企業(yè)文化是企業(yè)所創(chuàng)造的所有物質(zhì)產(chǎn)品和精神產(chǎn)品的綜合，企業(yè)文化理念則是企業(yè)所形成的具有自身特點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)宗旨、價(jià)值觀念和道德行為準(zhǔn)則的綜合。
1、企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)
一個(gè)企業(yè)之所以被市場(chǎng)認(rèn)識(shí)，關(guān)鍵是它必須有與眾不同之處，這就是企業(yè)形象。從企業(yè)文化操作的角度來看，主要是企業(yè)的CI(企業(yè)識(shí)別系統(tǒng))。CI共分三個(gè)層面，即：視覺識(shí)別(VI)、行為識(shí)別(BI)、理念識(shí)別(MI)。如果說視覺識(shí)別(VI)是外在的表，那么理念識(shí)別(MI)則是內(nèi)在的質(zhì)。一個(gè)文質(zhì)兼?zhèn)涞娜耍难孕?行為識(shí)別)肯定是彬彬有禮的。
視覺識(shí)別比視覺更重要
對(duì)于企業(yè)識(shí)別，人們最熟悉的就是視覺識(shí)別。但對(duì)企業(yè)來講，其實(shí)純粹的視覺識(shí)別是沒有什么實(shí)際意義的。視覺識(shí)別只有與行為識(shí)別結(jié)合在一起才有意義和內(nèi)涵。一個(gè)企業(yè)只有具備與眾不同的、良好的行為識(shí)別才能給社會(huì)公眾留下美好的印象，使人們看到企業(yè)的標(biāo)識(shí)時(shí)就會(huì)聯(lián)想到企業(yè)與眾不同的行為與體驗(yàn)。
所以，重要的不是企業(yè)設(shè)計(jì)制作了什么圖文視覺的標(biāo)識(shí)，也不在于企業(yè)賦予了它什么含義，關(guān)鍵是企業(yè)做了什么，包括企業(yè)每一名員工的行為。這個(gè)行為識(shí)別包含企業(yè)每位員工個(gè)體的語言、行為以及整個(gè)組織的言行。企業(yè)成員做了好的事情，自然會(huì)給企業(yè)的視覺識(shí)別增添積極的附加值，反之，則增添負(fù)面的附加值。
企業(yè)及其成員的日常言行構(gòu)成了這個(gè)企業(yè)的行為識(shí)別系統(tǒng)，而這些行為識(shí)別的具體內(nèi)容將附加在企業(yè)的視覺識(shí)別系統(tǒng)之中，通過各種展示方式展示給人們。視覺識(shí)別的存在和運(yùn)動(dòng)則傳遞著企業(yè)的行為識(shí)別。如人們通過乘坐某航空公司的飛機(jī)，會(huì)感受到機(jī)組人員的服務(wù)質(zhì)量、機(jī)內(nèi)環(huán)境狀況等，這些感受一旦形成之后，不論在哪里，如果他看到或聽到某某航空公司的名字、看到航空公司特定的圖文標(biāo)識(shí)等，就會(huì)立即感受航空公司的班機(jī)與服務(wù)。所以，企業(yè)標(biāo)識(shí)的寓意不是公司闡釋成什么樣就是什么樣，而是企業(yè)行為識(shí)別是什么樣，它就是什么樣。
2、讓理念落地生根
一個(gè)企業(yè)之所以能夠長(zhǎng)期給人與眾不同的行為識(shí)別，企業(yè)的成員能有與眾不同的精神風(fēng)貌，關(guān)鍵是企業(yè)有與眾不同的企業(yè)理念。如海爾的“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”，支撐著海爾與眾不同的服務(wù)質(zhì)量;沃爾瑪?shù)?ldquo;永遠(yuǎn)讓顧客買到最便宜的商品”的理念，決定了它在全球范圍內(nèi)實(shí)施著最低價(jià)的商品采購(gòu)戰(zhàn)略，其一切經(jīng)營(yíng)管理手段都與此理念不無關(guān)系。但是這些理念性的東西顧客能否接受，關(guān)鍵不在顧客，而在企業(yè)的行為。企業(yè)能否把這些理念落實(shí)到具體的行為上，則決定著顧客接受的程度。如果海爾的“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”只停留在口號(hào)上，沒有落實(shí)到經(jīng)營(yíng)管理的每一環(huán)節(jié)上，顧客是不買賬的;同樣，如果沃爾瑪沒有把“讓顧客永遠(yuǎn)買到最便宜的商品”的理念落實(shí)到經(jīng)營(yíng)管理的每一環(huán)節(jié)，落實(shí)到每一名員工的行為上，那么顧客也將離它而去。
所以，顧客接受企業(yè)的文化理念，絕不是接受一句漂亮的口號(hào)，而是接受這理念滲透融入到每一名員工的靈魂深處后，外化出來的日常行為習(xí)慣。精確地講，就是客戶能否在你這里尋找到物超所值的感覺。如果能尋找到這種感覺，那就說明企業(yè)的理念落地了。
3、個(gè)性化特征
一、個(gè)性化特征是企業(yè)文化理念的生命
企業(yè)精神是企業(yè)文化理念的集中反映，是企業(yè)文化的核心。企業(yè)精神應(yīng)具有獨(dú)創(chuàng)性和創(chuàng)新性，應(yīng)有自己的特色，已被越來越多的人所認(rèn)同;企業(yè)理念對(duì)形成企業(yè)內(nèi)部凝聚力和外部競(jìng)爭(zhēng)力所起的作用，對(duì)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、企業(yè)發(fā)展所起的作用越來越顯著。
二、個(gè)性化特征源于對(duì)企業(yè)自身個(gè)性化特點(diǎn)的提煉和概括
提煉和概括出具有個(gè)性特征的企業(yè)精神，是我國(guó)許多企業(yè)進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)時(shí)沒有解決好的一個(gè)問題。往往一個(gè)企業(yè)的企業(yè)精神成了所有企業(yè)通用的、共用的企業(yè)精神。企業(yè)精神是在企業(yè)特有的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中概括出來的。企業(yè)文化發(fā)展最根本的問題是企業(yè)文化的個(gè)性化，企業(yè)之間存在著諸多差別，管理手段和經(jīng)營(yíng)思想也不可能是統(tǒng)一的模式，道德價(jià)值觀的水準(zhǔn)和程度也不盡相同，員工素質(zhì)也有高有低，每個(gè)階段的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)也不一樣，這些都是企業(yè)自身客觀存在的差異。這些差異，同樣也是提煉和概括企業(yè)精神時(shí)必須考慮的個(gè)性化的特征因素。不同企業(yè)的特點(diǎn)和個(gè)性，也不可能都是一樣的。所以，從此意義上說，企業(yè)精神的個(gè)性化特征又來源于對(duì)企業(yè)個(gè)性化特點(diǎn)的提煉和概括。
三、個(gè)性化特征的形成條件
企業(yè)是社會(huì)的重要一員，企業(yè)理念不僅能夠直接影響到社會(huì)的進(jìn)步，而且還通過它所塑造出來的員工，對(duì)社會(huì)產(chǎn)生間接影響。企業(yè)理念也要有企業(yè)的個(gè)性化特征。但是，我們所講的個(gè)性化特征是有條件的，必須體現(xiàn)個(gè)性和共性的統(tǒng)一。這種個(gè)性和共性的統(tǒng)一，首先必須具備條件下的企業(yè)的一般特征，也就是通常所說的要反映時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)，順應(yīng)社會(huì)健康進(jìn)步的潮流，并且遵紀(jì)守法，按章納稅，按照社會(huì)需求組織生產(chǎn)等;同時(shí)又要體現(xiàn)行業(yè)特點(diǎn)，讓人一看就知道是從事什么產(chǎn)品的生產(chǎn)或經(jīng)營(yíng)的，或者是什么性質(zhì)的企業(yè);再一個(gè)就是要有本企業(yè)的個(gè)性，這種個(gè)性應(yīng)該表現(xiàn)為同一行業(yè)中甲企業(yè)與乙企業(yè)之間名稱上的不同以外的區(qū)別;除此以外，還有最重要的一條就是，這個(gè)企業(yè)理念能對(duì)該企業(yè)的生存發(fā)展產(chǎn)生積極的指導(dǎo)作用和對(duì)社會(huì)的文明進(jìn)步起促進(jìn)作用。
企業(yè)理念的個(gè)性化特征的形成也是一個(gè)歷史的漸進(jìn)的過程，其個(gè)性的形成必須是建立在對(duì)共性深刻認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上的，并在共性的基礎(chǔ)上逐步發(fā)展形成的。
企業(yè)理念的優(yōu)劣，不僅在于其是否具有個(gè)性化特征，更在于其是否便于實(shí)行。社會(huì)公眾的評(píng)價(jià)和認(rèn)同也很重要。每一個(gè)企業(yè)都希望在社會(huì)上有一個(gè)好的口碑，其決定性因素就在于其理念是否符合公眾對(duì)它的期待，以及企業(yè)是否真心實(shí)意去落實(shí)。
四、個(gè)性化特征的兩種特性
企業(yè)理念的形成過程呈階段性和漸進(jìn)性的特點(diǎn)，一個(gè)好的企業(yè)理念和企業(yè)精神的形成有的往往要經(jīng)過幾代人的努力，必須經(jīng)歷一個(gè)不斷接受實(shí)踐檢驗(yàn)，不斷完善，不斷提高的過程。企業(yè)精神是對(duì)員工中存在的現(xiàn)代生產(chǎn)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、文明意識(shí)、道德意識(shí)以及企業(yè)理想、目標(biāo)、思想面貌的提煉和概括，這種個(gè)性化特征一經(jīng)確立，無論從其反映的內(nèi)容和表達(dá)的形式看，都具有一定的穩(wěn)定性;但是，這種穩(wěn)定并不意味著它就是一成不變的，不斷變化著的形勢(shì)又不可能允許一個(gè)企業(yè)以一個(gè)固定的標(biāo)準(zhǔn)為目標(biāo)。競(jìng)爭(zhēng)的激化、時(shí)空的變遷、技術(shù)的飛躍、觀念的更新、企業(yè)的重組，都會(huì)迫使企業(yè)作出與之相應(yīng)的反應(yīng)，隨著企業(yè)的發(fā)展變化而不斷發(fā)展完善。這便是它的動(dòng)態(tài)性。因此，它的穩(wěn)定是有條件的、相對(duì)的、暫時(shí)的;它的變化是絕對(duì)的、永恒的，是穩(wěn)定性和動(dòng)態(tài)性的統(tǒng)一，是相對(duì)性和絕對(duì)性的統(tǒng)一。從根本上說這種發(fā)展和變化主要表現(xiàn)在個(gè)性化特征的變化方面。也正是由于這種穩(wěn)定性與動(dòng)態(tài)性的統(tǒng)一，相對(duì)性與絕對(duì)性的統(tǒng)一，促使企業(yè)精神不斷趨于完善。
