大家知道，人是企業(yè)中最寶貴的資源，企業(yè)管理最有效的方法就是通過文化暗示微妙地進(jìn)行的。
美國管理學(xué)家彼得·德魯克指出：“管理以文化為基礎(chǔ)。”這句話可以理解為企業(yè)管理根植于文化之中。尤其是在20世紀(jì)80年代后，由于企業(yè)競爭加劇，企業(yè)文化被企業(yè)界日益重視起來。
要建設(shè)企業(yè)文化，首先要搞清楚什么是企業(yè)文化?關(guān)于企業(yè)文化的定義，據(jù)不完全統(tǒng)計，國內(nèi)外學(xué)者有著不同的表述近200種之多。
綜合各種定義內(nèi)容，可以清晰地看出，企業(yè)文化是以人為載體的現(xiàn)象，而不是以物為中心的現(xiàn)象，是由一個企業(yè)全體員工共同接受并遵循的價值觀和思維模式，不是企業(yè)中個別人持有，而是在企業(yè)發(fā)展中逐漸積累形成的。
企業(yè)文化是一種內(nèi)在的約束，也是規(guī)章制度外在約束的補(bǔ)充。因而企業(yè)文化在企業(yè)管理中是極為重要的。比如，原材料采購制度有漏洞，如果員工有吃回扣是不道德的甚至違法的價值觀，即使自己單獨采購也要廉潔奉公，保證質(zhì)量而且不拿回扣。相反，如果有著“不拿白不拿“的價值觀，他也會在嚴(yán)密采購制度中尋找漏洞，出現(xiàn)吃、拿、要現(xiàn)象。用大樹做比喻，規(guī)章制度是樹枝樹葉，企業(yè)文化是樹根。企業(yè)所從事的所有活動都會反映到人的價值觀上，從而形成了企業(yè)文化。也就說，企業(yè)里的全部經(jīng)營活動都會受到企業(yè)文化的支配。
筆者在為四川某酒店提供企業(yè)文化建設(shè)咨詢中發(fā)現(xiàn)，很多員工對企業(yè)文化、企業(yè)精神、企業(yè)宗旨等方面的內(nèi)容理解各異，認(rèn)識差別很大。該企業(yè)原有的企業(yè)精神是：以人為本，卓越的服務(wù)源于卓越的員工;服務(wù)理念：快捷、熱情、周到、方便、舒適;經(jīng)營理念：自主經(jīng)營、自擔(dān)風(fēng)險、自負(fù)盈虧、自我約束;發(fā)展目標(biāo)：一流的人才、一流的管理、一流的服務(wù)、一流的效益、一流的形象。
在訪談過程中，筆者卻發(fā)現(xiàn)該企業(yè)在人力資源管理上與企業(yè)所宣揚的精神不符，該企業(yè)高管和關(guān)鍵部門負(fù)責(zé)人都是董事長和其他股東的親戚。由于裙帶關(guān)系，本身的自然條件，三五成群的“小群體”會成為一種客觀存在。
當(dāng)企業(yè)的決策與小群體利益發(fā)生沖突時，他們之間就會出現(xiàn)各自為戰(zhàn)，或者聯(lián)合對抗的行為。
更有以老子、兄弟姐妹自居，對企業(yè)制度置若罔聞，一意孤行，使得企業(yè)有令難行，虧損嚴(yán)重。裙帶關(guān)系使企業(yè)組織機(jī)能弱化，出現(xiàn)因人設(shè)職，機(jī)構(gòu)臃腫，人浮于事現(xiàn)象，員工們認(rèn)為，企業(yè)里的不良現(xiàn)象很大一部分源于個別員工與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系特殊而擁有的特權(quán)上，對該企業(yè)正常經(jīng)營產(chǎn)生了嚴(yán)重的負(fù)面影響。
