個(gè)人有個(gè)人的核心價(jià)值觀(guān)，一個(gè)組織也可以有自己的核心價(jià)值觀(guān)。在許多公司的介紹上專(zhuān)有核心價(jià)值觀(guān)一欄。這么做是為了標(biāo)榜自己的道德高度而贏得市場(chǎng)的信任嗎?不是。這是企業(yè)組織建設(shè)的一個(gè)措施。
企業(yè)的任務(wù)不可能由散兵游勇完成，只能通過(guò)組織行為實(shí)現(xiàn)。只有形成組織，而且是高效的組織，才能出現(xiàn)德魯克所期望的結(jié)果：平凡的人做出不平凡的事。一群人聚在一起，可以是“三個(gè)和尚沒(méi)水吃”那樣的一盤(pán)散沙。怎樣把獨(dú)立個(gè)體的人凝聚成組織呢?“組織行為學(xué)”的理論和實(shí)踐告訴我們：一靠制度，二靠企業(yè)文化。制度是剛性的，違反制度將受到紀(jì)律制裁。企業(yè)文化是柔性的，其外在的表現(xiàn)形式是風(fēng)氣。風(fēng)氣好，人的秉性中邪惡的一面受到壓制，美好的一面得到釋放。風(fēng)氣不好，歪風(fēng)邪氣張揚(yáng)，歪門(mén)邪道頻出，正能量受到排擠。
“企業(yè)文化”這一概念是隨著西方管理學(xué)傳人中國(guó)的，是組織行為學(xué)的重要內(nèi)容。如果說(shuō)一個(gè)企業(yè)有自己的文化，那就是說(shuō)該企業(yè)的多數(shù)人有一套共同遵守的行為規(guī)范和處事方法。健康的文化不能自發(fā)產(chǎn)生，是企業(yè)的高層有意識(shí)提倡并身體力行，最終被全體員工接受并效仿，從而形成的共同的行為準(zhǔn)則。這些行為準(zhǔn)則表述成文字，就是公司的核心價(jià)值觀(guān)。西方的管理學(xué)者于是提出一套以?xún)r(jià)值觀(guān)的企業(yè)文化建設(shè)的理論和方法。核心價(jià)值觀(guān)是企業(yè)的DNA，不認(rèn)同公司核心價(jià)值觀(guān)的人，同不認(rèn)同公司使命的人一樣，不適宜留在這個(gè)公司。
企業(yè)文化是對(duì)我們上文所說(shuō)的“風(fēng)氣”的理論概括。這個(gè)概念對(duì)中國(guó)人來(lái)說(shuō)似乎新穎，從實(shí)踐來(lái)說(shuō)，我們的經(jīng)驗(yàn)十分豐富，只是沒(méi)有系統(tǒng)的理論表述罷了。我們平時(shí)說(shuō)的軍隊(duì)建設(shè)、黨的建設(shè)、干部隊(duì)伍建設(shè)，不就是組織行為學(xué)的實(shí)踐么?我們講的黨風(fēng)、校風(fēng)、部隊(duì)作風(fēng)建設(shè)，不都是是圍繞著核心價(jià)值觀(guān)進(jìn)行的么?我們的解放軍、先進(jìn)單位不就是成功案例么?審視我們自己的經(jīng)驗(yàn)，有助于我們理解組織行為學(xué)的核心概念—企業(yè)文化和核心價(jià)值觀(guān)。
我國(guó)的一些優(yōu)秀企業(yè)正在做企業(yè)文化建設(shè)。他們所走的第一步就是界定對(duì)公司的生存和發(fā)展具戰(zhàn)略意義的核心價(jià)值觀(guān)。企業(yè)的核心價(jià)值觀(guān)一般分兩類(lèi)，一是職業(yè)化價(jià)值觀(guān)，英語(yǔ)叫做work values，例如誠(chéng)信、尊重、奮斗、責(zé)任、信任、追求完美等，主導(dǎo)人們的態(tài)度和行為準(zhǔn)則;二是業(yè)績(jī)導(dǎo)向的價(jià)值觀(guān)，例如團(tuán)隊(duì)合作、創(chuàng)新、質(zhì)量、效率、客戶(hù)第一、結(jié)果導(dǎo)向等，確保企業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
建設(shè)企業(yè)文化是低成本、高回報(bào)的戰(zhàn)略。我親身體驗(yàn)過(guò)一些西方企業(yè)內(nèi)部的文化力量。這些公司有強(qiáng)烈的文化特征特征，辦公室政治少，人事關(guān)系簡(jiǎn)單。大家按流程辦事，按規(guī)律辦事。討論工作有共同語(yǔ)言，提出的建議靠譜，爭(zhēng)論少，被否定的少，傷害情感的事少，所以效率高。我也在國(guó)內(nèi)公司體驗(yàn)過(guò)低效率的工作環(huán)境。盡管大家敬業(yè)，但是做事缺乏規(guī)矩，缺乏客觀(guān)標(biāo)準(zhǔn)，每天忙忙碌碌，要不服從長(zhǎng)官意志，要不各自為政，按自己認(rèn)為最好的辦法做，按自己的標(biāo)準(zhǔn)要求他人，互相抵消工作效率。這些企業(yè)如何提升自己，答案是清楚的：建設(shè)企業(yè)文化。
我國(guó)有些企業(yè)沒(méi)有真正弄懂企業(yè)文化的作用，形式主義地模仿西方公司。它們?cè)诖_定核心價(jià)值觀(guān)的時(shí)候，沒(méi)有與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)掛鉤，只是選了些動(dòng)聽(tīng)悅耳的名詞作宣傳用。它們把核心價(jià)值觀(guān)寫(xiě)在紙上，掛在墻上，就是沒(méi)有落到地上，化為員工的自覺(jué)行動(dòng)。
核心價(jià)值觀(guān)轉(zhuǎn)化為行為才有意義。要讓企業(yè)的全體員工認(rèn)同并踐行企業(yè)價(jià)值觀(guān)，必須具備兩個(gè)條件：(1)要讓員工認(rèn)識(shí)到價(jià)值觀(guān)不僅和企業(yè)的命運(yùn)、也和自己的利益有關(guān);(2)將價(jià)值觀(guān)具體化，讓員工知道怎么做。關(guān)于后者，我們有很好的經(jīng)驗(yàn)，最好的例子恐怕是“三大紀(jì)律八項(xiàng)注意”，“不能群眾一針一線(xiàn)”“說(shuō)話(huà)和氣”“買(mǎi)賣(mài)公平”“不打人罵人”“借東西要還”“損壞東西要賠”，沒(méi)有讀過(guò)書(shū)的士兵也知道怎么做。
一些成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)也值得借鑒，看阿里巴巴怎樣將它的六條核心價(jià)值觀(guān)具體化為簡(jiǎn)單易懂、無(wú)歧義、可操作的行為：
一、客戶(hù)第一：客戶(hù)第一，客戶(hù)是衣食父母
1.尊重他人，隨時(shí)隨地維護(hù)阿里巴巴形象;
2.微笑面對(duì)投訴和受到的委屈，積極主動(dòng)地在工作中為客戶(hù)解決問(wèn)題;
3.與客戶(hù)交流過(guò)程中，即使不是自己的責(zé)任，也不推諉;
4.站在客戶(hù)的立場(chǎng)思考問(wèn)題，在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上，最終達(dá)到客戶(hù)和公司都滿(mǎn)意;
5.具有超前服務(wù)意識(shí)，防患于未然。
二、團(tuán)隊(duì)合作：共享共擔(dān)，平凡人做非凡事
1.積極融入團(tuán)隊(duì)，樂(lè)意接受同事的幫助，配合團(tuán)隊(duì)完成工作;
2.決策前積極發(fā)表建設(shè)性意見(jiàn)，充分參與團(tuán)隊(duì)討論，決策后，無(wú)論個(gè)人是否有異議，必須從言行上完全予以支持;
3.積極主動(dòng)分享業(yè)務(wù)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn);主動(dòng)給予同事必要的幫助;善于利用團(tuán)隊(duì)的力量解決問(wèn)題和困難;
4.善于和不同類(lèi)型的同事合作，不將個(gè)人喜好帶入工作，充分體現(xiàn)“對(duì)事不對(duì)人”的原則;
5.有主人翁意識(shí)，積極正面地影響團(tuán)隊(duì)，改善團(tuán)隊(duì)士氣和氛圍。
三、擁抱變化：迎接變化，勇于創(chuàng)新
1.適應(yīng)公司的日常變化，不抱怨;
2.面對(duì)變化，理性對(duì)待，充分溝通，誠(chéng)意配合;
3.對(duì)變化產(chǎn)生的困難和挫折，能自我調(diào)整，并正面影響和帶動(dòng)同事;
4.在工作有前瞻意識(shí)，建立新方法，新思路;
5.創(chuàng)造變化，并帶來(lái)績(jī)效突破性的提高。
四、誠(chéng)信：誠(chéng)實(shí)正直，言行坦蕩
1.誠(chéng)實(shí)正直，表里如一;
2.通過(guò)正確的渠道和流程，準(zhǔn)確表達(dá)自己的觀(guān)點(diǎn);表達(dá)批評(píng)意見(jiàn)的同時(shí)能提出相應(yīng)建議，直言有諱;
3.不傳播未經(jīng)證實(shí)的消息，不背后不負(fù)責(zé)任地議論事和人，并能正面引導(dǎo)，對(duì)于任何意見(jiàn)和反饋“有則改之，無(wú)則加勉”;
4.勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，敢于承擔(dān)責(zé)任，并及時(shí)改正;
5.對(duì)損害公司利益的不誠(chéng)信行為正確有效的制止。
五、激情：樂(lè)觀(guān)向上，永不放棄
1.喜歡自己的工作，認(rèn)同阿里巴巴企業(yè)文化;
2.熱愛(ài)阿里巴巴，顧全大局，不計(jì)較個(gè)人得失;
3.以積極樂(lè)觀(guān)的心態(tài)面對(duì)日常工作，碰到困難和挫折的時(shí)候永不放棄，不斷自我激勵(lì)，努力提升業(yè)績(jī);
4.始終以樂(lè)觀(guān)主義的精神和必勝的信念，影響并帶動(dòng)同事和團(tuán)隊(duì);
5.不斷設(shè)定更高的目標(biāo)，今天的最好表現(xiàn)是明天的最低的要求。
六、敬業(yè)：專(zhuān)業(yè)執(zhí)著，精益求精
1.今天的事不推到明天，上班時(shí)間只作與工作有關(guān)的事情;
2.遵循必要的工作流程，沒(méi)有因工作失職而造成的重復(fù)錯(cuò)誤;
3.持續(xù)學(xué)習(xí)，自我完善，做事情充分體現(xiàn)以結(jié)果為導(dǎo)向;
4.能根據(jù)輕重緩急來(lái)正確安排工作優(yōu)先級(jí)，做正確的事;
5.遵循但不拘泥于流程，化繁為簡(jiǎn)，以較小的投入獲得較大的工作成果。
公司確立了核心價(jià)值觀(guān)和行為準(zhǔn)則后，還要有相應(yīng)的制度和措施配合執(zhí)行和落實(shí)。美國(guó)的3M公司成立于1902年，100年來(lái)共發(fā)明了69000多種新產(chǎn)品。，3M平均每2天推出3個(gè)新產(chǎn)品，其創(chuàng)新源泉是“視革新為成長(zhǎng)方式，視新產(chǎn)品為生命”的企業(yè)戰(zhàn)略和文化。3M有一個(gè)著名的“15%規(guī)則”，是指團(tuán)隊(duì)中的任何人都可以用15%的工作時(shí)間去做與職責(zé)無(wú)關(guān)的任何事情來(lái)激發(fā)創(chuàng)意。發(fā)明商務(wù)貼的員工就是運(yùn)用“15%規(guī)則”鍥而不舍地進(jìn)行黏著劑研究，才有了之后風(fēng)靡全球的黃色小貼紙。
沒(méi)有核心價(jià)值觀(guān)是個(gè)危險(xiǎn)的事。正是由于價(jià)值體系出了問(wèn)題，我們的制藥、醫(yī)療、保險(xiǎn)、教育本是普惠、公益性質(zhì)的行業(yè)，變成了商家盈利的機(jī)構(gòu)，他們?cè)镜姆⻊?wù)對(duì)象，病人、學(xué)生、遇到災(zāi)難的人等，反受到它們的“劫持”，遭其宰割。也是由于沒(méi)有核心價(jià)值觀(guān)的導(dǎo)向作用，許多企業(yè)把賺錢(qián)當(dāng)成第一甚至唯一目的，欺騙、坑害他人的行為得不到遏制，顧客的利益受到損壞，它們不可能持續(xù)盈利、成長(zhǎng)為百年老店。
