第一章 總 則
第一條
為了規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng)，維護(hù)業(yè)主、物業(yè)使用人、物業(yè)服務(wù)企業(yè)及其他管理人的合法權(quán)益，營(yíng)造良好的生活和工作環(huán)境，根據(jù)《中華人民共和國(guó)物權(quán)法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《遼寧省物業(yè)管理?xiàng)l例》等法律、法規(guī)，結(jié)合本市實(shí)際，制定本條例。
第二條
本條例適用于本市行政區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理活動(dòng)。
第三條
本條例所稱(chēng)物業(yè)管理，是指建設(shè)單位通過(guò)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，簽訂書(shū)面合同，進(jìn)行前期物業(yè)管理；業(yè)主通過(guò)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)或其他管理人，按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，或者通過(guò)自助式物業(yè)管理、簡(jiǎn)單式物業(yè)管理等自主管理方式，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動(dòng)。
第四條
市、自治縣、區(qū)人民政府(含高新區(qū)管委會(huì)，下同)應(yīng)當(dāng)促進(jìn)物業(yè)管理向社會(huì)化、專(zhuān)業(yè)化發(fā)展，培育物業(yè)管理市場(chǎng)。
物業(yè)管理實(shí)行業(yè)主自主與專(zhuān)業(yè)服務(wù)、社區(qū)管理與政府扶持相結(jié)合的管理體制，遵循公開(kāi)公平、誠(chéng)實(shí)信用、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、依法管理的原則。
第五條
市房產(chǎn)行政管理部門(mén)是本市物業(yè)行業(yè)的行政主管部門(mén)，負(fù)責(zé)對(duì)全市物業(yè)行業(yè)的管理、監(jiān)督和指導(dǎo)工作。
自治縣、區(qū)物業(yè)行政主管部門(mén)負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督、管理工作。
街道辦事處、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人民政府在自治縣、區(qū)物業(yè)行政主管部門(mén)指導(dǎo)下，做好本轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理活動(dòng)的具體工作。
社區(qū)居民委員會(huì)依法負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動(dòng)的協(xié)調(diào)與服務(wù)工作。
規(guī)劃建設(shè)、物價(jià)、工商、財(cái)政、公安、消防、民政、綜合執(zhí)法、環(huán)保、質(zhì)監(jiān)等有關(guān)行政管理部門(mén)按照各自職責(zé)，依法做好物業(yè)管理的相關(guān)工作。
第二章 新建物業(yè)與前期物業(yè)管理
第六條
物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共服務(wù)配套設(shè)施，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照國(guó)家和省有關(guān)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范進(jìn)行規(guī)劃、設(shè)計(jì)和建設(shè)。
規(guī)劃建設(shè)行政主管部門(mén)在核發(fā)規(guī)劃許可證時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共服務(wù)配套設(shè)施規(guī)劃設(shè)計(jì)予以審查，公共服務(wù)配套設(shè)施應(yīng)當(dāng)符合規(guī)劃的要求。
物業(yè)管理區(qū)域由自治縣、區(qū)物業(yè)行政主管部門(mén)按規(guī)定進(jìn)行劃分。
第七條
物業(yè)管理用房由開(kāi)發(fā)建設(shè)單位提供，房屋面積不計(jì)入分?jǐn)偟墓步ㄖ娣e，產(chǎn)權(quán)歸全體業(yè)主共有。未經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意，不得改變物業(yè)管理用房用途，不得買(mǎi)賣(mài)和抵押。
物業(yè)管理用房的配置應(yīng)當(dāng)符合下列標(biāo)準(zhǔn)：
（一）建筑面積不少于建設(shè)工程項(xiàng)目總面積的3‰，按比例不足80平方米的按80平方米配建。業(yè)主委員會(huì)的辦公用房不少于15平方米，在物業(yè)管理用房中調(diào)劑；
（二）物業(yè)管理用房應(yīng)當(dāng)為地面以上能夠獨(dú)立使用的房屋，并具備水、電、暖氣、采光、通訊等基本使用功能。
第八條
房產(chǎn)行政主管部門(mén)在核發(fā)商品房預(yù)售許可證、辦理物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的房屋和配套建筑所有權(quán)初始登記時(shí)，應(yīng)當(dāng)核查并注明物業(yè)管理用房的位置、面積。
開(kāi)發(fā)建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)制作物業(yè)管理用房標(biāo)牌并予以公示。
第九條
新建住宅小區(qū)的公共服務(wù)配套設(shè)施應(yīng)當(dāng)具備下列條件：
（一）生活用水納入公共供水管網(wǎng)，并安裝分戶(hù)計(jì)量表；
（二）雨水、污水排放納入城市雨水、污水排放系統(tǒng)；
（三）小區(qū)用電納入城市供電網(wǎng)絡(luò)，并安裝分戶(hù)計(jì)量表；
（四）在城市管道燃?xì)�、集中供熱主管網(wǎng)覆蓋的區(qū)域，完成住宅室內(nèi)室外燃?xì)�、供熱管道的敷設(shè)并與相應(yīng)管網(wǎng)連接，安裝燃?xì)夥謶?hù)計(jì)量表和供熱分戶(hù)計(jì)量表及控制裝置；
（五）電話(huà)通訊線(xiàn)、有線(xiàn)電視線(xiàn)和寬帶數(shù)據(jù)傳輸信息端口敷設(shè)到戶(hù)，安全監(jiān)控裝置及其他安全防范設(shè)施設(shè)備、信報(bào)箱等按規(guī)劃設(shè)計(jì)要求配置到位；
（六）按照規(guī)劃要求完成消防供水、消防車(chē)通道等公共消防設(shè)施建設(shè)；
（七）小區(qū)道路與城市道路或者公路之間有直達(dá)的道路相連；
（八）按照規(guī)劃要求完成教育、衛(wèi)生、交通、環(huán)衛(wèi)、商業(yè)服務(wù)、物業(yè)服務(wù)和政務(wù)管理等公共服務(wù)配套設(shè)施建設(shè)；
（九）按照規(guī)劃要求完成綠化建設(shè)及車(chē)庫(kù)、車(chē)位的配置；
（十）住宅小區(qū)分期建設(shè)的，已建成的住宅區(qū)周邊場(chǎng)地與施工工地應(yīng)當(dāng)設(shè)置有效隔離設(shè)施；
（十一）法律、法規(guī)規(guī)定的其他條件。
第十條
物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)至用戶(hù)終端的供水、供電、燃?xì)�、供熱、通信、有線(xiàn)電視、寬帶數(shù)據(jù)傳輸?shù)葘?zhuān)業(yè)公共服務(wù)配套設(shè)施由開(kāi)發(fā)建設(shè)單位負(fù)責(zé)投資，依法委托具有設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理資質(zhì)的單位進(jìn)行設(shè)計(jì)、建設(shè)、監(jiān)理，并與主體工程同時(shí)設(shè)計(jì)、同時(shí)施工、同時(shí)驗(yàn)收。
專(zhuān)業(yè)公共服務(wù)配套設(shè)施竣工驗(yàn)收時(shí)，各專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)出具現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。
各類(lèi)專(zhuān)業(yè)公共服務(wù)配套設(shè)施由各專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)單位與開(kāi)發(fā)建設(shè)單位簽訂協(xié)議后接收產(chǎn)權(quán)，各專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)單位從接收之日起負(fù)責(zé)日常管理和維修。
第十一條
按照規(guī)劃要求在住宅小區(qū)內(nèi)配套建設(shè)的會(huì)所、幼兒園的產(chǎn)權(quán)歸屬，應(yīng)當(dāng)在商品房買(mǎi)賣(mài)合同中約定。屬于建設(shè)單位所有的，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)提供權(quán)屬證明文件，并優(yōu)先為業(yè)主提供服務(wù)。
第十二條
物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)規(guī)劃的車(chē)庫(kù)(包括專(zhuān)用車(chē)庫(kù)和共用車(chē)庫(kù)內(nèi)的車(chē)位，下同) 的歸屬，由開(kāi)發(fā)建設(shè)單位通過(guò)出售、附贈(zèng)或者出租等方式約定。
占用業(yè)主共有的道路或者其他場(chǎng)地用于停放汽車(chē)的車(chē)位，屬于全體業(yè)主共有，開(kāi)發(fā)建設(shè)單位不得銷(xiāo)售。
第十三條
開(kāi)發(fā)建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在商品住宅預(yù)售前、非住宅建筑竣工驗(yàn)收備案前90日，依法選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，簽訂書(shū)面《前期物業(yè)服務(wù)合同》，并在30日內(nèi)報(bào)自治縣、區(qū)物業(yè)行政主管部門(mén)備案。
前期物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)在《前期物業(yè)服務(wù)合同》中約定�！肚捌谖飿I(yè)服務(wù)合同》生效至物業(yè)竣工驗(yàn)收合格交付使用前的物業(yè)服務(wù)費(fèi)由開(kāi)發(fā)建設(shè)單位承擔(dān)；竣工驗(yàn)收合格交付使用后的物業(yè)服務(wù)費(fèi)由業(yè)主按照建筑面積承擔(dān)。
第十四條
鼓勵(lì)前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)提前介入項(xiàng)目開(kāi)發(fā)建設(shè)，并對(duì)項(xiàng)目的規(guī)劃設(shè)計(jì)、設(shè)施配套、施工安裝、房屋交付、工程質(zhì)量、設(shè)備運(yùn)行管理等事項(xiàng)提出與物業(yè)管理有關(guān)的建議。
第十五條
住宅工程竣工后，開(kāi)發(fā)建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定組織竣工驗(yàn)收。規(guī)劃建設(shè)行政主管部門(mén)、消防、人防、房產(chǎn)等相關(guān)部門(mén)和專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，對(duì)工程質(zhì)量及配套設(shè)施的完備情況依法驗(yàn)收。驗(yàn)收時(shí)應(yīng)當(dāng)通知前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)參加。
依附于物業(yè)搭建違法建筑物的，規(guī)劃建設(shè)行政主管部門(mén)對(duì)該物業(yè)不予辦理竣工備案，房屋登記機(jī)構(gòu)對(duì)該物業(yè)不予辦理產(chǎn)權(quán)初始登記。
住宅工程未經(jīng)竣工驗(yàn)收或驗(yàn)收不合格的，不得交付使用。
第十六條
開(kāi)發(fā)建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在物業(yè)交付使用15日前，與選聘的前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)按有關(guān)規(guī)定完成物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的承接查驗(yàn)工作。開(kāi)發(fā)建設(shè)單位和前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)在辦理物業(yè)交接驗(yàn)收手續(xù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)移交下列資料：
（一）竣工總平面圖，單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖，配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗(yàn)收資料；
（二）設(shè)施設(shè)備的安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)等技術(shù)資料；
（三）物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說(shuō)明文件；
（四）建設(shè)單位與專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)單位辦理的設(shè)施設(shè)備產(chǎn)權(quán)移交資料；
（五）業(yè)主名冊(cè)；
（六）住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金（以下簡(jiǎn)稱(chēng)專(zhuān)項(xiàng)維修資金）收取明細(xì)帳冊(cè)；
（七）物業(yè)管理必需的其他資料。
第十七條
業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)或其他管理人后，前期物業(yè)服務(wù)合同自行終止。前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在前期物業(yè)服務(wù)合同終止之日起30日內(nèi)，在所在地自治縣、區(qū)物業(yè)行政主管部門(mén)的監(jiān)督下，向業(yè)主委員會(huì)和新選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交本條例第十六條規(guī)定的資料以及下列文件和資產(chǎn)：
（一）實(shí)施前期物業(yè)服務(wù)期間有關(guān)物業(yè)改造、維修、保養(yǎng)的技術(shù)資料；
（二）物業(yè)管理用房和屬于業(yè)主共有的場(chǎng)地、設(shè)施設(shè)備；
（三）使用共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的經(jīng)營(yíng)性收益和使用該款項(xiàng)購(gòu)置的資產(chǎn)；
（四）預(yù)收的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)、場(chǎng)地占用費(fèi)和共用部位、共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營(yíng)性收益的結(jié)余；
（五）債權(quán)債務(wù)清單；
（六）專(zhuān)項(xiàng)維修資金明細(xì)帳；
（七）應(yīng)當(dāng)移交的其他管理資料和資產(chǎn)。
前款所稱(chēng)其他管理人是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)以外的，從事物業(yè)服務(wù)或者從事設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)、清潔衛(wèi)生、園林綠化、房屋修繕、秩序維護(hù)等專(zhuān)項(xiàng)物業(yè)管理的組織和個(gè)人。
第三章 業(yè)主、業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)
第十八條
房屋的所有權(quán)人為業(yè)主，業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中，享有下列權(quán)利：
（一）按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)；
（二）提議召開(kāi)業(yè)主大會(huì)會(huì)議，并就物業(yè)管理的有關(guān)事項(xiàng)提出建議；
（三）提出制定和修改管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的建議；
（四）參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議，行使投票權(quán)；
（五）選舉業(yè)主委員會(huì)成員，并享有被選舉權(quán)；
（六）監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作；
（七）監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同；
（八）對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地使用情況享有知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)；
（九）監(jiān)督專(zhuān)項(xiàng)維修資金的管理和使用；
（十）法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。
第十九條
業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中，履行下列義務(wù)：
（一）遵守管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則；
（二）遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度；
（三）執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定和業(yè)主大會(huì)授權(quán)業(yè)主委員會(huì)作出的決定；
（四）按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定交納專(zhuān)項(xiàng)維修資金；
（五）按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用；
（六）法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。
業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中，不得以放棄權(quán)利而不履行義務(wù)。
第二十條
同一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主組成一個(gè)業(yè)主大會(huì)，選舉產(chǎn)生一個(gè)業(yè)主委員會(huì)。
符合下列條件之一的，應(yīng)當(dāng)召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì)：
（一）業(yè)主已入住面積的比例達(dá)到50%以上；
（二）業(yè)主已入住戶(hù)數(shù)的比例達(dá)到50%以上。
第二十一條
符合成立業(yè)主大會(huì)條件的，街道辦事處（鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府）應(yīng)當(dāng)在30日內(nèi)組建業(yè)主大會(huì)籌備組。
籌備組人數(shù)為9人至11人的單數(shù)，由街道辦事處、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人民政府、社區(qū)居民委員會(huì)、開(kāi)發(fā)建設(shè)單位、前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)、原房屋管理單位和業(yè)主代表派員組成，其中業(yè)主所占比例不得低于籌備組總?cè)藬?shù)的一半以上�；I備組組長(zhǎng)由街道辦事處、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人民政府相關(guān)負(fù)責(zé)人擔(dān)任�；I備組應(yīng)當(dāng)自組建之日起3個(gè)工作日內(nèi)，在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)書(shū)面公告成員名單和工作職責(zé)。
第二十二條
籌備組應(yīng)當(dāng)履行下列職責(zé)：
（一）確定召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì)的時(shí)間、地點(diǎn)、形式和內(nèi)容；
（二）確定業(yè)主代表選舉產(chǎn)生的條件、方式、人數(shù)；
（三）擬定管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則草案；
（四）確認(rèn)并公示業(yè)主身份、業(yè)主人數(shù)和入住面積，確定業(yè)主在首次業(yè)主大會(huì)上的投票權(quán)數(shù)；
（五）制定業(yè)主委員會(huì)委員候選人條件、選舉辦法和名單；
（六）召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議的其他準(zhǔn)備工作。
籌備組應(yīng)當(dāng)將前款所列（一）至（五）項(xiàng)內(nèi)容在召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì)15日前以書(shū)面形式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。
業(yè)主對(duì)業(yè)主身份、人數(shù)或者入住面積等提出異議的，籌備組應(yīng)當(dāng)予以復(fù)核并告知復(fù)核結(jié)果。
第二十三條
下列事項(xiàng)由業(yè)主大會(huì)決定：
（一）選舉業(yè)主委員會(huì)，更換業(yè)主委員會(huì)成員；
（二）制定、修改管理規(guī)約和業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則；
（三）選聘、解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人；
（四）改變和撤銷(xiāo)業(yè)主委員會(huì)的不適當(dāng)決定；
（五）依法決定專(zhuān)項(xiàng)維修資金的籌集、使用和管理事項(xiàng)；
（六）改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施；
（七）有關(guān)共有和共同管理權(quán)利的其他重大事項(xiàng)。
第二十四條
業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起30日內(nèi)，持下列資料到自治縣、區(qū)物業(yè)行政主管部門(mén)備案：
（一）業(yè)主大會(huì)成立和業(yè)主委員會(huì)選舉情況；
（二）業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則和管理規(guī)約；
（三）業(yè)主委員會(huì)委員名單和業(yè)主大會(huì)決定的其他重大事項(xiàng)；
（四）法律、法規(guī)規(guī)定的其他資料。
自治縣、區(qū)物業(yè)行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)自收到前款規(guī)定資料之日起5個(gè)工作日內(nèi)，對(duì)符合條件的發(fā)給業(yè)主委員會(huì)備案證明，并出具業(yè)主委員會(huì)刻制印章證明。業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)依法刻制、使用、管理印章和開(kāi)設(shè)賬戶(hù)。
業(yè)主委員會(huì)任期內(nèi)備案內(nèi)容發(fā)生變更的，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自變更之日起30日內(nèi)將變更內(nèi)容書(shū)面報(bào)告?zhèn)浒覆块T(mén)。
第二十五條
業(yè)主大會(huì)與業(yè)主委員會(huì)的工作經(jīng)費(fèi)，從業(yè)主共有部分的收益中提取或者由全體業(yè)主承擔(dān)。經(jīng)費(fèi)的籌集、管理和使用的具體辦法，由業(yè)主大會(huì)決定。
業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)工作經(jīng)費(fèi)的使用情況應(yīng)當(dāng)定期在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告，接受業(yè)主的監(jiān)督和咨詢(xún)。
第四章
老舊住宅區(qū)整治及棚戶(hù)區(qū)、沉陷區(qū)項(xiàng)目管理
第二十六條
本條例實(shí)施前，已建成的住宅區(qū)內(nèi)的專(zhuān)業(yè)公共服務(wù)配套設(shè)施不完善或者不能達(dá)到各專(zhuān)業(yè)技術(shù)規(guī)范要求的，由市、自治縣、區(qū)人民政府制定計(jì)劃逐年改造，依法委托具有資質(zhì)的專(zhuān)業(yè)單位進(jìn)行施工，改造所需費(fèi)用由各級(jí)財(cái)政承擔(dān)。經(jīng)依法驗(yàn)收合格后由各專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)單位接收產(chǎn)權(quán)，并負(fù)責(zé)日常管理和維修。
第二十七條
舊住宅區(qū)（含棄管房屋）整治改造后，具備專(zhuān)業(yè)化物業(yè)管理?xiàng)l件的，可依據(jù)本條例的有關(guān)規(guī)定成立業(yè)主大會(huì)，選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人管理物業(yè)；不具備專(zhuān)業(yè)化物業(yè)管理?xiàng)l件的，由街道辦事處或鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府組織社區(qū)居委會(huì)、原房屋管理單位及業(yè)主委員會(huì)共同組建物業(yè)服務(wù)站（所），實(shí)行自助式物業(yè)管理；或者由自治縣、區(qū)人民政府委托具有資質(zhì)的房屋管理單位納入房產(chǎn)管理。
物業(yè)服務(wù)站（所）是經(jīng)工商行政部門(mén)注冊(cè)，實(shí)行自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧的獨(dú)立法人機(jī)構(gòu)。 [1]
第二十八條
自助式物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容包括：
（一）對(duì)住宅區(qū)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常維修養(yǎng)護(hù)；
（二）住宅區(qū)內(nèi)共用部位、相關(guān)場(chǎng)地的衛(wèi)生保潔，綠化設(shè)施等的管護(hù)；
（三）維護(hù)本區(qū)域內(nèi)的公共秩序。
第二十九條
實(shí)行自助式物業(yè)管理的舊住宅區(qū)，符合規(guī)劃的可由市、自治縣、區(qū)人民政府投資建設(shè)物業(yè)管理用房和一定比例的經(jīng)營(yíng)性用房，規(guī)劃建設(shè)部門(mén)應(yīng)當(dāng)予以支持。經(jīng)營(yíng)性用房可用于出租經(jīng)營(yíng)，經(jīng)營(yíng)收益作為舊住宅區(qū)維護(hù)管理費(fèi)用的補(bǔ)充資金，由業(yè)主大會(huì)監(jiān)督使用。
第三十條
棚戶(hù)區(qū)、沉陷區(qū)改造新建住宅小區(qū)或組團(tuán)，應(yīng)當(dāng)實(shí)行專(zhuān)業(yè)化或自助式物業(yè)管理。業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)未選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，可由自治縣、區(qū)人民政府委托具有資質(zhì)的房屋管理單位暫時(shí)納入房產(chǎn)管理。
棚戶(hù)區(qū)、沉陷區(qū)改造新建住宅小區(qū)或組團(tuán)的開(kāi)發(fā)建設(shè)單位，應(yīng)當(dāng)按照本條例第七條規(guī)定建設(shè)物業(yè)管理用房。
棚戶(hù)區(qū)、沉陷區(qū)改造項(xiàng)目建設(shè)工程配套設(shè)施不健全，使用功能不完善，工程質(zhì)量遺留問(wèn)題由原開(kāi)發(fā)建設(shè)單位負(fù)責(zé)完善后，移交給管理單位。
第三十一條
其他管理人受物業(yè)服務(wù)企業(yè)委托，在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)從事物業(yè)管理活動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂委托協(xié)議，明確雙方的權(quán)利與義務(wù)。
其他管理人從事物業(yè)管理活動(dòng)的，參照物業(yè)服務(wù)企業(yè)的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
第五章 物業(yè)服務(wù)
第三十二條
一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域應(yīng)當(dāng)由一個(gè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)統(tǒng)一提供物業(yè)服務(wù)。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在其資質(zhì)許可的范圍內(nèi)從事物業(yè)管理活動(dòng)，不得以轉(zhuǎn)讓或者以出租、掛靠、外借等形式變相轉(zhuǎn)讓物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書(shū)；從事物業(yè)管理的人員應(yīng)當(dāng)按照法律法規(guī)規(guī)定，取得職業(yè)資格證書(shū)。
外埠物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)入本市從事物業(yè)管理活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)向自治縣、區(qū)物業(yè)行政主管部門(mén)辦理登記備案。
自治縣、區(qū)物業(yè)行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)實(shí)行動(dòng)態(tài)管理并建立誠(chéng)信檔案。
第三十三條
業(yè)主委員會(huì)成立后30日內(nèi)，應(yīng)當(dāng)與業(yè)主大會(huì)通過(guò)招投標(biāo)或者協(xié)議選聘的具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人，簽訂書(shū)面物業(yè)服務(wù)合同。
物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)約定下列主要內(nèi)容：
（一） 物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目及其內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；
（二） 物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)、收取辦法及計(jì)費(fèi)方式；
（三） 雙方權(quán)利義務(wù)；
（四） 違約責(zé)任；
（五） 合同期限；
（六） 合同爭(zhēng)議及糾紛解決的辦法；
(七) 其他應(yīng)當(dāng)在合同中約定的事項(xiàng)。
物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目一般包括：共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的維護(hù)、公共秩序維護(hù)、保潔服務(wù)、綠化養(yǎng)護(hù)管理、車(chē)輛停放管理等。具體項(xiàng)目和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)由業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)在合同中約定。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照合同約定，履行物業(yè)服務(wù)義務(wù)。
第三十四條
物業(yè)服務(wù)合同期滿(mǎn)60日前，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)組織召開(kāi)業(yè)主大會(huì)決定是否續(xù)聘。
業(yè)主大會(huì)決定不再續(xù)聘的，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)書(shū)面告知街道辦事處、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人民政府，并到所在地自治縣、區(qū)物業(yè)行政主管部門(mén)備案。
第三十五條
下列項(xiàng)目，經(jīng)自治縣、區(qū)物業(yè)行政主管部門(mén)批準(zhǔn)，可以采取協(xié)議方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)及其他管理人：
（一）投標(biāo)截止之日，投標(biāo)人少于3個(gè)的；
（二）建筑面積在5萬(wàn)平方米（含5萬(wàn)）以?xún)?nèi)的多層住宅物業(yè)；
（三）建筑面積在3萬(wàn)平方米（含3萬(wàn)）以?xún)?nèi)的高層住宅物業(yè)或者非住宅類(lèi)物業(yè)項(xiàng)目；
（四）棚戶(hù)區(qū)、沉陷區(qū)改造項(xiàng)目或者改造后的老舊住宅區(qū)項(xiàng)目、棄管物業(yè)項(xiàng)目；
（五）市、自治縣、區(qū)人民政府規(guī)定的其他項(xiàng)目。
第三十六條
物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)當(dāng)向自治縣、區(qū)物業(yè)行政主管部門(mén)交納物業(yè)服務(wù)保證金。保證金數(shù)額為物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目三個(gè)月的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)擅自終止物業(yè)服務(wù)合同的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任，交納的物業(yè)服務(wù)保證金作為該物業(yè)管理項(xiàng)目過(guò)渡時(shí)期物業(yè)管理費(fèi)用的保證。
《物業(yè)服務(wù)保證金管理辦法》由市人民政府另行制定。
第三十七條
物業(yè)服務(wù)實(shí)行有償服務(wù)。物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循合法、合理、公開(kāi)以及費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則確定。
物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)，由業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)自主協(xié)商確定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，在物業(yè)服務(wù)合同中約定。
業(yè)主應(yīng)當(dāng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的約定按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。無(wú)正當(dāng)理由逾期交費(fèi)的，應(yīng)當(dāng)按物業(yè)服務(wù)合同約定交納滯納金。業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，從其約定，業(yè)主負(fù)連帶交納責(zé)任。
第三十八條
城市低保戶(hù)及低保邊緣戶(hù)家庭物業(yè)服務(wù)費(fèi)，按有關(guān)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)核減。核減數(shù)額報(bào)自治縣、區(qū)物業(yè)行政主管部門(mén)核準(zhǔn)后，由市、自治縣財(cái)政部門(mén)在住房保障資金專(zhuān)戶(hù)中列支。
第三十九條
物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的顯著位置，公示服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目、計(jì)費(fèi)方式和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)事項(xiàng)。
第四十條
自治縣、區(qū)物業(yè)行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)制定物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出物業(yè)管理項(xiàng)目的應(yīng)急預(yù)案，實(shí)行預(yù)警預(yù)報(bào)制度。
一方要求提前解除物業(yè)服務(wù)合同的，應(yīng)當(dāng)將解除合同的時(shí)間、原因書(shū)面告知合同另一方和街道辦事處或鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府，并到物業(yè)所在地自治縣、區(qū)物業(yè)行政主管部門(mén)備案后，在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。
第四十一條
物業(yè)服務(wù)企業(yè)依照有關(guān)規(guī)定履行退出程序后，應(yīng)當(dāng)在合同終止之日起10日內(nèi)，將本條例第十六條、第十七條規(guī)定的資料和資產(chǎn)移交給業(yè)主委員會(huì)。
新聘任的物業(yè)服務(wù)企業(yè)確定后，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)及時(shí)將相關(guān)資料和資產(chǎn)進(jìn)行移交。
第六章 物業(yè)的使用與維護(hù)
第四十二條
物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)禁止下列行為：
（一）拆改房屋主體結(jié)構(gòu)和承重結(jié)構(gòu)，私開(kāi)門(mén)窗、擴(kuò)大承重墻上原有的門(mén)窗尺寸，在室內(nèi)下挖地面擴(kuò)大房屋使用空間，擅自改變房屋、公共建筑和共用設(shè)施使用用途；
（二）擅自搭建棚廈或插建其他建筑物、構(gòu)筑物；
（三）擅自占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路、場(chǎng)地，損害業(yè)主共同利益；
（四）侵占、損壞或者擅自移動(dòng)物業(yè)共用部位共用設(shè)施設(shè)備；
（五）侵占通道、綠地，毀壞綠化和園藝雕塑品，亂設(shè)攤點(diǎn)、商亭、露天燒烤；
（六）在建筑物、構(gòu)筑物上隨意懸掛、張貼、涂寫(xiě)、刻畫(huà)，隨意傾倒垃圾、雜物；
（七）堆放易燃、易爆、劇毒、放射性等危險(xiǎn)性物品，組織賭博和迷信活動(dòng)，飼養(yǎng)動(dòng)物干擾他人正常生活；
（八）排放有毒、有害物質(zhì)，排放超過(guò)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)噪音；
（九）法律、法規(guī)及管理規(guī)約禁止的其他行為。
第四十三條
業(yè)主或者物業(yè)使用人封閉陽(yáng)臺(tái)以及安裝空調(diào)外機(jī)、太陽(yáng)能熱水器、防盜網(wǎng)、遮陽(yáng)罩等設(shè)施，應(yīng)當(dāng)遵守管理規(guī)約和物業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定，保持物業(yè)的整潔、美觀。施工前應(yīng)當(dāng)征得相鄰關(guān)系人同意，施工中相鄰關(guān)系人應(yīng)當(dāng)提供方便，給相鄰關(guān)系人造成損失的，責(zé)任人應(yīng)當(dāng)給予補(bǔ)償。
利用屋面安裝太陽(yáng)能熱水器等設(shè)施，不得破壞屋面、影響建筑防水功能和房屋安全。
第四十四條
房屋裝修人在房屋裝飾裝修開(kāi)工前，應(yīng)當(dāng)告知相鄰業(yè)主，并到物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行登記備案;按照規(guī)定需要報(bào)有關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)依法辦理相關(guān)手續(xù)。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)為房屋裝修人的裝飾裝修活動(dòng)提供服務(wù)或者按照規(guī)劃設(shè)計(jì)要求給予指導(dǎo)，不得有壟斷裝修市場(chǎng)和亂收費(fèi)行為。
第四十五條
業(yè)主在裝修房屋時(shí)，應(yīng)當(dāng)預(yù)留維修空間，不得將共用上下水管網(wǎng)、供暖、燃?xì)�、供電等共用設(shè)施進(jìn)行全封閉裝修；未預(yù)留維修空間的，維修時(shí)造成的損失由裝修人自行承擔(dān)；任何單位和個(gè)人不得阻礙維修。
第四十六條
物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)規(guī)劃用于停放車(chē)輛的車(chē)庫(kù)不得改變用途。
車(chē)庫(kù)、車(chē)位在優(yōu)先滿(mǎn)足業(yè)主停車(chē)需要的前提下，經(jīng)業(yè)主委員會(huì)同意可以臨時(shí)租賃給物業(yè)管理區(qū)域外的單位或個(gè)人。
第四十七條
占用物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共部位或者其他場(chǎng)地設(shè)置車(chē)位的，其車(chē)位設(shè)置、管理、收費(fèi)等事項(xiàng)由業(yè)主委員會(huì)根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定組織實(shí)施并向業(yè)主公示。場(chǎng)地使用費(fèi)屬于全體業(yè)主共有，但物業(yè)服務(wù)合同另有約定的除外。
在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)停放車(chē)輛，應(yīng)當(dāng)服從物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理人員的管理。不得占用消防通道、疏散通道和影響其他車(chē)輛和行人的正常通行。
違反前款規(guī)定的，由公安機(jī)關(guān)協(xié)助市物業(yè)行政主管部門(mén)予以查處。
第四十八條
開(kāi)發(fā)建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)建立健全物業(yè)售后維修服務(wù)體系，按照國(guó)家和省有關(guān)規(guī)定的保修期限、范圍，承擔(dān)物業(yè)的保修責(zé)任，物業(yè)保修期自竣工驗(yàn)收合格之日起算起。
物業(yè)保修期滿(mǎn)后，業(yè)主專(zhuān)有部分的管理、養(yǎng)護(hù)、維修由業(yè)主負(fù)責(zé)；共有部分的維修、保養(yǎng)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定承擔(dān)。
業(yè)主對(duì)專(zhuān)有部分進(jìn)行管理、養(yǎng)護(hù)、維修時(shí)，應(yīng)當(dāng)避免給相鄰物業(yè)造成損害。
第四十九條
供水、供電、燃?xì)�、供熱、通信、有線(xiàn)電視、寬帶數(shù)據(jù)傳輸?shù)葘?zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)相關(guān)管線(xiàn)和設(shè)施設(shè)備維修、養(yǎng)護(hù)的責(zé)任。物業(yè)服務(wù)企業(yè)維修物業(yè)設(shè)施、設(shè)備需要相關(guān)專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)單位配合時(shí)，專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)予以配合。
專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)單位因維修、養(yǎng)護(hù)等需要，臨時(shí)占用、挖掘道路、場(chǎng)地的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)自治縣、區(qū)物業(yè)行政主管部門(mén)同意并及時(shí)恢復(fù)原狀。
第五十條
物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的生活垃圾由物業(yè)服務(wù)企業(yè)清掃，集中到垃圾站（點(diǎn)），由自治縣、區(qū)環(huán)衛(wèi)部門(mén)納入計(jì)劃，負(fù)責(zé)清運(yùn)至垃圾排放場(chǎng)；開(kāi)發(fā)建設(shè)時(shí)期產(chǎn)生的建筑垃圾由開(kāi)發(fā)建設(shè)單位負(fù)責(zé)清運(yùn)；業(yè)主裝修垃圾由業(yè)主自行清運(yùn)或者委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)有償清運(yùn)。
第五十一條
物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備不得擅自改變用途，出現(xiàn)故障或損壞時(shí)，責(zé)任人應(yīng)當(dāng)及時(shí)維修，相關(guān)業(yè)主應(yīng)當(dāng)給予配合。
利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備設(shè)置戶(hù)外廣告或從事租賃等經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)在征得相關(guān)業(yè)主、業(yè)主大會(huì)同意并征求物業(yè)服務(wù)企業(yè)意見(jiàn)后，按照規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)。所得收益應(yīng)當(dāng)主要用于補(bǔ)充專(zhuān)項(xiàng)維修資金，也可以按業(yè)主大會(huì)的決定使用。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)或其他管理人，未能采取措施及時(shí)搶修損壞的物業(yè)共用部位、設(shè)施設(shè)備，造成業(yè)主、物業(yè)使用人財(cái)產(chǎn)損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。
第五十二條
住宅物業(yè)、住宅小區(qū)內(nèi)的非住宅物業(yè)，或者與單幢住宅樓結(jié)構(gòu)相連的非住宅物業(yè)的業(yè)主，在辦理物業(yè)交付手續(xù)前，應(yīng)當(dāng)將首期專(zhuān)項(xiàng)維修資金存入專(zhuān)項(xiàng)維修資金專(zhuān)戶(hù)。
專(zhuān)項(xiàng)維修資金屬于業(yè)主所有，專(zhuān)項(xiàng)用于物業(yè)保修期滿(mǎn)后物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和更新、改造，不得挪作他用。
《住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金管理辦法》由市政府另行制定。
第五十三條
業(yè)主可以在管理規(guī)約中約定，物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿(mǎn)或者屬專(zhuān)項(xiàng)維修資金使用范圍內(nèi)的物業(yè)，發(fā)生下列情況時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)配合業(yè)主委員會(huì)或業(yè)主先行組織維修、更新或者采取應(yīng)急防范措施，所需費(fèi)用經(jīng)市、自治縣物業(yè)行政主管部門(mén)核定后在專(zhuān)項(xiàng)維修資金中予以支付：
（一）屋面防水損壞造成滲漏的；
（二）電梯、消防、安防等共用設(shè)施設(shè)備存在嚴(yán)重安全隱患的；
（三）樓體外墻墻面有脫落危險(xiǎn)，危及人身安全的；
（四）專(zhuān)用排水設(shè)施因坍塌、堵塞、爆裂等造成功能障礙，危及人身財(cái)產(chǎn)安全的；
（五）其他危及公共安全和物業(yè)使用功能的緊急情況。
第五十四條
物業(yè)產(chǎn)權(quán)發(fā)生轉(zhuǎn)移時(shí)，專(zhuān)項(xiàng)維修資金隨之轉(zhuǎn)移，業(yè)主應(yīng)當(dāng)及時(shí)辦理更名過(guò)戶(hù)手續(xù)，并結(jié)清物業(yè)服務(wù)等相關(guān)費(fèi)用。
第五十五條
業(yè)主、物業(yè)使用人、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、建設(shè)單位在物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)中發(fā)生爭(zhēng)議的，可以申請(qǐng)物業(yè)所在地人民調(diào)解委員會(huì)調(diào)解或者街道辦事處、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人民政府調(diào)解，也可以依法申請(qǐng)仲裁或者提起民事訴訟。
對(duì)本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違反規(guī)劃、治安、環(huán)保、綠化等法律、法規(guī)和本條例規(guī)定的行為，業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)進(jìn)行勸阻；業(yè)主、物業(yè)使用人、業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以向自治縣、區(qū)物業(yè)行政主管部門(mén)或其他有關(guān)行政管理部門(mén)進(jìn)行舉報(bào)，相關(guān)部門(mén)應(yīng)當(dāng)調(diào)查核實(shí)，依法予以處理；對(duì)署名舉報(bào)的，應(yīng)當(dāng)將處理結(jié)果書(shū)面告知當(dāng)事人。
第七章 法律責(zé)任
第五十六條
開(kāi)發(fā)建設(shè)單位違反本條例規(guī)定，有下列行為之一的，由自治縣、區(qū)物業(yè)行政主管部門(mén)予以處罰;給業(yè)主造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任：
（一）未按照規(guī)定配套建設(shè)物業(yè)管理用房或未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交物業(yè)管理用房的，責(zé)令限期改正，逾期未改正的，給予警告，并處10萬(wàn)元以上50萬(wàn)元以下罰款；
（二）未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交物業(yè)管理有關(guān)資料的，責(zé)令限期改正；逾期未改正的，處1萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下罰款；
（三）未依法通過(guò)招投標(biāo)的方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自采用協(xié)議方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，責(zé)令限期改正，給予警告，并可處10萬(wàn)元以下罰款；
（四）擅自處分依法屬于業(yè)主的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的所有權(quán)或者使用權(quán)的，責(zé)令恢復(fù)原狀，沒(méi)收違法所得，并處5萬(wàn)元以上20萬(wàn)元以下罰款。
第五十七條
物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反本條例規(guī)定，有下列行為之一的，由自治縣、區(qū)物業(yè)行政主管部門(mén)予以處罰;給業(yè)主造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任：
（一）未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)移交有關(guān)資料和資產(chǎn)的，責(zé)令限期改正;逾期仍不移交有關(guān)資料和資產(chǎn)的，予以通報(bào)，處1萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下罰款;
（二）將全部物業(yè)管理項(xiàng)目一并委托給他人的，責(zé)令限期改正，處委托合同價(jià)款30%以上50%以下罰款;情節(jié)嚴(yán)重的，由頒發(fā)資質(zhì)證書(shū)的部門(mén)吊銷(xiāo)資質(zhì)證書(shū);委托所得收益，用于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)，剩余部分按照業(yè)主大會(huì)的決定使用;
（三）擅自出售物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設(shè)的物業(yè)管理用房、停車(chē)庫(kù)等公共服務(wù)配套設(shè)施或擅自改變其用途的，責(zé)令限期改正，給予警告，處1萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下罰款;有收益的，所得收益用于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)，剩余部分按照業(yè)主大會(huì)的決定使用;
（四）超越資質(zhì)等級(jí)承接物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)的，沒(méi)收違法所得，并處5萬(wàn)元以上20萬(wàn)元以下罰款;
（五）未取得資質(zhì)證書(shū)從事物業(yè)管理的，處5萬(wàn)元以上20萬(wàn)元以下罰款;
（六）以欺騙手段取得資質(zhì)證書(shū)的，處5萬(wàn)元以上20萬(wàn)元以下罰款，并由頒發(fā)資質(zhì)證書(shū)的部門(mén)吊銷(xiāo)資質(zhì)證書(shū);
（七）聘用未取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書(shū)的人員從事物業(yè)管理活動(dòng)的，責(zé)令停止違法行為，處5萬(wàn)元以上20萬(wàn)元以下罰款。
（八）轉(zhuǎn)讓或者以出租、掛靠、外借等形式變相轉(zhuǎn)讓物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書(shū)的，給予警告，并處1萬(wàn)元以上3萬(wàn)元以下罰款。
第五十八條
違反本條例規(guī)定，挪用專(zhuān)項(xiàng)維修資金的，由市、自治縣物業(yè)行政主管部門(mén)追回挪用的專(zhuān)項(xiàng)維修資金，給予警告，沒(méi)收違法所得，并可處挪用數(shù)額2倍以下罰款；對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員依法給予處分；造成損失的，依法賠償；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。物業(yè)服務(wù)企業(yè)挪用專(zhuān)項(xiàng)維修資金情節(jié)嚴(yán)重的，由頒發(fā)資質(zhì)證書(shū)的部門(mén)吊銷(xiāo)資質(zhì)證書(shū)。
第五十九條
違反本條例第四十二條規(guī)定的，依照下列規(guī)定予以處罰;給他人造成損失的，依法予以賠償：
（一）拆改房屋主體結(jié)構(gòu)和承重結(jié)構(gòu)，私開(kāi)門(mén)窗、擴(kuò)大承重墻上原有的門(mén)窗尺寸，擅自改變房屋、公共建筑和公用設(shè)施使用用途的，由市物業(yè)行政主管部門(mén)責(zé)令恢復(fù)原狀，并可處5000元以上3萬(wàn)元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重，經(jīng)鑒定危及房屋安全的，處5萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下罰款。
（二）擅自搭建建筑物、構(gòu)筑物，在室內(nèi)下挖地面擴(kuò)大房屋使用空間的，由市、自治縣、區(qū)人民政府責(zé)成相關(guān)部門(mén)責(zé)令改正，逾期不改正的，強(qiáng)制拆除，并可處1000元以上1萬(wàn)元以下罰款。
（三）擅自占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路、場(chǎng)地，損害業(yè)主共同利益的，由自治縣、區(qū)物業(yè)行政主管部門(mén)責(zé)令恢復(fù)原狀，并對(duì)個(gè)人處1000元以上1萬(wàn)元以下罰款;對(duì)單位處5萬(wàn)元以上20萬(wàn)元以下罰款。
（四）擅自利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的，由自治縣、區(qū)物業(yè)行政主管部門(mén)責(zé)令改正，沒(méi)收違法所得，并對(duì)個(gè)人處1000元以上1萬(wàn)元以下罰款;對(duì)單位處5萬(wàn)元以上20萬(wàn)元以下罰款。
（五）侵占通道、綠地，毀壞綠化和園藝雕塑品，亂設(shè)攤點(diǎn)、商亭、露天燒烤的由自治縣、區(qū)物業(yè)行政主管部門(mén)責(zé)令改正，并可處1000元以上1萬(wàn)元以下罰款。
違反第四十二條第一項(xiàng)、第二項(xiàng)規(guī)定，未經(jīng)相關(guān)部門(mén)處理或拒不接受處理的，在物業(yè)產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移時(shí)登記機(jī)關(guān)不予辦理產(chǎn)權(quán)變更登記。
第六十條
開(kāi)發(fā)建設(shè)單位不履行保修義務(wù)或者拖延履行保修義務(wù)的，由建設(shè)行政主管部門(mén)責(zé)令改正;逾期不改正的，依法予以行政處罰。開(kāi)發(fā)建設(shè)單位對(duì)在保修期內(nèi)因質(zhì)量缺陷造成的損失依法承擔(dān)賠償責(zé)任。
第六十一條
違反物業(yè)服務(wù)合同約定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不按合同約定提供服務(wù)的，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)進(jìn)行督促，業(yè)主、物業(yè)使用人可以依照合同約定申請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁或向人民法院起訴；業(yè)主、物業(yè)使用人逾期不交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)督促其限期交納；業(yè)主、物業(yè)使用人拒絕交納物業(yè)費(fèi)的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以依照合同約定申請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁或向人民法院起訴。
第六十二條
當(dāng)事人對(duì)相關(guān)行政主管部門(mén)的處罰決定不服的，可以依法申請(qǐng)行政復(fù)議或者向人民法院提起行政訴訟;逾期不申請(qǐng)復(fù)議或者不訴訟，又不履行行政處罰決定的，由做出處罰決定的機(jī)關(guān)申請(qǐng)人民法院強(qiáng)制執(zhí)行。
第六十三條
相關(guān)行政主管部門(mén)的工作人員在物業(yè)管理工作中，濫用職權(quán)、玩忽職守、徇私舞弊，尚不構(gòu)成犯罪的，依法給予行政處分;構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
第八章 附 則
第六十四條
本條例自公布之日起施行。
