游樂場管理規(guī)章制度范本一
顧客買單流程：
1，顧客統(tǒng)一到中央收銀處收銀，并給相應(yīng)的游樂場券給顧客。
2，顧客憑游樂場券到收銀員處打印當(dāng)日游樂場進(jìn)場收銀小票。收銀員收取游樂場副券，正券交顧客。副券與收銀單據(jù)一起上交財(cái)務(wù)部。
3，顧客憑游樂場正券及收銀小票進(jìn)入游樂場，收銀小票交游樂場服務(wù)員留存，每天與收銀單據(jù)一起上交財(cái)務(wù)部。
4，游樂場服務(wù)員在游樂場區(qū)白板做記錄，游玩顧客，收銀小票要一致。
5，清機(jī)檢查核對(duì)收銀小票與副券一致。
6、收銀員領(lǐng)取和交回票券時(shí)，均應(yīng)作好簽收登記工作
7，收銀員領(lǐng)取和交回票券和收銀小票時(shí)，主管應(yīng)核對(duì)銷售數(shù)據(jù)與交回的票券一致。
一、進(jìn)出場管理
1、每天必須安排1個(gè)工作人員負(fù)責(zé)門票收取和監(jiān)督管理。
2、游客進(jìn)場時(shí)，工作人員須向其說明注意事項(xiàng)，詳見附《游樂場溫馨提示》。
3、不符合入場規(guī)定的，須提醒其整改，直到符合規(guī)定才能進(jìn)場;
4、出于安全的考慮，場地有最大游玩人數(shù)容量限制，指同時(shí)允許游玩的最多人數(shù)：
游樂場為：1000人上限,當(dāng)達(dá)到最大容量時(shí)，停止售票，并等場內(nèi)游客出來后才能允許其他游客進(jìn)場。
5、進(jìn)出場程序：
(1)顧客憑票進(jìn)場，收取票頭及收銀小票，副票給顧客自留;。工作人員給游客和其監(jiān)護(hù)人各一個(gè)佩戴牌，并登記佩戴牌編碼和進(jìn)場時(shí)間;提供餐飲地方進(jìn)食，以免影響場內(nèi)及吧臺(tái)的衛(wèi)生。
(2)中途離場：當(dāng)游客要暫時(shí)離場時(shí)，需登記佩戴牌號(hào)碼和離場時(shí)間，并確認(rèn)小朋友與其監(jiān)護(hù)人的佩戴牌一致，才允許帶游客離場。中途離場時(shí)間不能超過30分鐘，回場時(shí)須核對(duì)佩戴牌號(hào)碼和離場時(shí)間，超過30分鐘不能進(jìn)場;
(3)離場：確認(rèn)游客與其監(jiān)護(hù)人的佩戴牌一致，才允許帶小朋友離場，并收取佩戴牌。
6、游樂場贈(zèng)票的使用時(shí)限為x小時(shí)。使用贈(zèng)票時(shí)，需提醒顧客玩樂時(shí)限，并在1小時(shí)后，提醒顧客時(shí)間已到，或請(qǐng)其再次購票;
7、顧客使用套票時(shí)，提醒其先到游樂場游樂，再到觀光區(qū)游玩。
二、衛(wèi)生管理制度(保潔)
(一)游樂場清潔：
1、常規(guī)清潔：每天確保工作到位，確保場地洗手間的衛(wèi)生達(dá)標(biāo)，如中途不合格行為應(yīng)履行告知，不聽勸阻者應(yīng)按照相應(yīng)的規(guī)章處罰制度執(zhí)行。2、清潔程序：
(1)準(zhǔn)備抹布、膠桶、掃把、清潔劑等用具;
(2)用掃把掃游樂場內(nèi)及周圍的垃圾;
3、及時(shí)清潔：
(1)發(fā)現(xiàn)小孩拉尿/大便，及時(shí)用消毒水進(jìn)行清潔消毒，并將其擦干，以免滑到;
(2)發(fā)現(xiàn)垃圾及時(shí)清除;
(3)發(fā)現(xiàn)亂涂亂畫的行為，應(yīng)及時(shí)制止和清除;
4、如衛(wèi)生條件達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)人員稀疏的情況下可以相應(yīng)的休息10到20分鐘。
5、進(jìn)行常規(guī)清潔和消毒清潔后，負(fù)責(zé)人必須填寫登記表。
三、游樂場機(jī)動(dòng)游戲安全管理制度(機(jī)動(dòng)游戲操作員)
為加強(qiáng)對(duì)游樂場的安全管理，推進(jìn)安全檢查工作的經(jīng)常化、制度化，確保游樂場游樂設(shè)施和設(shè)備的安全運(yùn)行，保障顧客生命財(cái)產(chǎn)安全，制定本制度。
游樂場必須堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的方針，執(zhí)行安全管理制度、定時(shí)維修保養(yǎng)設(shè)備、安全操作，采取必要的、充足的、有效的安全措施，確保游樂設(shè)施和設(shè)備的安全運(yùn)營。游樂場進(jìn)行安全檢查后，應(yīng)認(rèn)真做好檢查記錄。
安全檢查中發(fā)現(xiàn)問題或設(shè)備隱患，應(yīng)立即停止開放樂場，并及時(shí)通知相關(guān)部門進(jìn)行修理。檢查時(shí)間：
(1)日檢：每天結(jié)業(yè)后，必須對(duì)場內(nèi)設(shè)備進(jìn)行整理和檢查;
(2)周檢：每個(gè)星期日結(jié)業(yè)后，必須對(duì)場內(nèi)設(shè)備進(jìn)行深入檢查，并加固零件;
四、志愿者及攤位游戲人員制度
1、上崗工作服可佩戴標(biāo)牌，精神飽滿，反應(yīng)敏捷，和藹可親。
2、舉止文明，堅(jiān)守崗位，站立服務(wù)，不離崗不串崗。
3、語言文明禮貌，簡明，通俗，清晰。
4、禮貌待客，微笑服務(wù)，熱情親切，耐心周到，主動(dòng)服務(wù)。
5、有問必答，回答迅速，準(zhǔn)確，如對(duì)客人提出的問題不能解決時(shí)應(yīng)耐心解釋。
6、攤位游戲日常衛(wèi)生
(1)地板及桌面每天保持清潔
(2)娃娃的整理擺放及道具清洗
(3)可用抹布抹干凈游戲器具上的灰塵;
(4)倒少許清洗劑在污劑處，用抹布擦拭，然后用水清洗干凈;
(5)清潔后，確保無灰塵、無垃圾、無污痕。
五、營業(yè)中巡視人員制度
1.營業(yè)期間，專人負(fù)責(zé)游樂場所負(fù)責(zé)的區(qū)域管理，注意預(yù)防場內(nèi)小朋友出現(xiàn)奔跑推撞及攀爬等危險(xiǎn)動(dòng)作。
2.巡視游樂場內(nèi)人流現(xiàn)狀，預(yù)防客人在場內(nèi)進(jìn)食，并及時(shí)為客人提供相關(guān)指引。
3.提醒場內(nèi)幼兒家長注意隨時(shí)照看小孩，以避免出現(xiàn)因人為發(fā)生意外。
4.營業(yè)期間，每隔半小時(shí)巡視一次游樂場里外吧臺(tái)及地下衛(wèi)生并進(jìn)行清潔。
5.吧臺(tái)只提供客人休息用，如有客人坐在吧臺(tái)或小孩跳上吧臺(tái)，應(yīng)幾時(shí)制止并加以提醒客人注意。
6.提醒顧客注意人多，保管好自己的貴重物品。
六、突發(fā)事故處理：
1、意外受傷
(1)顧客或員工受傷，立即通知管理人員并協(xié)助救護(hù)傷病者，自覺維護(hù)現(xiàn)場;
(2)保護(hù)好現(xiàn)場證據(jù)，進(jìn)行現(xiàn)場拍照或保存監(jiān)控錄像資料;
(3)將受傷人員送到就近醫(yī)院就醫(yī)，情況嚴(yán)重者，致電120緊急救護(hù);
(4)及時(shí)將事件情況匯報(bào)公司人事部;2、兒童丟失
(1)詳細(xì)了解丟失兒童的姓名、性別、年齡、樣貌、衣著等細(xì)部特征;
(2)所有員工及安保人員留意關(guān)注身邊是否有無家長攜帶或陪同的兒童，如遇與丟失兒童特征相符合的，立即帶領(lǐng)至管理人員辦公室;
(3)任何時(shí)候都不可以讓六歲以下或1.2米以下的兒童單獨(dú)離開我店;
(4)當(dāng)丟失的兒童找到時(shí)，必須核對(duì)父母一方的身份證件并登記身份證號(hào)碼;
(5)如5分鐘內(nèi)未找到丟失的兒童，管理人員應(yīng)咨詢丟失兒童的顧客是否需要協(xié)助報(bào)警，如需要，立即向110報(bào)警，并協(xié)助公安人員找尋丟失的兒童。
3、火災(zāi)
(1)立即以即將停電的名義疏散顧客和員工，并關(guān)閉電源;
(2)在情況許可的情況下，由防損人員或受訓(xùn)過的員工使用消防設(shè)施滅火;
(3)立即向119報(bào)警。如有人員受傷，致電120緊急救護(hù);
(4)立即在賣場安全范圍外設(shè)立警戒區(qū)，消防人員未到達(dá)之前禁止任何人員進(jìn)入賣場;
(5)在確保安全的前提下，根據(jù)消防人員的指示離開現(xiàn)場或提供協(xié)助;
(6)及時(shí)向公司匯報(bào)所發(fā)生的情況，等候公司進(jìn)一步的指示，并嚴(yán)格按照公司指示執(zhí)行。
附：游樂場溫馨提示
1.本樂園只適合1.2米以下的兒童在成人的保護(hù)和監(jiān)督下游玩。
2.請(qǐng)保持場內(nèi)清潔，禁止在場內(nèi)進(jìn)食、吸煙、吐痰或大小便。
3.未學(xué)會(huì)自主大小便的兒童必須穿紙尿褲入場，不得穿開襠褲入場。
4.為了孩子的公共衛(wèi)生，進(jìn)入游樂場的家長和孩子必須穿襪子，為避免劣質(zhì)的一次性襪子導(dǎo)致滑到，我們不提供一次性襪子。
5.游玩者不得攜帶任何物品和食物進(jìn)場，以免造成傷害。
6.游玩時(shí)，互相謙讓，注意安全，不要擁擠，不要追逐打鬧，以免影響和傷害他人。
7.禁止沿滑梯扶手邊緣滑下，禁止逆上滑梯、跨越安全保護(hù)欄或吊在護(hù)欄外等危險(xiǎn)運(yùn)動(dòng)。
8.嚴(yán)禁攀爬、拉扯安全網(wǎng)、柱。
9.嚴(yán)禁在管道中滯留，以免影響他人通行。
10.請(qǐng)愛護(hù)場內(nèi)設(shè)備，蓄意損壞設(shè)備，照價(jià)賠償并追究相關(guān)責(zé)任。
11.隨身物，自行保管，如有遺失，后果自負(fù)。
12.為了孩子能安心玩樂，請(qǐng)家長不要離開現(xiàn)場，時(shí)刻關(guān)注孩子;
13.本游樂場只負(fù)責(zé)因設(shè)備質(zhì)量問題造成的損傷，而不負(fù)責(zé)由于運(yùn)動(dòng)娛樂本身性質(zhì)而引發(fā)的損傷;
14.場內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件請(qǐng)立刻與樂園內(nèi)營業(yè)員聯(lián)系，以便及時(shí)處理。
15.患有心臟病、傳染病、精神病、畏高癥等顧客請(qǐng)勿購票游玩。
16.中途離場時(shí)間超過30分鐘再次入場須重新購票;
17.入場前請(qǐng)仔細(xì)閱讀本規(guī)則，凡違反以上規(guī)定，致使本人或他人受到傷害的，由責(zé)任人或其家長(監(jiān)護(hù)人)負(fù)責(zé)，本游樂場不負(fù)責(zé)。
儲(chǔ)物管理：
1.提供儲(chǔ)物柜給游樂場的顧客使用。
2.顧客留物于鞋柜時(shí)，首要提醒顧客的貴重物品自行保管，并提醒離場人員別拿亂其他顧客的物品。
3.如有顧客遺失物品，尋獲后第一時(shí)間上交辦公室管理人員，并當(dāng)面核實(shí)包內(nèi)的物品列明包內(nèi)的清單，移交管理人員進(jìn)行暫管(在錄像下)。
4.做顧客物品保管紙牌，儲(chǔ)物時(shí)(鞋柜側(cè)簡單物品)顧客手留一份紙牌，藍(lán)子內(nèi)留一份。
游樂場管理規(guī)章制度范本二
一、嚴(yán)格按照公司管理規(guī)定及治安維護(hù)管理要求做好本職工作。工作期間不遲到、不早退、不脫崗。
二、工作時(shí)間，認(rèn)真執(zhí)勤，巡回檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。
三、上崗著裝整齊、佩戴齊全;注重儀容儀表，規(guī)范服務(wù)。
四、工作時(shí)做到不搭肩，不挽臂、不吸煙、不喝酒、不吃零食、不嘻笑打鬧。
五、工作時(shí)避免和游客發(fā)生語言沖突，發(fā)生問題態(tài)度冷靜，不與游客打罵。
六、遇到游客需要幫助時(shí)，盡可能幫助游客，不便幫助要指導(dǎo)服務(wù)或做好解釋。
七、遇到打架斗毆，進(jìn)行勸阻、報(bào)警;遇到破壞公共設(shè)施和損壞景觀、綠化要進(jìn)行處理。
八、發(fā)現(xiàn)游客放孔明燈，在綠化帶點(diǎn)火及時(shí)制止，防止發(fā)生火災(zāi)事故，如不聽勸阻，及時(shí)報(bào)警。
九、加強(qiáng)夜間海邊巡邏，用喇叭喊，提醒游客海邊注意安全，岸上活動(dòng)。
十、巡邏時(shí)，如發(fā)現(xiàn)有人溺水，輕生，第一時(shí)間上報(bào)，報(bào)警，并組織人員營救。
十一、工作中如發(fā)現(xiàn)游客攀爬疊泉，及時(shí)勸阻以免發(fā)生意外。
十二、遇到特殊天氣情況及時(shí)指引和疏導(dǎo)游客安全離開。
十三、正確對(duì)待與各經(jīng)營戶關(guān)系，禁止吃、喝、拿、要。
十四、配合其他部門做好公園其他各項(xiàng)工作。
