變自己的一生。
國內(nèi)權(quán)威的領(lǐng)導(dǎo)者口才訓(xùn)練專家田先老師認(rèn)為，在人的一生中，從求職到升遷，從戀愛到婚姻，從推銷到談判，從交際到辦事……無不需要說話的能力。話說得好，小則可以討喜，大則可以保身;而話說得不好，小則樹敵，大則事業(yè)失敗。說話是一種技巧，更是一門藝術(shù)——我想，作為一名企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，各位應(yīng)該都很有感觸!美國成功學(xué)大師卡耐基曾經(jīng)說過：“當(dāng)今社會，一個人的成功，僅有一小部分取決于專業(yè)知識，而大部分取決于口才的藝術(shù)。”
