客運(yùn)企業(yè)春運(yùn)工作總結(jié)1
今年我站春運(yùn)工作在市委、市政府、市交通局等各級(jí)主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在總公司和各職能科室的大力支持與配合下，堅(jiān)持“以客為主、安全為先、方便有序、服務(wù)滿意”的春運(yùn)工作指導(dǎo)原則，精心組織、嚴(yán)密部署，各施其責(zé)、協(xié)調(diào)配合，合理安排運(yùn)力，克服了諸多困難，切實(shí)保障了人、車進(jìn)出暢通有序和各種生產(chǎn)安全的正常目標(biāo)，圓滿完成了春運(yùn)各項(xiàng)工作任務(wù)。
春運(yùn)期間，我站共安全發(fā)送班次21265個(gè)，完成客運(yùn)量51.036萬人，實(shí)現(xiàn)營運(yùn)收入近五百萬元，其中人頭費(fèi)凈收入為133997.5元，同期相比增長100%。
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，工作責(zé)任落實(shí)
為加強(qiáng)我站春運(yùn)工作的組織和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，創(chuàng)建臨湘和諧客運(yùn)。上級(jí)單位一：制定了春運(yùn)工作方案和應(yīng)對(duì)措施，加強(qiáng)了客運(yùn)組織與協(xié)調(diào)；二：制定了緊急預(yù)案和對(duì)策，以備各種突發(fā)事件和異常情況；三：及時(shí)掌握春運(yùn)動(dòng)態(tài)及時(shí)處理春運(yùn)、安全生產(chǎn)中出現(xiàn)的各種重大問題；四：完善了日常工作制度和春運(yùn)值班制度。1月19日，總公司召開了春運(yùn)動(dòng)員大會(huì)后。我站貫徹落實(shí)總公司春運(yùn)工作布署，并在吳總、安全科長的主持下召開了站務(wù)公司春運(yùn)工作動(dòng)員大會(huì)，制定了《站務(wù)公司春運(yùn)實(shí)施方案》、《春運(yùn)站場(chǎng)應(yīng)急預(yù)案》，簽定了春運(yùn)職工崗位責(zé)任狀，層層落實(shí)責(zé)任。
二、合理調(diào)運(yùn)，滿足客運(yùn)需求
由于從1月19日至1月29日強(qiáng)降溫雨雪惡劣氣候的影響，對(duì)我站客運(yùn)交通運(yùn)輸能力提出了嚴(yán)峻考驗(yàn)，通過統(tǒng)籌安排，合理配置運(yùn)力。保證了我站在春運(yùn)期間車輛的正常運(yùn)載。高峰客流和突發(fā)客流的變化規(guī)律，也得到了合理安排，保證了重點(diǎn)地區(qū)、重點(diǎn)線路和重點(diǎn)方向的旅客運(yùn)輸，沒有出現(xiàn)旅客滯留情況，滿足了旅客出行運(yùn)輸需要。
我站加強(qiáng)了半封閉式管理，及時(shí)解決春運(yùn)期間發(fā)生的各種“急、難、險(xiǎn)”情況，保證了學(xué)生流、民工流等重點(diǎn)客流的出行需求。各營運(yùn)車輛在保證正常班次的基礎(chǔ)上，積極預(yù)備充足的機(jī)動(dòng)運(yùn)力，調(diào)用部分符合客運(yùn)資質(zhì)的客運(yùn)車輛參加春運(yùn)加班和包車客運(yùn)。春運(yùn)期間，加班車次數(shù)為965班次。我站狠抓營運(yùn)車輛安檢管理和駕駛員安全教育、培訓(xùn)，確保春運(yùn)運(yùn)載安全。
三、強(qiáng)化監(jiān)管，確保運(yùn)輸安全
市委、市政府、交通局、總公司高度重視我站春運(yùn)安全，我站認(rèn)真貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針，把運(yùn)輸安全作為春運(yùn)工作的重中之重，強(qiáng)化安全監(jiān)管。春運(yùn)期間我站增加武警力量加強(qiáng)各項(xiàng)安全工作、有效的阻止了乘客乘車擁擠、站場(chǎng)閑雜旅客的清理和候車室及至周邊的治安管理。進(jìn)出站口加強(qiáng)“三品”檢查力度，堅(jiān)決查堵攜帶易燃、易爆、危險(xiǎn)品進(jìn)站乘車。堅(jiān)決禁止不符合安全標(biāo)準(zhǔn)的車輛參加春運(yùn)載客出站。嚴(yán)格車輛“三不進(jìn)站”、“五不出站” 和反超載等安全管理規(guī)定。加強(qiáng)客運(yùn)市場(chǎng)的規(guī)范管理，整頓運(yùn)輸秩序；加強(qiáng)稽查管理和執(zhí)法監(jiān)督，切實(shí)保護(hù)廣大消費(fèi)者和守法經(jīng)營者的合法權(quán)益。春運(yùn)期間，我站設(shè)立了2個(gè)春運(yùn)固定稽查點(diǎn)，加強(qiáng)客運(yùn)車輛的安全檢查，杜絕超載客車上路行駛，嚴(yán)厲查處交通違法行為，使路面行車秩序做到了平安、暢通、有序，其中：查出酒后駕駛4次，客車超員11次。春運(yùn)期間我站安全形勢(shì)平穩(wěn)，未發(fā)生任何場(chǎng)內(nèi)安全事故 。
四、以客為主，提高服務(wù)質(zhì)量
春運(yùn)期間，我站牢固樹立和落實(shí)以客為主的服務(wù)理念，采取切實(shí)有效措施，努力提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。各部門樹立“親民、為民、便民、利民”的形象。加強(qiáng)了對(duì)站務(wù)人員、司乘人員的教育與管理，推行規(guī)范化服務(wù)，保持站容站貌、車容車貌整潔衛(wèi)生，秩序良好。采取預(yù)售和預(yù)訂客車票、增設(shè)售票窗口、延長售票時(shí)間，增設(shè)便民措施，為老、弱、病、殘及軍人提供專項(xiàng)服務(wù)，加強(qiáng)了運(yùn)輸調(diào)度指揮，保證車輛的正班正點(diǎn)�？瓦\(yùn)站領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)值班，及時(shí)幫助有困難的旅客。各崗位人員都提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升了安檢、報(bào)班、廣播、上客程序服務(wù)快速化，保證車輛正點(diǎn)出行。實(shí)現(xiàn)了“黃金周”無旅客滯留的目標(biāo)，努力為旅客營造溫馨、舒適的出行環(huán)境，受到了社會(huì)各界的肯定和好評(píng)。
五、開源節(jié)流，力增營收
人頭費(fèi)是我站主要營收之一，今年為了創(chuàng)造營收更高增長點(diǎn)。我站將往年春運(yùn)期間人頭費(fèi)5元/人增加到10元/人，實(shí)現(xiàn)了人頭費(fèi)翻一翻的目標(biāo)。春運(yùn)期間，我站長途客車加班965車班次。
今年的春運(yùn)工作雖然取得了比較圓滿的成效，但安全形勢(shì)仍然嚴(yán)峻。春運(yùn)工作中還存在些薄弱環(huán)節(jié)和安全隱患。政府主管部門要加大監(jiān)管、運(yùn)管稽查力度，相關(guān)部門要采取強(qiáng)有力的措施，切實(shí)督促整改，促使客車運(yùn)輸?shù)暮椭C良性發(fā)展，消除客源爭紛。為我站達(dá)到更好的提高運(yùn)輸能力和服務(wù)質(zhì)量提供優(yōu)質(zhì)環(huán)境。
客運(yùn)企業(yè)春運(yùn)工作總結(jié)2
為期40天的20xx年春運(yùn)工作于2月19日劃上了圓滿的句號(hào)。20xx年春運(yùn)，XX縣汽車站在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和行業(yè)主管部門的大力支持、幫助下，在站領(lǐng)導(dǎo)的重視和主抓下，通過“精心組織、周密布署、分工明確、協(xié)調(diào)配合”，以“服務(wù)民生”和“狠抓安全生產(chǎn)源頭管理”為己任，堅(jiān)持“安全第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的原則，按照“安全、暢通、有序、優(yōu)質(zhì)”的要求，在全站從業(yè)人員的共同努力和頑強(qiáng)拼搏下，取得了較好的成績，突破了預(yù)期目標(biāo)，為完成全年各項(xiàng)生產(chǎn)目標(biāo)任務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)，樹立了XX縣汽車站良好的社會(huì)形象�，F(xiàn)將20xx年春運(yùn)工作總結(jié)如下：
一、生產(chǎn)目標(biāo)完成情況
春運(yùn)期間，進(jìn)站車輛共計(jì)99輛。共投入運(yùn)力3480輛次，發(fā)送8289班次，比去年同期增長了37.4%，完成客運(yùn)量90637人次，比去年同期增長了速度35.7%。
二、今年春運(yùn)工作的特點(diǎn)
今年春運(yùn)工作XX縣汽車站呈現(xiàn)兩大特點(diǎn)：1、客流持續(xù)時(shí)間延長。受全球性金融危機(jī)的影響，許多工廠提前歇業(yè)，部分民工于元旦前后逐步返鄉(xiāng)，同時(shí)我縣學(xué)校從元月10日起開始放假，致使春運(yùn)以民工流、學(xué)生流、探親流交織相連；2、客流高峰更加集中。在節(jié)前出現(xiàn)兩個(gè)分別以民工流和學(xué)生流、探親流和中轉(zhuǎn)客流為主的高峰期；就車站看，客流主要流向貴陽。
三、今年春運(yùn)的主要工作
1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)目標(biāo)責(zé)任制。今年春運(yùn)中，XX縣汽車站成立了以站領(lǐng)導(dǎo)為組長的春運(yùn)領(lǐng)導(dǎo)小組和專門制定了詳細(xì)的春運(yùn)工作方案及惡劣天氣的緊急預(yù)案，科學(xué)安排運(yùn)力，統(tǒng)一指揮調(diào)度，做到了早計(jì)劃、早安排、早落實(shí)。XX縣汽車站還在落實(shí)責(zé)任制上下功夫，與進(jìn)站車輛承包人、駕駛員簽訂“20xx年進(jìn)站協(xié)議”、“20xx年春運(yùn)安全責(zé)任書”，與各崗位簽訂“20xx年崗位責(zé)任書”，對(duì)所有車輛進(jìn)行了一次全面性的車輛技術(shù)狀況春檢，憑“春檢”合格證書辦理春運(yùn)證。做到春運(yùn)工作人人有責(zé)，環(huán)環(huán)有保障，為春運(yùn)工作的有序進(jìn)行提供了有力的組織保證。
2、搞好宣傳，營造良好春運(yùn)氛圍�？h電視臺(tái)新聞?dòng)浾呱钊氪哼\(yùn)一線采訪報(bào)道進(jìn)行宣傳，提醒廣大旅客和司乘人員注意行車、乘車安全，搞好服務(wù)。將搞好春運(yùn)，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和倡導(dǎo)文明，提高質(zhì)量，維護(hù)信譽(yù)，樹立形象來認(rèn)識(shí)。由于指導(dǎo)思想和目標(biāo)明確，在春運(yùn)奮戰(zhàn)中，車站全體職工精神振奮，精力集中，充分利用當(dāng)?shù)匦侣劽襟w和客運(yùn)場(chǎng)所對(duì)春運(yùn)工作進(jìn)行了廣泛宣傳。
3、牢固樹立“安全第一、預(yù)防為主”的思想，強(qiáng)化安全措施的落實(shí)，加強(qiáng)車輛承包人、駕駛員的警示教育，做到道路旅客運(yùn)輸安全生產(chǎn)警鐘長鳴。XX縣汽車站狠抓駕乘人員的安全生產(chǎn)教育，加強(qiáng)駕駛員的動(dòng)態(tài)管理，要求做好每天的行車日志，對(duì)車輛技術(shù)狀況差，安全防滑、防凍器材不齊全，人、車證照不齊全有效，超員超載，酒后駕駛和精神狀態(tài)不佳者絕不能報(bào)發(fā)班，有效的遏制了各類事故的苗頭。XX縣汽車站按照“三關(guān)一監(jiān)督”的要求，做好車輛報(bào)發(fā)班和車輛出站安全檢查登記及談話記錄，維護(hù)好站內(nèi)秩序，同時(shí)加大危險(xiǎn)品安全檢查力度。春運(yùn)期間XX縣汽車站累計(jì)查堵“三危品”55件次，有效地保證了國家財(cái)產(chǎn)和人民生命的安全。
4、合理安排，科學(xué)調(diào)度，團(tuán)結(jié)協(xié)作。在春運(yùn)期間，站領(lǐng)導(dǎo)同志親自在一線調(diào)配運(yùn)力，并耐心的安撫各位乘客。對(duì)客運(yùn)量大的班線打破原有發(fā)車方式，實(shí)行滾動(dòng)發(fā)車；調(diào)度返程車、駐班車輛投入營運(yùn)，減少了客車超員、超載現(xiàn)象，也保證旅客能及時(shí)購票乘車�？土鞲叻迤陂g運(yùn)力調(diào)配合理，保障了旅客的出行返鄉(xiāng)需求。
5、嚴(yán)把車輛技術(shù)關(guān)。對(duì)參加春運(yùn)的客車進(jìn)行嚴(yán)格的檢查，對(duì)安全無保障、未達(dá)到要求的車輛堅(jiān)決不準(zhǔn)參加春運(yùn)。實(shí)行“春運(yùn)車輛資格審查合格證”制度，合格證上記載簽發(fā)單位印章、簽發(fā)日期、車輛所屬單位、有效期、車牌號(hào)、號(hào)牌種類及車輛核載人數(shù)，落實(shí)了車輛管理責(zé)任和內(nèi)容。
6、嚴(yán)格執(zhí)行“例會(huì)制度”，在20xx年1月8日19時(shí)30分，組織車站所有從業(yè)人員在縣交通局三樓會(huì)議室，召開了XX縣汽車站20xx年春運(yùn)安全生產(chǎn)動(dòng)員專題會(huì)，于2月11日組織召開了駕、乘人員安全生產(chǎn)例會(huì)，加強(qiáng)警示教育，提高安全意識(shí)。春運(yùn)期間，出安全宣傳簡報(bào)2期，春運(yùn)快訊4期，懸掛春運(yùn)安全標(biāo)語條1幅，值班站長日志共1期。
7、講質(zhì)量、樹形象、實(shí)行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)�？瓦\(yùn)是城市文明的窗口，車站是城市客運(yùn)的窗口。春運(yùn)期間,XX縣汽車站在候車室設(shè)有便民茶水服務(wù)，最大限度的為旅客提供了方便。為搞好今年春運(yùn)期間工作，要求全體職工明確“旅客至上”、“服務(wù)至上”、“質(zhì)量至上”的觀念，要求站務(wù)人員努力提高服務(wù)技能水平，從細(xì)微入手，為旅客提供熱情周到的服務(wù)，并努力開展特色服務(wù)、樹立品牌服務(wù)。
8、做好各項(xiàng)工作的統(tǒng)計(jì)和記錄，搞好基礎(chǔ)資料的管理，以備查閱上報(bào)。每天按時(shí)報(bào)送“20xx年春運(yùn)旅客運(yùn)輸統(tǒng)計(jì)表”及“20xx年春運(yùn)農(nóng)民工平安返鄉(xiāng)行動(dòng)統(tǒng)計(jì)表”。
四、經(jīng)驗(yàn)以及存在的不足
20xx年春運(yùn)工作雖然已結(jié)束，然而，在認(rèn)真總結(jié)春運(yùn)經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，XX縣汽車站還應(yīng)看到存在的不足：
1、在個(gè)別線路、個(gè)別班車上，超載的問題仍然存在。
2、文明服務(wù)還有不如人意之處，尤其是高峰時(shí)段的服務(wù)質(zhì)量和車場(chǎng)秩序有待進(jìn)一步的加強(qiáng)和提高，還需進(jìn)一步認(rèn)真總結(jié)分析，制定切實(shí)可行的措施，并在以后的運(yùn)輸生產(chǎn)工作中加以解決。
