客服的月工作計劃精選

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工作計劃是行政活動中使用范圍很廣的重要公文,也是應用寫作的一個重頭戲。下面是關于客服的月工作計劃的內容,歡迎閱讀!

客服部作為公司的重要部門之一,其服務態(tài)度的好壞,會直接影響客戶的購買欲望,間接體現(xiàn)公司品牌、形象、員工素質等綜合服務水平?头枪緦蛻粼谫徺I產(chǎn)品時的服務總稱,其目的在于完善服務質量,提高客戶滿意度,建立客戶忠誠。

根據(jù)客服部2月工作制定如下工作計劃:

一、客戶服務

1、維護好企業(yè)與客戶的關系,尤其是與大客戶之間的關系,不斷地提高企業(yè)的服務水平。

2、不斷地為企業(yè)收集最新、最全的客戶信息并對之進行詳細分析和加工,增強企業(yè)對信息的管理能力。

3、運用客戶投訴處理技巧以及消除企業(yè)與客戶之間的誤會,達到相互諒解為企業(yè)營造最佳的運營環(huán)境。

4、做好服務質量管理工作,提升客戶忠誠度,贏得客戶的信賴和支持,為銷售活動打下良好的基礎。

5、通過建立新進的呼叫中心系統(tǒng),有效地為客戶提供高質量、高效率、全方位的服務,同時也進一步協(xié)調企業(yè)內部管理,提高服務工作效率。

6、積極的配合企業(yè)的銷售和售后服務管理,提高客戶的滿意度、忠誠度。

二、客服部的內部管理與監(jiān)督

考勤管理:

1、員工須嚴格按照公司作息時間進行簽到,不得遲到、早退。

2、任何類別的請假都須按照公司的請假流程提前申請,緊急情況必須由總經(jīng)理特批。

客服服務要求的管理:

1、在為客戶服務時,謹記自己代表公司形象,應注意個人言行舉止,擔負建立、維護公司品牌形象的重要職責,友好熱情的為客戶服務。

2、隨時做好客戶意見記錄并及時反饋給部門領導。

3、上班時間保持電話震動或靜音狀態(tài)。

4、專業(yè)回答并解決客戶的問題。

三、客服部培訓計劃

1、新進員工的培訓工作:公司對新進員工進行統(tǒng)一的崗前培訓,主要目的是為了使新進員工盡快熟悉公司概況,了解公司企業(yè)文化及管理規(guī)章制度。

2、相關崗位知識的培訓:為了能夠提供完善、優(yōu)質的服務,客服部就必須讓每位新進員工了解相關崗位知識和工作技能。

3、客服人員在崗培訓:主要采取內部員工工作經(jīng)驗交流和專業(yè)講師講座的方式進行培訓,把一些好的方法通過交流傳授給每一位員工。同時公司也會邀請一些專業(yè)人士為客服人員進行培訓指導。

4、老員工指導新員工,共同進步。

5、客服例會:客服部的例會每周一次,主要會議內容是對周工作計劃的制定、工作經(jīng)驗的總結。

四、工作重點

1、客服部在所有部門中屬于人員數(shù)量較多的部門,對于辦公用品的消耗量也相對較大,所以節(jié)約成為了我們工作的重點之一。

2、招聘、培訓工作,客服部屬于公司與客戶直接交流的重要部門,所以員工素質和業(yè)務水平成為了我們首要工作。

3、對于員工的業(yè)務水平進行不定期考核。

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