第一章總則
第一條保障住宅小區(qū)物業(yè)合理使用，維護(hù)住宅小區(qū)公共秩序，創(chuàng)造良好的居住環(huán)境，根據(jù)國家法律、法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本市實(shí)際，制定本條例。
第二條本條例適用于寧波市市區(qū)住宅小區(qū)的物業(yè)管理。
本條例施行后交付使用的住宅小區(qū)應(yīng)當(dāng)實(shí)行物業(yè)管理。
本條例施行前已經(jīng)實(shí)行物業(yè)管理的住宅小區(qū)，應(yīng)當(dāng)按本條例的規(guī)定規(guī)范物業(yè)管理。
本條例施行前已交付使用但尚未實(shí)行物業(yè)管理的住宅小區(qū)，應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造條件實(shí)行物業(yè)管理。
第三條本條例所稱住宅小區(qū)，是指達(dá)到一定規(guī)模，基礎(chǔ)設(shè)施配套比較齊全的居民生活區(qū)（含居民小區(qū)、住宅組團(tuán)，下同）。每個住宅小區(qū)的具體區(qū)域由物業(yè)管理主管部門會同城市建設(shè)、規(guī)劃等部門和所在地街道辦事處（鎮(zhèn)人民政府）確定。
本條例所稱物業(yè)管理，是指業(yè)主、住用人委托物業(yè)管理公司對住宅小區(qū)內(nèi)的各類房屋和相配套的公用設(shè)施、設(shè)備以及公共場所進(jìn)行日常維護(hù)、修繕和整治，同時對住宅小區(qū)的安全、公共秩序、環(huán)境衛(wèi)生、綠化等進(jìn)行日常管理，并為業(yè)主、住用人提供相關(guān)服務(wù)。
本條例所稱業(yè)主，是指住宅小區(qū)內(nèi)住宅和非住宅房屋的所有權(quán)人。
本條例所稱住用人，是指住宅小區(qū)內(nèi)住宅和非住宅房屋的承租人和實(shí)際使用物業(yè)的其他人。
第四條住宅小區(qū)物業(yè)管理實(shí)行業(yè)主、住用人自治管理與物業(yè)管理公司專業(yè)管理服務(wù)相結(jié)合的原則。
第五條寧波市房地產(chǎn)管理局是本市住宅小區(qū)物業(yè)管理的主管部門。
各區(qū)房地產(chǎn)管理部門主管本轄區(qū)內(nèi)住宅小區(qū)物業(yè)管理工作。
城市建設(shè)、規(guī)劃、市政公用、公安、郵電、物價(jià)、工商、電力等有關(guān)部門應(yīng)按各自職責(zé)，協(xié)同實(shí)施本條例。
第六條各區(qū)人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對本轄區(qū)內(nèi)住宅小區(qū)物業(yè)管理的領(lǐng)導(dǎo)和實(shí)施中的協(xié)調(diào)工作。
街道辦事處（鎮(zhèn)人民政府）協(xié)助物業(yè)管理主管部門對物業(yè)管理進(jìn)行監(jiān)督，協(xié)調(diào)物業(yè)管理與社區(qū)管理、社區(qū)服務(wù)的相互關(guān)系。
第七條住宅小區(qū)依照本條例規(guī)定成立業(yè)主、住用人管理委員會（以下簡稱管委會）。管委會代表住宅小區(qū)全體業(yè)主、住用人的合法權(quán)益，依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)和本條例規(guī)定行使職權(quán)。
第八條物業(yè)管理公司受管委會的委托，根據(jù)本條例的規(guī)定對住宅小區(qū)的物業(yè)實(shí)施管理。
第二章初期物業(yè)管理
第九條本條例所稱初期物業(yè)管理，是指住宅小區(qū)管委會成立前的物業(yè)管理。
第十條區(qū)物業(yè)管理主管部門應(yīng)當(dāng)參加新開發(fā)的住宅小區(qū)建設(shè)項(xiàng)目的規(guī)劃、擴(kuò)初會審、竣工驗(yàn)收，并以建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和配套標(biāo)準(zhǔn)為重點(diǎn)，參與對開發(fā)建設(shè)過程的監(jiān)督、管理。
第十一條新開發(fā)的住宅小區(qū)在管委會成立前，由區(qū)物業(yè)管理主管部門召集開發(fā)建設(shè)單位，邀請所在地街道辦事處（鎮(zhèn)人民政府）、公安派出所、市政、綠化、環(huán)衛(wèi)單位共同協(xié)商，選聘物業(yè)管理公司，實(shí)行初期物業(yè)管理。
第十二條初期物業(yè)管理的主要職責(zé)是：在新建住宅小區(qū)交付使用后至管委會成立前，督促住宅小區(qū)開發(fā)建設(shè)遺留問題的整改；對住宅小區(qū)的設(shè)施和環(huán)境實(shí)行規(guī)范化管理；為居民提供入住服務(wù)和其他社會服務(wù)。
第十三條住宅小區(qū)綜合驗(yàn)收后，開發(fā)建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按國家和省規(guī)定的保修期限和保修范圍承擔(dān)房屋的保修責(zé)任。
第十四條市物業(yè)管理主管部門應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一制定初期物業(yè)管理規(guī)定，物業(yè)管理公司和住宅小區(qū)內(nèi)所有業(yè)主、住用人應(yīng)當(dāng)遵守。
第十五條初期物業(yè)管理適用本條例第三章以外的各項(xiàng)規(guī)定。
第三章業(yè)主、住用人代表大會和管理委員會
第十六條住宅小區(qū)已交付使用且入住率達(dá)到百分之五十以上時，區(qū)物業(yè)管理主管部門應(yīng)當(dāng)會同所在地街道辦事處（鎮(zhèn)人民政府）以及居民委員會及時召集第一次業(yè)主、住用人代表大會。
業(yè)主、住用人代表大會，由本住宅小區(qū)的業(yè)主、住用人及屬地居民委員會等代表組成，每年至少召開一次。
業(yè)主、住用人代表大會應(yīng)當(dāng)有過半數(shù)代表出席。業(yè)主、住用人代表大會作出的決定，應(yīng)當(dāng)經(jīng)全體代表的過半數(shù)通過。
第十七條業(yè)主、住用人代表大會行使下列職權(quán)：
（一）選舉、罷免管委會的組成人員；
（二）通過、修改業(yè)主、住用人公約；
（三）批準(zhǔn)管委會工作章程；
（四）聽取和審查管委會工作報(bào)告；
（五）決定關(guān)于業(yè)主、住用人利益的重大事項(xiàng)；
（六）改變和撤銷管委會決定。
第十八條管委會委員由業(yè)主、住用人代表大會在代表中選舉產(chǎn)生。管委會委員中的業(yè)主、住用人代表名額應(yīng)不少于五分之四。
管委會每屆任期三至五年，管委會委員可以連選連任。管委會主任、副主任在管委會委員中推選產(chǎn)生。
管委會應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起十五日內(nèi)，向所在地的區(qū)物業(yè)管理主管部門辦理登記。
管委會決定問題，采取少數(shù)服從多數(shù)的原則。管委會會議根據(jù)需要可邀請政府有關(guān)部門、物業(yè)管理公司等單位的人員列席。
第十九條管委會向業(yè)主、住用人代表大會負(fù)責(zé)并報(bào)告工作。
管委會應(yīng)當(dāng)維護(hù)業(yè)主、住用人的合法權(quán)益，履行下列職責(zé)：
（一）召集和主持業(yè)主、住用人代表大會；
（二）選聘或者解聘物業(yè)管理公司，與物業(yè)管理公司訂立、變更或者解除物業(yè)管理服務(wù)合同；
（三）審議決定物業(yè)維修資金和利用住宅小區(qū)物業(yè)設(shè)施產(chǎn)生的收益的使用；
（四）審議物業(yè)管理公司制訂的年度管理計(jì)劃、房屋及設(shè)施維修計(jì)劃；
（五）聽取業(yè)主、住用人的意見和建議、監(jiān)督物業(yè)管理公司的管理服務(wù)活動；
（六）配合物業(yè)管理公司做好與其他有關(guān)單位、部門的協(xié)調(diào)工作；
（七）住宅小區(qū)物業(yè)管理的其他事宜。
第二十條業(yè)主、住用人公約是有關(guān)物業(yè)使用、維修等活動的行為規(guī)范，自業(yè)主、住用人代表大會審議通過之日起生效。
管委會應(yīng)當(dāng)自業(yè)主、住用人公約生效之日起十五日內(nèi)，將業(yè)主、住用人公約報(bào)所在地的區(qū)物業(yè)管理主管部門備案。
第二十一條業(yè)主、住用人代表大會作出的決定和業(yè)主、住用人公約，對住宅小區(qū)內(nèi)全體業(yè)主、住用人具有約束力。
第四章物業(yè)管理公司
第二十二條物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)配備相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)人員和管理人員，并按規(guī)定向物業(yè)管理主管部門申領(lǐng)物業(yè)管理資質(zhì)證書。
物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)按資質(zhì)管理的規(guī)定從事物業(yè)管理服務(wù)。
第二十三條住宅小區(qū)綜合驗(yàn)收時，開發(fā)建設(shè)單位應(yīng)通過物業(yè)管理主管部門向該住宅小區(qū)管委會移交下列工程建設(shè)資料：
（一）住宅小區(qū)建設(shè)各項(xiàng)批準(zhǔn)文件；
（二）住宅小區(qū)規(guī)劃圖、竣工總平面圖；
（三）單位建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖；
（四）地下管網(wǎng)竣工圖；
（五）有關(guān)設(shè)備、設(shè)施的使用的維修技術(shù)資料；
（六）業(yè)主清冊（房屋分配方案）；
（七）分幢分層平面圖和套型圖；
（八）其他必要的資料。
第二十四條物業(yè)管理公司的權(quán)利：
（一）根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合實(shí)際情況，制訂本住宅小區(qū)物業(yè)管理方案；
（二）依照物業(yè)管理服務(wù)合同對住宅小區(qū)實(shí)施管理；
（三）依照物業(yè)管理服務(wù)合同和有關(guān)規(guī)定收取管理服務(wù)費(fèi)；
（四）制止違反住宅小區(qū)物業(yè)管理規(guī)定的行為；
（五）開展多種經(jīng)營和有償服務(wù)。
第二十五條物業(yè)管理公司的義務(wù)：
（一）按物業(yè)管理主管部門規(guī)定的物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)和物業(yè)管理服務(wù)合同的要求實(shí)施物業(yè)管理，保證住宅和公共設(shè)施完好、安全，環(huán)境整潔優(yōu)美，公共秩序良好，保障物業(yè)使用方便；
（二）接受管委會和業(yè)主、住用人的監(jiān)督，并定期向管委會報(bào)告工作；
（三）接受物業(yè)管理主管部門、其他有關(guān)行政管理部門及街道辦事處（鎮(zhèn)人民政府）的監(jiān)督、指導(dǎo)；
（四）協(xié)助有關(guān)部門和居民委員會提供社區(qū)生活服務(wù)和開展社區(qū)文化活動。
第二十六條物業(yè)管理公司的管理服務(wù)事項(xiàng)：
（一）房屋共有部位和共用設(shè)施的使用管理、維修養(yǎng)護(hù)和更新；
（二）道路、排水管道等公用設(shè)施的使用管理和維修養(yǎng)護(hù)；
（三）綠化養(yǎng)護(hù)；
（四）保安及公共秩序的維護(hù)；
（五）房屋共有部分和公共場所的保潔；
（六）車輛進(jìn)出及停放的管理；
（七）為居民開展相關(guān)服務(wù)；
（八）其他物業(yè)管理事項(xiàng)。
有條件時，可接受供電、供水、通訊、有線電視等專業(yè)機(jī)構(gòu)的委托，擴(kuò)充物業(yè)管理內(nèi)容。
第二十七條物業(yè)管理公司接受委托從事物業(yè)管理，應(yīng)當(dāng)與管委會簽訂物業(yè)管理服務(wù)合同。
物業(yè)管理服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)載明下列內(nèi)容：
（一）管委會和物業(yè)管理公司名稱、住所；
（二）物業(yè)管理區(qū)域范圍和管理項(xiàng)目；
（三）物業(yè)管理服務(wù)事項(xiàng)；
（四）物業(yè)管理服務(wù)要求和標(biāo)準(zhǔn)；
（五）物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用；
（六）物業(yè)管理服務(wù)期限；
（七）違約責(zé)任；
（八）合同終止和解除的約定；
（九）雙方約定的其他事項(xiàng)。
物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)自物業(yè)管理服務(wù)合同生效之日起十五日內(nèi)，將物業(yè)管理服務(wù)合同報(bào)住宅小區(qū)所在地的區(qū)物業(yè)管理主管部門備案。
物業(yè)管理公司接受有關(guān)專業(yè)機(jī)構(gòu)委托進(jìn)行物業(yè)管理的，應(yīng)當(dāng)簽訂委托合同。
第二十八條物業(yè)管理公司收費(fèi)的項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)公布。已按照本條例向業(yè)主、住用人收取物業(yè)管理綜合服務(wù)費(fèi)的，其他任何單位和個人不得重復(fù)收取性質(zhì)相同的費(fèi)用。
未受管委會或者業(yè)主、住用人委托，物業(yè)管理公司自行提供服務(wù)收費(fèi)的，業(yè)主、住用人可以不支付。
第二十九條物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)配合居民委員會做好社區(qū)工作。對管委會已委托物業(yè)管理公司進(jìn)行管理服務(wù)的項(xiàng)目，居民委員會不再提供有償服務(wù)。
第三十條物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)自物業(yè)管理服務(wù)合同終止或者解除之日起十日內(nèi)，向管委會辦理下列事項(xiàng)，并報(bào)住宅小區(qū)所在地的區(qū)物業(yè)管理主管部門備案：
（一）對預(yù)收的物業(yè)管理綜合服務(wù)費(fèi)按實(shí)結(jié)算，多收的部分予以退還；
（二）移交全部物業(yè)檔案資料和有關(guān)的財(cái)務(wù)帳冊；
（三）移交物業(yè)管理用房、經(jīng)營用房、場地和其他財(cái)物。
第五章物業(yè)使用及維護(hù)
第三十一條業(yè)主、住用人應(yīng)當(dāng)遵守法律、法規(guī)的規(guī)定，按照有利于物業(yè)使用、安全以及公平、合理的原則，正確處理供水、排水、通行、通風(fēng)、采光、維修、環(huán)境衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)等方面的相鄰關(guān)系。
第三十二條住宅小區(qū)禁止下列行為：
（一）未經(jīng)有關(guān)部門批準(zhǔn)，改變房屋的使用性質(zhì)、結(jié)構(gòu)、外形和色調(diào)；
（二）占用、損壞房屋的共有部位、共用設(shè)施和附屬設(shè)施；
（三）違章搭建和違章裝修；
（四）侵占或損壞綠地、花草樹木、園林小品；
（五）亂丟垃圾雜物或排放有毒、有害物質(zhì)；
（六）亂設(shè)攤位、亂設(shè)集貿(mào)市場；
（七）隨意停放車輛和鳴喇叭，大型車進(jìn)入住宅小區(qū)及非業(yè)主、住用人機(jī)動車停放過夜；
（八）聚眾喧鬧或發(fā)出超過規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的噪聲；
（九）擅自張貼或懸掛標(biāo)語、廣告和啟事，在房屋和公共設(shè)施上亂寫、亂畫；
（十）法律、法規(guī)、規(guī)章禁止的其他行為。
第三十三條業(yè)主或住用人裝修房屋，應(yīng)當(dāng)事先通知物業(yè)管理公司。物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)將裝修房屋的注意事項(xiàng)告知業(yè)主或住用人。
物業(yè)管理公司發(fā)現(xiàn)裝修過程中有違反有關(guān)規(guī)定的行為時，應(yīng)當(dāng)通知行為人立即停止并改正。對拒不改正的，應(yīng)當(dāng)及時告知管委會并報(bào)有關(guān)行政管理部門依法處理。
第三十四條房屋的維修責(zé)任按下列規(guī)定劃分：
（一）室內(nèi)部分，由業(yè)主負(fù)責(zé)維修；
（二）房屋的共有部位和共用設(shè)施，由物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)定期養(yǎng)護(hù)維修。
第三十五條住宅小區(qū)內(nèi)的非住宅房屋內(nèi)部由業(yè)主自行管理或聘請物業(yè)管理公司管理，其外圍由住宅小區(qū)物業(yè)管理公司統(tǒng)一管理。
第三十六條住宅小區(qū)內(nèi)的市政公用設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施、停車場等公共設(shè)施，由各專業(yè)管理機(jī)構(gòu)委托物業(yè)管理公司統(tǒng)一管理和維修養(yǎng)護(hù)。管理維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)用由各專業(yè)管理機(jī)構(gòu)按規(guī)定支付。
第三十七條住宅小區(qū)內(nèi)車輛停放管理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按物價(jià)部門的規(guī)定執(zhí)行。車輛停放管理的收益用于住宅小區(qū)物業(yè)管理。
第三十八條利用物業(yè)設(shè)置廣告等經(jīng)營性設(shè)施的，應(yīng)當(dāng)征得相關(guān)業(yè)主、住用人和管委會的書面同意后，方可向有關(guān)行政管理部門辦理審批手續(xù)；經(jīng)批準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)與管委會簽訂協(xié)議，并支付設(shè)置費(fèi)用。收取的設(shè)置費(fèi)用用于住宅小區(qū)物業(yè)管理。
第六章物業(yè)管理用房、設(shè)施和經(jīng)費(fèi)
第三十九條開發(fā)建設(shè)單位在住宅小區(qū)開發(fā)建設(shè)中，應(yīng)當(dāng)按住宅小區(qū)總建筑面積千分之三的比例配置物業(yè)管理用房。
物業(yè)管理用房產(chǎn)權(quán)屬住宅小區(qū)全體業(yè)主共同所有，由管委會代管，并提供給物業(yè)管理公司有償使用，租金用于物業(yè)管理。
物業(yè)管理用房建設(shè)費(fèi)用，海曙、江東、江北區(qū)從小配套費(fèi)中列支；鎮(zhèn)海、北侖區(qū)作為成本外獨(dú)立費(fèi)，列入房屋價(jià)格。
第四十條開發(fā)建設(shè)單位在住宅小區(qū)開發(fā)建設(shè)中，應(yīng)當(dāng)按住宅小區(qū)總建筑面積千分之四的比例配置物業(yè)管理經(jīng)營用房。
物業(yè)管理經(jīng)營用房由開發(fā)建設(shè)單位無償提供，產(chǎn)權(quán)屬住宅小區(qū)全體業(yè)主共同所有，由物業(yè)管理公司向管委會租用，租金用于物業(yè)管理。
第四十一條開發(fā)建設(shè)單位在住宅小區(qū)開發(fā)建設(shè)中，應(yīng)當(dāng)配套建設(shè)住宅小區(qū)庭院式管理設(shè)施。
第四十二條開發(fā)建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在住宅小區(qū)綜合驗(yàn)收前，按住宅小區(qū)建設(shè)總投資千分之二的比例，向區(qū)物業(yè)管理主管部門交納初期物業(yè)管理費(fèi)，由區(qū)物業(yè)管理主管部門撥給物業(yè)管理公司使用。
住宅小區(qū)建設(shè)總投資的計(jì)算方法，由市人民政府規(guī)定。
第四十三條住宅小區(qū)應(yīng)當(dāng)設(shè)立物業(yè)維修資金，用于房屋共有部位、共用設(shè)施的維修、更新。物業(yè)維修資金設(shè)立的具體標(biāo)準(zhǔn)和辦法，由市人民政府規(guī)定。
第四十四條本條例施行前已交付使用的住宅小區(qū)，實(shí)行物業(yè)管理所需的物業(yè)管理用房、經(jīng)營用房和物業(yè)維修資金，由市人民政府另行規(guī)定。
第四十五條業(yè)主、住用人應(yīng)按月向物業(yè)管理公司交納物業(yè)管理綜合服務(wù)費(fèi)。
普通住宅的物業(yè)管理綜合服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，由市物價(jià)部門會同市物業(yè)管理主管部門制定；高標(biāo)準(zhǔn)住宅的物業(yè)管理綜合服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，由物業(yè)管理公司與管委會協(xié)商確定，向當(dāng)?shù)匚飪r(jià)部門備案。
其他服務(wù)項(xiàng)目的收費(fèi)，除物價(jià)部門有統(tǒng)一規(guī)定外，由物業(yè)管理公司與管委會或者業(yè)主、住用人協(xié)商確定。
第四十六條物業(yè)管理的各項(xiàng)資金，必須按規(guī)定建帳立制；各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)的收支情況應(yīng)當(dāng)定期公布，接受業(yè)主、住用人監(jiān)督。
財(cái)政、審計(jì)和物價(jià)等部門應(yīng)當(dāng)依法加強(qiáng)對物業(yè)管理收費(fèi)的監(jiān)督、審計(jì)、檢查。
第七章法律責(zé)任
第四十七條違反本條例規(guī)定，未經(jīng)物業(yè)管理主管部門資質(zhì)審查擅自從事物業(yè)管理業(yè)務(wù)的，由物業(yè)管理主管部門責(zé)令其限期補(bǔ)辦資質(zhì)審查手續(xù)；逾期不補(bǔ)辦手續(xù)的，責(zé)令限期補(bǔ)辦，并可處二千元以上二萬元以下的罰款。
第四十八條物業(yè)管理公司不履行物業(yè)管理服務(wù)合同義務(wù)或履行合同未達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任；造成業(yè)主、住用人損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。
物業(yè)管理公司違反本條例情節(jié)嚴(yán)重的，物業(yè)管理主管部門可以作出降低資質(zhì)等級的處理，直至吊銷資質(zhì)證書。
第四十九條對業(yè)主、住用人或其他單位、個人違反本條例第三十二條規(guī)定的行為，物業(yè)管理公司有權(quán)予以制止，并通知責(zé)任人限期改正或提請有關(guān)部門處理；造成損失的，責(zé)任人應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。
第五十條住宅小區(qū)開發(fā)建設(shè)單位違反本條例第三十九條、第四十條、第四十一條、第四十二條規(guī)定的，由物業(yè)管理主管部門責(zé)令其限期履行；對違反第四十二條規(guī)定的，可按日加收應(yīng)繳額千分之二的滯納金。
第五十一條業(yè)主、住用人未按物業(yè)管理服務(wù)合同規(guī)定交納物業(yè)管理綜合服務(wù)費(fèi)的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。
物業(yè)管理公司違反規(guī)定收費(fèi)的，由物價(jià)部門按照相關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定處罰。
第五十二條違反本條例規(guī)定，截留、挪用、侵占物業(yè)管理各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)的，除責(zé)令退回款項(xiàng)外，由有關(guān)部門按規(guī)定權(quán)限對有關(guān)責(zé)任人給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
第五十三條對違反本條例的行為，管委會、業(yè)主、住用人可以向區(qū)物業(yè)管理主管部門投訴。
區(qū)物業(yè)管理主管部門受理投訴后，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)，并自受理投訴之日起三十日內(nèi)，答復(fù)投訴人。
投訴人對區(qū)物業(yè)管理主管部門的答復(fù)有異議的，可以向市物業(yè)管理主管部門提出復(fù)核要求。市物業(yè)管理主管部門應(yīng)當(dāng)自受理之日起三十日內(nèi)將復(fù)核意見答復(fù)投訴人。
第五十四條物業(yè)管理公司與管委會發(fā)生爭議，雙方不能協(xié)商解決的，可向物業(yè)管理部門申請調(diào)解，也可根據(jù)合同規(guī)定的仲裁條款或事后達(dá)成的仲裁協(xié)議向仲裁機(jī)構(gòu)申請仲裁，或直接向人民法院起訴。
第五十五條市或區(qū)物業(yè)管理主管部門違反本條例規(guī)定的行為，由市人民政府或者市物業(yè)管理主管部門責(zé)令改正或者撤銷其決定。
市或區(qū)物業(yè)管理主管部門工作人員玩忽職守、濫用職權(quán)、徇私舞弊的，由其所在單位或者上級機(jī)關(guān)給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
第五十六條當(dāng)事人對行政處罰決定不服的，可依法申請復(fù)議或向人民法院提起訴訟。當(dāng)事人在法定期限內(nèi)不申請復(fù)議、不提起訴訟，又不履行行政處罰決定的，由作出行政處罰決定的機(jī)關(guān)申請人民法院強(qiáng)制執(zhí)行。
第八章附則
第五十七條本條例中業(yè)主、住用人公約、管委會工作章程的示范文本，由市物業(yè)管理主管部門制定；物業(yè)管理服務(wù)合同、初期物業(yè)管理服務(wù)合同的示范文本，由市物業(yè)管理主管部門會同市工商行政管理部門規(guī)定。
第五十八條市人民政府可根據(jù)本條例制定實(shí)施細(xì)則。
第五十九條各縣（市）的住宅小區(qū)物業(yè)管理可參照本條例執(zhí)行。
第六十條市區(qū)非住宅小區(qū)的其他住宅實(shí)行物業(yè)管理的，可參照本條例執(zhí)行。
第六十一條本條例具體應(yīng)用中的問題由市房地產(chǎn)管理局負(fù)責(zé)解釋。
第六十二條本條例自1998年6月1日起施行。
