首先，我代表全廠員工對諸位在百忙中親臨圍檢查指導(dǎo)工作和參加座談會表示熱烈的歡迎，對大家多來給予的幫助、支持和合作，表示誠摯的感謝!下面我向各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們簡要匯報一下圍近一的基本情況。
一 來，我們著重按照質(zhì)量體系要求和廠家的s管理要求，抓好質(zhì)量管理和服務(wù)。認真做好電話跟蹤、小時值班、外出救援、上門走訪等服務(wù)工作，對照質(zhì)量體系要求，定期進行檢查、內(nèi)審和外審，使質(zhì)量體系工作在圍得到了正常有效地運行。為提高服務(wù)質(zhì)量，各站增加了一至兩名服務(wù)顧問，我們還開展了預(yù)約修車服務(wù)，采取主動打電話詢問和用戶打電話事先通知的方式，從而進一步促進了服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意率的提高。
我們非常注重大家提出的意見和建議，及時進行糾正和改進。去召開座談會以后，我們根據(jù)大家提出的意見和建議，及時召開了專題辦公會，進行了認真的分析、研究，制定實施了改進措施。主要有：一是購置了一臺專用外出救援車，方便客戶，確保了外出拖車時的安全和快捷。二是調(diào)整了工作時間，由原來上午-時，下午-時改為-時。中午業(yè)務(wù)室、車間、倉庫替換就餐，有人值班。雙休日、節(jié)假日由原來上午：，下午時改為-時，并增加了業(yè)務(wù)和修理人員，以方便用戶中午、雙休日、節(jié)假日的修車。三是加強了人員的服務(wù)意識和職責意識教育和培訓(xùn)。多次利用會議等形式，從社會的發(fā)展和市場要求等方面進行教育，提高大家的認識。利用廠家提供的服務(wù)理念光盤進行學習培訓(xùn)，結(jié)束后，組織理論考試。同時，根據(jù)電話跟蹤、客戶意見征詢表等的記錄情況，對服務(wù)不好，不到位的人員按照廠有關(guān)規(guī)定進行處罰，從而，進一步提高了服務(wù)質(zhì)量。
我們在滿足用戶修車要求上做了許多工作，但同時也非常清醒地知道，我們的工作還有許多不盡如人意的地方，我們一定要不斷地加以改進，在此，我也真誠的歡迎大家給我們留下寶貴的意見和建議。作為一個企業(yè)，如果沒有用戶的支持，企業(yè)就無法生存。不隨時接受用戶的意見和建議，并加以改進，企業(yè)就不能發(fā)展。我們廠這些之所以能夠生存，而且有所發(fā)展，歸根到底，就是因為有了廣大用戶的支持，尤其是得到了我們在座朋友的大力支持與合作，這是事實，也是我們廠全體員工在實踐中最深刻的體會和認識。所以在這里，我要再一次向參加今天會議的各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們多來所給予的支持與幫助表示衷心的感謝。謝謝大家!
