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主管如何培訓(xùn)員工可以從下列十項方式去進行,強將之下無弱兵就是這個道理,因此中間干部的重要性也可以在此展現(xiàn),下列就一一介紹。
(1)、指導(dǎo)下屬工作,在業(yè)務(wù)主管指導(dǎo)下屬如何完成工作的建議及方法同時,業(yè)務(wù)人員就可以從中學習到如何完成工作的方法,也可學習到如何指導(dǎo)下屬完成工作的方法。
(2)、檢討工作錯誤,業(yè)務(wù)主管與部屬在檢討業(yè)務(wù)人員執(zhí)行業(yè)務(wù)工作時產(chǎn)生的錯誤,讓業(yè)務(wù)人員了解錯誤的原因及改善方案,可以學習如何改善曾工作方法及修正錯誤,在日常管理上如工作規(guī)則,工作紀律也可以了解對與錯的判斷方式。
(3)、交辦下屬工作,當業(yè)務(wù)主管交辦工作時就會給工作方法及相對要求,交辦工作的另一個定義就是適當授權(quán),好的業(yè)務(wù)人員才會有的到授權(quán)的機會,可以學習到交辦工作的方法及如何授權(quán)。
(4)、進行業(yè)務(wù)會議,業(yè)務(wù)會議是業(yè)務(wù)管理最重要的手段,也是最有效的方法,如何開好會議達到想要的效果就非常重要,業(yè)務(wù)人員可以從會議上學習到如何用會議來作業(yè)務(wù)管理及如何主持會議,在后面的章節(jié)有介紹如何以會議來管理業(yè)務(wù)作業(yè)的方法。
(5)、協(xié)助問題解決,當業(yè)務(wù)人員在工作上產(chǎn)生問題,自己無法獨力解決或找不出解決方案,業(yè)務(wù)主管就以引導(dǎo)的方式協(xié)助業(yè)務(wù)人員找到解決辦法,如果已經(jīng)是超過業(yè)務(wù)人員能力秉為,將會給予直接解決問題的方案,當然問題解決的同時業(yè)務(wù)人員可學習到解決同樣問題的經(jīng)驗及如何引導(dǎo)解決問題的方式。
(6)、員工問題詢問,不論在工作上或個人生活上有問題時,員工會向業(yè)務(wù)主管詢問相關(guān)方案或相關(guān)規(guī)定,如何得到公司的協(xié)助或是政府機關(guān)的協(xié)助,業(yè)務(wù)人員及員工都可以學習到相關(guān)經(jīng)驗。
(7)、個人處事行為,每一個業(yè)務(wù)主管都有自己的處事行為及行事風格,但主管的作人作事會影響到業(yè)務(wù)人員或其它員工的習慣,有好的主管就會有好的員工,業(yè)務(wù)人員每天與主管朝夕相處,而主管相對的感染力比較強,在外企業(yè)在選擇人才或晉升主管時會在一個個人行事風格嚴,管理嚴謹?shù)闹鞴芟聦で笕瞬牛愿鷮弥鞴鼙日业胶霉ぷ鞲鼮橹匾?/p>
(8)、主管日常工作,業(yè)務(wù)主管每天有例行工作要作,每天必須簽核很多檔,所以業(yè)務(wù)人員每天看主管在處理相關(guān)業(yè)務(wù),通常由公司內(nèi)部晉升的主管比較容易勝任,因為一開始只要用以前主管管理的方式大概不會有錯,當然是指好的主管,員工也較習慣以前的管理方式,不過新的主管還是要不斷學習找到更好,更有效的管理模式將業(yè)務(wù)部門績效推到較高的層次。
(9)、協(xié)同拜訪,協(xié)同拜訪是一個很重要的管理方式也是員工學習的最好時機,業(yè)務(wù)主管在固定行程中必須排有,協(xié)同人員拜訪,包括業(yè)務(wù)代表,配送人員,協(xié)同人員拜訪的主要用意有:
(A)、檢查人員的工作狀況,了解業(yè)務(wù)人員每天的工作狀況及執(zhí)行是否到位,也就是現(xiàn)場了解工作作的好不好,有無依照公司交代方式執(zhí)行。
(B)、了解人員的工作能力,與業(yè)務(wù)人員同時工作可以了解員工的執(zhí)行能力,談判能力,溝通能力,對事情的處理能力,如果經(jīng)過幾次的協(xié)同拜訪發(fā)現(xiàn)大部份的員工有相同能力的問題,可以安排培訓(xùn)課程,而且更有針對性。
(C)、了解市場的現(xiàn)狀及變化,有時透過業(yè)務(wù)人員回饋的信息不一定是最及時最正確,透過主管協(xié)同拜訪可更直接了解市場的現(xiàn)況,以主管的觀點提出不同的看法,在外資企業(yè)或比較有規(guī)模的本土企業(yè)會規(guī)定主管人員安排固定協(xié)同拜訪行程,主管親自到市場可作出更正確的判斷。
(D)、發(fā)現(xiàn)市場及客戶潛在問題,如果主管可以到現(xiàn)場,可以更及時,發(fā)現(xiàn)市場及客戶潛在問題,及時發(fā)現(xiàn)及時解決,所以主管定時到市場查看,可以找到有效問題點,有時問題的另一面也是機會,有問題必定會有機會。
(E)、示范業(yè)務(wù)工作方法及培訓(xùn)員工,當在協(xié)同拜訪的同時也是業(yè)務(wù)人員正常作業(yè)的時間,有時因業(yè)務(wù)能力不足經(jīng)驗不足無法與客戶達成協(xié)調(diào)取得訂單,這時業(yè)務(wù)主管會示范相關(guān)工作方式,如果業(yè)務(wù)本身已經(jīng)可以達成任務(wù),但離開客戶時可以加以討論得到更好的方法。
(F)、建立長遠的客情關(guān)系,主管協(xié)同拜訪也許可以拜訪到比較高階的終端主管,可以建立更高一層的客情關(guān)系,而且給終端人員更大的面子,有助于業(yè)務(wù)人員的工作進展。
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