案例
A公司是我國(guó)中部省份的一家房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司。近年來(lái),隨著當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的迅速增長(zhǎng),房產(chǎn)需求強(qiáng)勁,公司有了飛速的發(fā)展,規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大,逐步發(fā)展為一家中型房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司。隨著公司的發(fā)展和壯大,員工人數(shù)大量增加,眾多的組織和人力資源管理問(wèn)題逐漸凸顯出來(lái)。
公司現(xiàn)有的組織機(jī)構(gòu),是基于創(chuàng)業(yè)時(shí)的公司規(guī)劃,隨著業(yè)務(wù)擴(kuò)張的需要逐漸擴(kuò)充而形成的,在運(yùn)行的過(guò)程中,組織與業(yè)務(wù)上的矛盾已經(jīng)逐漸凸顯出來(lái)。部門(mén)之間、職位之間的職責(zé)與權(quán)限缺乏明確的界定,扯皮推諉的現(xiàn)象不斷發(fā)生;有的部門(mén)抱怨事情太多,人手不夠,任務(wù)不能按時(shí)、按質(zhì)、按量完成;有的部門(mén)又覺(jué)得人員冗雜,人浮于事,效率低下。
公司的人員招聘方面,用人部門(mén)給出的招聘標(biāo)準(zhǔn)往往含糊,招聘主管往往無(wú)法準(zhǔn)確地加以理解,使得招來(lái)的人大多差強(qiáng)人意。同時(shí)目前的許多崗位不能做到人事匹配,員工的能力不能得以充分發(fā)揮,嚴(yán)重挫傷了士氣,并影響了工作的效果。公司員工的晉升以前由總經(jīng)理直接做出。現(xiàn)在公司規(guī)模大了,總經(jīng)理已經(jīng)幾乎沒(méi)有時(shí)間來(lái)與基層員工和部門(mén)主管打交道,基層員工和部門(mén)主管的晉升只能根據(jù)部門(mén)經(jīng)理的意見(jiàn)來(lái)做出。而在晉升中,上級(jí)和下屬之間的私人感情成為了決定性的因素,有才干的人往往卻并不能獲得提升。因此,許多優(yōu)秀的員工由于看不到自己未來(lái)的前途,而另尋高就。在激勵(lì)機(jī)制方面,公司缺乏科學(xué)的績(jī)效考核和薪酬制度,考核中的主觀性和隨意性非常嚴(yán)重,員工的報(bào)酬不能體現(xiàn)其價(jià)值與能力,人力資源部經(jīng)?梢月(tīng)到大家對(duì)薪酬的抱怨和不滿,這也是人才流失的重要原因。
面對(duì)這樣嚴(yán)峻的形勢(shì),人力資源部開(kāi)始著手進(jìn)行人力資源管理的變革,變革首先從進(jìn)行職位分析、確定職位價(jià)值開(kāi)始。職位分析、職位評(píng)價(jià)究竟如何開(kāi)展、如何抓住職位分析、職位評(píng)價(jià)過(guò)程中的關(guān)鍵點(diǎn),為公司本次組織變革提供有效的信息支持和基礎(chǔ)保證,是擺在A公司面前的重要課題。
首先,他們開(kāi)始尋找進(jìn)行職位分析的工具與技術(shù)。在閱讀了國(guó)內(nèi)目前流行的基本職位分析書(shū)籍之后,他們從其中選取了一份職位分析問(wèn)卷,來(lái)作為收集職位信息的工具。然后,人力資源部將問(wèn)卷發(fā)放到了各個(gè)部門(mén)經(jīng)理手中,同時(shí)他們還在公司的內(nèi)部網(wǎng)上也上發(fā)了一份關(guān)于開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查的通知,要求各部門(mén)配合人力資源部的問(wèn)卷調(diào)查。
據(jù)反映,問(wèn)卷在下發(fā)到各部門(mén)之后,卻一直擱置在各部門(mén)經(jīng)理手中,而沒(méi)有發(fā)下去。很多部門(mén)是直到人力部開(kāi)始催收時(shí)才把問(wèn)卷發(fā)放到每個(gè)人手中。同時(shí),由于大家都很忙,很多人在拿到問(wèn)卷之后,都沒(méi)有時(shí)間仔細(xì)思考,草草填寫(xiě)完事。還有很多人在外地出差,或者任務(wù)纏身,自己無(wú)法填寫(xiě),而由同事代筆。此外,據(jù)一些較為重視這次調(diào)查的員工反映,大家都不了解這次問(wèn)卷調(diào)查的意圖,也不理解問(wèn)卷中那些陌生的管理術(shù)語(yǔ),何為職責(zé)、何為工作目的,許多人對(duì)此并不理解。很多人想就疑難問(wèn)題向人力資源部進(jìn)行詢(xún)問(wèn),可是也不知道具體該找誰(shuí)。因此,在回答問(wèn)卷時(shí)只能憑借自己個(gè)人的理解來(lái)進(jìn)行填寫(xiě),無(wú)法把握填寫(xiě)的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。
一個(gè)星期之后,人力資源部收回了問(wèn)卷。但他們發(fā)現(xiàn),問(wèn)卷填寫(xiě)的效果不太理想,有一部分問(wèn)卷填寫(xiě)不全,一部分問(wèn)卷答非所問(wèn),還有一部分問(wèn)卷根本沒(méi)有收上來(lái)。辛苦調(diào)查的結(jié)果卻沒(méi)有發(fā)揮它應(yīng)有的價(jià)值。
與此同時(shí),人力資源部也著手選取一些職位進(jìn)行訪談。但在試著談了幾個(gè)職位之后,發(fā)現(xiàn)訪談的效果也不好。因?yàn),在人力資源部,能夠?qū)Σ块T(mén)經(jīng)理訪談的人只有人力資源部經(jīng)理一人,主管和一般員工都無(wú)法與其他部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行溝通。同時(shí),由于經(jīng)理們都很忙,能夠把雙方湊在一塊,實(shí)在不容易。因此,兩個(gè)星期時(shí)間過(guò)去之后,只訪談了兩個(gè)部門(mén)經(jīng)理。
人力資源部的幾位主管負(fù)責(zé)對(duì)經(jīng)理級(jí)以下的人員進(jìn)行坊談,但在訪談中,出現(xiàn)的情況卻出乎意料。大部分時(shí)間都是被訪談的人在發(fā)牢騷,指責(zé)公司的管理問(wèn)題,抱怨自己的待遇不公等。而在談到與職位分析相關(guān)的內(nèi)容時(shí),被訪談人往往又言辭閃爍,顧左右而言他,似乎對(duì)人力資源部這次訪談不太信任。訪談結(jié)束之后,訪談人都反映對(duì)該職位的認(rèn)識(shí)還是停留在模糊的階段。這樣持續(xù)了兩個(gè)星期,訪談了大概1/3的職位。王經(jīng)理認(rèn)為時(shí)間不能拖延下去了,因此決定開(kāi)始進(jìn)入項(xiàng)目的下一個(gè)階段——撰寫(xiě)職位說(shuō)明書(shū)。
可這時(shí),各職位的信息收集卻還不完全。怎么辦呢?人力資源部在無(wú)奈之中,不得不另覓它途。于是,他們通過(guò)各種途徑從其他公司中收集了許多職位說(shuō)明書(shū),試圖以此作為參照,結(jié)合問(wèn)卷和訪談收集到一些信息來(lái)撰寫(xiě)職位說(shuō)明書(shū)。
在撰寫(xiě)階段,人力資源部還成立了幾個(gè)小組、每個(gè)小組專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)起草某一部門(mén)的職位說(shuō)明,并且還要求各組在兩個(gè)星期內(nèi)完成任務(wù)。在起草職位說(shuō)明書(shū)的過(guò)程中,人力資源部的員工都頗感為難,一方面不了解別的部門(mén)的工作,問(wèn)卷和訪談提供的信息又不準(zhǔn)確;另一方面,大家又缺乏寫(xiě)職位說(shuō)明書(shū)的經(jīng)驗(yàn),因此,寫(xiě)起來(lái)都感覺(jué)很費(fèi)勁。規(guī)定的時(shí)間快到了,很多人為了交稿,不得不急急忙忙,東拼西湊了一些材料,再結(jié)合自己的判斷,最后成稿。
最后,職位說(shuō)明書(shū)終于出臺(tái)了。然后,人力資源部將成稿的職位說(shuō)明書(shū)下發(fā)到了各部門(mén),同時(shí),還下發(fā)了一份文件,要求各部門(mén)按照新的職位說(shuō)明書(shū)來(lái)界定工作范圍,并按照其中規(guī)定的任職條件來(lái)進(jìn)行人員的招聘、選拔和任用。但這卻引起了其他部門(mén)的強(qiáng)烈反對(duì),很多直線部門(mén)的管理人員甚至公開(kāi)指責(zé)人力資源部,說(shuō)人力資源部的職位說(shuō)明書(shū)是一堆垃圾文件,完全不符合實(shí)際情況。
于是,人力資源部專(zhuān)門(mén)與相關(guān)部門(mén)召開(kāi)了一次會(huì)議來(lái)推動(dòng)職位說(shuō)明書(shū)的應(yīng)用。人力資源部經(jīng)理本來(lái)想通過(guò)這次會(huì)議來(lái)說(shuō)服各部門(mén)支持這次項(xiàng)目。但結(jié)果卻恰恰相反,在會(huì)上,人力資源部遭到了各部門(mén)的一致批評(píng)。同時(shí),人力資源部由于對(duì)其他部門(mén)不了解,對(duì)于其他部門(mén)所提的很多問(wèn)題,也無(wú)法進(jìn)行解釋和反駁,因此,會(huì)議的最終結(jié)論是,讓人力資源部重新編寫(xiě)職位說(shuō)明書(shū)。后來(lái),經(jīng)過(guò)多次重寫(xiě)與修改,職位說(shuō)明書(shū)始終無(wú)法令人滿意。最后,職位分析項(xiàng)目不了了之。
人力資源部的員工在經(jīng)歷了這次失敗的項(xiàng)目后,對(duì)職位分析徹底喪失了信心。他們開(kāi)始認(rèn)為,職位分析只不過(guò)是“霧里看花,水中望月”的東西,說(shuō)起來(lái)挺好,實(shí)際上卻沒(méi)有什么大用,而且認(rèn)為職位分析只能針對(duì)西方國(guó)家那些管理先進(jìn)的大公司,拿到中國(guó)的企業(yè)來(lái),根本就行不通。原來(lái)雄心勃勃的人力資源部經(jīng)理也變得灰心喪氣,但他卻一直對(duì)這次失敗耿耿于懷,對(duì)項(xiàng)目失敗的原因也是百思不得其解。