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在網(wǎng)站建設(shè)或其他行業(yè)中，外包，對內(nèi)對外，都是一個不受歡迎的詞匯。
“外包"這個詞，是很多專業(yè)開發(fā)公司避而遠之的詞匯，替而代之的是“高端定制”，“定制開發(fā)”, “專業(yè)開發(fā)公司”之類的宣傳語。提到外包，我們在知乎上面找到了類似這樣的大眾印象：忽悠，坑，質(zhì)量差，搬代碼。
也難怪大多數(shù)技術(shù)服務(wù)公司并不想把自己定義為外包公司，這樣的大眾印象只是代表了部分現(xiàn)象，但也是客觀存在的事實。造成大眾對于外包偏見的根源是什么？
1.資源錯配：外包公司也有不少是靠譜的團隊，我們認識很多技術(shù)型出身的團隊出來創(chuàng)業(yè)，但大多數(shù)掙扎了幾年，仍然處于小規(guī)模的生存邊緣，技術(shù)過硬，但業(yè)務(wù)能力沒能跟上；而市場上知名的軟件外包企業(yè)，大多是以營銷和業(yè)務(wù)能力見長的公司，設(shè)計或開發(fā)能力反而是弱項，交付的軟件質(zhì)量并不太讓人滿意。
這是個很有意思的現(xiàn)象，靠譜的團隊接觸不到優(yōu)質(zhì)的客戶，而優(yōu)質(zhì)的客戶，沒能辨別哪些是靠譜的公司，造成了資源的錯配；
2.價格混亂：豬八戒，智城等外包平臺，把市場的開發(fā)價位拉低了一個檔次。在一個價格混亂，供大于求的報價市場，不懂行的客戶往往過于注重價格，而忽略了后面預(yù)估不到的項目交付質(zhì)量。
同樣一個功能清單的報價，不同的設(shè)計方案，不同的技術(shù)實現(xiàn)方案，不同的軟件交付質(zhì)量，不同的售后服務(wù)標準，項目開發(fā)的成本差距是非常大的。這些在售前溝通通常沒有一個明確的標準。
在一個人員成本較高的行業(yè)，如果以低價接到的項目，往往也是以一個爛尾的項目收場，這是惡性的價格競爭帶來的必然結(jié)果；
3.轉(zhuǎn)包嚴重：由于每個公司的業(yè)務(wù)吞吐和承載能力是有限且穩(wěn)定的，而業(yè)務(wù)上的極大不穩(wěn)定性，造成了很多項目需要以轉(zhuǎn)包的形式消化，特別是對于業(yè)務(wù)能力較強的公司，轉(zhuǎn)包是一種非常普遍的現(xiàn)象。
為了保證項目利潤，轉(zhuǎn)包通常只能找小團隊，小公司，甚至是兼職的個人承包，因此也很容易引發(fā)開發(fā)管理把控，軟件質(zhì)量把控，溝通需求傳達等諸多問題；
4.行業(yè)利潤低：很多行外人覺得互聯(lián)網(wǎng)軟件外包的利潤很高，但站在行內(nèi)了解到的情況是，軟件外包公司的利潤很低，行業(yè)的生存狀態(tài)和盈利情況并不樂觀。
一個接回來的項目，可能10%的費用用于銷售提成，10%用于市場營銷推廣成本，20%在人員管理上浪費掉了，剩余的50-60%是人工和場地設(shè)備費用支出，管理或業(yè)務(wù)稍微跟不上，盈利的部分基本就虧掉了。
大多數(shù)公司為了生存，只能加大營銷的投入，降低軟件服務(wù)標準，收多少錢，做多少事情； 一個沒辦法保證利潤的行業(yè)，通常也沒有太多耐心去關(guān)心項目的交付質(zhì)量；
一個理想的軟件外包服務(wù)是怎樣的？飛沐提出了以下四個標準：
1.售前溝通，不忽悠：有些銷售人員之所以給人造成“忽悠”和“不信任”的印象，飛沐覺得是有兩方面的原因：一是過度的營銷和“騷擾”，夸大的宣傳，過于注重自身利益關(guān)系，有時反而適得其反；二是專業(yè)度不夠，特別是對于技術(shù)可行性和項目設(shè)計上面缺乏專業(yè)度的沉淀，往往給出的方案和評估缺乏專業(yè)性和可行性的支撐。
一個成功的售前，一定是要誠實可信，先解決商務(wù)上的信任問題，再站在專業(yè)和客戶的角度，輸出合理的解決方案，秉承用合理的價格幫客戶解決實際問題為前提，而不是為了多賺錢而提出對自己有利的方案，甚至是錯誤的引導(dǎo)；
2.設(shè)計專業(yè)，懂創(chuàng)新：一個好的設(shè)計，是項目開發(fā)成功的一半，但在前期項目評估往往是被嚴重忽略的一個環(huán)節(jié)。設(shè)計最終體現(xiàn)在項目的原型，界面的設(shè)計，操作交互上面，后續(xù)的開發(fā)基本也是依樣畫葫蘆， 所以設(shè)計的好壞，直接影響了后續(xù)的整個開發(fā)成果和用戶使用體驗感受。
這也是很有難度的一個環(huán)節(jié)，特別是在項目原型設(shè)計階段，產(chǎn)品經(jīng)理需要基于項目需求和業(yè)務(wù)的理解，結(jié)合用戶使用及運營的實際場景，去設(shè)計整個項目的交互和界面原型，并非簡單地從其他競品項目生搬硬套。
懂得適當?shù)膭?chuàng)新，結(jié)合實際的項目場景做特殊化的設(shè)計，定制才能體現(xiàn)出它的意義和價值；大部分項目花的是定制的錢，但做的是套模板搬代碼的項目。
3.技術(shù)過硬，不埋坑：碰到過不少爛尾的項目需要重新推翻重來，也接手過幾個二手的項目需要重構(gòu)開發(fā)。設(shè)計是對外的形象，而技術(shù)是項目的內(nèi)在基本功，一個良好的技術(shù)構(gòu)架和嚴謹優(yōu)雅的代碼邏輯，可以為后續(xù)的迭代開發(fā)和運維售后節(jié)省不少成本。為什么很多外包公司并不愿意接手其他公司的二手項目；為什么有些項目上線后，乙方便不管不顧？
因為項目太多坑了，運維和迭代成本太高，技術(shù)人員在開發(fā)過程，并沒有做好構(gòu)架的設(shè)計，定好接口的標準，加上外包本身可能開發(fā)人員質(zhì)量參差不齊，項目推進過程中需求變更，人員流動，趕工期等各種原因，結(jié)果是項目交付的質(zhì)量慘不忍睹，丟之可惜，用之無力；對于軟件外包方的選擇，技術(shù)實力一定是個重中之重的標準，它關(guān)乎項目的內(nèi)在質(zhì)量，功能穩(wěn)定性，售后運維成本，更重要的是，決定了這個項目以后需不需要推翻重來；
4.售后到位，負責任：往往這是乙方公司服務(wù)的終點，卻是甲方項目運營的起點。乙方開始由被動劣勢轉(zhuǎn)為主動優(yōu)勢，這是考驗乙方職業(yè)操守的一個環(huán)節(jié)。但透視整個行業(yè)的現(xiàn)象，這個環(huán)節(jié)卻難免有些差強人意。由于項目上線前，基本服務(wù)費用的款項已經(jīng)到位，或大部分到位，乙方對于售后環(huán)節(jié)不管不問，或者跟進慢，甚至留下后門接口的現(xiàn)象不少。
但對于甲方而言，項目上線后才是創(chuàng)業(yè)長征路上的起點，在這個線上，需要乙方強有力的運維支持，才能保證項目的正常運營。在這個環(huán)節(jié)上，雙方適當留有相互制約的條件是有必要的，比如適當預(yù)留一定的項目尾款在售后到期后結(jié)算。但售后的服務(wù)質(zhì)量，主要還是取決于乙方的靠譜度和職業(yè)操守。
一個上線前經(jīng)過嚴格質(zhì)量把控的項目，售后服務(wù)的成本是可控的；一個有職業(yè)操守的乙方，即使甲方對他已經(jīng)沒有任何制約條件，碰到問題時，在合同的義務(wù)范圍內(nèi)，也會嚴格執(zhí)行自己需要履行的義務(wù)和責任。
