（一）站立姿勢
標(biāo)準(zhǔn)：
、男性：以跨立姿勢站立，挺胸、收腹、目光平視、兩腿挺直，雙腳自然分開與肩同寬，腳尖呈度角，左手于背后握住右手手腕。
、女性：挺胸、收腹、目光平視、兩腿挺直、膝蓋自然并攏，左腳或右腳稍向前，腳尖分開約度，呈“v”字型站立。右手握住左手，雙手虎口交叉，自然下垂放于身前。
禁忌：
、雙手卡腰或插入口袋，雙臂抱于胸前。
、一條腿伸出、打彎或哆嗦。
、身體松馳、頭歪、傾斜或依靠貨架、柱子。
、面向顧客打呵欠、伸懶腰。
（二）手勢
標(biāo)準(zhǔn)：
在介紹、引導(dǎo)和指方向時，手指自然并攏，手掌向斜上方傾斜，以肘關(guān)節(jié)為軸指向目標(biāo)。
禁忌：
、用一個手指指人或方向。
、用手做各種小動作，如挖耳、摳鼻等。
、擺手回答或作手勢否定顧客的詢問。
（三）行走
標(biāo)準(zhǔn)：
、上身正直，抬頭挺胸，兩臂自然前后擺動，雙眼平視前方，行走時腳尖對正前方，充滿活力，自信向上。
、兩人或多人以上同行走時，要自然成行或成列，沿順行的右邊走，以免擋住顧客。
、在店內(nèi)行走時，遇顧客或同事要主動讓行，并點(diǎn)頭微笑打招呼。
禁忌：
、行走時左顧右盼、左搖右晃，四處張望。
、搶顧客的道，對顧客或同事視而不見、不主動打招呼。
、行走時卡腰、手插入口袋。
、二人或多人行走時勾肩搭背、肆意打鬧、說說笑笑。
（四）表情
標(biāo)準(zhǔn)：微笑服務(wù)、熱情待客。
、能隨時注意到顧客的需求，善于利用表情與顧客溝通。
、主動尋找與顧客的交流點(diǎn)，態(tài)度誠懇、不虛偽。
、精神飽滿、自然微笑，精力集中，不東張西望。
、注意講話口吻，運(yùn)用服務(wù)語言，主動熱情、彬彬有禮、音量適中。
禁忌：
、冷笑、譏笑、傻笑、大笑。
、表情呆滯、冷漠、萎靡不振。
、口吻粗暴、聲音過高，使用禁忌語言。
、盯住顧客上下打量、對顧客評頭論足。
（五）個人裝束
、 發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)：
經(jīng)常洗頭發(fā)，沒有頭皮屑，每天用摩絲把頭發(fā)梳理整齊成型，沒有碎發(fā)。
、男員工發(fā)型前不遮眉，后不壓領(lǐng)，兩鬢不蓋耳，不留鬢角。
、女員工發(fā)型前不遮眼，短發(fā)后不過頸，長發(fā)用發(fā)卡或頭繩束起，不披頭散發(fā)。
禁忌：
、頭發(fā)臟、有頭皮屑；
、未打摩絲，有亂發(fā)、碎發(fā)；
、梳怪異發(fā)型，染黑色以外的頭發(fā)；
、短.cn發(fā)過長，男員工留有鬢角，女員工長發(fā)披散、未束起。
、臉部標(biāo)準(zhǔn)：
每天洗臉、刷牙，保持清潔、無異味。
、男士每天刮胡須、修剪鼻毛。 ，
