1、余世維講座觀后感2016
這段視頻講了很多道理，印象深的有以下六點(diǎn)：
1.以“我們”為中心，不經(jīng)常說“他們”
不管遇到什么問題和事情，首先從自身找毛病，不該一味的推卸責(zé)任。余教授列舉了奧克斯電梯和三菱電梯的售后服務(wù)態(tài)度來說明這個(gè)問題。奧克斯的服務(wù)維修主觀上就是別人的錯(cuò)，自己公司方面沒有問題;而三菱態(tài)度上首先承認(rèn)是自己的錯(cuò)誤，再找出問題解決它，即使是客戶方面的問題，也會(huì)說的很委婉，是自己這方面沒有做到位，把客戶放在第一位，檢討放在自己這里。
2. 主管用人，不要“一視同仁”
每個(gè)人都有自己的性格特點(diǎn)，作為主管人員應(yīng)該因人而異，將自己的員工放在適合他性格的崗位，這樣才能發(fā)揮每個(gè)人的最大價(jià)值。
3. 公司的法律和人情的合理運(yùn)用
大公司的一切制度已經(jīng)比較完善，它的人員也會(huì)龐大，這個(gè)時(shí)候能讓公司更好有條理的發(fā)展下去，需要嚴(yán)格規(guī)范公司的一切活動(dòng)和人員。所以法律在大公司是必須嚴(yán)厲執(zhí)行的。而小公司處于發(fā)展階段，如果人員懶懶散散，做事不嚴(yán)格，公司是不會(huì)有好的發(fā)展的，沒有進(jìn)步。所以大公司和小公司的法律是走在人情前面。但是發(fā)展中規(guī)模比較大的公司，人情和法律就可以合理來對(duì)待，既體現(xiàn)威嚴(yán)性又可以有著人文的關(guān)懷。
4. 公司的命脈?利潤(rùn)
沒有利益的公司就是一個(gè)花瓶，外表雖然好看但里面什么都沒有。一個(gè)公司做的再好，如果不賺錢沒有收入那也是沒用的。利潤(rùn)是一個(gè)公司成立的根本源泉，所有的一切都是圍繞利潤(rùn)來展開的，這是本質(zhì)不能忘記。
5. 做事看格局，不在乎小事情
每天要做的事情太多了，只有把最重要和最緊急的事情做完就基本可以了，那些小事情不必太放在心上。從大的格局上面看事情，不在乎那些瑣碎的雜事，學(xué)會(huì)適時(shí)放下。
6.問題就是機(jī)會(huì)
遇到一個(gè)問題，或許就是給我們一個(gè)機(jī)會(huì)，讓自己去解決它，才能提高自己的能力，換一個(gè)角度看問題會(huì)有不同的效果和收獲。
2、余世維講座觀后感2016
寒冷的冬天過完了，我們迎來了陽光明媚的春天。3月，在這春暖花開的日子，我們醫(yī)院組織大家學(xué)習(xí)余世維教授的講座!看后我頗有感觸!覺得樂觀面對(duì)逆境!會(huì)讓我們成長(zhǎng)和成熟!
生活的快 樂與否，完全決定于個(gè)人對(duì)人、事、物的看法如何;因?yàn)�，生活是由思想造成的。如果我們想的都是歡樂的念頭，我們就能歡樂;如果我們想的都是悲傷的事情，我們就會(huì)悲傷。
1.樂觀是心胸豁達(dá)的表現(xiàn)
比地大的是天空，比天大的是人心。心胸豁達(dá)的人是真正的強(qiáng)者，樂觀則是他們的情緒體驗(yàn)。樂觀者能應(yīng)付生活險(xiǎn)境，掌握自己的命運(yùn)。鄧小平的心胸就很博大，在他80歲高齡時(shí)，聯(lián)邦德國總理科爾問他“長(zhǎng)壽秘訣”，鄧小平回答說：“天塌下來我也不怕，有大個(gè)的頂著�！睒酚^的人即使事情變?cè)懔�，也能迅速作出反�?yīng)，找出解決的辦法，確定新的生活方案。樂觀的人不會(huì)對(duì)事業(yè)表現(xiàn)出失望、絕望，正如EQ中所說：悲觀的心態(tài)泯滅希望，樂觀者則能激發(fā)希望。
2.樂觀是生理健康的法寶
按著目前的研究：人類壽命的自然極限應(yīng)為130歲到170歲之間，但大多數(shù)人至今都未活到這個(gè)年齡。長(zhǎng)期以來，科學(xué)家也進(jìn)行大量研究，開始承認(rèn)，人的疾病與壽命除了“生物模式”之外，還存在著“心理、社會(huì)醫(yī)學(xué)模式”。中東地區(qū)一位150幾歲的長(zhǎng)壽者，把自己長(zhǎng)壽的秘密概括為一句話：“快樂的生活”。
絕望導(dǎo)致早死。研究者發(fā)現(xiàn)，老年喪偶后的半年里，死亡率比同齡人高出6倍。悲觀破壞免疫功能。情緒不僅是一種心理體驗(yàn)，也是一種物化過程。悲觀不僅會(huì)造成代謝功能的失調(diào)，如心率、血壓、消化功能的紊亂，而且會(huì)使內(nèi)分泌破壞或降低免疫功能。
快樂會(huì)使生病的人忘記痛苦，甚至?xí)股〉娜艘材鼙瘸Ｈ嘶畹镁谩?/p>
3.快樂是人際交往的基礎(chǔ)
你給予別人歡樂，就會(huì)得到歡樂。在人與人相聚時(shí)，你的快樂心情，微笑的表情，詼諧的語言會(huì)像春風(fēng)溫暖別人的心，引發(fā)大家的笑聲，驅(qū)除心中的煩惱。當(dāng)人們從你這里得到這些美好的心靈享受之后，對(duì)你會(huì)油然產(chǎn)生一種感激之情，贊賞的目光，會(huì)覺得你有一種“精神引力一樣”愿意與你交往。這樣，你會(huì)加倍地得到別人帶給你的歡樂。
4.樂觀是工作順利的條件
知足常樂指的是心平氣和地對(duì)待當(dāng)前的各種境遇，確定一個(gè)切實(shí)可行的可望可及的追求目標(biāo)，不要有過高的奢望，也不要過低看待自己。樂觀地對(duì)待自己的工作，是工作順利的條件，期望過高或總是感受到不如意，其工作反而不順利，進(jìn)而產(chǎn)生悲觀失望之感，處于一種惡性循環(huán)的情緒與行為之中。筆者幾年前的幾名學(xué)生面臨分配前，擔(dān)心留不到大城市;當(dāng)?shù)弥舻酱蟪鞘泻笥謸?dān)心進(jìn)不了大化工公司;當(dāng)進(jìn)了大化工公司后又為進(jìn)哪個(gè)廠而發(fā)愁，橫向比總是不滿意，明明是絕大多數(shù)同學(xué)羨慕的工作卻使他們自尋苦惱哀嘆。而有一位同學(xué)坦然地面對(duì)分配，進(jìn)了工廠后高高興興地上下班，雖然工作崗位累，他對(duì)自己說的是，“比上學(xué)前幫家里種地輕松多了”，在這種樂觀的情緒下工作，加上原來的知識(shí)基礎(chǔ)，一年的轉(zhuǎn)正期到了，被提到車間擔(dān)任統(tǒng)計(jì)員。正是有了樂觀的心態(tài)加上自學(xué)統(tǒng)計(jì)理論，一年后又被提到計(jì)劃處。這也許是偶然事件，但偶然之中也可以分析出一種必然，那些一直不滿意的學(xué)生的悲觀情緒究竟對(duì)工作起到了什么作用?而樂觀的心態(tài)在那個(gè)工作順利的同學(xué)身上一點(diǎn)幫助沒有嗎?其實(shí)樂觀與自信一樣，可使人生的旅途更順暢。
5.樂觀是避免挫折的手段
所謂的樂觀是指面對(duì)挫折仍堅(jiān)信形勢(shì)和情境必會(huì)好轉(zhuǎn)。從EQ角度看，樂觀是讓困境中的人不致流于冷漠、無力感、沮喪的一種心態(tài)。美國堪薩斯州大學(xué)心理學(xué)家史耐德(C.R.Snyder)經(jīng)研究發(fā)現(xiàn)學(xué)生的成績(jī)與其心態(tài)是否樂觀有決定性的關(guān)系。當(dāng)你設(shè)定某科成績(jī)80分時(shí)，你考了60分，最樂觀的學(xué)生決定要更用功，并想得到補(bǔ)救的方法;次樂觀的學(xué)生也想到一些方法，但缺少實(shí)踐的毅力;最悲觀的學(xué)生則宣布放棄。
美國賓州大學(xué)心理學(xué)教授馬丁。沙里曼(Marti Seligman)在研究樂觀心態(tài)激勵(lì)人心的重要性時(shí)發(fā)現(xiàn)，對(duì)保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)員的業(yè)績(jī)來說，一些樂觀測(cè)試成績(jī)高的業(yè)務(wù)員比悲觀型的業(yè)務(wù)員第一年超出21%，第二年超出57%。在一次次拒絕后，悲觀的人可能在心里告訴自己“這一行我干不了，一張保單也別想賣出去”。而樂觀的人會(huì)告誡自己“可能我的方法不對(duì)”或者“不過碰到一個(gè)情緒不佳的客戶”。
通過學(xué)習(xí)余世維教授的講座，使我認(rèn)識(shí)到，無論是在工作中還是生活中用樂觀的心態(tài)，積極去面對(duì)一切挫折和逆境!
3、余世維講座觀后感2016
觀看完余世維的職業(yè)化團(tuán)隊(duì)的講座，心中有些感想。 余世維老師
講的四種職業(yè)化的內(nèi)涵：職業(yè)化的工作技能：職業(yè)化的工作形象：職業(yè)化的工作態(tài)度：職業(yè)化的工作道德。如何做好本職工作，如何與團(tuán)隊(duì)的其它同事互相合作，共同努力打造一個(gè)職業(yè)化團(tuán)隊(duì)，相信大家都有自己的想法。如何做得更好呢?這就是值得思考的地方。
第一、“像個(gè)做事的樣子”，也就是具有職業(yè)化的工作技能。余世維老師在講座當(dāng)中通過案例來解釋這一點(diǎn)。我認(rèn)為要像個(gè)做事的樣子，首先我們就要熱愛我們的工作，只有熱愛才會(huì)將工作做好，那么怎么才叫熱愛呢?首先要積累足夠多的專業(yè)知識(shí)，經(jīng)驗(yàn)以滿足需要，從多方面觀察，收集自己的足加以改正，站在用戶的角度上想想用戶需要什么，從本單位的實(shí)際情況出發(fā)，收集單位中什么樣的問題出現(xiàn)最多，那就證明這些地方我們還不夠?qū)I(yè)。發(fā)現(xiàn)了問題就要及時(shí)的把問題解決。只有知道了用戶的需要，才能把企業(yè)做的更加專業(yè)、才能更好的為用戶服務(wù)。如今的工作都是團(tuán)體協(xié)作。我們數(shù)字電視工作更是要團(tuán)隊(duì)成員互相配合才能做好。所以不能只要求個(gè)人發(fā)展，要整個(gè)團(tuán)隊(duì)一起提高才能夠成為一個(gè)具有職業(yè)化技能的團(tuán)隊(duì)。
第二、職業(yè)化的工作形象，用戶從窗口服務(wù)人員的個(gè)人形象，工
作環(huán)境就可以看出一個(gè)單位的內(nèi)部管理是否嚴(yán)謹(jǐn)，自己能否從這里獲得滿意的服務(wù)，所以本單位的工作人員應(yīng)有統(tǒng)一的著裝、服務(wù)用語，規(guī)范的業(yè)務(wù)流程;營(yíng)業(yè)廳的環(huán)境應(yīng)做到干凈整潔，讓用戶看到是一個(gè)專業(yè)化團(tuán)隊(duì)在為他們服務(wù)。
第三，職業(yè)化的工作態(tài)度。有一句話說態(tài)度決定一切，首先要在思想上深刻認(rèn)識(shí)到為用戶服務(wù)就是我們的天職。從我們濟(jì)寧數(shù)字電視轉(zhuǎn)換工作的實(shí)際出發(fā)，不能說讓用戶用了機(jī)頂盒就萬事大吉，高枕無憂。還要開展一些好的信號(hào)來源和一些其他的數(shù)字增值業(yè)務(wù)，來爭(zhēng)強(qiáng)我們的競(jìng)爭(zhēng)力。針對(duì)一些高要求的用戶也可以進(jìn)行一些與高清液晶電視配套的高清數(shù)字機(jī)頂盒滿足用戶的需求。增加我們的收益，提升我們的服務(wù)。還要加大我們的雙向網(wǎng)和舊網(wǎng)的改造，提高對(duì)用戶的服務(wù)和信號(hào)傳輸?shù)馁|(zhì)量，使用戶能夠收看到清晰穩(wěn)定的節(jié)目。
第四，職業(yè)化的工作道德，就是對(duì)一個(gè)品牌的堅(jiān)持。雖然數(shù)字電視這一行業(yè)現(xiàn)在還有國家政策保護(hù)，但作為一個(gè)企業(yè)我們應(yīng)未雨綢繆，將眼光放長(zhǎng)遠(yuǎn)，現(xiàn)在我們的數(shù)字電視剛開始起步不久，應(yīng)樹立品牌意識(shí)，每個(gè)環(huán)節(jié)都做的一絲不茍，辛苦在前，收成在后。也就是說要打好堅(jiān)硬的基礎(chǔ)以后就不怕有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
總之，任何一個(gè)職業(yè)化的團(tuán)隊(duì)都不是一朝一夕就可以達(dá)到的，要成為職業(yè)化的團(tuán)隊(duì)就要從單位自身由上而下的要求。管理層職業(yè)化后再要求員工職業(yè)化。大家齊心合力從而打造一個(gè)好的職業(yè)化團(tuán)隊(duì)。
4、余世維講座觀后感2016
到藍(lán)天工作已經(jīng)二年了，在這二年的工作中我是受益匪淺的，個(gè)人能力得到了提高，但仍然在很多方面還是需要努力學(xué)習(xí)不斷提高，尤其是在管理能力方面。在酒店的組織下觀看了余世維的講座錄像，并進(jìn)行了討論，在這次講座中我學(xué)到了很多東西。結(jié)合自己當(dāng)前的工作，我談?wù)勛约簬c(diǎn)粗淺的看法：
要負(fù)起自己的責(zé)任，強(qiáng)調(diào)“我們……”
對(duì)做任何事情都要勇于承擔(dān)責(zé)任，出現(xiàn)問題的時(shí)候不僅要正視這些問題，而且都要積極解決那些問題，以期維護(hù)整個(gè)酒店的形象。勇于承認(rèn)“我們……”，就是負(fù)起自己的責(zé)任表現(xiàn)。尤其是在面對(duì)客戶的時(shí)候，我們更應(yīng)該做到這一點(diǎn)，以期獲得客戶更大的滿意度。目前工作中體現(xiàn)得最為明顯的就是客戶投拆的受理，當(dāng)客戶遇到問題的時(shí)候，總會(huì)打電話到酒店或找到酒店的相關(guān)人員，而我們的服務(wù)人員雖然說服務(wù)態(tài)度是誠懇的，但在問題枝節(jié)的處理上卻常常會(huì)出現(xiàn)這樣或那樣的現(xiàn)象。有有來無回的，有來也匆匆，去也匆匆的。當(dāng)然，這些現(xiàn)象并不是推卸責(zé)任，只是在問題責(zé)任劃分上首先想到的是自己的責(zé)任問題，而沒有想到酒店的責(zé)任問題，沒有想到自己是酒店的一份子�？傉J(rèn)為那不是自己的職責(zé)范圍，與已關(guān)系不大，根本沒有正視到那樣做會(huì)毀掉整個(gè)酒店的形象。這也說明了我們?cè)诳蛻魡栴}的處理上還沒有充分的認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，在后期的工作中需要改變這種方式。用“我們……”的方式來處理各種問題，樹立更加完美的企業(yè)形象。
溝通與合作是企業(yè)的命脈
對(duì)于我們國企來說，對(duì)“執(zhí)行力差”與“合作困難”尤其感觸良深，一項(xiàng)指令經(jīng)常遇到重重阻礙，市場(chǎng)前端與后端協(xié)調(diào)性差，彼此推諉，造成工作的滯后甚至無疾而終等等。種種問題雖然原因很多，但都具有一個(gè)共同點(diǎn)：那就是部門與部門之間、人與人之間、管理者與被管理者之間缺乏有效溝通。無論個(gè)人或者團(tuán)隊(duì)，這個(gè)問題是很久以來就存在的。溝通即人與人之間的情感交流，在這里特別要強(qiáng)調(diào)的是有效溝通，所謂有效有三層意思：效果、效率、效能，也就是說我們?cè)谂c人溝通的時(shí)候不僅要注重結(jié)果導(dǎo)向，還要注重互惠，以達(dá)到雙贏的局面，只有這樣才能增加彼此信任，形成心理契約。余世維教授講到了與人溝通的技巧，他從“提問技巧”、“聆聽技巧”、“表達(dá)技巧”、“人際風(fēng)格與溝通”等方面來闡述，組織行為學(xué)按照人的情感度與表達(dá)度的強(qiáng)弱把人們大致分為四種：分析型、支配型、和藹型、表達(dá)型。不同類型的人具有不同的表象特征，而我們與其溝通的時(shí)候
只有對(duì)癥下藥才能達(dá)到我們所想要的效果。
短短幾天的觀看，我感覺收獲了很多，但細(xì)細(xì)回味，似乎又感覺有些寬泛。我想，寫此次觀后感的意義并不在于我們馬上就獲取了多少，而是在以后的工作學(xué)習(xí)中更多的給予我們以啟發(fā)和思索，溝通是成功管理的重要手段，但余世維教授一直在試圖通過更多的案例以及散發(fā)式的思維讓我們一起深入，關(guān)于酒店管理的許多命題我們都需要檢討和反思，智者的話語總能碰撞出思想的火花，如果說我們?cè)谶@次講座學(xué)到了什么，我想，這，才是最根本的，有如“千里暗室，一燈即明”。我想這對(duì)于我們改正自己目前的工作方法和思維習(xí)慣是有幫助的。
學(xué)習(xí)是企業(yè)發(fā)展的前提
聽了余教授的講座，我受到了很多啟發(fā)，只有通過不斷的學(xué)習(xí)才會(huì)有進(jìn)步，才會(huì)有發(fā)展，要搞好工作就要認(rèn)真學(xué)習(xí)各種理論知識(shí)、專業(yè)知識(shí)，用理論知識(shí)來支撐實(shí)際工作，通過學(xué)習(xí)不斷的提高自己的業(yè)務(wù)水平，這樣才能成為企業(yè)的生力軍。余教授的講座，還十分形象、深刻的闡述了現(xiàn)代企業(yè)中存在的問題，也讓我清楚的了解到目前工作中存在弊端，對(duì)整個(gè)現(xiàn)代企業(yè)管理內(nèi)涵有了更為深刻的認(rèn)識(shí)。通過觀看講座光碟，讓我學(xué)習(xí)到了與不同個(gè)性的人溝通的技巧，為我在今后的營(yíng)銷工作中提供了極大的幫助。余教授的講座不僅為我們提供了豐富的理論知識(shí)，而且就像是一堂生動(dòng)的崗前動(dòng)員課，它激發(fā)了我工作、學(xué)習(xí)的激情，我將所學(xué)到的各種技能投入實(shí)際的工作中去，“你要求你得到，你尋找你發(fā)現(xiàn)，你敲門門為你而開，行動(dòng)代表快樂”余教授的這句話將成為我的永遠(yuǎn)的座右銘。
