一、現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)中的茫然
許多人已經(jīng)意識(shí)到，中國企業(yè)面臨著新的挑戰(zhàn)。這種挑戰(zhàn)，來自于世界性的經(jīng)濟(jì)變化，來自于中國自身的結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型，來自于網(wǎng)絡(luò)和電商的技術(shù)發(fā)展，來自于國家政策的宏觀調(diào)整。但是，身處其中的企業(yè)家，往往把這種挑戰(zhàn)看作是獨(dú)特的，不容易看到其中的共性。有必要指出，這種挑戰(zhàn)是整體性的。
所謂整體性，是指中國企業(yè)可以看作一個(gè)完整的研究單元。很多人都認(rèn)為，每個(gè)企業(yè)都是獨(dú)特的，例如，進(jìn)入五百強(qiáng)的巨型企業(yè)，同街頭的夫妻小鋪顯然不一樣;有著政府權(quán)力后盾的國企，同只能在商海中求生的民企，所依賴的資源差別巨大;有著總部大樓的企業(yè)，同租借兩間門面的商戶，發(fā)展戰(zhàn)略在根本上不同。漢語詞匯沒有單數(shù)復(fù)數(shù)的區(qū)分，所以，一說企業(yè)，人們往往會(huì)看到“這一個(gè)”，而看不到“企業(yè)界”。因此，人們對(duì)中國企業(yè)的整體認(rèn)識(shí)，除了那些冷冰冰的數(shù)據(jù)外，迄今還非常模糊。以企業(yè)文化為例，至今談到這一問題的，往往是把那種只觸及到皮毛的現(xiàn)象羅列當(dāng)作經(jīng)典(如霍夫斯泰德的文化維度模型)，而很少深入到內(nèi)核考察。
在這種挑戰(zhàn)面前，我們有必要向企業(yè)家提出兩個(gè)問題：你們了解中國的企業(yè)嗎?了解你自己的企業(yè)嗎?對(duì)這兩個(gè)問題的回答，有助于企業(yè)的轉(zhuǎn)型。
可能有些老總不以為然，有可能我對(duì)全國的企業(yè)不了解，難道我連自己的企業(yè)也不了解?對(duì)此，千萬不可自負(fù)。例如，一般情況下，最熟悉未成年子女的莫過于父母，但父母對(duì)子女究竟了解到什么程度，恐怕也得畫個(gè)問號(hào)。更重要的是，根本意識(shí)不到自己不了解的，甚至把這個(gè)問題不當(dāng)問題的，也大有人在。在官方和民間、總經(jīng)理與員工之間，這種不了解恐怕更嚴(yán)重。有一件事情，可以作個(gè)旁證。一個(gè)專門研究艾滋病問題的學(xué)者曾經(jīng)談到，河南某地的艾滋病上訪者，當(dāng)衛(wèi)生部接待人員問他們最重要的訴求時(shí)，回答是房子破漏，要求幫他們修房子。官員和學(xué)者可能在當(dāng)時(shí)都意識(shí)不到這個(gè)問題的份量，覺得這樣的小事值得進(jìn)京上訪嗎?等這位學(xué)者承擔(dān)國家社科基金實(shí)地調(diào)查后才發(fā)現(xiàn)，當(dāng)?shù)貍鹘y(tǒng)，鄉(xiāng)民最重要的事情就是給兒子娶媳婦傳宗接代，而要娶媳婦必須有房子，所以房子就是關(guān)系子孫后代的大事，許多鄉(xiāng)民拼上性命也要建房，甚至認(rèn)為用命來換房子都值得，“賣血”多與“蓋房”直接關(guān)聯(lián)。所以上面請(qǐng)他們提出最重要的訴求時(shí)，當(dāng)然要說房子問題。這些沒見過大世面的鄉(xiāng)民打死也不會(huì)相信，在他們心目中無比重要的房子問題，在上面人看來是那么瑣碎，而且接待者的誠懇又掩飾了上面對(duì)這個(gè)問題的不屑。雙方的溝通和了解，一開始就誤入無意識(shí)的歧途，且都不知道對(duì)方的誤解。只有了解到“房子>性命”的概念，才有可能校正這種誤解。而這種了解，靠民眾或者靠官方都不可能實(shí)現(xiàn)，只能依賴局外人來研究。
企業(yè)家在現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)中的茫然，來自于對(duì)企業(yè)的不了解，包括對(duì)自己企業(yè)的“燈下黑”。即便是那些熱衷于企業(yè)文化建設(shè)、本身就在從事企業(yè)文化工作的人，也有可能對(duì)文化現(xiàn)象背后的“無意識(shí)”不甚了了。所以，在社會(huì)變化面前，在新的挑戰(zhàn)面前，只能依賴有意識(shí)的經(jīng)驗(yàn)、智慧和直覺，依據(jù)可以統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)和可以計(jì)算的資源來決策，即便覺得這些依據(jù)仍然不足，也只得一咬牙一跺腳就這么定了。不可能考慮無意識(shí)因素(能考慮到就不是無意識(shí))，頂多只是抱怨現(xiàn)在的不確定性在增加。
由此看來，企業(yè)文化盡管已經(jīng)是老生常談，但還是值得深究。
二、基本假設(shè)是什么
很多書籍、論文都說到企業(yè)文化，其概念、定義極多。說到底，文化這個(gè)概念，是從人類學(xué)、社會(huì)學(xué)等相關(guān)學(xué)科引進(jìn)到管理學(xué)的，所以，我們還是從文化人類學(xué)的鼻祖、英國的泰勒(Edward B. Tylor)說起。在他的1871年出版的《原始文化》一書中，對(duì)文化給出了如下定義：“文化，或文明，就其廣泛的民族學(xué)意義來說，是包括全部的知識(shí)、信仰、藝術(shù)、道德、法律、風(fēng)俗以及作為社會(huì)成員的人所掌握和接受的任何其他才能和習(xí)慣的復(fù)合體。”(《原始文化》重譯本，廣西師范大學(xué)出版社2005年版第1頁)泰勒確定了文化研究的兩大主題：一是諸多文化可以采用普遍原理進(jìn)行研究;二是文化發(fā)展的每一階段都是前一階段的產(chǎn)物，并影響未來發(fā)展的進(jìn)程。后來的文化研究者，一般都在泰勒的定義基礎(chǔ)上加以發(fā)揮或者界定。盡管在學(xué)界對(duì)文化有廣義、狹義的爭(zhēng)論，但一般人都認(rèn)為，文化的核心是相對(duì)穩(wěn)定的價(jià)值觀。研究組織文化的學(xué)者，也多以價(jià)值觀的差異來區(qū)別不同的文化。
埃德加—沙因(Edgar H. Schein)比別的學(xué)者更進(jìn)了一步，他也承認(rèn)別的學(xué)者所論證的文化現(xiàn)象，如各種人為事物和價(jià)值觀，但不同處在于，沙因提出了一個(gè)別的學(xué)者沒有提到的更的文化概念——基本假設(shè)。在沙因的文化概念中，企業(yè)文化分為三個(gè)層次：有形的、意識(shí)的、無意識(shí)的(見沙因《企業(yè)文化與領(lǐng)導(dǎo)》，中國友誼出版公司1989年版;另一譯本為《組織文化與領(lǐng)導(dǎo)力》，其翻譯略有不同，中國人民大學(xué)出版社版)。所謂有形的文化，是指各種人為事物(Artifacts)，這是各個(gè)企業(yè)不同文化的初級(jí)層次，包括物品、技能、藝術(shù)、可視可聽材料(如廠訓(xùn)、口號(hào)、文件等)，這是精神的載體和符號(hào)，具有可觀察性，人們一般通過這些人為事物來認(rèn)知和理解企業(yè)的精神。所謂有意識(shí)的文化，是指價(jià)值觀(Value)，它強(qiáng)調(diào)的是“應(yīng)該”而不是“實(shí)際”，這是研究企業(yè)文化的人最為重視的，是組織行為的準(zhǔn)則。但是，價(jià)值觀是顯現(xiàn)的并且可驗(yàn)證的，企業(yè)的物質(zhì)環(huán)境和社會(huì)口碑會(huì)時(shí)時(shí)驗(yàn)證企業(yè)的價(jià)值觀，只有經(jīng)過反復(fù)驗(yàn)證的價(jià)值觀，才能構(gòu)成企業(yè)的信念。所謂無意識(shí)的文化，是指基本假設(shè)(Basic Assumption)，即支配企業(yè)行為的無形的、前意識(shí)的信條，這些信條當(dāng)事人自己意識(shí)不到，而是作為一種“理所當(dāng)然”、不假思索、條件反射式的東西支配著當(dāng)事人的思維和行為。沙因說：“總之，我認(rèn)為無論在哪一層次上，‘文化’是指：由一些基本假設(shè)所構(gòu)成的模式，這些假設(shè)是由某個(gè)團(tuán)體在探索解決對(duì)外部環(huán)境的適應(yīng)和內(nèi)部的結(jié)合問題這一過程中所發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)造和形成的。”
沙因在文化研究上的杰出貢獻(xiàn)，就是注意到了基本假設(shè)層次并展開相應(yīng)探索，這一點(diǎn)使他超越了其他學(xué)者。在一定意義上，沙因是管理學(xué)領(lǐng)域的弗洛伊德，他所進(jìn)行的研究，其實(shí)質(zhì)是對(duì)企業(yè)組織的精神分析;他要揭示的，是企業(yè)文化的無意識(shí)或者前意識(shí)。作為企業(yè)家，要真正了解自己的企業(yè)，只有進(jìn)入基本假設(shè)層次，才可能深化，否則，了解到的往往只是皮相，還有可能把表象當(dāng)本質(zhì)。
