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顧客進(jìn)店的第一時間根據(jù)顧客的表情和動作判斷是否有購買的想法，無論他是什么心態(tài)進(jìn)店都要做好熱情的服務(wù)，發(fā)展我們的潛在客戶，當(dāng)然更多的是自己的靈活把握。
當(dāng)然，如果真不想買東西的人，你提不到三個問題，她就會離開。因?yàn)樗裏o意買東西，也就無法回答你的提問。
如果想買不買的人，第一，不要讓她試太多的鞋子。人都會有一種視覺錯覺和視覺疲勞，看多了，選擇多了，反而不知道要不要買了，更不知道要買什么樣子的了。如果只在兩雙之間選擇，那是基本會買的。第二，如果她是想跟別人買而猶豫不決，請一定要告訴她：你喜歡的，她一定會喜歡，因?yàn)槟銈兪亲钣H近的人，并且，你把東西送給她和帶她過來買，概念是完全不一樣的呢；如果恰好你推薦的是她本人不喜歡的，請這樣告訴她：你不喜歡的，并不代表她不會喜歡呢。根據(jù)我們的實(shí)際銷售情況，這類的鞋子是大部分老人家都比較喜歡的。
呵呵，以上的言語只是作為參考，具體情況還應(yīng)具體分析。最主要是自己的應(yīng)變把握了。
還有幾點(diǎn)，如果是一男一女買鞋，女人在試鞋時，請看看男人的反應(yīng)，一般情況來講，如果她身邊的那個男人覺得不好看，即使那個女人再喜歡，買的機(jī)會也不大。你不防將推薦的鞋子先給男人看看，如果男人覺得好，而女人穿著也還馬馬虎虎，基本也就沒問題了。呵呵，其中的奧妙我就不說了，各位以后慢慢觀察。（當(dāng)然，除非那個女人真的是特別有主見的那種，但那樣的女人真不多。）
很多顧客都會說你賣的東西貴。這是所有消費(fèi)者的口頭禪，請不要對這句話太認(rèn)真，更不要放到心里去。也許你還會經(jīng)常聽到顧客說：穿這種布鞋，下雨天怎么辦？你可以這樣幽默而機(jī)智的回答：一，如果天天下雨，我早就沒法賣了。二，如果真的下大雨，穿真皮的鞋子也不頂用啊。那我建議您，只能穿雨靴或者打赤腳了，您說呢？當(dāng)然，說這些話時，你自己得笑笑，以突出語言的幽默和玩笑。
當(dāng)同時有好幾個顧客進(jìn)到店里時，這就要考你的眼力和反應(yīng)能力了。你得在最短的時間里分辨出來，哪個才是真正會買你東西的顧客，先讓那個最有意向的顧客快速成交后，再去忙下一個顧客。如果那個最有意向的很快就成交了，下面的顧客也會很快成交的。這里就談到一個人性的弱點(diǎn)的問題，人是群體動物，并且有一種盲目跟風(fēng)的習(xí)性。親眼看到別人買了東西，后面的人也會形成一種慣性思維：這個東西應(yīng)該不錯，別人買了，我也買吧。千萬不要看到那么多人進(jìn)來，這個忙一下，那個忙一下，最終的結(jié)果，可能一個也沒成交。一定要抓住最有意向的那個，對其他人寧可只打個招呼后讓她們自己去看。這樣做的目的，不至于讓這個時間段的買賣完全落空。
還有，請不要給顧客任何壓迫感。她來買東西選擇的是一種輕松、自由和快樂的購物樂趣。請不要同時有兩個以上的售貨人員跟顧客介紹產(chǎn)品，更不要你一言我一語的兩三個售貨人員不停的說，如果這樣，顧客即使再喜歡也有可能不會買東西了。所以，如果店內(nèi)有兩個以上的售貨人員，請相互之間一定要有點(diǎn)默契，學(xué)會打好配合。不好的搭檔，可以讓好做的生意也做不了；好的搭檔，卻可以快樂的擁有更好的銷售成績。
最后，送給所有的商家一句話，一位偉大的推銷員曾說過：這個世界上沒有賣不出去的東西，只有賣不出東西的人！
以上所言，如有不妥，愿與各位朋友再度探討，共同學(xué)習(xí)！
衷心祝愿各位商家生意興隆！財源廣進(jìn)！
