職責(zé)一：營運(yùn)助理崗位職責(zé)
1、對下屬各項(xiàng)工作的檢查、考核權(quán);
2、對營運(yùn)部經(jīng)理的工作報(bào)告權(quán);
3、對公司其它工作的建議權(quán);
4、下屬的人事聘免、獎懲、人事異動的建議權(quán);
5、下屬勞動督查權(quán);
6、部門相關(guān)費(fèi)用審核權(quán)、控制權(quán);
7、下屬工作指揮指導(dǎo)權(quán);
8、處理顧客投訴的對外代表權(quán)。
職責(zé)二：營運(yùn)助理崗位職責(zé)
1、根據(jù)公司提供的渠道客戶名單，通過在線、電話、郵件等方式與客戶做溝通，了解客戶需求并持續(xù)聯(lián)系維護(hù)良好的客戶關(guān)系;
2、了解渠道客戶的需求及行業(yè)情況，制定相應(yīng)的合作方案，促成合作;
3、協(xié)助部門同事，對已有的客戶做跟進(jìn)服務(wù)工作;
4、熟悉公司后臺，協(xié)助供應(yīng)商進(jìn)行產(chǎn)品的錄入上傳;
5、負(fù)責(zé)接聽客戶咨詢電話及回答客戶在線咨詢問題;
6、其他事項(xiàng)的協(xié)助工作。
職責(zé)三：營運(yùn)助理崗位職責(zé)
1、協(xié)助生產(chǎn)營運(yùn)經(jīng)理報(bào)據(jù)公司下達(dá)的訂單、出運(yùn)計(jì)劃，制訂合資工廠、訂單工廠的生產(chǎn)計(jì)劃。
2、協(xié)助生產(chǎn)營運(yùn)經(jīng)理跟蹤、監(jiān)督、指導(dǎo)工廠的生產(chǎn)計(jì)劃實(shí)施,確保質(zhì)量、產(chǎn)量按時(shí)完成。
3、定期對工廠的生產(chǎn)計(jì)劃、采購計(jì)劃、質(zhì)量、成本、確保運(yùn)行等進(jìn)行分析，提出修正、改善的具體實(shí)施意見。
4、協(xié)助工廠廠長維護(hù)、確保各種質(zhì)量體系確實(shí)有效地正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
職責(zé)四：營運(yùn)助理崗位職責(zé)
1、 協(xié)助運(yùn)營部經(jīng)理負(fù)責(zé)整個運(yùn)營部的日常工作;掌握商戶動態(tài);及時(shí)協(xié)調(diào)解決業(yè)戶在經(jīng)營過程中出現(xiàn)的各種問題。
2、 熟悉商場制度和工作流程，掌握本部門人員當(dāng)班情況，并做好查崗工作。
3、 嚴(yán)格檢查業(yè)戶考勤情況，閉店時(shí)配合保安做好清場工作，檢查商管員清場情況，確保商場設(shè)施、設(shè)備、防火安全。
4、 認(rèn)真檢查各類設(shè)備設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)協(xié)調(diào)有關(guān)部門在第一時(shí)間內(nèi)進(jìn)行維修處理，確保商場正常運(yùn)行。
5、 認(rèn)真檢查商場外衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)通知行政部門立即處理，保證賣場干凈，整潔的良好氛圍。
7、檢查商管員做好當(dāng)值記錄，當(dāng)值未能處理完成的事務(wù)，必須在值班記錄中向下班交代清楚，并做好交接工作。
8、 檢查、監(jiān)督商管保持商場內(nèi)走動式管理，如遇重大事情，除及時(shí)到場組織處理外，要立即向部門經(jīng)理匯報(bào)。
9、 負(fù)責(zé)業(yè)戶租金，水電，取暖費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用的催繳工作，并認(rèn)真做好記錄，歸檔保存。
10、 負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查商管員關(guān)于業(yè)戶進(jìn)場裝修及退場商戶相關(guān)手續(xù)的辦理工作，檢查及驗(yàn)收工作。
11、 負(fù)責(zé)處理各類突發(fā)事件，并將事件的過程和處理結(jié)果匯報(bào)部門經(jīng)理。
12、完成好部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)臨時(shí)性工作。
職責(zé)五：營運(yùn)助理崗位職責(zé)
1、 向上級主任負(fù)責(zé)，配合協(xié)助上級主任開展各項(xiàng)營運(yùn)管理工作。
2、 協(xié)助文員建立營業(yè)員排班、考勤制度、檢查營業(yè)員到崗情況;
3、 協(xié)助上級主任召開晨會，檢查營業(yè)員儀容、儀表是否符合要求;
4、 負(fù)責(zé)對商場開市前公共衛(wèi)生、專柜衛(wèi)生、商品陳列等進(jìn)行巡視檢查，做好巡場記錄;
5、負(fù)責(zé)當(dāng)班期間所管理的樓層的現(xiàn)場管理工作;
6、負(fù)責(zé)現(xiàn)場解決處理顧客疑難、投訴和糾紛，并做好記錄上報(bào)。
7、及時(shí)完成主任交辦的其它工作。
8、負(fù)責(zé)監(jiān)督賣場銷售，禁止儀價(jià)及私收貨款。
9、協(xié)助上級主任控制物品出場，以防商戶私自撤柜。
10、負(fù)責(zé)監(jiān)督所在區(qū)域?qū)９裱a(bǔ)貨是否及時(shí)，有無影響銷售。
11、負(fù)責(zé)觀察專柜日常銷售情況，分析影響銷售變動因素，對于下降幅度較大的專柜應(yīng)與商戶一起查找原因，改進(jìn)狀況并及時(shí)向公司反饋信息。
12、協(xié)助商場各部門的工作，聽取商戶、顧客意見，完善不足。
13、及時(shí)完成營運(yùn)經(jīng)理等交辦的其它工作。
14、協(xié)助上級主任每日召開營業(yè)員晨會。
15、向上級主任提出提高營運(yùn)部的工作效率及商場管理的合理化建議。
16、負(fù)責(zé)檢查所在區(qū)域商鋪每天開關(guān)門情況，并做好開關(guān)門情況記錄簽到表。
17、對清潔公司的工作進(jìn)行監(jiān)督和管理，重點(diǎn)巡檢各層地面衛(wèi)生情況和衛(wèi)生間的清潔度，對不符合要求的及時(shí)通知處理，并上報(bào)上級。
18、及時(shí)派發(fā)“繳費(fèi)通知單”、“工作聯(lián)系單”、“商戶申請單”等相關(guān)通知單的派發(fā)。
19、掌握租戶的租金、管理費(fèi)、水電費(fèi)等物業(yè)費(fèi)用收繳情況和提升租戶銷售額。
20、監(jiān)督商鋪是否有私自收銀和商鋪欠費(fèi)私自退場現(xiàn)象。
21、熟悉商場內(nèi)的商戶裝修、開業(yè)情況，掌握商場各區(qū)域的物資及資源情況，負(fù)責(zé)對商戶的經(jīng)營、裝修、促銷等進(jìn)行管理，對違反規(guī)定的及時(shí)制止，并給予相應(yīng)的處理。
22、對商戶未按時(shí)營業(yè)或提前結(jié)束營業(yè)的商鋪進(jìn)行抄牌工作，并分類存檔，對違規(guī)的租戶進(jìn)行警告、罰款按合同條款處理等方式。
23、處理、協(xié)調(diào)現(xiàn)場突發(fā)事件的發(fā)生，按程序進(jìn)行處理，并及時(shí)報(bào)告上級領(lǐng)導(dǎo)，事后做好時(shí)間紀(jì)錄。
24、對商場內(nèi)占道經(jīng)營、糊亂張貼、派發(fā)小廣告等違規(guī)行為進(jìn)行勸告和限時(shí)整改。
25、根據(jù)活動日程的安排，協(xié)調(diào)相關(guān)部門按要求完成各項(xiàng)工作，并協(xié)調(diào)保衛(wèi)等部門共同做好現(xiàn)場的管理工作。
26、每日對管理區(qū)域進(jìn)行巡場，對各公共設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行情況進(jìn)行檢查了解，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反饋到相關(guān)部門解決，并做好現(xiàn)場的紀(jì)錄、告示或圍蔽工作和上報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)。
27、 負(fù)責(zé)跟進(jìn)租戶進(jìn)場、裝修及收鋪、退鋪的設(shè)施、設(shè)備、水電表等確認(rèn)驗(yàn)收工作，抽查商場內(nèi)裝修戶，對違反裝修規(guī)定的行為進(jìn)行制止，并給予相應(yīng)的處理。對新進(jìn)場 的租戶要檢查其是否具備齊全的證照，如：聯(lián)營商戶品牌授權(quán)書，廠家資料，租賃資料、工商營業(yè)執(zhí)照等。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)證照不齊則責(zé)令補(bǔ)辦及復(fù)印留檔。
28、每月向主任作書面工作匯總。
29、做好營業(yè)結(jié)束后的主控清場工作，認(rèn)真細(xì)致檢查商場每一處，發(fā)現(xiàn)異常情況立即根據(jù)情況進(jìn)行處理，不得延誤和隱瞞
30與商戶保持密切聯(lián)系，及時(shí)處理或反映商戶投訴的意見，并向當(dāng)事人反饋處理意見和結(jié)果，及時(shí)把處理的有關(guān)情況向上級報(bào)告，并做好處理記錄。
31、檢查商場內(nèi)借用、空置、存物商鋪的使用情況，杜絕產(chǎn)生不明水電費(fèi)，對需用電的進(jìn)行確認(rèn)。
32、完成公司及上級領(lǐng)導(dǎo)賦予的其他任務(wù)
33、監(jiān)督保衛(wèi)部門對商場開市、收市的開門、關(guān)門時(shí)間。
34、協(xié)助商場工程人員對商場開市、收市的公共區(qū)域的照明，空調(diào)，景觀燈在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)開啟或關(guān)上。
