尷尬而重要的內(nèi)部培訓(xùn)師
企業(yè)內(nèi)訓(xùn)中常常有這樣兩個(gè)場(chǎng)景：一個(gè)是企業(yè)外請(qǐng)來(lái)的培訓(xùn)師，旁征博引，滔滔不絕，大家聽得熱血沸騰，且時(shí)而釋懷大笑，可是聽完后卻感覺(jué)和企業(yè)的實(shí)際、自己的工作關(guān)聯(lián)不大，留在腦海里的除了精辟的比喻和生動(dòng)的案例外，再?zèng)]什么了；另一個(gè)則出于貼近企業(yè)實(shí)際的考慮，尤其是在專業(yè)技能培訓(xùn)方面，企業(yè)安排員工擔(dān)任內(nèi)部培訓(xùn)師，但要么是因?yàn)槠髽I(yè)文化的原因，員工怕惹來(lái)招搖之嫌不愿意做內(nèi)部培訓(xùn)師，要么是應(yīng)了那句歇后語(yǔ)“茶壺里煮餃子——有料倒不出”，內(nèi)部培訓(xùn)師的表達(dá)能力和培訓(xùn)技巧實(shí)難恭維。兩個(gè)場(chǎng)景一對(duì)比，外部培訓(xùn)師講授的內(nèi)容“隔靴搔癢”，內(nèi)部培訓(xùn)師講授的技巧“捉襟見肘”。
相對(duì)于外部培訓(xùn)師，內(nèi)部培訓(xùn)師更加了解企業(yè)，培訓(xùn)更能針對(duì)企業(yè)的實(shí)際需求，培訓(xùn)的內(nèi)容很可能就是企業(yè)急需解決的問(wèn)題，而且費(fèi)用一般較低；同時(shí)企業(yè)人力資源部對(duì)內(nèi)部培訓(xùn)師的專業(yè)技能和培訓(xùn)技巧等也比較了解，培訓(xùn)質(zhì)量更容易控制；而且內(nèi)部培訓(xùn)師制度還將有利于營(yíng)造企業(yè)學(xué)習(xí)型組織的內(nèi)部溝通交流氛圍。
內(nèi)部培訓(xùn)師的重要性和企業(yè)培訓(xùn)內(nèi)容的獨(dú)特性成正比，企業(yè)需要的培訓(xùn)內(nèi)容越具體、越特殊，內(nèi)部培訓(xùn)師越具有不可替代的作用。比如，A企業(yè)屬于紡織制造型企業(yè)，在紡、染、織、整等工序環(huán)節(jié)的技術(shù)培訓(xùn)具有很大的獨(dú)特性，B集團(tuán)從事電力機(jī)械設(shè)備制造，除了制造環(huán)節(jié)的技術(shù)培訓(xùn)具有獨(dú)特性之外，在提供成套產(chǎn)品的營(yíng)銷等環(huán)節(jié)還需要針對(duì)企業(yè)產(chǎn)品特點(diǎn)的項(xiàng)目管理等培訓(xùn)內(nèi)容，兩家企業(yè)的培訓(xùn)都特色鮮明，外部的通用培訓(xùn)很難滿足內(nèi)部需求，必須由內(nèi)部培訓(xùn)師進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)。
我們不禁感嘆：如果企業(yè)的內(nèi)部培訓(xùn)師也能具備外部培訓(xùn)師的培訓(xùn)技巧和能力，企業(yè)培訓(xùn)工作的效果會(huì)該有多大提升�。∧敲淳烤乖鯓幼屍髽I(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師“閃亮登場(chǎng)”呢？
規(guī)范資格，進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)師認(rèn)證
隨著企業(yè)對(duì)培訓(xùn)工作重視程度的日益提升，社會(huì)上的培訓(xùn)師認(rèn)證也火爆起來(lái)，《英國(guó)劍橋國(guó)際培訓(xùn)師專業(yè)資格證書》得到全球169個(gè)國(guó)家和地區(qū)的認(rèn)可，我國(guó)勞動(dòng)和社會(huì)保障部也已經(jīng)頒布《企業(yè)培訓(xùn)師——國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》，中國(guó)職協(xié)組織有關(guān)專家進(jìn)行了試題開發(fā)，初步建立了企業(yè)培訓(xùn)師職業(yè)資格認(rèn)證試題體系。
企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師也可以進(jìn)行認(rèn)證。其中的工作要點(diǎn)主要有三個(gè)：一是設(shè)定內(nèi)部培訓(xùn)師任職資格，從學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)和能力等各方面對(duì)內(nèi)部培訓(xùn)師提出要求。比如愿意從事培訓(xùn)工作且工作認(rèn)真負(fù)責(zé)；具備良好的書面和口頭表達(dá)能力；掌握一定的培訓(xùn)技巧，能夠調(diào)動(dòng)課堂氣氛；善于分享，能夠耐心、深入淺出地講解問(wèn)題；能夠規(guī)范化地開發(fā)和編寫教材等。二是成立由公司高層參加的“培訓(xùn)師評(píng)審委員會(huì)”，這樣能夠得到公司高層對(duì)內(nèi)部培訓(xùn)師工作的支持，便于人力資源部等培訓(xùn)組織部門開展工作。三是可以安排“臨時(shí)培訓(xùn)師”，避免認(rèn)證工作影響企業(yè)突發(fā)培訓(xùn)需求，保證內(nèi)部培訓(xùn)師認(rèn)證制度的可操作性。
內(nèi)部培訓(xùn)師認(rèn)證流程：
1 各部門參照公共的內(nèi)部培訓(xùn)師任職資格，根據(jù)部門培訓(xùn)計(jì)劃推薦培訓(xùn)師人選與培訓(xùn)課題。
2 人力資源部初審后，對(duì)內(nèi)部培訓(xùn)師人選組織集中培訓(xùn)，并開始規(guī)范化地開發(fā)編寫教材。
3 接受培訓(xùn)后，內(nèi)部培訓(xùn)師成為見習(xí)培訓(xùn)師，并開始進(jìn)行試講，由學(xué)員和培訓(xùn)組織部門進(jìn)行評(píng)估。
4 評(píng)估結(jié)果報(bào)送公司培訓(xùn)師評(píng)審委員會(huì)審查，確定獲得內(nèi)部培訓(xùn)師資格名單。
5 對(duì)于未取得內(nèi)部培訓(xùn)師資格的，在公司需要時(shí)可聘其為臨時(shí)培訓(xùn)師，其培訓(xùn)效果評(píng)估同樣應(yīng)用于職級(jí)晉升。
通過(guò)嚴(yán)格選拔成為內(nèi)部培訓(xùn)師的員工將更加珍惜來(lái)之不易的內(nèi)部培訓(xùn)師資格，努力做好培訓(xùn)工作。
需要說(shuō)明的是內(nèi)部培訓(xùn)師的認(rèn)證決不是為認(rèn)證而認(rèn)證，換句話說(shuō)不是像考證一樣，試講不等于模擬上課，而是將認(rèn)證工作安排在內(nèi)部培訓(xùn)師需要完成的培訓(xùn)工作中，這樣既給予內(nèi)部培訓(xùn)師一定的考核壓力，又不耽誤內(nèi)部培訓(xùn)師的正常工作時(shí)間。
明確職責(zé)，做好培訓(xùn)效果評(píng)估
內(nèi)部培訓(xùn)師是員工的兼職行為，不能因?yàn)槌袚?dān)培訓(xùn)任務(wù)而影響本職工作，所以需要明確內(nèi)部培訓(xùn)師的職責(zé)，讓他們清楚企業(yè)對(duì)自己的要求。職責(zé)內(nèi)容一般包括總結(jié)專業(yè)經(jīng)驗(yàn)、提高培訓(xùn)水平和遵守紀(jì)律約束等�？梢越梃b崗位說(shuō)明書中工作職責(zé)描述的形式逐條列出，比如：內(nèi)部培訓(xùn)師需要收集資料，總結(jié)本專業(yè)領(lǐng)域的管理、技術(shù)或操作經(jīng)驗(yàn)；內(nèi)部培訓(xùn)師需要不斷學(xué)習(xí)，消化外部培訓(xùn)課程，提高講授水平；內(nèi)部培訓(xùn)師不應(yīng)推托或無(wú)故缺席，若有特殊原因需調(diào)整培訓(xùn)時(shí)間，應(yīng)提前通知人力資源部或其他培訓(xùn)組織部門；等等。企業(yè)將內(nèi)部培訓(xùn)作為常規(guī)性工作來(lái)做，就必須對(duì)內(nèi)部培訓(xùn)師有所約束，并且營(yíng)造鼓勵(lì)企業(yè)內(nèi)部傳授知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)文化氛圍。
內(nèi)部培訓(xùn)師的不同態(tài)度對(duì)企業(yè)培訓(xùn)工作的實(shí)際效果有直接影響，比如有的人精心準(zhǔn)備授課內(nèi)容，努力提高培訓(xùn)水平，而有的卻敷衍了事，不顧學(xué)員的接受情況，所以需要對(duì)內(nèi)部培訓(xùn)師進(jìn)行考核與評(píng)估。評(píng)估分?jǐn)?shù)在做到充分量化、客觀公正的基礎(chǔ)上，可以與內(nèi)部培訓(xùn)師的績(jī)效考核掛鉤，或者成為其職級(jí)晉升的要素之一。筆者在為案例中的A企業(yè)設(shè)計(jì)《職級(jí)評(píng)審制度》時(shí)，技術(shù)序列人員的職級(jí)評(píng)審要素中，除了專業(yè)證書、技術(shù)成果等要求之外，還將“擔(dān)任內(nèi)部培訓(xùn)師的培訓(xùn)效果”作為評(píng)審要素的評(píng)分項(xiàng)，按照一定的權(quán)重進(jìn)行打分。因?yàn)榭?jī)效考核和職級(jí)晉升與切身利益相關(guān)，所以便能夠在很大程度上督促內(nèi)部培訓(xùn)師做好培訓(xùn)工作。
對(duì)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)工作評(píng)估的原則是：全面，從培訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作到培訓(xùn)后的效果；客觀，分清是否是內(nèi)部培訓(xùn)師能力范圍內(nèi)可以實(shí)現(xiàn)的，否則便不能拿來(lái)評(píng)估內(nèi)部培訓(xùn)師；系統(tǒng)，從培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)形式、培訓(xùn)技巧到培訓(xùn)教材，所有影響培訓(xùn)效果的因素都需要考慮。
對(duì)內(nèi)部培訓(xùn)師的評(píng)估可以按以下五個(gè)維度進(jìn)行，評(píng)估形式可以采用問(wèn)卷調(diào)查打分，學(xué)員訪談等，由學(xué)員和培訓(xùn)組織部門共同進(jìn)行評(píng)估。
內(nèi)部培訓(xùn)師評(píng)估范圍
培訓(xùn)前準(zhǔn)備工作：●教材及案例的開發(fā)和編寫規(guī)范充實(shí)
●不無(wú)故缺席，若有特殊原因需調(diào)整，提前至少一周通知培訓(xùn)組織部門
培訓(xùn)內(nèi)容：●培訓(xùn)內(nèi)容全面系統(tǒng)、條理清晰
●課程內(nèi)容結(jié)合學(xué)員工作實(shí)際，正是學(xué)員期望學(xué)到的，有助于學(xué)員從事的工作
●課程內(nèi)容對(duì)學(xué)員而言難易適當(dāng)
培訓(xùn)形式：●能夠使學(xué)員參與到培訓(xùn)中，具有互動(dòng)性
●培訓(xùn)形式適合學(xué)習(xí)內(nèi)容的需要
培訓(xùn)技巧：●具備足夠的背景知識(shí)和專業(yè)素質(zhì)
●能使學(xué)員保持對(duì)課程內(nèi)容的興趣，根據(jù)學(xué)員特點(diǎn)，創(chuàng)造良好學(xué)習(xí)氛圍，能夠耐心講解內(nèi)容
●時(shí)間安排合理（包括總時(shí)長(zhǎng)、課間休息等）培訓(xùn)教材
●培訓(xùn)教材內(nèi)容詳盡，易于理解
●培訓(xùn)案例清晰，對(duì)學(xué)員實(shí)際工作有幫助
●課件有助于學(xué)員更好地消化培訓(xùn)內(nèi)容
對(duì)內(nèi)部培訓(xùn)師的培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，人力資源部等培訓(xùn)組織機(jī)構(gòu)需要事先與內(nèi)部培訓(xùn)師做好溝通工作，明確評(píng)估的目的不僅在于督促內(nèi)部培訓(xùn)師認(rèn)真準(zhǔn)備培訓(xùn)內(nèi)容、提高培訓(xùn)技巧等，更重要的是幫助內(nèi)部培訓(xùn)師提高培訓(xùn)效果。因?yàn)閾?dān)任內(nèi)部培訓(xùn)師多半是員工的兼職行為，事先的溝通可以避免內(nèi)部培訓(xùn)師對(duì)培訓(xùn)評(píng)估可能產(chǎn)生的抵觸情緒。
有效激勵(lì)，設(shè)計(jì)職業(yè)發(fā)展通道
擔(dān)任內(nèi)部培訓(xùn)師可不是件輕松的差事，既要準(zhǔn)備好培訓(xùn)內(nèi)容，還要接受培訓(xùn)效果評(píng)估，于是很多有經(jīng)驗(yàn)的員工不愿意做內(nèi)部培訓(xùn)師。如何激發(fā)這類員工的積極性和興趣呢？這就需要做好內(nèi)部培訓(xùn)師的激勵(lì)工作，激勵(lì)手段可以多樣化，針對(duì)內(nèi)部培訓(xùn)師所需，并且在企業(yè)能力范圍內(nèi)。具體可以采用以下手段：
●為內(nèi)部培訓(xùn)師不定期地舉行“培訓(xùn)師技能訓(xùn)練”等相關(guān)培訓(xùn)。相比之下，外部培訓(xùn)師的培訓(xùn)技能更加專業(yè)，可以“取外部培訓(xùn)師之長(zhǎng)，補(bǔ)內(nèi)部培訓(xùn)師之短”，讓內(nèi)部培訓(xùn)師在親身感受外部培訓(xùn)師富有感染力的培訓(xùn)中，漸漸提高自己的培訓(xùn)技巧。
●為內(nèi)部培訓(xùn)師提供課件開發(fā)、教材編寫、課程講授等方面的資源與支持。歷任內(nèi)部培訓(xùn)師不斷更新培訓(xùn)教材，還將有利于企業(yè)固化技術(shù)成果，進(jìn)行知識(shí)管理。
●給予內(nèi)部培訓(xùn)師一定金額的書報(bào)費(fèi)補(bǔ)助；
●內(nèi)部培訓(xùn)師可以優(yōu)先參加其講授領(lǐng)域的外部培訓(xùn)。他們參加外部培訓(xùn)后，再結(jié)合企業(yè)的實(shí)際進(jìn)行思考消化，在公司更大范圍內(nèi)實(shí)施有針對(duì)性的培訓(xùn)，可以有效地克服通用型的外部培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際結(jié)合太少的問(wèn)題；
●各部門在不影響工作的前提下，給予內(nèi)部培訓(xùn)師工作時(shí)間等方面一定的支持。
●為內(nèi)部培訓(xùn)師設(shè)計(jì)職業(yè)發(fā)展通道�？梢詾閮�(nèi)部培訓(xùn)師設(shè)計(jì)“培訓(xùn)師”、“高級(jí)培訓(xùn)師”和“資深培訓(xùn)師”等不同的級(jí)別，規(guī)定相應(yīng)的工作經(jīng)驗(yàn)、業(yè)績(jī)表現(xiàn)、培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)以及評(píng)估分?jǐn)?shù)等。這有些類似于將推行“六西格瑪”項(xiàng)目的技術(shù)人員分成“綠帶”和“黑帶”，讓內(nèi)部培訓(xùn)師在發(fā)展目標(biāo)的激勵(lì)下，不斷提升業(yè)績(jī)，努力完善自身素養(yǎng)，提高培訓(xùn)水平。在保護(hù)企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的前提下，行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)的內(nèi)部培訓(xùn)可以面向同行業(yè)或相關(guān)行業(yè)，甚至是希望向標(biāo)桿企業(yè)學(xué)習(xí)的廣大企業(yè)中去，其中的經(jīng)濟(jì)效益不言而喻，在企業(yè)擴(kuò)大知名度、提升無(wú)形資產(chǎn)方面的價(jià)值更是不可估算。
現(xiàn)代企業(yè)打造核心競(jìng)爭(zhēng)力的一道亮麗風(fēng)景線就是內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍。國(guó)際知名公司大都擁有自己的內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍，通過(guò)“培訓(xùn)培訓(xùn)師”（Train the trainer，TTT），在公司內(nèi)部設(shè)立一個(gè)固定的流程來(lái)培訓(xùn)自己的管理人員，使之成為培訓(xùn)師。上海通用汽車采用TTT的方式來(lái)開發(fā)課程和進(jìn)行自我培訓(xùn)，寶潔90%以上的培訓(xùn)都是通過(guò)TTT方式完成的。因?yàn)樵谄髽I(yè)內(nèi)部找不到合適的人選，或者內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)技巧不高，而“因噎廢食”忽視對(duì)內(nèi)部培訓(xùn)師的培養(yǎng)絕非明智之舉，只有對(duì)癥下藥，解決問(wèn)題，組建一支穩(wěn)定、專業(yè)的內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍，方能為企業(yè)的基業(yè)常青注入勃勃生機(jī)！
