消費(fèi)者權(quán)益日呼吁我們要維護(hù)自己的權(quán)利。思而學(xué)教育網(wǎng)整理了國(guó)際消費(fèi)者紀(jì)念活動(dòng)方案，歡迎欣賞與借鑒。
【工商局“315國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”宣傳紀(jì)念活動(dòng)方案】
為隆重紀(jì)念"3?15"國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，進(jìn)一步提高消費(fèi)者消費(fèi)維權(quán)意識(shí)，加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)工作效能，切實(shí)有效地維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，市工商局經(jīng)研究，決定在全市組織開展以"新《消法》、新權(quán)益、新責(zé)任"為主題的系列宣傳紀(jì)念活動(dòng)。為進(jìn)一步做好各項(xiàng)工作，現(xiàn)制定如下方案：
一、指導(dǎo)思想
以黨的十八大和十八屆三中全會(huì)精神為指導(dǎo)，以宣傳法律法規(guī)以及工商部門加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作為主要內(nèi)容，推動(dòng)新《消法》的貫徹落實(shí)，努力營(yíng)造和諧、誠(chéng)信的消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)福州科學(xué)發(fā)展、跨越發(fā)展。
二、系列活動(dòng)安排
(一)聯(lián)合舉辦紀(jì)念"3?15"大會(huì)
1.活動(dòng)形式：由省市工商局、消委會(huì)等相關(guān)部門聯(lián)合在室內(nèi)以會(huì)議形式開展宣傳活動(dòng)，以電視專題片貫穿整個(gè)活動(dòng)。
2.活動(dòng)時(shí)間及地點(diǎn)：201x年3月15日9:00-10:00，福建會(huì)堂國(guó)際廳。
3.參加人員：省市人大、政府、政協(xié)以及相關(guān)部門主要領(lǐng)導(dǎo)。
4.活動(dòng)主要內(nèi)容：
(1)制作播放"讓消費(fèi)者更有力量"電視專題片�；仡�2013年省、市政府有關(guān)部門關(guān)注民生、維護(hù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的工作亮點(diǎn)。
(2)宣傳貫徹新《消法》，通過(guò)電視專題片宣傳新《消法》的主要亮點(diǎn)。
(3)發(fā)揮社會(huì)力量，共同維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。成立省消委會(huì)家居裝修裝飾設(shè)計(jì)專業(yè)委員會(huì)，為其授牌，發(fā)布"家居裝修裝飾設(shè)計(jì)合同"使用范本。
(4)啟動(dòng)綠色低碳消費(fèi)。根據(jù)新《消法》第五條、第三十七條規(guī)定，倡議消費(fèi)者自覺(jué)選擇綠色低碳消費(fèi)、自覺(jué)保護(hù)自然環(huán)境。
5.職責(zé)分工：
(1)市消委會(huì)：對(duì)接省、市3?15現(xiàn)場(chǎng)宣傳各項(xiàng)活動(dòng);提供2013年全市保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作亮點(diǎn)電視專題片材料、圖片，配合省消委會(huì)組織專題片拍攝;邀請(qǐng)市質(zhì)監(jiān)局、物價(jià)局、衛(wèi)生局、食藥局等相關(guān)職能部門到現(xiàn)場(chǎng)參會(huì)。
(2)辦公室：負(fù)責(zé)邀請(qǐng)市人大、市政府、市政協(xié)分管領(lǐng)導(dǎo)參會(huì)(請(qǐng)柬由市消委會(huì)負(fù)責(zé));負(fù)責(zé)邀請(qǐng)協(xié)調(diào)省、市媒體，組織宣傳報(bào)道。
(3)人教處：負(fù)責(zé)落實(shí)60名工商人員著制服參加大會(huì)(消委會(huì)配合)。
(二)以"讓消費(fèi)更有尊嚴(yán)"為主題，開展"12315社會(huì)開放日"系列活動(dòng)
1.時(shí)間及地點(diǎn)：201x年3月11日-12日。
2.參加單位及人員：市工商局12315指揮中心、辦公室、監(jiān)察室相關(guān)人員，鼓樓、臺(tái)江、倉(cāng)山、XX區(qū)工商局12315服務(wù)臺(tái)主任。
3.主要內(nèi)容：市工商局12315指揮中心牽頭組織開展兩場(chǎng)開放日活動(dòng)。
(1)12315中心點(diǎn)活動(dòng)，設(shè)在市工商局12315指揮中心。邀請(qǐng)參加的對(duì)象為：各級(jí)黨委、人大、政府、政協(xié)及相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo);各級(jí)人大代表、政協(xié)委員;各級(jí)民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)代表、效能監(jiān)督員;監(jiān)管服務(wù)對(duì)象代表以及新聞媒體記者。
(2)新聞媒體點(diǎn)活動(dòng)，設(shè)在福州晚報(bào)社。邀請(qǐng)參加的對(duì)象為：消費(fèi)者代表、社區(qū)居民代表、學(xué)生、游客以及新聞媒體記者等社會(huì)各界人士。
4.職責(zé)分工：由12315指揮中心負(fù)責(zé)實(shí)施，辦公室負(fù)責(zé)宣傳報(bào)道。
(三)召開系列座談會(huì)
1.召開大型服務(wù)企業(yè)消費(fèi)維權(quán)座談會(huì)。
(1)時(shí)間及地點(diǎn)：201x年3月4日下午14:30，由市消委會(huì)組織在市工商局12樓會(huì)議室召開。
(2)參加單位：電信、聯(lián)通、移動(dòng)等通訊運(yùn)營(yíng)商，山姆、家樂(lè)福、新華都、興福興、麥德龍、永輝、沃爾瑪、蘇寧、國(guó)美、喜盈門等超市，商場(chǎng)代表、百勝餐飲、格力電器、網(wǎng)龍公司等單位。
(3)主要內(nèi)容：一是新《消法》亮點(diǎn)宣傳教育。解讀宣傳新《消法》在保護(hù)消費(fèi)者集體利益等方面的維權(quán)新理念，在規(guī)范新領(lǐng)域解決新問(wèn)題以及強(qiáng)化通訊行業(yè)、大型商場(chǎng)、超市經(jīng)營(yíng)者義務(wù)，建立誠(chéng)信為本、公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)秩序等方面的新理念。二是部署有關(guān)企業(yè)參與"3?15"紀(jì)念活動(dòng)。
(4)職責(zé)分工：座談會(huì)由市消委會(huì)組織實(shí)施，12315指揮中心配合，辦公室負(fù)責(zé)宣傳報(bào)道。
2.召開汽車行業(yè)協(xié)會(huì)座談會(huì)。
(1)時(shí)間及地點(diǎn)：201x年3月7日下午15：00，市汽車行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)議室。
(2)參加單位及人員：汽車行業(yè)協(xié)會(huì)代表、市局12315指揮中心、XX區(qū)工商局12315服務(wù)臺(tái)、鼓山工商所、岳峰工商所、新店工商所相關(guān)工作人員。
(3)主要內(nèi)容：新《消法》多項(xiàng)重要修改涉及汽車消費(fèi)，吸引了汽車經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者及社會(huì)輿論的高度關(guān)注。通過(guò)座談、學(xué)習(xí)交流和行政指導(dǎo)，幫助行業(yè)、企業(yè)清理不符合新《消法》規(guī)定的行業(yè)規(guī)則和經(jīng)營(yíng)行為，提高企業(yè)自律。
(4)職責(zé)分工：市局12315指揮中心負(fù)責(zé)組織實(shí)施，并配合辦公室進(jìn)行宣傳報(bào)道。
(四)其他活動(dòng)安排
各縣(市)、區(qū)工商局、消委會(huì)要結(jié)合本地實(shí)際情況，因地制宜開展紀(jì)念活動(dòng)。各縣(市)、區(qū)工商局要圍繞宣傳貫徹新《消法》，突出重點(diǎn)、特色和優(yōu)勢(shì)，豐富"12315社會(huì)開放日"主題活動(dòng)內(nèi)容，打造活動(dòng)的精品亮點(diǎn)。各級(jí)消委會(huì)要以紀(jì)念"'3?15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日"為契機(jī)，結(jié)合12315工商開放日、消費(fèi)維權(quán)"五進(jìn)"等活動(dòng)，創(chuàng)新"3?15"活動(dòng)的形式，以宣傳貫徹新《消法》為主題，深入企業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、校園、社區(qū)、景點(diǎn)等廣泛開展宣傳、咨詢、服務(wù)活動(dòng)。
三、有關(guān)要求
(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織。各單位要統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，各縣(市)、區(qū)工商局要堅(jiān)持一把手親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，以貫徹落實(shí)新《消法》、總局《流通領(lǐng)域商品質(zhì)量抽查檢驗(yàn)辦法》、《工商行政管理部門處理消費(fèi)者投訴辦法》以及《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》等法律法規(guī)為契機(jī)，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，集中精力做好各項(xiàng)工作。要及時(shí)向各級(jí)人大、政府領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)今年紀(jì)念"3?15"各項(xiàng)活動(dòng)準(zhǔn)備及開展情況，取得各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、各有關(guān)部門的支持。
(二)加強(qiáng)協(xié)調(diào)，發(fā)揮作用。保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益是全社會(huì)的共同責(zé)任，各級(jí)工商部門、消委會(huì)要加強(qiáng)與司法、質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生、藥監(jiān)等有關(guān)職能部門的聯(lián)系配合，發(fā)揮各職能部門的作用，共同策劃、共同組織，創(chuàng)新"3?15"活動(dòng)的形式，豐富"3?15"活動(dòng)內(nèi)容。要通過(guò)開展"3?15"系列宣傳活動(dòng)，強(qiáng)化社會(huì)消費(fèi)維權(quán)意識(shí)，喚起更多的人士加入到保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的隊(duì)伍中來(lái)。
(三)加強(qiáng)宣傳，提升影響力。各單位要緊緊圍繞消費(fèi)者關(guān)心關(guān)切的焦點(diǎn)問(wèn)題，充分利用廣播、電視、報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)等傳媒手段，全方位、多角度、深層次地正面宣傳消費(fèi)維權(quán)成果及國(guó)家惠民政策，力求在力度上有新增強(qiáng)，在宣傳上有新突破。
(四)加強(qiáng)值守，做好保障。3月14日、15日兩天，12315指揮中心要確保人工接訴線路暢通，人工接訴時(shí)間延至22：00，特別是315晚會(huì)當(dāng)天要延至晚會(huì)結(jié)束且相關(guān)接訴工作結(jié)束為止，競(jìng)爭(zhēng)執(zhí)法處、消委會(huì)、檢查支隊(duì)要配齊備勤人員，輪流值班，確保24
小時(shí)通訊暢通，以備隨時(shí)調(diào)遣，值班執(zhí)勤時(shí)間延至12315晚會(huì)結(jié)束且所有投訴案件處理完畢為止。各縣(市)、區(qū)工商局要按照市工商局的人員保障辦法，在統(tǒng)一的時(shí)間段內(nèi)加強(qiáng)值勤，充實(shí)執(zhí)法力量，分管局領(lǐng)導(dǎo)要親自在崗帶班，共同做好與國(guó)家工商總局、中央電視臺(tái)"315文藝晚會(huì)"的互動(dòng)，快速、高效辦理晚會(huì)轉(zhuǎn)來(lái)的申訴舉報(bào)案件，及時(shí)反饋申訴舉報(bào)案件調(diào)解查處情況。
(五)活動(dòng)情況及時(shí)上報(bào)。各縣(市)、區(qū)工商局、消委會(huì)要自行開展各類活動(dòng)，并將活動(dòng)方案于3月10日，活動(dòng)小結(jié)、"3?15"活動(dòng)統(tǒng)計(jì)表于3月17日通過(guò)oa網(wǎng)上報(bào)市工商局12315指揮中心和市消委會(huì)。
【國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日由來(lái)】
1962年3月15日美國(guó)前總統(tǒng)約翰?肯尼迪在美國(guó)國(guó)會(huì)發(fā)表了《關(guān)于保護(hù)消費(fèi)者利益的總統(tǒng)特別咨文》，首次提出了著名的消費(fèi)者的“四項(xiàng)權(quán)利”，即：有權(quán)獲得安全保障;有權(quán)獲得正確資料;有權(quán)自由決定選擇;有權(quán)提出消費(fèi)意見(jiàn)�？夏岬咸岢龅倪@四項(xiàng)權(quán)利，以后逐漸為世界各國(guó)消費(fèi)者組織所公認(rèn)，并作為最基本的工作目標(biāo)。1983年國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織確定每年的3月15日為“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”。同時(shí)，選擇這樣一天作為“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”，也是為了擴(kuò)大宣傳，促進(jìn)各國(guó)消費(fèi)者組織的合作和交往，在國(guó)際范圍內(nèi)引起重視，推動(dòng)保護(hù)消費(fèi)者的活動(dòng)。[1]
1898年，全世界第一個(gè)消費(fèi)者組織在美國(guó)成立，1936年，建立了全美的消費(fèi)者聯(lián)盟。第二次世界大戰(zhàn)后，各種反映消費(fèi)者利益和要求的組織，在一些發(fā)達(dá)國(guó)家相繼出現(xiàn)。在此基礎(chǔ)上，1960年，國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織宣告成立。之后，消費(fèi)者運(yùn)動(dòng)更加活躍，許多發(fā)展中,有些國(guó)家也建立了消費(fèi)者組織，使消費(fèi)者運(yùn)動(dòng)成為一種全球性的社會(huì)現(xiàn)象，全世界已有90多個(gè)國(guó)家共300 多個(gè)消費(fèi)者組織在開展活動(dòng)。
1962年3月15日，肯尼迪在美國(guó)國(guó)會(huì)發(fā)表了有關(guān)保護(hù)消費(fèi)者利益的總統(tǒng)特別咨尋文，首次提出了著名的消費(fèi)者的
4項(xiàng)權(quán)利，即安全消費(fèi)的權(quán)利、消費(fèi)時(shí)被告知基本事實(shí)的權(quán)利、選擇的權(quán)利和呼吁的權(quán)利。隨著消費(fèi)者權(quán)利保護(hù)工作的開展，肯尼迪提出的4項(xiàng)權(quán)利和國(guó)際消費(fèi)者協(xié)會(huì)確定的另外4項(xiàng)權(quán)利，即滿足基本需求的權(quán)利、公正解決糾紛的權(quán)利、掌握消費(fèi)基本知識(shí)的權(quán)利和在健康環(huán)境：
國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日(3)1983年，國(guó)際消費(fèi)者協(xié)會(huì)把每年的3月15日定為國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日。此后，每年3月15日，世界各地的消費(fèi)者及有關(guān)組織都要舉行各種活動(dòng)，推動(dòng)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益運(yùn)動(dòng)進(jìn)一步發(fā)展。
1985年4月9日，聯(lián)合國(guó)大會(huì)一致通過(guò)了《保護(hù)消費(fèi)者準(zhǔn)則》促各國(guó)采取切實(shí)措施，維護(hù)消費(fèi)者的利益。
1984年12月26日中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)成立,中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)于1987年加入國(guó)際消費(fèi)者協(xié)會(huì)。
1991年3月15日,中央電視臺(tái)經(jīng)濟(jì)部的編導(dǎo)們推出現(xiàn)場(chǎng)直播“3.15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日消費(fèi)者之友專題晚會(huì)。
2010年1月30日，中央電視臺(tái)經(jīng)濟(jì)部開辦315晚會(huì)新浪官方微博。
中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)是政府部門主導(dǎo)發(fā)起，經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)成立的對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體。
