為了規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng)，維護(hù)業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，改善人民群眾的生活和工作環(huán)境，制定了河南物業(yè)管理?xiàng)l例，下面是小編給大家整理的河南物業(yè)管理?xiàng)l例最新(全文)，可供參考，歡迎大家閱讀。
（2017年9月29日河南省第十二屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員 會(huì)第三十一次會(huì)議通過(guò) 根據(jù)2021年7月30日河南省第十三屆 人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第二十六次會(huì)議《關(guān)于修改〈河南省物 業(yè)管理?xiàng)l例〉〈河南省大氣污染防治條例〉的決定》修正）
目 錄
第一章總則
第二章物業(yè)管理區(qū)域及設(shè)施
第三章業(yè)主、業(yè)主大會(huì)及業(yè)主委員會(huì)
第四章物業(yè)服務(wù)企業(yè)
第五章物業(yè)管理與服務(wù)
第六章物業(yè)的使用和維護(hù)
第七章監(jiān)督管理
第八章法律責(zé)任
第九章附則
第一章 總則
第一條 為了規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng)，維護(hù)業(yè)主、物業(yè)服務(wù)企業(yè) 以及物業(yè)管理各方的合法權(quán)益，營(yíng)造良好的生活和工作環(huán)境，構(gòu) 建共建共治共享的社會(huì)治理格局，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定，根據(jù)《中 華人民共和國(guó)民法典》、國(guó)務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》等法律、法規(guī)， 結(jié)合本省實(shí)際，制定本條例。
第二條 本條例適用于本省行政區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理活動(dòng)。
本條例所稱物業(yè)，是指已建成投入使用的建筑物及其附屬設(shè) 施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地。
本條例所稱物業(yè)管理，是指業(yè)主通過(guò)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)、其 他管理人按照合同約定或者業(yè)主通過(guò)自行管理等方式，對(duì)物業(yè)管 理區(qū)域內(nèi)的建筑物及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、 管理，維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生、安全防范和相關(guān)秩序的活動(dòng)。
第三條 物業(yè)管理應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持以人為本、誠(chéng)實(shí)信用，堅(jiān)持依法 依規(guī)、公開(kāi)公正，堅(jiān)持業(yè)主自我管理、企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與政府監(jiān)督 管理相結(jié)合。
第四條 以黨建為引領(lǐng)，發(fā)揮中國(guó)共產(chǎn)黨黨組織的戰(zhàn)斗堡壘 作用，建立健全社區(qū)黨組織領(lǐng)導(dǎo)下的居（村）民委員會(huì)、業(yè)主委 員會(huì)或者物業(yè)管理委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)調(diào)運(yùn)行機(jī)制，充分調(diào) 動(dòng)居民參與積極性，形成社區(qū)治理合力。
第五條 倡導(dǎo)綠色物業(yè)管理，鼓勵(lì)采用新技術(shù)、新方法推動(dòng)
物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)節(jié)能節(jié)水、垃圾分類、環(huán)境綠化、污染防治。
促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)與物業(yè)管理的深度融合，物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)等應(yīng)當(dāng)逐步運(yùn)用新媒體，引導(dǎo)業(yè)主參與公共事務(wù)、開(kāi)展協(xié)商 活動(dòng)、組織鄰里互助，實(shí)行網(wǎng)絡(luò)化物業(yè)管理的新模式。
鼓勵(lì)和支持機(jī)關(guān)、企業(yè)事業(yè)等單位小區(qū)的物業(yè)管理向市場(chǎng) 化、專業(yè)化、法治化方向發(fā)展。
第六條 縣級(jí)以上人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理工作的領(lǐng) 導(dǎo)，將物業(yè)管理納入本地現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展規(guī)劃、城鄉(xiāng)建設(shè)和社會(huì) 治理體系，制定扶持政策和激勵(lì)措施，建立物業(yè)管理綜合協(xié)調(diào)機(jī) 制，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)行業(yè)發(fā)展和文明小區(qū)建設(shè)。
第七條 縣級(jí)以上人民政府住房城鄉(xiāng)建設(shè)或者房地產(chǎn)行政主 管部門（以下簡(jiǎn)稱物業(yè)管理行政主管部門）負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物 業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理工作，依法履行下列職責(zé)：
（一）對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督管理；
（二）對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)及其從業(yè)人員、業(yè)主委員會(huì)成員進(jìn)行 業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)和監(jiān)督管理；
（三）對(duì)物業(yè)招投標(biāo)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督管理；
（四）對(duì)物業(yè)承接查驗(yàn)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出交接活動(dòng)進(jìn)行指 導(dǎo)和監(jiān)督；
（五）處理物業(yè)管理中的投訴；
（六）對(duì)專項(xiàng)維修資金繳存、使用情況進(jìn)行監(jiān)督管理；
（七）建立健全物業(yè)管理電子信息平臺(tái)；
（八）法律、法規(guī)規(guī)定的其他職責(zé)。
縣級(jí)以上人民政府其他有關(guān)行政部門按照各自職責(zé)，負(fù)責(zé)物 業(yè)管理活動(dòng)相關(guān)的監(jiān)督管理工作。
第八條 街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府組織、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)本轄 區(qū)內(nèi)各物業(yè)管理區(qū)域成立業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主代表大會(huì)（以下統(tǒng)稱 業(yè)主大會(huì)），選舉業(yè)主委員會(huì)，監(jiān)督業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)依法 履行職責(zé)，調(diào)解物業(yè)管理中的糾紛，協(xié)調(diào)和監(jiān)督老舊小區(qū)物業(yè)管 理，協(xié)調(diào)物業(yè)管理與社區(qū)建設(shè)之間的關(guān)系。
社區(qū)居（村）民委員會(huì)協(xié)助街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府做好 物業(yè)管理的相關(guān)工作。
第九條 搶險(xiǎn)救災(zāi)、疫情防控等公共突發(fā)事件應(yīng)對(duì)期間，街 道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府負(fù)責(zé)落實(shí)上級(jí)人民政府依法采取的各項(xiàng) 應(yīng)急措施，指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)開(kāi)展相應(yīng)級(jí)別的應(yīng)對(duì)工作。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)服從政府統(tǒng)一指揮，配合街道辦事處、鄉(xiāng) 鎮(zhèn)人民政府、居（村）民委員會(huì)開(kāi)展工作，依法落實(shí)應(yīng)急預(yù)案和 各項(xiàng)應(yīng)急措施，不得擅離職守。各級(jí)人民政府對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)在 公共突發(fā)事件應(yīng)對(duì)期間的活動(dòng)給予物資和資金支持。
業(yè)主委員會(huì)或者物業(yè)管理委員會(huì)應(yīng)當(dāng)依法落實(shí)政府的各項(xiàng)應(yīng) 急措施，積極開(kāi)展自救。
第十條 物業(yè)管理行業(yè)組織應(yīng)當(dāng)在主管部門的指導(dǎo)和監(jiān)督 下，履行聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)和服務(wù)職責(zé)，加強(qiáng)行業(yè)自律，規(guī)范行業(yè)行 為，提高物業(yè)服務(wù)水平。
第二章 物業(yè)管理區(qū)域及設(shè)施
第十一條 物業(yè)管理區(qū)域的劃分以有利于實(shí)施物業(yè)管理為原 則，綜合考慮規(guī)劃條件、土地使用權(quán)屬范圍、建筑物規(guī)模、共用 設(shè)施設(shè)備、自然界限、社區(qū)建設(shè)等因素確定。
物業(yè)管理用房、供水、供電、消防等配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng) 地共用不能分割的，應(yīng)當(dāng)劃為一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域。
第十二條 新建物業(yè)出售前，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)將劃定的物業(yè)管 理區(qū)域向物業(yè)所在地的縣（市、區(qū)）人民政府物業(yè)管理行政主管 部門備案，并在商品房買賣合同中明示。
已投入使用但尚未劃定物業(yè)管理區(qū)域的，由物業(yè)所在地縣 （市、區(qū)）人民政府物業(yè)管理行政主管部門會(huì)同街道辦事處、鄉(xiāng) 鎮(zhèn)人民政府征求業(yè)主意見(jiàn)后予以劃定。
物業(yè)管理區(qū)域劃定后確需調(diào)整的，應(yīng)當(dāng)征得專有部分占建筑 物總面積過(guò)半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過(guò)半數(shù)的業(yè)主同意。
第十三條 物業(yè)管理用房由建設(shè)單位無(wú)償配置，其費(fèi)用列入 開(kāi)發(fā)建設(shè)成本，產(chǎn)權(quán)屬全體業(yè)主共有，任何單位和個(gè)人不得買 賣、抵押，未經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意，不得改變用途。業(yè)主委員會(huì)辦公 用房從物業(yè)管理用房中安排，其面積不低于二十平方米。
新建的物業(yè)，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)管理區(qū)域總建筑面積一 定比例配置物業(yè)管理用房，并符合下列要求：
（一）兩萬(wàn)平方米以下的，物業(yè)管理用房面積不低于八十平
方米；超過(guò)兩萬(wàn)平方米至二十萬(wàn)平方米部分，按照千分之四的比 例配置；超過(guò)二十萬(wàn)平方米至三十萬(wàn)平方米部分，按照千分之三 的比例配置；超過(guò)三十萬(wàn)平方米以上部分，按照千分之二的比例 配置；
（二）應(yīng)當(dāng)相對(duì)集中，具備通水、通電、通信、采光、通風(fēng) 等基本使用功能和辦公條件，配置獨(dú)立合格的水、電等計(jì)量裝 置。
第十四條 城鄉(xiāng)規(guī)劃行政主管部門在核發(fā)建設(shè)工程規(guī)劃許可 證時(shí)，應(yīng)當(dāng)將物業(yè)管理用房的位置和建筑面積在許可證的附件或 者附圖上載明并公示。
建設(shè)單位在辦理商品房預(yù)售許可或者現(xiàn)房銷售備案時(shí)，應(yīng)當(dāng) 注明物業(yè)管理用房的坐落和建筑面積，不得將物業(yè)管理用房納入 可銷售范圍。
第十五條 新建物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的供水、供電、供氣、供熱 等專業(yè)經(jīng)營(yíng)設(shè)施設(shè)備及其安裝，應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和專業(yè)技 術(shù)規(guī)范。
建設(shè)單位在組織竣工驗(yàn)收時(shí)，應(yīng)當(dāng)通知供水、供電、供氣、 供熱等專業(yè)經(jīng)營(yíng)單位參加，專業(yè)經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)參加。建設(shè)單位在 組織竣工驗(yàn)收時(shí)，未通知專業(yè)經(jīng)營(yíng)單位參加竣工驗(yàn)收的，專業(yè)經(jīng) 營(yíng)單位有權(quán)拒絕接收專業(yè)經(jīng)營(yíng)設(shè)施設(shè)備。
建設(shè)項(xiàng)目竣工驗(yàn)收合格后，應(yīng)當(dāng)將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)供水、供 電、供氣、供熱等專業(yè)經(jīng)營(yíng)設(shè)施設(shè)備無(wú)償移交給專業(yè)經(jīng)營(yíng)單位,
同時(shí)移交配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程圖等資料，專業(yè)經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng) 接收。
專業(yè)經(jīng)營(yíng)單位負(fù)責(zé)分戶終端計(jì)量裝置或者入戶端口以外設(shè)施 設(shè)備的運(yùn)行、維修、養(yǎng)護(hù)、更新，相關(guān)費(fèi)用依法計(jì)入成本。
第十六條 在老舊小區(qū)改造過(guò)程中，縣級(jí)以上人民政府及其 規(guī)劃、財(cái)政、住房城鄉(xiāng)建設(shè)等有關(guān)行政主管部門應(yīng)當(dāng)對(duì)設(shè)施改造 事項(xiàng)給予支持。
供水、供電、供氣、供熱等專業(yè)經(jīng)營(yíng)設(shè)施設(shè)備未實(shí)現(xiàn)分戶計(jì) 量、分戶控制的老舊住宅小區(qū)，業(yè)主、物業(yè)服務(wù)企業(yè)和專業(yè)經(jīng)營(yíng) 單位應(yīng)當(dāng)配合縣級(jí)以上人民政府采取措施逐步改造，實(shí)現(xiàn)供水、 供電、供氣、供熱等專業(yè)經(jīng)營(yíng)設(shè)施設(shè)備的專有部分分戶計(jì)量、分 戶控制。
老舊住宅小區(qū)內(nèi)的專業(yè)經(jīng)營(yíng)設(shè)施設(shè)備需要改造的，按專業(yè)經(jīng) 營(yíng)單位要求改造后，專業(yè)經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)接收。其移交、運(yùn)行等事 項(xiàng)依照本條例第十三條規(guī)定執(zhí)行。
第三章 業(yè)主、業(yè)主大會(huì)及業(yè)主委員會(huì)
第十七條 房屋的所有權(quán)人為業(yè)主。尚未依法辦理房屋所有 權(quán)登記，但符合下列情況之一的，在物業(yè)管理活動(dòng)中享有業(yè)主權(quán) 利、承擔(dān)業(yè)主義務(wù)：
（一）因人民法院、仲裁委員會(huì)的生效法律文書(shū)或者人民政府征收決定等取得房屋所有權(quán)的人；
（二）因繼承或者受遺贈(zèng)取得房屋所有權(quán)的人；
（三）因合法建造等事實(shí)行為取得房屋所有權(quán)的人；
（四）基于與建設(shè)單位之間的商品房買賣民事法律行為已經(jīng) 合法占有建筑物專有部分的人；
（五）法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。
已經(jīng)達(dá)到交付使用條件，尚未出售或者尚未向物業(yè)買受人交 付的專有部分，建設(shè)單位為業(yè)主。
業(yè)主可以依法委托物業(yè)使用人行使業(yè)主權(quán)利、履行業(yè)主義 務(wù)，委托應(yīng)當(dāng)以書(shū)面形式提交。
第十八條 業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中，享有下列權(quán)利：
（一）提議召開(kāi)并參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議，提出制定和修改業(yè)主 公約或者管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的建議；
（二）選舉業(yè)主委員會(huì)成員，并享有選舉權(quán)和被選舉權(quán)；
（三）監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)工作，監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服 務(wù)合同；
（四）對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地使用、收 益情況享有知情權(quán)、參與決定權(quán)和監(jiān)督權(quán)；
（五）向業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出建議；
（六）要求其他業(yè)主、物業(yè)使用人停止損害共同利益的行為；
（七）參與共同決定物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備專項(xiàng)維修 資金（以下簡(jiǎn)稱專項(xiàng)維修資金）的管理和使用；
（八）法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。
第十九條 業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中，履行下列義務(wù)：
（一）遵守業(yè)主公約或者管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則；
（二）遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的 使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)等方面的規(guī)章制度；
（三）執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定和業(yè)主大會(huì)授權(quán)業(yè)主委員會(huì)作出 的決定；
（四）按照有關(guān)規(guī)定交納專項(xiàng)維修資金；
（五）遵守國(guó)家和省有關(guān)房屋裝飾裝修的規(guī)定；
（六）按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用；
（七）法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。
業(yè)主不得以放棄權(quán)利為由不履行業(yè)主義務(wù)。
第二十條 一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域成立一個(gè)業(yè)主大會(huì)，業(yè)主大會(huì) 由物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主組成。
業(yè)主戶數(shù)超過(guò)三百戶的，可以成立業(yè)主代表大會(huì)，由業(yè)主代 表大會(huì)履行與業(yè)主大會(huì)相同的職責(zé)。
符合下列條件之一的，應(yīng)當(dāng)召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議：
（一）房屋出售并交付使用的建筑面積達(dá)到百分之五十以上 的；
（二）業(yè)主已入住戶數(shù)的比例達(dá)到百分之三十以上的；
（三）物業(yè)服務(wù)企業(yè)在前期物業(yè)服務(wù)合同期限內(nèi)依法解除合 同或者前期物業(yè)服務(wù)合同到期前九十天的。
第二十一條 物業(yè)管理區(qū)域達(dá)到成立業(yè)主大會(huì)條件兩個(gè)月 內(nèi)，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)向物業(yè)所在地街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府報(bào)送 下列文件資料：
（一）物業(yè)管理區(qū)域證明；
（二）業(yè)主名冊(cè)；
（三）房屋及建筑物面積清冊(cè)；
（四）建筑規(guī)劃總平面圖；
（五）交付使用共用設(shè)施設(shè)備的證明；
（六）物業(yè)管理用房配置證明；
（七）其他有關(guān)的文件資料。
第二十二條 符合成立業(yè)主大會(huì)條件的，建設(shè)單位或者十人 以上業(yè)主聯(lián)名可以申請(qǐng)成立首次業(yè)主大會(huì)籌備組。街道辦事處、 鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)在收到申請(qǐng)后三十日內(nèi)組織成立首次業(yè)主大會(huì) 籌備組，并自籌備組成立之日起六十日內(nèi)組織召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì) 會(huì)議。
首次業(yè)主大會(huì)籌備組由街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府和業(yè)主、 社區(qū)居（村）民委員會(huì)、建設(shè)單位的代表組成，其中業(yè)主代表人 數(shù)比例不低于二分之一；業(yè)主代表的產(chǎn)生方式由街道辦事處、鄉(xiāng) 鎮(zhèn)人民政府征求業(yè)主意見(jiàn)后確定�；I備組組長(zhǎng)由街道辦事處或者 鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府的代表?yè)?dān)任。
單位小區(qū)首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議的籌備工作，由其所在單位發(fā) 起，物業(yè)管理行政主管部門、街道辦事處、社區(qū)居民委員會(huì)應(yīng)當(dāng)配合。
新建小區(qū)首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議的籌備經(jīng)費(fèi)，由建設(shè)單位承擔(dān)；單位小區(qū)首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議的籌備經(jīng)費(fèi)，由所在單位承擔(dān)；老舊 小區(qū)、公租房小區(qū)首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議的籌備經(jīng)費(fèi)，由縣級(jí)人民政 府承擔(dān)。
第二十三條 首次業(yè)主大會(huì)籌備組履行下列職責(zé)：
（一）確認(rèn)并公示業(yè)主身份、業(yè)主人數(shù)以及所擁有的專有部 分面積；
（二）確定首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議召開(kāi)的時(shí)間、地點(diǎn)、形式和內(nèi) 容；
（三）擬定業(yè)主公約或者管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則；
（四）擬定首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議表決規(guī)則；
（五）擬定業(yè)主委員會(huì)組成人員候選人產(chǎn)生辦法，確定業(yè)主 委員會(huì)組成人員候選人名單，擬定業(yè)主委員會(huì)選舉辦法；
（六）完成召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議的其他準(zhǔn)備工作。
前款內(nèi)容應(yīng)當(dāng)在首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議召開(kāi)十五日前以書(shū)面形式 在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公告，公告時(shí)間不少于七日。
第二十四條 業(yè)主大會(huì)履行下列職責(zé)：
（一）制定和修改業(yè)主公約或者管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī) 則；
（二）制定和修改業(yè)主大會(huì)會(huì)議表決規(guī)則；
（三）選舉、罷免或者更換業(yè)主委員會(huì)成員；
（四）確定物業(yè)管理方式，選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)；
（五）確定物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)以及物業(yè)服務(wù)收費(fèi)方案；.
（六）聽(tīng)取和審查業(yè)主委員會(huì)工作報(bào)告、收支預(yù)算決算報(bào)告;
（七）使用物業(yè)專項(xiàng)維修資金；
（八）籌集物業(yè)專項(xiàng)維修資金；
（九）改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施；
（十）改變共有部分的用途或者利用共有部分從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；
（十一）決定業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)工作經(jīng)費(fèi)的籌集、管理 和使用，決定業(yè)主委員會(huì)成員補(bǔ)貼的來(lái)源、支付標(biāo)準(zhǔn)；
（十二）改變或者撤銷業(yè)主委員會(huì)不適當(dāng)?shù)臎Q定；
（十三）決定有關(guān)業(yè)主共有和共同管理權(quán)利的其他重大事項(xiàng)。
以上共同決定事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)由專有部分面積占比三分之二以上 的業(yè)主且人數(shù)占比三分之二以上的業(yè)主參與表決。決定前款第八 項(xiàng)至第十項(xiàng)規(guī)定的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)參與表決專有部分面積四分之三 以上的業(yè)主且參與表決人數(shù)四分之三以上的業(yè)主同意。決定前款 其他事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)參與表決專有部分面積過(guò)半數(shù)的業(yè)主且參與表 決人數(shù)過(guò)半數(shù)的業(yè)主同意。
第二十五條 業(yè)主公約或者管理規(guī)約應(yīng)當(dāng)弘揚(yáng)核心 價(jià)值觀，不得違反法律、法規(guī)，不得違背公序良俗，不得損害社 會(huì)公共利益；應(yīng)當(dāng)對(duì)有關(guān)物業(yè)的使用、維護(hù)、管理，業(yè)主的共同 利益，業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)，違反公約或者規(guī)約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任 等事項(xiàng)依法作出約定。
第二十六條 業(yè)主大會(huì)會(huì)議分為定期會(huì)議和臨時(shí)會(huì)議。業(yè)主 大會(huì)定期會(huì)議應(yīng)當(dāng)按照業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的規(guī)定召開(kāi)。經(jīng)百分之 二十以上業(yè)主提議，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)召開(kāi)臨時(shí)業(yè)主大會(huì)。
街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)派員列席業(yè)主大會(huì)。
第二十七條 業(yè)主委員會(huì)不按照規(guī)定組織召開(kāi)業(yè)主大會(huì)會(huì)議 的，由街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府責(zé)令其限期召開(kāi)。業(yè)主委員會(huì) 逾期仍不召開(kāi)的，由街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府負(fù)責(zé)召集。
第二十八條 業(yè)主大會(huì)會(huì)議應(yīng)當(dāng)由物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專有部分 面積占比三分之二以上的業(yè)主且人數(shù)占比三分之二以上的業(yè)主參 與，方為有效。
在滿足實(shí)名投票的條件下，提倡采用信息化技術(shù)手段改進(jìn)業(yè) 主大會(huì)表決方式�？h級(jí)以上人民政府物業(yè)管理行政主管部門應(yīng)當(dāng) 逐步建立業(yè)主決策信息平臺(tái)，供業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)和業(yè)主大會(huì)免 費(fèi)使用。
第二十九條 業(yè)主委員會(huì)由業(yè)主大會(huì)會(huì)議依法選舉產(chǎn)生，對(duì) 其負(fù)責(zé)，受其監(jiān)督，其成員應(yīng)當(dāng)符合下列條件：
（一）遵守國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)、業(yè)主公約或者管理規(guī)約、 業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則，積極履行業(yè)主義務(wù)；
（二）具有完全民事行為能力；
（三）熱心公益事業(yè)，責(zé)任心強(qiáng)，公道正派，誠(chéng)實(shí)守信，廉 潔自律；
（四）具有一定的組織能力和履職時(shí)間；
對(duì)業(yè)主委員會(huì)成員，應(yīng)當(dāng)根據(jù)工作情況給予適當(dāng)補(bǔ)貼。
第三十條 業(yè)主委員會(huì)由主任、副主任及委員組成，每屆任 期不超過(guò)五年，可以連選連任。具體人數(shù)、任期由業(yè)主大會(huì)議事 規(guī)則確定。街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)對(duì)業(yè)主委員會(huì)成員候 選人任職條件、提名進(jìn)行審查。
符合條件的社區(qū)居民委員會(huì)成員可以兼任業(yè)主委員會(huì)成員。
業(yè)主委員會(huì)會(huì)議應(yīng)當(dāng)有過(guò)半數(shù)組成人員出席，作出的決定必 須經(jīng)全體組成人員半數(shù)以上同意。業(yè)主委員會(huì)作出決定后，應(yīng)當(dāng) 自作出決定之日起三日內(nèi)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公告，并報(bào) 社區(qū)居（村）民委員會(huì)。
第三十—條 業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起三十日內(nèi)， 向物業(yè)所在地街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府備案。街道辦事處、鄉(xiāng) 鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)將備案情況抄送縣（市、區(qū)）人民政府物業(yè)管理 行政主管部門。
業(yè)主委員會(huì)持街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府備案證明向公安機(jī) 關(guān)申請(qǐng)刻制業(yè)主大會(huì)印章和業(yè)主委員會(huì)印章。
第三十二條 業(yè)主委員會(huì)履行下列職責(zé)：
（一）執(zhí)行業(yè)主大會(huì)決定和決議，維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益；
（二）召集業(yè)主大會(huì)會(huì)議，定期向業(yè)主大會(huì)報(bào)告工作；
（三）與業(yè)主大會(huì)選聘或者續(xù)聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服 務(wù)合同；
（四）及時(shí)了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見(jiàn)和建議，監(jiān)督和支持物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同；
（五）督促業(yè)主、物業(yè)使用人遵守業(yè)主公約或者管理規(guī)約；
（六）督促業(yè)主、物業(yè)使用人按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)，組織和 監(jiān)督專項(xiàng)維修資金的籌集和使用；
（七）配合街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、公安機(jī)關(guān)、社區(qū)居 （村）民委員會(huì)等做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的社區(qū)建設(shè)、社會(huì)治安和 公益宣傳等工作；
（八）法律、法規(guī)以及業(yè)主大會(huì)賦予的其他職責(zé)。
第三十三條 業(yè)主委員會(huì)組成人員有下列情形之一的，經(jīng)業(yè) 主委員會(huì)三分之一以上組成人員或者百分之二十以上的業(yè)主提 議，由業(yè)主大會(huì)決定是否罷免其業(yè)主委員會(huì)組成人員職務(wù)：
（一）不履行業(yè)主委員會(huì)組成人員職責(zé)和業(yè)主義務(wù)的；
（二）利用職務(wù)謀取私利的；
（三）利用職務(wù)侵害他人合法權(quán)益的；
（四）應(yīng)當(dāng)罷免的其他情形。
第三十四條 業(yè)主委員會(huì)組成人員有下列情形之一的，其職 務(wù)自行終止：
（一）不再具備業(yè)主身份的；
（二）喪失履行職責(zé)能力的；
（三）以書(shū)面形式向業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)提出辭職的；
（四）任職期間被追究刑事責(zé)任的；
（五）法律、法規(guī)、業(yè)主公約或者管理規(guī)約規(guī)定的其他情形；
第三十五條 業(yè)主委員會(huì)任期屆滿前，應(yīng)當(dāng)組織召開(kāi)業(yè)主大 會(huì)會(huì)議，進(jìn)行換屆選舉，并書(shū)面報(bào)告街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政 府。逾期未換屆選舉的，街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)組織召 開(kāi)業(yè)主大會(huì)會(huì)議進(jìn)行換屆選舉。
業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自換屆之日起十日內(nèi)，將其保管的檔案資 料、印章及其他屬于全體業(yè)主所有的財(cái)物，移交給新一屆業(yè)主委 員會(huì)。拒不移交的，街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)督促移交。必要時(shí)，公安機(jī)關(guān)依法協(xié)助。
業(yè)主委員會(huì)組成人員職務(wù)在任期內(nèi)終止的，應(yīng)當(dāng)自終止之日 起三日內(nèi)將其保管的前款所列物品和財(cái)物移交給業(yè)主委員會(huì)。
第三十六條 業(yè)主大會(huì)可以設(shè)立業(yè)主監(jiān)事會(huì)或者獨(dú)立監(jiān)事， 負(fù)責(zé)監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作，并履行業(yè)主大會(huì)賦予的其他職責(zé)。
第三十七條 除業(yè)主自行管理外，物業(yè)管理區(qū)域有下列情形 之一的，街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)組建物業(yè)管理委員會(huì), 作為承擔(dān)業(yè)主委員會(huì)職責(zé)的臨時(shí)機(jī)構(gòu)：
（一）未達(dá)到成立業(yè)主大會(huì)條件的；
（二）達(dá)到成立業(yè)主大會(huì)條件但未能自行成立，經(jīng)街道辦事 處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府組織仍未能成立的；
（三）未能選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)未完成換屆 選舉，經(jīng)街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府組織仍未能選舉產(chǎn)生業(yè)主委 員會(huì)或者新一屆業(yè)主委員會(huì)的。
物業(yè)管理委員會(huì)應(yīng)當(dāng)組織業(yè)主共同決定物業(yè)管理事項(xiàng)，推動(dòng) 成立業(yè)主大會(huì)并選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)。物業(yè)管理委員會(huì)自業(yè)主委 員會(huì)選舉產(chǎn)生之日起自行解散。
物業(yè)管理委員會(huì)的任期一般不超過(guò)三年。期滿仍未推動(dòng)成立 業(yè)主大會(huì)、選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)的，由街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政 府重新組建物業(yè)管理委員會(huì)。
第三十八條 物業(yè)管理委員會(huì)應(yīng)當(dāng)由業(yè)主代表和街道辦事 處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、社區(qū)居（村）民委員會(huì)的代表組成。
物業(yè)管理委員會(huì)由七至十一人單數(shù)組成。其中業(yè)主代表不得 少于二分之一，由街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府在業(yè)主自薦或者推 薦的基礎(chǔ)上確定。物業(yè)管理委員會(huì)主任由街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民 政府或者社區(qū)居（村）民委員會(huì)的代表?yè)?dān)任。
街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)自物業(yè)管理委員會(huì)成立之日 起十個(gè)工作日內(nèi)將成員名單在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公布。
物業(yè)管理委員會(huì)具體工作辦法，由省物業(yè)管理行政主管部門 制定。
第四章 物業(yè)服務(wù)企業(yè)
第三十九條 從事物業(yè)服務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)具有獨(dú)立的法人資 格，擁有相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)人員，具備為業(yè)主提供專業(yè)服務(wù)的能 力。
第四十條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)享有下列權(quán)利:
（一）根據(jù)法律、法規(guī)規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)物業(yè)及 其環(huán)境、秩序進(jìn)行管理；
（二）制止損害物業(yè)或者妨礙物業(yè)管理的行為；
（三）依照物業(yè)服務(wù)合同約定收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用；
（四）法律、法規(guī)規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同約定的的其他權(quán)利。
任何單位和個(gè)人不得強(qiáng)制物業(yè)服務(wù)企業(yè)代收有關(guān)費(fèi)用或者提供無(wú)償服務(wù)。
第四十一條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)下列義務(wù)：
（一）依照物業(yè)服務(wù)合同約定，提供物業(yè)管理服務(wù)；
（二）接受業(yè)主、業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督；
（三）建立和完善物業(yè)服務(wù)應(yīng)急預(yù)案，做好應(yīng)急工作；
（四）維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，引導(dǎo)業(yè)主進(jìn)行垃圾 分類處理；
（五）定期對(duì)物業(yè)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡查、養(yǎng) 護(hù)、維修；
（六）發(fā)現(xiàn)違反法律、法規(guī)、業(yè)主公約或者管理規(guī)約的行為， 及時(shí)制止并向有關(guān)行政主管部門報(bào)告；
（七）法律、法規(guī)和物業(yè)服務(wù)合同規(guī)定的其他義務(wù)。
第四十二條 未經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得擅自利 用或者擅自允許他人利用共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行廣告、宣 傳、經(jīng)營(yíng)等活動(dòng)，擅自設(shè)置或者擅自允許他人設(shè)置營(yíng)業(yè)攤點(diǎn)。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得泄露業(yè)主信息，不得對(duì)業(yè)主進(jìn)行騷擾、恐
嚇、打擊報(bào)復(fù)或者采取暴力行為。
第四十三條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理區(qū)域顯著位置公 示下列信息：
（一）企業(yè)及其項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的基本情況、聯(lián)系方式、服務(wù)投 訴電話；
（二）物業(yè)服務(wù)合同約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及收費(fèi)項(xiàng) 目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等情況；
（三）電梯、水、電、氣、暖等設(shè)施設(shè)備日常維修保養(yǎng)單位 的名稱、資質(zhì)、聯(lián)系方式及維護(hù)保養(yǎng)情況；
（四）業(yè)主交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用情況、公共水電分?jǐn)傎M(fèi)用情況、 物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營(yíng)所得收益和支出情況；
（五）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共車位、共用車庫(kù)經(jīng)營(yíng)所得收益和 支出情況；
（六）其他應(yīng)當(dāng)公示的信息。
業(yè)主對(duì)公示內(nèi)容有異議的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)答復(fù)。
第四十四條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照法律、法規(guī)規(guī)定及物業(yè) 服務(wù)合同約定落實(shí)安全防范措施，并協(xié)助公安等相關(guān)部門做好物 業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作。
物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生安全事故等突發(fā)事件時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè) 在采取應(yīng)急措施的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向有關(guān)行政主管部門報(bào)告，并 協(xié)助做好救助工作。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)未履行物業(yè)服務(wù)合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定，導(dǎo)致業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)受到損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng) 的法律責(zé)任。
第四十五條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)依法享受國(guó)家和省有關(guān)現(xiàn)代服務(wù) 業(yè)規(guī)定的優(yōu)惠政策。住宅小區(qū)內(nèi)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、 維護(hù)、保潔、綠化等物業(yè)公共服務(wù)過(guò)程中的用水、用電、用氣價(jià) 格，按照當(dāng)?shù)鼐用袷褂脙r(jià)格的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，但洗車、餐飲等經(jīng)營(yíng)性 用水、用電、用氣除外。
第五章 物業(yè)管理與服務(wù)
第四十六條 建設(shè)單位在辦理商品房預(yù)售許可或者現(xiàn)房銷售 備案前，應(yīng)當(dāng)按照劃定的物業(yè)管理區(qū)域，通過(guò)招投標(biāo)方式選聘物 業(yè)服務(wù)企業(yè)，簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同，提供前期物業(yè)服務(wù)。
第四十七條 建設(shè)單位與物業(yè)買受人簽訂的商品房買賣合 同，應(yīng)當(dāng)包含前期物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容，并將臨時(shí)管理規(guī)約 和前期物業(yè)服務(wù)合同作為商品房買賣合同的附件。
建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)將前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)名稱、物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、物 業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和物業(yè)服務(wù)合同期限等內(nèi)容納入商品房銷售信 息，并進(jìn)行公示。
第四十八條 承接新建物業(yè)前，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)與建設(shè)單 位按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定和前期物業(yè)服務(wù)合同的約定，共同對(duì)物業(yè)的 共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查驗(yàn)收。
物業(yè)承接查驗(yàn)應(yīng)當(dāng)邀請(qǐng)縣（市、區(qū)）人民政府物業(yè)管理行政 主管部門、業(yè)主代表參加，可以聘請(qǐng)相關(guān)專業(yè)機(jī)構(gòu)協(xié)助進(jìn)行。
第四十九條 建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定和商品房買賣 合同約定，向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交權(quán)屬明確、資料完整、質(zhì)量合 格、功能完備、配套齊全的物業(yè)。
實(shí)施承接查驗(yàn)的物業(yè)，應(yīng)當(dāng)具備以下條件：
（一）建設(shè)工程竣工驗(yàn)收合格，取得城鄉(xiāng)規(guī)劃、消防、環(huán)保 等主管部門出具的認(rèn)可或者準(zhǔn)許使用文件，并經(jīng)城鄉(xiāng)建設(shè)行政主 管部門備案；
（二）供水、排水、供電、供氣、供熱、信息通信、公共照 明、有線電視等市政公用設(shè)施設(shè)備按規(guī)劃設(shè)計(jì)要求建成，供水、 供電、供氣、供熱已安裝經(jīng)強(qiáng)制檢定合格并運(yùn)行正常的獨(dú)立計(jì)量 表具；
（三）教育、郵政、醫(yī)療衛(wèi)生、文化體育、環(huán)衛(wèi)、社區(qū)服務(wù) 等公共服務(wù)設(shè)施已按規(guī)劃設(shè)計(jì)要求建成；
（四）道路、車位、綠地、停車棚、物業(yè)管理用房等配套設(shè) 施按照規(guī)劃設(shè)計(jì)要求建成；
（五）電梯、高壓供電、消防設(shè)施、壓力容器、電子監(jiān)控系 統(tǒng)等共用設(shè)施設(shè)備取得使用合格證書(shū)；
（六）分期建設(shè)的，已建成區(qū)域與施工工地之間設(shè)置符合安 全要求的隔離設(shè)施；
（七）物業(yè)使用、維護(hù)和管理的相關(guān)技術(shù)資料完整齊全；
（八）法律、法規(guī)規(guī)定的其他條件。
第五十條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)自物業(yè)交接后三十日內(nèi)，向物 業(yè)所在地縣（市、區(qū)）人民政府物業(yè)管理行政主管部門辦理備案 手續(xù)。
承接查驗(yàn)資料屬于全體業(yè)主所有，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立檔 案，妥善保管，業(yè)主有權(quán)免費(fèi)查詢。
物業(yè)服務(wù)合同終止的，原物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)將物業(yè)承接 查驗(yàn)檔案向業(yè)主委員會(huì)移交完畢。
第五十一條 建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定的保修期限和保修 范圍，承擔(dān)物業(yè)的保修責(zé)任。
建設(shè)單位將不符合交付條件的物業(yè)交付使用，因房屋質(zhì)量、 物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備缺陷給業(yè)主造成損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān) 賠償責(zé)任。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)擅自承接未經(jīng)查驗(yàn)或者承接不符合交付條件的 物業(yè)，因物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備缺陷給業(yè)主造成損害的, 應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。
建設(shè)單位委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供物業(yè)保修服務(wù)的，委托事項(xiàng) 由雙方約定并在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示。
第五十二條 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循質(zhì)價(jià)相符、公平公開(kāi)、 合理誠(chéng)信的原則。物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得向業(yè)主收取服務(wù)合同以外的 任何未予標(biāo)明的費(fèi)用。物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)保持相對(duì)穩(wěn)定。確需調(diào) 整的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)與業(yè)主委員會(huì)協(xié)商，并經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意；沒(méi)有成立業(yè)主大會(huì)的，需由專有部分面積占比三分之二以上 的業(yè)主且人數(shù)占比三分之二以上的業(yè)主參與表決，并經(jīng)參與表決 專有部分面積過(guò)半數(shù)的業(yè)主且參與表決人數(shù)過(guò)半數(shù)的業(yè)主同意。
第五十三條 業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，業(yè)主委員會(huì)應(yīng) 當(dāng)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同。鼓勵(lì)業(yè)主大會(huì)采用招投標(biāo) 方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)費(fèi)用、 收費(fèi)方式、雙方的權(quán)利義務(wù)、物業(yè)管理用房、專項(xiàng)維修資金的使 用、合同期限、違約責(zé)任等內(nèi)容進(jìn)行約定。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)自物業(yè)服務(wù)合同簽訂之日起十五日內(nèi)，將 服務(wù)合同報(bào)送物業(yè)所在地縣（市、區(qū)）人民政府物業(yè)管理行政主 管部門和街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府備案。
第五十四條 物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)可以包括以下內(nèi)容：物業(yè)共用部 位的日常維護(hù)和管理；物業(yè)共用設(shè)施、設(shè)備及其運(yùn)行、使用的日 常維護(hù)和管理；環(huán)境衛(wèi)生、美化綠化管理服務(wù)；物業(yè)管理區(qū)域公 共秩序維護(hù)；車輛停放及場(chǎng)地管理；物業(yè)維修、更新、改造和養(yǎng) 護(hù)的賬務(wù)管理；物業(yè)檔案資料的保管；雙方約定的其他服務(wù)事 項(xiàng)。
第五十五條 業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)在物業(yè)服務(wù)合同期限屆滿前九 十日組織召開(kāi)業(yè)主大會(huì)，決定續(xù)聘或者選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。倡導(dǎo) 業(yè)主大會(huì)采用招投標(biāo)方式續(xù)聘或者選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)決定不再續(xù)簽物業(yè)服務(wù)合同的，應(yīng)當(dāng)在合同期
限屆滿前九十日書(shū)面告知業(yè)主或者業(yè)主委員會(huì)，但是合同對(duì)通知 期限另有約定的除外，同時(shí)報(bào)告街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府。
物業(yè)服務(wù)合同期限屆滿，業(yè)主大會(huì)未作出選聘或者續(xù)聘決 定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照原合同約定繼續(xù)提供服務(wù)的，原物業(yè)服務(wù) 合同繼續(xù)有效，但是服務(wù)期限為不定期。當(dāng)事人可以隨時(shí)解除不 定期物業(yè)服務(wù)合同，但應(yīng)當(dāng)提前六十日書(shū)面告知另一方當(dāng)事人, 并報(bào)街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府。
第五十六條 業(yè)主大會(huì)決定解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，被解聘的 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定辦理移交手續(xù)，并在約定的時(shí)間撤出 物業(yè)管理區(qū)域。被解聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)在約定的撤出時(shí)間內(nèi)，應(yīng) 當(dāng)維持正常的物業(yè)管理秩序。
業(yè)主大會(huì)決定選聘新物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者自行管理的，原物業(yè) 服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)自物業(yè)服務(wù)合同終止之日起退出物業(yè)管理區(qū)域，并 向業(yè)主委員會(huì)或者在業(yè)主委員會(huì)監(jiān)督下向新選聘的物業(yè)服務(wù)企 業(yè)，履行下列交接義務(wù)：
（一）移交物業(yè)管理用房等共用部分、共用設(shè)施設(shè)備；
（二）移交物業(yè)承接查驗(yàn)的有關(guān)資料；
（三）移交物業(yè)服務(wù)期間形成的物業(yè)和設(shè)施設(shè)備使用、維護(hù)、 保養(yǎng)、檢驗(yàn)等技術(shù)資料，運(yùn)行、維護(hù)、保養(yǎng)記錄；
（四）結(jié)清預(yù)收、代收和預(yù)付、代付費(fèi)用；
（五）法律、法規(guī)規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同約定的其他事項(xiàng)。
第五十七條 業(yè)主對(duì)小區(qū)物業(yè)實(shí)施自行管理的，應(yīng)當(dāng)對(duì)下列
事項(xiàng)作出決定：
（一）自行管理的執(zhí)行機(jī)構(gòu)、管理人；
（二）自行管理的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用和期限；
（三）聘請(qǐng)專業(yè)機(jī)構(gòu)的方案；
（四）其他有關(guān)自行管理的內(nèi)容。
有特定要求的電梯等特種設(shè)備，應(yīng)當(dāng)委托專業(yè)性機(jī)構(gòu)進(jìn)行維 修和養(yǎng)護(hù)。
實(shí)施自行管理的小區(qū)，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)接受街道辦事處、社區(qū)居民 委員會(huì)的指導(dǎo)監(jiān)督。
無(wú)物業(yè)管理的老舊小區(qū)依托社區(qū)居民委員會(huì)實(shí)行自行管理。
第五十八條 供水、供電、供氣等專業(yè)經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)按照最 終用戶使用的計(jì)量器具顯示的量值向最終用戶收取費(fèi)用。
專業(yè)經(jīng)營(yíng)單位可以委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)代收有關(guān)費(fèi)用，但應(yīng)當(dāng) 向物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付報(bào)酬。物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得向業(yè)主收取手續(xù)費(fèi) 等額外費(fèi)用。
專業(yè)經(jīng)營(yíng)單位不得因部分最終用戶未履行交費(fèi)義務(wù)停止已交 費(fèi)用戶和共用部位的服務(wù)。
第六章 物業(yè)的使用和維護(hù)
第五十九條 物業(yè)的使用和維護(hù)應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家有關(guān)市容環(huán)境 衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)、房屋管理、消防管理、治安管理、人防管理等
法律、法規(guī)、業(yè)主公約或者管理規(guī)約的規(guī)定，不得損害公共利益 和他人合法權(quán)益。
第六十條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)禁止下列行為：
（一）損壞房屋承重結(jié)構(gòu)、主體結(jié)構(gòu)；
（二）侵占、損壞共用部位、共用設(shè)施設(shè)備；
（三）擅自占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路、場(chǎng)地；
（四）違法搭建建筑物、構(gòu)筑物、障礙物，破壞或者擅自改 變房屋外觀；
（五）違反安全管理規(guī)定存放易燃、易爆、劇毒、腐蝕性、 放射性等危險(xiǎn)物品；
（六）擅自架設(shè)電線、電纜；
（七）高空拋物、隨意棄置垃圾、排放污水；
（八）在公共走道、樓梯間、門廳內(nèi)存放電動(dòng)自行車或者為 其充電；
（九）排放有毒、有害等污染環(huán)境的物質(zhì)，露天燒烤、露天 焚燒雜物；
（十）制造超過(guò)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的噪音或者影響鄰居采光通風(fēng)；
（十一）侵占綠地、毀壞綠化植物和綠化設(shè)施；
（十二）占用、堵塞、封閉消防通道、消防登高面，損壞消 防設(shè)施及器材；
（十三）在建筑物、構(gòu)筑物上亂涂寫(xiě)、亂刻畫(huà)、亂張貼，樓 道、門廳、電纜井內(nèi)堆放雜物；
（十四）擅自改變房屋用途，將住宅變?yōu)榉亲≌瑥氖虏惋嫛?生產(chǎn)加工、歌舞娛樂(lè)等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；
（十五）使用地鎖、石墩、柵欄等障礙物占用公共道路、公 共停車泊位，違反規(guī)定停放車輛；
（十六）違反規(guī)定飼養(yǎng)動(dòng)物，干擾他人正常生活；
（十七）利用房屋從事危害公共安全、公共利益和侵害他人 正當(dāng)權(quán)益的活動(dòng)；
（十八）法律、法規(guī)和業(yè)主公約或者管理規(guī)約禁止的其他行 為。
違反前款規(guī)定的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)予以勸 阻、制止。業(yè)主、物業(yè)使用人有權(quán)投訴、舉報(bào)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)、 業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理。勸阻、制止無(wú)效的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告有 關(guān)行政主管部門，有關(guān)行政主管部門應(yīng)當(dāng)依法處理。
第六十一條 禁止在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)飼養(yǎng)烈性犬和大型犬， 具體品種和體高體重標(biāo)準(zhǔn)由省公安機(jī)關(guān)會(huì)同省畜牧部門、省城市 管理部門確定，并自本條例實(shí)施之日起一年內(nèi)向社會(huì)公布。
業(yè)主、物業(yè)使用人在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)飼養(yǎng)前款規(guī)定以外其他 犬只，應(yīng)當(dāng)遵守有關(guān)法律、法規(guī)和業(yè)主公約或者管理規(guī)約。攜犬 出戶的，應(yīng)當(dāng)束犬鏈牽引。
第六十二條 電梯維護(hù)保養(yǎng)單位應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)電梯日常運(yùn)行的檢 查、保養(yǎng)和維護(hù)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)現(xiàn)電梯存在性能故障或者其他 安全隱患的，應(yīng)當(dāng)立即采取措施，通知電梯維護(hù)保養(yǎng)單位及時(shí)維
修，電梯維護(hù)保養(yǎng)單位應(yīng)當(dāng)及時(shí)搶修。電梯存在嚴(yán)重安全隱患, 無(wú)改造、修理價(jià)值，或者達(dá)到安全技術(shù)規(guī)范規(guī)定的報(bào)廢條件的, 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)公示并報(bào)告業(yè)主，積極協(xié)調(diào)辦理報(bào)廢事宜。
第六十三條 鼓勵(lì)老舊小區(qū)業(yè)主為滿足日常生活需要加裝電 梯。加裝電梯由老舊小區(qū)主管單位或者業(yè)主委員會(huì)負(fù)責(zé)組織，需 經(jīng)單元（棟）三分之二以上業(yè)主同意。相關(guān)業(yè)主應(yīng)當(dāng)配合，不得 阻攔。規(guī)劃、住房城鄉(xiāng)建設(shè)、財(cái)政、國(guó)土資源、質(zhì)監(jiān)、環(huán)保等有 關(guān)行政部門應(yīng)當(dāng)支持。
第六十四條 城鄉(xiāng)規(guī)劃主管部門應(yīng)當(dāng)將規(guī)劃用于停放汽車的 車位、車庫(kù)在建設(shè)工程規(guī)劃許可證的附件中予以注明，同時(shí)明確 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)車位、車庫(kù)的配置比例。
建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)將物業(yè)管理區(qū)域車位、車庫(kù)配置比例在顯著位 置公示，按照配置比例通過(guò)出租、出售、附贈(zèng)方式約定車位、車 庫(kù)的歸屬。
第六十五條 建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)將規(guī)劃車位、車庫(kù)的處置方式向 物業(yè)買受人明示，并在商品房買賣合同中予以約定。采用出售、 出租方式處置規(guī)劃車位、車庫(kù)的，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)向物業(yè)買受人明 示，約定出售價(jià)格、出租方式、出租價(jià)格、出租期限等內(nèi)容。
建設(shè)單位不得將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)規(guī)劃的車庫(kù)、車位出售給本 區(qū)域以外的其他人。業(yè)主要求承租尚未處置且空置的規(guī)劃車庫(kù)、 車位的，建設(shè)單位不得以只售不租為由拒絕出租。
在首先滿足本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主的購(gòu)買和承租需要后還有 多余規(guī)劃車位、車庫(kù)的，建設(shè)單位可以出租給本物業(yè)管理區(qū)域外 的使用人，但租賃期限不得超過(guò)六個(gè)月。
第六十六條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)劃定車位、停放車輛，不得占 用、堵塞、封閉疏散通道、公共出入口等，不得影響其他車輛和 行人的正常通行。
利用物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共道路、場(chǎng)地劃定車位停放車輛的， 車位劃定、分配方式、服務(wù)費(fèi)、收益分配方式等，在業(yè)主大會(huì)成 立前，需由專有部分面積占比三分之二以上的業(yè)主且人數(shù)占比三 分之二以上的業(yè)主參與表決，并經(jīng)參與表決專有部分面積過(guò)半數(shù) 的業(yè)主且參與表決人數(shù)過(guò)半數(shù)的業(yè)主同意；業(yè)主大會(huì)成立后，由 業(yè)主大會(huì)按照法律、法規(guī)、管理規(guī)約等要求決定。
第六十七條 利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備產(chǎn)生的收 入，在扣除合理成本之后，屬于全體業(yè)主所有，主要用于補(bǔ)充專 項(xiàng)維修資金，也可以按照業(yè)主大會(huì)的決定使用。
第六十八條 業(yè)主或者物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)在住宅裝飾裝修工程 開(kāi)工前，向物業(yè)服務(wù)企業(yè)辦理登記手續(xù)，簽訂裝飾裝修管理服務(wù) 協(xié)議。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)告知 業(yè)主或者物業(yè)使用人。
已經(jīng)辦理登記的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)及其工作人員不得向業(yè)主或 者物業(yè)使用人強(qiáng)行推銷裝飾裝修材料，不得限制或者阻撓裝飾裝 修材料進(jìn)出物業(yè)管理區(qū)域。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)房屋裝飾裝修情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)巡查，業(yè) 主、物業(yè)使用人、裝飾裝修施工人員應(yīng)當(dāng)予以配合。
因住宅內(nèi)裝飾裝修活動(dòng)造成相鄰住宅的管道堵塞、滲透水、 停水停電、物品損壞、外立面損壞等，業(yè)主、物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)負(fù) 責(zé)修復(fù)和賠償。
第六十九條 業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家和省有關(guān)規(guī)定，將首期專項(xiàng) 維修資金存入物業(yè)管理行政主管部門設(shè)立的專項(xiàng)維修資金專戶。不動(dòng)產(chǎn)登記機(jī)構(gòu)在進(jìn)行不動(dòng)產(chǎn)權(quán)登記時(shí)，應(yīng)當(dāng)核驗(yàn)專項(xiàng)維修資金 繳存情況。
專項(xiàng)維修資金屬于業(yè)主共有，專項(xiàng)用于物業(yè)共用部位、共用 設(shè)施設(shè)備保修期滿后的維修、更新和改造，不得挪作他用。
物業(yè)管理行政主管部門應(yīng)當(dāng)按照方便快捷、公開(kāi)透明、受益 人與負(fù)擔(dān)人相一致的原則，依法保障專項(xiàng)維修資金的正常合理使 用。
第七十條 專項(xiàng)維修資金的使用，經(jīng)業(yè)主大會(huì)依法決定，可 以根據(jù)維修范圍以單元（棟）為單位進(jìn)行表決，也可以采取異議 表決，即持不同意見(jiàn)的業(yè)主專有部分占建筑物總面積三分之一以 下且占總?cè)藬?shù)三分之一以下的，視為表決通過(guò)。
第七十一條 專項(xiàng)維修資金的管理，實(shí)行專戶存儲(chǔ)、專款專 用、所有權(quán)人決策、政府監(jiān)督的原則。設(shè)區(qū)的市、縣人民政府應(yīng) 當(dāng)建立健全專項(xiàng)維修資金的使用、管理和監(jiān)督制度。
業(yè)主大會(huì)成立前，專項(xiàng)維修資金由物業(yè)管理行政主管部門代 行管理。業(yè)主大會(huì)成立后，根據(jù)業(yè)主大會(huì)決定，選擇自行管理或 者代行管理。業(yè)主大會(huì)選擇自行管理專項(xiàng)維修資金的，應(yīng)當(dāng)在銀 行設(shè)立專項(xiàng)維修資金賬戶，接受物業(yè)管理行政主管部門的監(jiān)督。
第七十二條 專項(xiàng)維修資金余額不足首期籌集金額百分之三 十的，業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)規(guī)定以及業(yè)主大會(huì)的決定續(xù)籌專項(xiàng)維修 資金。
物業(yè)所有權(quán)發(fā)生轉(zhuǎn)移時(shí)，交存的專項(xiàng)維修資金一并轉(zhuǎn)移給物 業(yè)買受人。
第七十三條 物業(yè)存在安全隱患，危及公共利益及他人合法 權(quán)益時(shí)，責(zé)任人應(yīng)當(dāng)及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)，有關(guān)業(yè)主應(yīng)當(dāng)給予配合。
責(zé)任人不履行維修養(yǎng)護(hù)義務(wù)的，經(jīng)相關(guān)業(yè)主同意，可以由物 業(yè)服務(wù)企業(yè)維修養(yǎng)護(hù)，費(fèi)用由責(zé)任人承擔(dān)。
物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修、更新和改造時(shí)，相關(guān)業(yè) 主、物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)予以配合。
第七十四條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備出現(xiàn) 下列緊急情況的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)立即組織應(yīng)急維修：
（一）電梯、消防等共用設(shè)施設(shè)備故障損壞，無(wú)法正常使用 的；
（二）屋面、外墻滲漏的；
（三）樓體外墻墻面有脫落危險(xiǎn)的；
（四）專用排水設(shè)施因坍塌、堵塞、爆裂等造成功能障礙的;
（五）公共護(hù)欄（圍）破損嚴(yán)重的；
（六）其他緊急情況。
出現(xiàn)前款情形之一的，物業(yè)管理行政主管部門接到申請(qǐng)后， 應(yīng)當(dāng)即時(shí)核準(zhǔn)并撥付專項(xiàng)維修資金。應(yīng)急維修費(fèi)用應(yīng)當(dāng)向業(yè)主公示。
業(yè)主大會(huì)自行管理物業(yè)專項(xiàng)維修資金的，按照前款規(guī)定執(zhí)行。
第七十五條 電纜、供水供氣供熱管道等專業(yè)經(jīng)營(yíng)設(shè)施設(shè)備 發(fā)生故障或者損壞時(shí)，業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及 時(shí)報(bào)告。專業(yè)經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)及時(shí)維修、養(yǎng)護(hù)、更新。
第七章 監(jiān)督管理
第七十六條 省物業(yè)管理行政主管部門應(yīng)當(dāng)制定全省物業(yè)服 務(wù)市場(chǎng)主體和從業(yè)人員信用標(biāo)準(zhǔn)，建立全省統(tǒng)一的物業(yè)服務(wù)市場(chǎng) 誠(chéng)信體系和信用平臺(tái)，公開(kāi)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目信息和信用信息，并會(huì) 同相關(guān)部門及有關(guān)單位對(duì)失信物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)主體實(shí)施聯(lián)合懲戒。
縣級(jí)以上物業(yè)管理行政主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)服務(wù) 市場(chǎng)主體信用信息采集和誠(chéng)信檔案管理工作。
第七十七條 縣級(jí)以上人民政府相關(guān)行政主管部門按照各自 職責(zé)，負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)下列工作：
（一）住房城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門負(fù)責(zé)建設(shè)工程竣工驗(yàn)收備 案，監(jiān)督建設(shè)單位履行建筑工程質(zhì)量保修責(zé)任，監(jiān)督檢查房屋裝
飾裝修活動(dòng)；
（二）規(guī)劃行政主管部門負(fù)責(zé)物業(yè)管理用房、老舊小區(qū)加裝 電梯等規(guī)劃，負(fù)責(zé)對(duì)違法建筑的認(rèn)定；
（三）城市管理執(zhí)法部門負(fù)責(zé)查處違法建筑、毀壞綠地等行 為；
（四）工商行政管理部門負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查無(wú)照經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；
（五）價(jià)格行政主管部門負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查價(jià)格公示、違規(guī)收費(fèi) 活動(dòng)；
（六）公安機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查治安、消防、技防、保安服務(wù) 等活動(dòng)；
（七）質(zhì)監(jiān)行政主管部門負(fù)責(zé)電梯等特種設(shè)備安全和計(jì)量監(jiān) 管；
（八）財(cái)政、審計(jì)行政主管部門負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管理行政主管部 門專項(xiàng)維修資金使用和管理情況的監(jiān)督檢查；
（九）環(huán)保行政主管部門負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查污染環(huán)境行為；
（十）人防行政主管部門負(fù)責(zé)對(duì)人防工程維護(hù)管理的監(jiān)督檢 查。
已經(jīng)實(shí)行城市管理綜合執(zhí)法體制改革的設(shè)區(qū)的市、縣（市、 區(qū)），對(duì)有關(guān)部門職責(zé)分工另有調(diào)整的，從其規(guī)定。
第七十八條 街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)建立物業(yè)管理 聯(lián)席會(huì)議制度。聯(lián)席會(huì)議由街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府召集，物 業(yè)管理、公安派出所、城市管理等部門和社區(qū)居（村）民委員會(huì)、業(yè)主委員會(huì)（業(yè)主代表）、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、專業(yè)經(jīng)營(yíng)單位等 各方參加。聯(lián)席會(huì)議協(xié)調(diào)解決本轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理中的重要問(wèn)題。
第七十九條 縣級(jí)以上人民政府發(fā)展改革、住房城鄉(xiāng)建設(shè)、 規(guī)劃、公安、環(huán)保、城市管理、工商、人防、質(zhì)監(jiān)等有關(guān)部門， 應(yīng)當(dāng)建立違法行為投訴登記制度，并在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置 公布聯(lián)系單位、舉報(bào)電話，依法處理物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的違法行為。
任何單位和個(gè)人對(duì)違反本條例規(guī)定的行為，可以向物業(yè)管理 行政主管部門、街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府及其他有關(guān)部門投訴 舉報(bào)，有關(guān)單位應(yīng)當(dāng)及時(shí)調(diào)查核實(shí)，并依法處理。
行政執(zhí)法單位需要進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域開(kāi)展執(zhí)法工作的，業(yè) 主、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)提供便利。
第八章 法律責(zé)任
第八十條 違反本條例規(guī)定，法律、行政法規(guī)已有法律責(zé)任 規(guī)定的，從其規(guī)定。
第八十一條 業(yè)主委員會(huì)作出的決定，違反法律、法規(guī)規(guī)定 或者業(yè)主大會(huì)決定，給業(yè)主、物業(yè)服務(wù)企業(yè)造成損害的，由簽字 同意該決定的業(yè)主委員會(huì)成員承擔(dān)民事責(zé)任；嚴(yán)重?fù)p害業(yè)主合法 權(quán)益或者嚴(yán)重影響公共秩序的，依法追究相關(guān)責(zé)任。
第八十二條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)人員對(duì)業(yè)主或者物業(yè)使用人實(shí)施人身、財(cái)產(chǎn)損害等行為的，依法承擔(dān)民事責(zé)任；對(duì)違反治安管理 的行為，依照《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》予以處罰；構(gòu) 成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
第八十三條 違反本條例第十五條規(guī)定，專業(yè)經(jīng)營(yíng)單位拒不 接收或者拒不履行承擔(dān)運(yùn)行、維修和更新責(zé)任的，由縣級(jí)以上人 民政府物業(yè)管理行政主管部門責(zé)令限期改正；逾期不改正的，處 三十萬(wàn)元以上一百萬(wàn)元以下罰款。
第八十四條 違反本條例第二十一條、第二十二條第四款規(guī) 定，未及時(shí)報(bào)送文件資料、建設(shè)單位不提供籌備費(fèi)用的，由縣級(jí) 以上人民政府物業(yè)管理行政主管部門責(zé)令限期改正；逾期不改正 的，處五萬(wàn)元以上十五萬(wàn)元以下罰款。
第八十五條 違反本條例第四十二條第一款規(guī)定，物業(yè)服務(wù) 企業(yè)擅自利用或者擅自允許他人利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)備設(shè) 施進(jìn)行廣告、宣傳和經(jīng)營(yíng)等活動(dòng)，擅自設(shè)置或者擅自允許他人設(shè) 置營(yíng)業(yè)攤點(diǎn)的，由縣級(jí)以上人民政府物業(yè)管理行政主管部門責(zé)令 限期.改正，給予警告，處五萬(wàn)元以上二十萬(wàn)元以下罰款。
違反本條例第四十二條第二款規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)泄露業(yè)主 信息或者對(duì)業(yè)主進(jìn)行騷擾、恐嚇、打擊報(bào)復(fù)或者采取暴力行為 的，由公安機(jī)關(guān)按照《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》的規(guī)定 處罰。
第八十六條 違反本條例第四十三條規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)未 在物業(yè)管理區(qū)域顯著位置公示有關(guān)信息的，由縣級(jí)以上人民政府
物業(yè)管理行政主管部門責(zé)令限期改正；逾期不改正的，處一萬(wàn)元 以上三萬(wàn)元以下罰款。
第八十七條 違反本條例第五十六條第一款規(guī)定，物業(yè)服務(wù) 企業(yè)未按照規(guī)定辦理移交手續(xù)的，由縣級(jí)以上人民政府物業(yè)管理 行政主管部門責(zé)令限期改正；逾期不改正的，處二十萬(wàn)元罰款; 物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按照約定時(shí)間提前撤出物業(yè)管理區(qū)域的，由縣級(jí) 以上人民政府物業(yè)管理行政主管部門責(zé)令限期改正；逾期不改正 的，處五萬(wàn)元以上十萬(wàn)元以下罰款。
違反本條例第五十六條第二款規(guī)定，原物業(yè)服務(wù)企業(yè)未在規(guī) 定時(shí)間內(nèi)退出物業(yè)管理區(qū)域的，縣級(jí)以上人民政府物業(yè)管理行政 主管部門自規(guī)定時(shí)間屆滿次日起對(duì)其處以每日一萬(wàn)元罰款。
第八十八條 違反本條例第六十條第一款第一項(xiàng)規(guī)定，損壞 房屋承重結(jié)構(gòu)、主體結(jié)構(gòu)的，由縣級(jí)以上人民政府住房城鄉(xiāng)建設(shè) 行政主管部門責(zé)令限期改正，處五萬(wàn)元以上十萬(wàn)元以下罰款；造 成他人損失，應(yīng)當(dāng)依法賠償。
違反本條例第六十條第一款第二項(xiàng)規(guī)定，侵占、損壞共用部 位、共用設(shè)施設(shè)備的，由縣級(jí)以上人民政府物業(yè)管理行政主管部 門或者其他依法行使監(jiān)督管理權(quán)的部門，責(zé)令限期改正，恢復(fù)原 狀，并對(duì)個(gè)人處一千元以上一萬(wàn)元以下罰款，對(duì)單位處五萬(wàn)元以 上二十萬(wàn)以下罰款。
違反本條例第六十條第一款第四項(xiàng)規(guī)定，違法搭建建筑物、 構(gòu)筑物、障礙物的，由縣級(jí)以上人民政府城市管理執(zhí)法部門責(zé)令
限期拆除，視情節(jié)輕重，可以處二千元以上二萬(wàn)元以下罰款；逾 期未拆除的，人民政府城市管理執(zhí)法部門可以申請(qǐng)所在地縣級(jí)以 上人民政府組織強(qiáng)制拆除。
違反本條例第六十條第一款其他禁止行為規(guī)定的，由依法行 使監(jiān)督管理權(quán)的部門依照相關(guān)法律法規(guī)給予行政處罰。
第八十九條 違反本條例第六十一條第一款規(guī)定，在物業(yè)管 理區(qū)域內(nèi)飼養(yǎng)烈性犬和大型犬的，由公安機(jī)關(guān)或者具有城市管理 行政執(zhí)法權(quán)的部門沒(méi)收犬只，并處五千元以上一萬(wàn)元以下罰款。
違反本條例第六十一條第二款規(guī)定，攜犬出戶未束犬鏈牽引 的，由具有城市管理行政執(zhí)法權(quán)的部門責(zé)令改正；拒不改正的， 處五百元以上一千元以下罰款；情節(jié)惡劣或者造成嚴(yán)重后果的， 沒(méi)收犬只。犬只傷害他人的，養(yǎng)犬人應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé) 任。
第九十條 違反本條例第六十二條規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)現(xiàn) 電梯存在性能故障或者其他安全隱患，未立即采取措施，致使乘 客滯留電梯轎廂，情節(jié)嚴(yán)重的，由縣級(jí)以上人民政府特種設(shè)備安 全監(jiān)督管理部門處五千元以上一萬(wàn)元以下罰款。電梯維護(hù)保養(yǎng)單 位接到通知后，未及時(shí)搶修導(dǎo)致電梯事故的，由縣級(jí)以上人民政 府特種設(shè)備安全監(jiān)督管理部門處五萬(wàn)元以上二十萬(wàn)元以下罰款。電梯達(dá)到安全技術(shù)規(guī)范規(guī)定的報(bào)廢條件，物業(yè)服務(wù)企業(yè)未及時(shí)公 示并報(bào)告業(yè)主，未積極協(xié)調(diào)辦理報(bào)廢事宜的，由縣級(jí)以上人民政 府特種設(shè)備安全監(jiān)督管理部門責(zé)令立即改正，并處一萬(wàn)元以上五 萬(wàn)元以下罰款。因電梯事故給他人造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng) 承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。
第九十一條 違反本條例第六十五條第二款規(guī)定，建設(shè)單位 將車位車庫(kù)出售給本區(qū)域業(yè)主以外的其他人的，由縣級(jí)以上人民 政府物業(yè)管理行政主管部門責(zé)令限期返還；逾期不改正的，沒(méi)收 違法所得，每違規(guī)出售一個(gè)車位、車庫(kù)，處五萬(wàn)元以上十萬(wàn)元以 下罰款。建設(shè)單位對(duì)業(yè)主要求承租的車位、車庫(kù)只售不租的，由 縣級(jí)以上人民政府物業(yè)管理行政主管部門責(zé)令限期改正；逾期不 改正的，處五萬(wàn)元以上十萬(wàn)元以下罰款。
違反本條例第六十五條第三款規(guī)定，建設(shè)單位將未出售或者 未附贈(zèng)的車位、車庫(kù)不優(yōu)先出租給本區(qū)域內(nèi)業(yè)主，或者將多余車 位、車庫(kù)出租給本物業(yè)管理區(qū)域外使用人租賃期限超過(guò)六個(gè)月 的，由縣級(jí)以上人民政府物業(yè)管理行政主管部門責(zé)令限期改正, 沒(méi)收違法所得；逾期不改正的，處五萬(wàn)元以上十萬(wàn)元以下罰款。
第九十二條 違反物業(yè)服務(wù)合同約定，業(yè)主逾期不交納物業(yè) 服務(wù)費(fèi)用的，業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以通過(guò)上門催交、在 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示等形式督促其限期交納；逾期仍不交納的， 物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以依法向人民法院提起訴訟。
第九十三條 縣級(jí)以上人民政府發(fā)展改革、公安、財(cái)政、環(huán) 保、城鄉(xiāng)規(guī)劃、城鄉(xiāng)建設(shè)、城市管理、工商、人防、質(zhì)監(jiān)等有關(guān) 行政主管部門工作人員有下列情形之一的，依法給予行政處分：
（一）未按照本條例規(guī)定履行監(jiān)督檢查、審核查驗(yàn)職責(zé)的；
（二）發(fā)現(xiàn)違法行為或者接到投訴、舉報(bào)后不及時(shí)處理的；
（三）其他玩忽職守、徇私舞弊、濫用職權(quán)的行為。
第九十四條 物業(yè)管理行政主管部門、街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人 民政府工作人員有下列情形之一的，依法給予行政處分；構(gòu)成犯 罪的，依法追究刑事責(zé)任：
（一）未按照本條例規(guī)定履行監(jiān)督檢查職責(zé)的；
（二）未按照本條例規(guī)定召集或者參加物業(yè)管理聯(lián)席會(huì)議的；
（三）未按照本條例規(guī)定籌備、組織召開(kāi)業(yè)主大會(huì)會(huì)議的；
（四）發(fā)現(xiàn)違法行為或者接到投訴、舉報(bào)后不及時(shí)處理的；
（五）截留、挪用、侵占或者未按時(shí)審核撥付專項(xiàng)維修資金 的；
（六）其他玩忽職守、徇私舞弊、濫用職權(quán)的行為。
第九章 附則
第九十五條 本條例下列用語(yǔ)的含義：
（一）最終用戶，是指接受供水、供電、供氣、供熱等服務(wù) 的最終分戶業(yè)主或者實(shí)際使用人。
（二）物業(yè)使用人，是指物業(yè)的承租人和實(shí)際使用物業(yè)的其 他人。
（三）專有部分，是指在構(gòu)造上和利用上具有獨(dú)立性、由單 個(gè)業(yè)主獨(dú)立使用、處分的物業(yè)部位。
（四）專業(yè)經(jīng)營(yíng)設(shè)施設(shè)備，是指最終用戶分戶計(jì)量表或者最 終用戶入戶端口以外的變（配）電、二次供水、燃?xì)庹{(diào)壓、供熱 系統(tǒng)等設(shè)施設(shè)備及相關(guān)管線和計(jì)量裝置。
（五）物業(yè)的共用部位，是指物業(yè)的主體承重結(jié)構(gòu)部位，包 括基礎(chǔ)、內(nèi)外承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂、戶外墻面、門 廳、樓梯間、電梯間、走廊通道、管道井等。
（六）物業(yè)的共用設(shè)施設(shè)備，是指物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，由業(yè)主 共有共用的電梯、照明設(shè)施、電力設(shè)備安全外護(hù)欄、天線、上下 水管道、落水管、溝渠、池、井、消防設(shè)施、電子監(jiān)控設(shè)施、避 雷裝置、區(qū)域圍護(hù)、道路、綠地、非經(jīng)營(yíng)性停車場(chǎng)（庫(kù)）、自行 車棚、公益性文體設(shè)施、共用設(shè)施設(shè)備用房等。
第九十六條 本條例規(guī)定的專有部分面積和建筑物總面積， 按照下列方法認(rèn)定：
（一）專有部分面積按照不動(dòng)產(chǎn)登記簿記載的面積計(jì)算；尚 未進(jìn)行登記的，暫時(shí)按照測(cè)繪機(jī)構(gòu)的實(shí)測(cè)面積計(jì)算；尚未進(jìn)行實(shí) 測(cè)的，暫時(shí)按照房屋買賣合同記載的面積計(jì)算；
（二）建筑物總面積，按照前項(xiàng)的統(tǒng)計(jì)總和計(jì)算。
第九十七條 本條例規(guī)定的業(yè)主人數(shù)和總?cè)藬?shù)，按照下列方 法認(rèn)定：
（一）業(yè)主人數(shù)按照專有部分的數(shù)量計(jì)算，一個(gè)專有部分按 照一人計(jì)算。但建設(shè)單位尚未出售和雖已出售但尚未交付的部 分，以及同一買受人擁有一個(gè)以上專有部分的，按照一人計(jì)算；
（二）總?cè)藬?shù)，按照前項(xiàng)的統(tǒng)計(jì)總和計(jì)算。
(一)、2021年河南物業(yè)管理?xiàng)l例收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及管理辦法細(xì)則(全文)
(二)、2021年河南物業(yè)管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則最新修訂版(全文)
(三)、河南物業(yè)管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則2020年(最新版)
(四)、2020年河南物業(yè)管理?xiàng)l例最新修訂【全文】
(五)、2020年河南省物業(yè)管理?xiàng)l例最新修訂版
(六)、2020年河南省物業(yè)管理?xiàng)l例最新全文
(七)、2020年河南省物業(yè)管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則全文
(八)、2020年河南物業(yè)管理?xiàng)l例全文,物業(yè)費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定
(九)、最新河南省物業(yè)管理?xiàng)l例,2020年河南省物業(yè)管理?xiàng)l例全文
第九十八條 業(yè)主大會(huì)及業(yè)主委員會(huì)指導(dǎo)細(xì)則、前期物業(yè)招 投標(biāo)制度、管理規(guī)約、物業(yè)服務(wù)合同示范文本、物業(yè)服務(wù)規(guī)范等 由省人民政府物業(yè)管理行政主管部門自本條例施行之日起一年內(nèi) 制定并公布。
第九十九條 本條例自2018年1月1日起施行。2001年1 月13日河南省第九屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第二十次會(huì)議通 過(guò)，根據(jù)2010年7月30日河南省第十一屆人民代表大會(huì)常務(wù)委 員會(huì)第十六次會(huì)議修正的《河南省物業(yè)管理?xiàng)l例》同時(shí)廢止。
