外貿(mào)服裝店?duì)I業(yè)員崗位職責(zé)說明書

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1 .外貿(mào)服裝店?duì)I業(yè)員基本要求

①性格外向活潑,表達(dá)能力強(qiáng),具有贏得他人信任與好感的能力;

②富于進(jìn)取心和責(zé)任心,精力充沛,勇于開拓,善于學(xué)習(xí);

③擁有良好的職業(yè)道德和豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)。

2 .外貿(mào)服裝店?duì)I業(yè)員敬業(yè)精神

①遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,恪守公司秘密;

②熱愛本職工作,能夠承受工作壓力;

③禮貌熱情,積極主動(dòng),待客周到;

④樹立顧客第一的思想意識(shí);

⑤樹立創(chuàng)新和競爭意識(shí)。

3 .外貿(mào)服裝店?duì)I業(yè)員工作職責(zé)

①以積極的態(tài)度接受本外貿(mào)服裝店安排的培訓(xùn)課程;

②了解產(chǎn)品的基本知識(shí)和內(nèi)涵,熟練介紹產(chǎn)品的特性及優(yōu)點(diǎn);

③通過與顧客的交流宣傳產(chǎn)品和專賣外貿(mào)服裝店的形象,提高品牌知名度;

④與所在終端外貿(mào)服裝店?duì)I業(yè)員遵守相同的考勤制度;

⑤在終端派發(fā)產(chǎn)品和各種宣傳資料;

⑥做好商品和促銷用品的陳列及安全維護(hù),創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境,保持商品與促銷用品擺放整齊、清潔、有序;

⑦保持良好的服務(wù)心態(tài),積極向消費(fèi)者推介能滿足他們需求的商品;

⑧按照專賣外貿(mào)服裝店的投訴處理辦法認(rèn)真處理好顧客的抱怨和投訴;

⑨及時(shí)向總經(jīng)理反饋顧客意見和市場信息;

⑩收集競爭對手及產(chǎn)品的信息;

⑩每周填寫周報(bào)表,每月填寫月總結(jié)表,上報(bào)主管;

⑥服從專賣外貿(mào)服裝店對衣著、語言及禮儀的規(guī)范;

⑩配合業(yè)務(wù)主管的工作檢查和工作調(diào)整。

4 .外貿(mào)服裝店?duì)I業(yè)員應(yīng)掌握的基本知識(shí)

外貿(mào)服裝店?duì)I業(yè)員自身素質(zhì)的高低,服務(wù)技能和服務(wù)態(tài)度的好壞,是影響專賣外貿(mào)服裝店服務(wù)水準(zhǔn)的最重要因素之一。因此,新任外貿(mào)服裝店?duì)I業(yè)員在上崗前,需要接受基本知識(shí)的培訓(xùn)。

(1) 了解專賣外貿(mào)服裝店和各種外貿(mào)服裝品牌要充分了解所在專賣外貿(mào)服裝店?duì)顩r、質(zhì)量管理、售后服務(wù)承諾的內(nèi)容,以及專賣外貿(mào)服裝店未來發(fā)展方向等事項(xiàng)。

(2) 了解行業(yè)的常用術(shù)語對外貿(mào)服裝行業(yè)知識(shí)和術(shù)語的充分了解不僅可以增加外貿(mào)服裝店?duì)I業(yè)員對專賣外貿(mào)服裝店的歸屬感,更可以增加外貿(mào)服裝店?duì)I業(yè)員在銷售服務(wù)應(yīng)對時(shí)的信心,因?yàn)檫@兩項(xiàng)知識(shí)都是非常重要的輔助銷售要點(diǎn)。

(3) 產(chǎn)品知識(shí)產(chǎn)品知識(shí)是在銷售服務(wù)介紹時(shí)的基本要點(diǎn)。所以,外貿(mào)服裝店?duì)I業(yè)員要將貨品名稱、種類、價(jià)格、特征、產(chǎn)地、品牌、制造流程、材質(zhì)、設(shè)計(jì)、顏色、規(guī)格、流行性、推廣要點(diǎn)、使用方法、維護(hù)保養(yǎng)方法等基礎(chǔ)知識(shí)熟記在心,更好地為消費(fèi)者服務(wù)。 (4) 競爭產(chǎn)品 在工作過程中,外貿(mào)服裝店?duì)I業(yè)員應(yīng)利用閑暇時(shí)間,隨時(shí)注意同行業(yè)競爭對手 ( 類似品、替代品 ) 的舉動(dòng),如銷售額、銷售方式、市場活動(dòng)、價(jià)格變動(dòng)、新品上市、人員變動(dòng)的情況等,并將這些情況及時(shí)向外貿(mào)服裝店長匯報(bào)。

(5) 工作職責(zé)與工作規(guī)范 只有理解自己的工作職責(zé)與工作規(guī)范,隨時(shí)注意自身的儀容、打扮、服飾穿著,才能更好地為顧客服務(wù)。

(6) 了解顧客特性與購買心理 由于消費(fèi)者個(gè)性化、差別化的消費(fèi)需求,外貿(mào)服裝店?duì)I業(yè)員應(yīng)該站:在顧客的立場上去體會(huì)他的需求和想法,只有充分了解不同消費(fèi)者的購買特性與心理,才能提供更好的建議。

(7) 銷售服務(wù)技巧 要成為一位優(yōu)秀的外貿(mào)服裝店?duì)I業(yè)員,應(yīng)努力學(xué)習(xí)并靈活運(yùn)用接待顧客時(shí)的基本用語、應(yīng)對技巧以及處理顧客抱怨等事項(xiàng)。

(8) 外貿(mào)服裝陳列與展示的常識(shí) 根據(jù)外貿(mào)服裝的款式與展示特征,采用適宜的陳列方式來加強(qiáng)貨品的美感和質(zhì)感,達(dá)到刺激顧客購買欲望的目的。因此,外貿(mào)服裝店?duì)I業(yè)員必須要懂得如何運(yùn)用色彩、構(gòu)圖、燈光來配合外貿(mào)服裝的款式、造型、外觀作最吸引人的陳列展示。

在專賣外貿(mào)服裝店舉辦促銷活動(dòng)時(shí),外貿(mào)服裝店?duì)I業(yè)員也一定要通過活動(dòng)前的培訓(xùn)、詳細(xì)了解活動(dòng)的目的、時(shí)間、方法、產(chǎn)品知識(shí) ( 用于新產(chǎn)品促銷 ) 等細(xì)節(jié);并認(rèn)真領(lǐng)取各種促銷宣傳品和活動(dòng)用具,以執(zhí)行好促銷活動(dòng)。

作為一名外貿(mào)服裝店?duì)I業(yè)員,每天要接待各種各樣的顧客,能否使他們高興而來,滿意而歸,關(guān)鍵在于把握不同顧客的購買動(dòng)機(jī)和心理特征,采用靈活多樣的接待技巧,通過主動(dòng)、良好的服務(wù)來提高業(yè)績。

5 .商品介紹須知

①具備一定的商品知識(shí),準(zhǔn)確掌握品牌特點(diǎn)及外貿(mào)服裝性能、款式、規(guī)格、質(zhì)量、穿用方法等。

②介紹外貿(mào)服裝的質(zhì)地、產(chǎn)地、價(jià)格時(shí)須與標(biāo)價(jià)簽一致。

③商品介紹切勿虛假、夸張和欺騙,影響專賣外貿(mào)服裝店信譽(yù)。

④尊重顧客的選擇,不將自己的意愿強(qiáng)加給顧客。

⑤培養(yǎng)一定的審美觀,顧客需要時(shí)提供恰當(dāng)?shù)慕ㄗh。

⑥準(zhǔn)確主動(dòng)介紹各種促銷活動(dòng),不得私自截留贈(zèng)品。

6 .外貿(mào)服裝店?duì)I業(yè)員守則

①準(zhǔn)時(shí)上下班,按時(shí)出勤。

②上崗后應(yīng)精神飽滿,須穿工作服,佩戴工號(hào)牌,著裝整齊。

③上班時(shí)間不得擅自離崗,不得打私人電話,私自會(huì)客。

④上班時(shí)問不得吃零食,不得大聲喧嘩,不得閑聊,不得坐,不得上網(wǎng)。

⑤對顧客熱情,耐心誠懇,微笑服務(wù),必須用禮貌用語。

⑥保持專賣外貿(mào)服裝店門窗、室內(nèi)、貨架、物品的干凈和整潔。

⑦熟練掌握專業(yè)知識(shí),對各種品牌的外貿(mào)服裝充分了解,提高推銷成功率。

⑧及時(shí)做好外貿(mào)服裝店內(nèi)的補(bǔ)貨工作,滯銷產(chǎn)品及時(shí)退回公司。

⑨節(jié)約用水、用電、減少不必要的開支。

⑩做好專賣外貿(mào)服裝店的防盜、防火,如發(fā)生貨物丟失,將由當(dāng)班外貿(mào)服裝店?duì)I業(yè)員負(fù)責(zé)。抽空詢問第二個(gè)顧客:“先生/小姐,您需要了解哪些產(chǎn)品 ? ”并順便向第三個(gè)顧客點(diǎn)頭致意,同時(shí)向后到的顧客解釋“對不起,請稍等”,然后按先后順序接待;

④在同時(shí)接待多位顧客時(shí),力求做到“ 6 快”;

眼快:看清顧客先后順序和動(dòng)態(tài);

耳快:傾聽顧客意見和議論;

腦快:反應(yīng)靈敏、判斷準(zhǔn)確;

口快:招呼適時(shí),答問迅速;

手快:動(dòng)作敏捷,干凈利索;

腳快:依據(jù)操作要求,及時(shí)移動(dòng)。

⑤主動(dòng)向老顧客打招呼、問候;

⑥遇到不熟悉的詢問,不要簡單地說“不知道”,要主動(dòng)為顧客提示詢問的途徑或做出解釋“對不起,這個(gè)問題我不是很清楚,我請主管為您解答,好嗎 ? ”。

(4) 退、換貨處理

①對于顧客換貨,外貿(mào)服裝店?duì)I業(yè)員應(yīng)主動(dòng)了解顧客問題所在,查看貨品并通知促銷主管,根據(jù)各地區(qū)售后服務(wù)等規(guī)定做出安排或?qū)①Y料填表上報(bào);

②對于顧客的退換貨要有正確的認(rèn)識(shí),誠心向顧客道歉;

③對其他顧客負(fù)責(zé),絕對不可再將退換產(chǎn)品給其他顧客。

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