.準(zhǔn)時上班,在總服務(wù)臺領(lǐng)取鑰匙,穿工作服、戴工作牌,進(jìn)入工作崗位。
.精神狀態(tài)良好,牢記服務(wù)宗旨。文明待客,禮貌用語,優(yōu)質(zhì)服務(wù),加強(qiáng)管理。
.熟悉本樓層客人住宿情況,來客主動問候、引導(dǎo)。離所歡迎再來,及時點(diǎn)驗(yàn)客房設(shè)施,并通知總臺。
.及時清掃整理房間,(上下午各一次或根據(jù)客人要求)補(bǔ)充一次性物品,臥具一客一換,按規(guī)定消毒,并做好記錄。要求用品齊全,設(shè)施完好,地面無瘓,室內(nèi)無異味。做好樓梯、洗臉間、廁所及客房內(nèi)清潔工作。
.二、四樓服務(wù)員負(fù)責(zé)燒開水,一、三樓服務(wù)員負(fù)責(zé)消毒間,注意節(jié)約用汽。
.根據(jù)客人需要。及時開啟空調(diào),制冷一般以c——c為宜,制熱一般設(shè)定c為宜?腿送獬龌顒蛹皶r關(guān)閉空調(diào)。節(jié)約水、電。
.加強(qiáng)管理,提醒客人不臥床吸煙,貴重物品須寄存,不得私自留宿,做好防火、防盜、防事故工作。
.發(fā)現(xiàn)人為損壞客房設(shè)備、設(shè)施及時報(bào)告、處理。
.好工作日記,向值班人員做好交接班。
.下班時鑰匙交總服務(wù)臺。