一個企業(yè)有兩個輪子，一個是制度，一個是企業(yè)文化。制度就是那些明文寫出來的、大家一定要執(zhí)行的，甚至要去稽核的項目;而企業(yè)文化則是無法形之于文的。如果說制度是圈內(nèi)的，那么所有圈外的就是企業(yè)文化。一般來說，所有的問題在找不到答案的時候，就被歸結(jié)為企業(yè)文化。對于企業(yè)文化的研究至今還沒有提出具體的、可操作性的方法。
所以，從員工習(xí)慣入手找到了一條務(wù)實的、可操作的門道，那就是通過塑造員工習(xí)慣來打造企業(yè)文化。因為習(xí)慣就是企業(yè)文化。
從習(xí)慣入手做好團(tuán)隊工作
習(xí)慣是企業(yè)文化，企業(yè)的者要學(xué)會從企業(yè)文化、從習(xí)慣入手去為自己的團(tuán)隊工作，只有先落實了這個入手點，其他的理念和方法才有可能奏效。
企業(yè)文化和習(xí)慣就像一輛汽車的慣性一樣，假設(shè)你要去推動一輛沒有發(fā)動機(jī)的汽車，因為慣性很大，根本無法推動它。所以，習(xí)慣不改變、企業(yè)文化不改變，企業(yè)的者特別是新任的者就無法對團(tuán)隊進(jìn)行有效。
[案例]
某天某外企的兩個部門經(jīng)理同時去找總經(jīng)理裁斷，這兩個經(jīng)理一個是生產(chǎn)模具的，另一個是使用模具的。兩個經(jīng)理各執(zhí)一詞，一個說：“你自己來拉。”另一個則說：“你給我送過來。”
這個外資企業(yè)的老板對這兩位經(jīng)理說：“你們先回去，一小時以后我來幫你們拉。”言外之意是一小時以后兩個經(jīng)理都不必呆在公司了。
類似情況在很多企業(yè)都存在，這其實就是一個企業(yè)文化或者說員工行為習(xí)慣的問題。
人們對這個案例的認(rèn)識不盡相同，有人認(rèn)為應(yīng)該先確定一種制度，還有人認(rèn)為對那兩位經(jīng)理應(yīng)該各打50大板，甚至還有人認(rèn)為“拉一次沒關(guān)系，但是拉一次就永遠(yuǎn)是我的部門來拉了”。
第三種看法被許多者所接受，“拉一次沒關(guān)系，但是拉一次就永遠(yuǎn)是我的部門來拉了。”聽起來很像一句名言——做一次好人容易，做一輩子好人比較難;做一次雷鋒容易，做一輩子雷鋒就比較難。但是二者表達(dá)的意思可謂截然相反，前者是躲避責(zé)任的觀點，后者則是號召人們承擔(dān)責(zé)任。
對于我們的很多觀念以及我們平常的行為習(xí)慣，當(dāng)我們沒有去檢討的時候，一般都認(rèn)為是對的，而其實卻可能是錯的，這就是一種似是而非。比如“拉一次沒關(guān)系，但是拉一次就永遠(yuǎn)是我的部門來拉了。”這個觀點就是錯誤的。看起來也沒有錯，但它的真實意思其實就是“多干活就是倒霉、多干活就是吃虧”。這是一種懶惰的思想，一種逃避工作和責(zé)任的思想，很顯然是錯誤的。
要是一個企業(yè)有太多類似這樣的錯誤觀念，這個企業(yè)就沒法。很多職業(yè)經(jīng)理人新到一個企業(yè)卻無法開展工作，固然有類似能力、戰(zhàn)略、自身手段等很多其他的因素的影響，但其對企業(yè)文化的把握也是其中一個很重要的因素。
“秀才遇到兵，有理說不清。”一個職業(yè)經(jīng)理，即使曾在跨國公司工作過，即使有非常多的經(jīng)驗，來到一家新公司之后，如果不能從員工習(xí)慣，從這個公司的企業(yè)文化去了解事件背景，也很可能既不能解決問題，又不知道從哪里去解決問題。
從這里我們還看到：
1)制度不能解決所有的問題：“智者千慮，必有一失。”
(2)制度也不需要解決所有的問題：總經(jīng)理沒有興趣去為二人定制度，你的工作心態(tài)不可以改一下嗎?換一下心態(tài)，二人就“搞定了”。
(3)在工作的“中間地帶”，每人主動往前半步，團(tuán)隊力量就形成了。反之，就會“一個人是一條龍，一群人是一群蟲!”
(4)這就是一個人的工作心態(tài)、工作作風(fēng)，對一個群體、企業(yè)來說，那便是“企業(yè)文化”。
(5)請別以為這是唱高調(diào)：那些求職面試的人，你問他“能吃苦、工作積極嗎?”他說“絕對!”——你以為進(jìn)了公司，就不可以“炒你魷魚”?
共同的習(xí)慣越多，企業(yè)越好企業(yè)還可以被比做一個金字塔，金字塔有兩面，一面是制度，我們把它叫做陽面;一面是企業(yè)文化，我們把它叫做陰面。不管是陽面還是陰面，都要有一個建設(shè)的過程。
制度分為兩層，最下面的一層是寫出來的制度，然后往上是沒寫出來的制度;企業(yè)文化也是一樣，分為沒有共識和共識兩部分。比如說一個企業(yè)開會的時候或者吃飯的時候，有些話在有些公司是不可以說的，在有些公司就可以說，那就是因為企業(yè)文化不同。在不能說的公司，他們有共識——即這種觀點是錯誤的，10個人當(dāng)中8個人都知道它是錯的，所以這種觀念一般就不敢再說了。
已固化的制度越多，這個企業(yè)越容易管理;形成共識的企業(yè)文化或者習(xí)慣越多，這個企業(yè)就越好管理。用金字塔來表示，就是處在底層的共識越多，上面的自由的、似是而非的不確定就越少，這個企業(yè)管理起來就越容易。正像一個職業(yè)經(jīng)理人，到達(dá)一個新企業(yè)之所以會出現(xiàn)秀才遇到兵的情況，就是因為不確定的部分太多。
作為職業(yè)經(jīng)理人，對于企業(yè)文化如果沒有一種覺醒、一種分析，沒有從一種高境界來看待企業(yè)文化，這個職業(yè)經(jīng)理人可能就會是盲目的，就不能去操作它，也不能去改善它。所以，在這個意義上說，好的習(xí)慣、好的企業(yè)文化就是生產(chǎn)力。
◆追求效率
有些員工有一個錯誤的觀念，那就是好像自己手上的工作越多，在公司存在的價值越大。要做的東西在桌上堆了一大堆，會讓這些員工覺得很有成就感。
外資企業(yè)是非常講究效率的。它不需要一個部門經(jīng)理或者一個管理者整天一副很忙的樣子。你的主管或者你的老板，如果看到每一項工作交到你手上，你很快就把你手上的工作丟出去了，他會認(rèn)為這就是你能力的象征，就會認(rèn)為你是干將的代名詞。
我們以前也許是受大鍋飯的影響，總覺得手上工作堆得越多，桌面上放滿亂七八糟的東西，就會顯得自己很能干，但是在外資企業(yè)，你的桌子越干凈越利索越好。
◆主動回話
在國營企業(yè)，往往是交代一項工作之后，老板要問下屬要結(jié)果。但是在跨國公司，如果我交代給你一項工作，你主動來回話，我就會給你加分;如果等到我來向你要結(jié)果才回話，這項工作就要給你扣分，甚至扣到這項工作白做了。
◆恭敬
恭敬主要是一種做事細(xì)致周全的態(tài)度。比如寫報告，在一個沒有規(guī)范化作業(yè)的環(huán)境中，我們的很多干部習(xí)慣于跟自己的主管作口頭匯報，即使是有什么建議的時候也是用口頭表達(dá)。但是，在外資企業(yè)，你的主管很忙，他希望你將報告或建議訴諸于文字，直接用書面報告來給他匯報工作。原因有兩點：其一，你去找他匯報或提建議的時候，可能他正好在思考別的問題;其二，口頭匯報容易遺漏信息，因為主管不能保證可以將你的建議都存儲在他的腦子里。
主管往往非常重視書面報告，因為他隨時可以查閱，這樣，你的建議他永遠(yuǎn)不會忘記。
[案例]
小茅在一家外資企業(yè)中做老總秘書，她曾經(jīng)給老總提交過一份推行電腦的書面建議報告。這份報告半年以后還放在老總的桌上。
老總的桌上一直放著未處理的事項，他出差一趟或從外面回來，小茅就會把里面最重要的報告抽出來全部瀏覽一遍，然后將它們放在面上，馬上處理。半年也就是100多天的時間里，老總每天翻他的這些資料，但是在這個過程當(dāng)中，他并沒有把小茅的報告扔掉。其中的原因就在于我們做事本身的那種恭敬心或者叫敬業(yè)到位的那種習(xí)慣。
◆上司也需要你的跟蹤
