高效溝通技巧
一、管理與溝通引導(dǎo)案例：教授的西裝1、管理與溝通、溝通管理的關(guān)鍵2、人們?yōu)槭裁匆獪贤�、溝通的目的、溝通的基本條件3、溝通中要避免三種心態(tài)、溝通三要點(diǎn)二、溝通的基本類型1、口頭溝通（效果快、即時(shí)性、 難以把握）2、書面溝通（信息準(zhǔn)確、速度快、使用量小）3、非語(yǔ)言溝通（占比重大，管理中的使用盲點(diǎn)）三、溝通中的方向1、向上溝通（上行溝通）2、向下溝通（下行溝通）3、水平溝通（平行溝通）4、溝而不通原因分析5、男性女性溝通差異分析四、溝通中的三個(gè)環(huán)節(jié)1、表達(dá)2、傾聽3、反饋引導(dǎo)案例：溝通舉例、怎么說(shuō)五、非語(yǔ)言溝通的類型1、體態(tài)語(yǔ)2、服飾語(yǔ)3、聲音副語(yǔ)言六、傾聽的五個(gè)層次1、提問(wèn)的禁忌2、表達(dá)的技巧研討：與上司溝通常見的問(wèn)題？七、學(xué)會(huì)如何匯報(bào)課程小結(jié)：溝通的八項(xiàng)注意第六講：人際風(fēng)格溝通技巧1、 人際風(fēng)格的四大分類2、 各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧3、 案例分享、互相測(cè)評(píng)、自我測(cè)評(píng)第七講：公司內(nèi)部溝通技巧一、 上行溝通技巧——我辦事，你放心1、 尊重上司的權(quán)威2、 恪盡職守不越位3、 請(qǐng)示匯報(bào)有分寸4、 有膽有識(shí)受器重5、 患難之交見真情6、 化解上司的誤會(huì)7、 巧妙應(yīng)對(duì)上司問(wèn)責(zé)8、 案例分享：某項(xiàng)目經(jīng)理的案例二、下行溝通技巧——做個(gè)會(huì)溝通的好領(lǐng)導(dǎo)1、 學(xué)會(huì)贊美下屬2、 化解員工抱怨3、 激勵(lì)的“法寶”4、 恰當(dāng)?shù)呐u(píng)方式5、 員工離職溝通：再見亦是朋友6、 案例分享：某財(cái)務(wù)經(jīng)理、學(xué)員討論三、平行溝通技巧——禮尚往來(lái)1、 主動(dòng)表達(dá)善意2、 不旁觀，不錯(cuò)位3、 求同存異建交情4、 相互補(bǔ)臺(tái)不拆臺(tái)5、 案例：和杜拉拉學(xué)習(xí)溝通技巧第八講：客戶溝通技巧——誠(chéng)信為本1、 說(shuō)客戶想聽的2、 在商不言商3、 樹立良好口碑4、 學(xué)會(huì)拒絕5、 案例分析：?jiǎn)讨掠官I茶交友第九講：溝通技巧培訓(xùn)總結(jié)
